6
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 8
I Аналитическая часть ................................................................................................. 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области ООО «Техторг»
....................................................................................................................................... 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................................ 14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......................... 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................................... 25
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 27
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................................ 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..................... 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................ 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ........................................................................................................... 37
1.4 Обоснование проектных решений ....................................................................... 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ...... 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............. 41
II Проектная часть ....................................................................................................... 49
2.1 Разработка проекта автоматизации ..................................................................... 49
2.1.1 Этапы Жизненного Цикла проекта автоматизации ........................................ 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................... 66
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ......................................... 68
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................ 70
7
2.2.1 Информационная модель и её описание .......................................................... 70
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 71
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................................... 72
2.3 Программное обеспечение задачи ....................................................................... 72
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................. 72
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................................ 74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ............... 90
III Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 101
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .... 101
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ......................... 109
Заключение ................................................................................................................. 111
Список литературы .................................................................................................... 114
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Листинг программного кода .................................................... 116
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Формы ........................................................................................ 124
8
Введение
Не для кого не секрет, что одним из обязательных условий развития биз-
неса является постоянная оптимизация бизнес процессов. В сфере ИТ особенно
популярно внедрять разного рода информационные системы для полной автома-
тизации деятельности как одного отдела, так и всего предприятия в целом. Но, к
сожалению, большинство систем такого класса имеют общий функционал и не-
большой довесок в виде дополнительных модулей для определенной специали-
зации компании. В наше время очень часто предприятия сталкиваются с про-
блемой улучшения управляемости компании: улучшение контроля и ускорение
бизнес-процессов, улучшение возможности их отслеживания, оптимизация ра-
бочего времени, экономия трудозатрат, повышение производительности труда и
так далее. Единственным способом реализации подобных задач является внед-
рение автоматизированной системы.
В данном дипломном проекте будет исследоваться деятельность компании
ООО «Техторг». Данная компания уже давно на рынке России и занимается про-
дажей различной техники, компьютеров и ПО, а также оказывает услуги в сфере
дальнейшего сервиса и ремонта.
В рамках снижения ставки рефинансирования, которая падает уже в тече-
нии нескольких месяцев, управляющие компанией акционеры приняли решение
о сокращении затрат на малоприбыльные направления и оптимизацию ключевых
бизнес процессов.
Целью данной дипломной работы является разработка программной ин-
формационной системы автоматизации документооборота компании, способной
всегда иметь точнейшие сведения о количестве заявок, их видах, сократить вре-
мя на создание аналитических отчетов и передачу документов в электронном
виде, а также иметь возможность составления отчетности на предприятие и вы-
явление задолженности.
Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения сле-
дующих задач:
осуществить поиск информации по тематике дипломной работы и прове-
сти ее анализ и исследования;
9
охарактеризовать исследуемую организацию и вид ее деятельности;
дать краткую характеристику организационной структуры и программно-
технической архитектуры ИС предприятия;
провести обоснование необходимости автоматизации и выбрать комплекс
задач автоматизации;
выполнить анализ существующих разработок для автоматизации задачи;
обосновать проектные решения по информационному и программному
обеспечению;
описать этапы жизненного цикла проекта автоматизации и определить
риски, а так же обеспечить информационную безопасность и защиту ин-
формации;
описать информационную модель предприятия;
провести характеристику нормативно-справочной, входной и оперативной
информации и результатной информации;
описать характеристику базы данных;
выбрать и обосновать методику расчета экономической эффективности;
провести расчёт показателей экономической эффективности проекта.
В первой главе данного дипломного проекта будет проведен анализ суще-
ствующей системы обработки документов, будут выявлены слабые места для их
более глубокой автоматизации. В компании ООО «Техторг», на данный момент,
внедрена система 1С: Предприятие.
Во второй главе будет выбран способ доработки системы для сокращения
человеческих ресурсов, используемых компанией. Также в данной главе форми-
руется проект автоматизации задачи на основе данных полученных в первой
главе. Выбирается стандарт жизненного цикла, по которому в дальнейшем будет
осуществляться проект, описывается информационная модель проекта, входная
и выходная информация, используемая в системе, а также процессы преобразо-
вания этой информации, рассматриваются программное и технологическое
обеспечение задачи. Так же во второй главе рассматривается структура базы
данных, необходимой для проекта и рассматривается реализация задачи на кон-
трольном примере.
10
В третьей главе выбирается методика расчета экономической эффектив-
ности проекта, а также производится сам расчет, который показывает положи-
тельный результат, что свидетельствует о достижении поставленных в проекте
целей. Рассматриваются затрачиваемые ресурсы до автоматизации и после, а
также просчитывается срок окупаемости данного проекта автоматизации.
11
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области ООО
«Техторг»
Компания с ограниченной ответственностью (ООО) - это бизнес-
структура, разрешенная в соответствии с государственными законами, регули-
рующими положения, касающиеся ООО. Владельцы ООО обычно называются
учредителями.
Многие не ограничивают право собственности, то есть любой может быть
членом, включая частных лиц, корпорации, иностранцев и иностранных юриди-
ческих лиц, и даже другие ООО. Однако некоторые организации не могут созда-
вать ООО, в том числе банки и страховые компании.
ООО является более формальным партнерским соглашением, которое тре-
бует, чтобы устав организации был представлен государству. ООО гораздо про-
ще настроить, чем корпорацию, и она обеспечивает большую гибкость и защиту.
ООО не платят налоги сами. Вместо этого прибыль и убытки перечислены
в личных налоговых декларациях владельца (владельцев). Если обнаружено мо-
шенничество или если компания не выполнила требования законодательства и
требований к отчетности, кредиторы могут быть в состоянии преследовать
участников.
Предприятие ООО «Техторг» занимается продажей и ремонтом компью-
терной и бытовой техники. ООО «Техторг» предоставляет своим покупателям
возможность широкого выбора товаров и инструментов для самых различных
нужд. Вся продукция в магазинах представлена авторитетными российскими и
зарубежными производителями.
Несомненным преимуществом магазинов является оказание квалифици-
рованных консультационных услуг. Квалифицированные консультанты помогут
подобрать необходимую продукцию, исходя из конкретных задач. Также в мага-
зинах есть возможность проконсультироваться у опытных ИТ-специалистов, ко-
торые научат и объяснят как правильно подобрать компьютер для определенных
целей, нужных покупателям, либо проконсультируют по поводу возможного ре-
монта либо апгрейда уже имеющегося у клиента ПК.
12
Предприятие «Техторг» представляет на рынке следующие виды продук-
ции:
компьютеры;
ноутбуки;
телевизоры;
бытовая техника;
инструменты и оборудование;
оргтехника;
автотовары.
Вся выпускаемая продукция соответствует государственным стандартам и
заложенным техническим требованиям.
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В компании «Техторг» есть простой девиз: «Наша репутация основана на
обслуживании клиентов». Вот почему она делает все возможное, чтобы клиенты
получали персональное внимание, квалифицированную помощь и послепродаж-
ное обслуживание, которого они заслуживают.
Сеть «Техторг» осуществляет свою деятельность с 2007 года. Более 50 ма-
газинов сети работает в 35 городах России.
За это время магазин понял, что продажа самых лучших брендов - таких
как QUMO, Hansa, Smarbuy, IRBIS и Indesit - по низким конкурентоспособным
ценам является важной частью успеха. Кроме того, узнали, что хорошая устная
реклама - самый ценный актив. Вот почему прилагает все усилия, чтобы обеспе-
чить превосходное качество обслуживания клиентов. Помимо эффективного
формата розничной торговли, ориентированной на покупателя концепции мага-
зина, компания предлагает своим клиентам высококлассную сервисную под-
держку под брендом «Техторг.Сервис».
Также «Техторг» активно развивает стратегию интегрированных продаж
для унификации товарного ассортимента и создания бесшовного покупательско-
го опыта как в обычных гипермаркетах, так и в интернете.
13
К тому же осуществление ремонта и сервиса в самой компании значитель-
но повышает доверие клиентов к организации. Гораздо проще обращаться в те
же структуры, в которых была произведена покупка или же осуществить обра-
щение, в случае если потребовался какой-либо ремонт, чем бегать и искать сер-
вис который примет ваш заказ. Также можно получить квалифицированную
консультацию по различным вопросам, которые входят в компетенцию данной
организации.
Благодаря всем этим показателям, компания приобрела многолетний
опыт, высококлассных специалистов и множество верных клиентов, которые це-
нят ее деятельность, качество обслуживания и товаров, ежедневно пользуются ее
услугами сервиса и ремонта оборудования.
В таблице 1.1 приведены основные экономические показатели последних
двух лет работы предприятия и их сравнение. Из таблицы видно, что организа-
ция является прибыльной и рентабельной.
Таблица № 1.1
Основные экономические показатели ООО «Техторг».
Показатели
2017 год
2018 год
Изменения
2018г. от 2017г
Выручка от продаж, тыс.
руб.
9 237 425
9 517 256
+279 831
Себестоимость проданных
товаров, тыс. руб.
7 389 940
7 613 804
+223 864
Прибыль от продаж, тыс.
руб.
1 847 485
1 903 451
+55 966
Прибыль от ремонтов,
тыс. руб.
257 365
293 521
+36 156
Расходы (налоги, заработ-
ная плата, аренда), тыс.
руб.
1 212 325
1 253 235
+92 910
Чистая прибыль, тыс. руб.
892 525
943 451
+50 926
14
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ООО «Техторг» показана на рис. 1.1, в ней
выделяются функциональные подразделения, а также подразделение по управ-
лению магазинами сети. Такая структура создана вследствие увеличения разме-
ров предприятий, усложнения технологических процессов в условиях динамиче-
ски меняющегося окружения. Головной офис осуществляет реализацию всех
процессов управления объектами в едином органе управления, который осу-
ществляет сбор и обработку информации об управляемых объектах и на основе
их анализа в соответствии с критериями системы вырабатывает управляющие
сигналы.
15
Рисунок 1.1 - Организационная структура ООО «Техторг»