87
- стоимость обучения двух диспетчеров;
- стоимость времени обучения шести сервисных инженеров;
- стоимость настройки системы «1С: Управление нашей фирмой 1.6» для
формирования сопутствующих документов: квитанций и актов.
Предполагаемое время обучения каждого сотрудника с практической
отработкой навыков составит четыре часа. Форма обучения – групповая по
направлениям деятельности. Запрошенное компанией «1С» время на настройку
и доработку форм составляет 6 часов.
Подведя итоги вышесказанного, можно сделать вывод о стоимости
внедрения проекта, которая составит:
К
П
= 14* Pд =14*1800 = 25200 (13)
где К
П
– затраты на создание проекта (проектирование и внедрение);
Pд – стоимость нормо-часа сопровождения продуктов компании «1С» (в
нашем регионе 1800 руб./час).
В проектном варианте внедрения абсолютное снижение стоимостных
затрат
C в рублях за год можно приравнять к
P – максимальному
потенциальному приросту дохода. В этом случае срок окупаемости затрат Т
ок
на
внедрение проекта автоматизированной обработки информации составит:
Т
ок
= К
П
/
C =25200 / 2442000 = 4 дня (14)
Приведённые выше расчёты позволяют сделать вывод о
целесообразности внедрения предлагаемого проекта. Помимо увеличения
финансовой доходности эффект от внедрения проекта будет заключаться в
повышении квалификации персонала, занятого в реализации проектного
направления.
88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Информационные системы, являясь средой реализации информационных
технологий, эволюционируют вместе с этими технологиями.
Задачи социально-экономического характера решаются с помощью
вычислительной техники давно, однако, длительное время они не являлись
доминирующими приложениями, уступая пальму первенства техническим
средствам.
Сегодня ситуация изменилась – большинство вычислительных машин
реализуют именно информационные технологии, обеспечивая удобство и
комфорт в быту, успехи в бизнесе. Применение информационных систем и
технологий рассматривается как обязательное условие для получения
конкурентного преимущества в бизнесе. Именно эти преимущества являются
стимулом многочисленных программных разработок, ориентированных на
поддержку бизнеса.
Наиболее значимой идеей конца 20 века в области информационных
систем и технологий стала идея процессного управления любой деятельностью,
в т.ч. бизнесом независимо от масштабов компании.
В представленной работе предложено проектное решение по
автоматизации деятельности структурного подразделения компании «5 звёзд»
(ИП Руксов А.Г.).
Конечной целью проекта является автоматизация документооборота в
сервисном центре компании. На пути к достижению поставленной цели были
решены следующие задачи.
Охарактеризована деятельность компании. Осуществлён анализ
деятельности компании в плане организационной структуры управления,
программной и технической архитектуры информационной системы,
информационной безопасности.
С позиции процессного подхода к управлению сформулированы основные
бизнес-процессы компании в целом, выделены бизнес-процессы, которые
участвуют в достижении поставленных целей. Обоснован выбор задачи, для
89
которой необходимо разработать проект автоматизации. Определено её место в
комплексе решаемых задач.
С целью поиска оптимального решения осуществлён анализ предлагаемых
на рынке программных средств для решения задачи автоматизации сервисного
центра по ремонту техники. В итоге выбор сделан в пользу одного из готовых
решений. Обоснованность выбора продиктована минимизацией затрат на проект
по автоматизации: наличие требуемого технического обеспечения, системного
программного обеспечения и непосредственно ПО для автоматизации.
На основе анализа обеспечивающих подсистем были сделаны выводы о
готовности данных подсистем к внедрению проекта автоматизации. Данный
факт значительно снижает риски, ожидаемые при разработке проекта.
Функциональные возможности проекта по использованию программы 1С:
Управление нашей фирмой для автоматизации документооборота сервисного
центра позволяют в полной мере решить текущие потребности. Внедрение
автоматизированной ИС обеспечивает:
- интеграцию информации, циркулирующей в пределах компании;
- автоматизацию обработки информации;
- возможность эффективного взаимодействия между подразделениями.
Приведено обоснование экономической эффективности проекта. На
начальном этапе эксплуатации автоматизированной информационной системы
значительного экономического эффекта не ожидается. Но увеличение степени
автоматизации позволит повысить эффективность документооборота, учёта и, в
конечном счёте, управления компанией.
В процессе работы над проектом наметились перспективные направления
развития компании. Например, планируется в перспективе интегрировать
автоматизированную ИС с сайтом, который в данный момент находится в
разработке. Это позволит автоматизировать отслеживание состояния ремонта
клиентами и избавит персонал компании от операций – ответам на телефонные
звонки по поводу готовности заявок на ремонт.
В конечном итоге внедрённый проект должен привести к увеличению
прибыли при текущем уровне имеющихся ресурсов.
90
В рамках проведенных исследований по обозначенной проблеме сделан
обзор и обобщение теории вопроса, обозначены наиболее значимые понятия,
сформированы практические навыки по проектированию автоматизированной
ИС, рассмотрен алгоритм аналитической деятельности.
91
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ
БД – база данных.
ИП – индивидуальный предприниматель.
ИС – информационная система.
МФУ – многофункциональное устройство.
ОС – операционная система.
ПО – программное обеспечение.
СКС – структурированная кабельная система.
СУБД – система управления базами данных.
УПД – универсальный передаточный документ.
ЭЦП – электронная цифровая подпись.
92
ГЛОССАРИЙ
CRM – CRM-система (Customer Relationship Management или Управление
отношениями с клиентами) – это программное обеспечение, предназначенное
для автоматизации стратегий взаимодействия предприятия с клиентами.
Применяется для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и
улучшения обслуживания клиентов путем хранения информации о клиентах и
истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов
и последующего анализа результатов.
ERP – от англ. Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов
предприятия – программное обеспечение для управления бизнес-процессами.
Позволяет объединять финансы, цепочки поставок, операции, отчетность,
производство, кадры и управлять ими.
Google Analytics – бесплатный сервис, предоставляемый Google для
получения статистики посетителей веб-сайтов.
UML – унифицированный язык моделирования (от англ. Unified Modeling
Language) – язык графического описания в объектном моделировании в области
разработки программного обеспечения. Используется для моделирования
бизнес-процессов, системного проектирования и отображения организационных
структур.
WMS – WMS-система (Warehouse Management System – Система
управления складом) – программное обеспечение, предназначенное для
автоматизации управления работы склада.
КС-2 и КС-3 – форма заполнения актов, используемых при расчётах
подрядчика с заказчиком.
93
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абчук В.А. Курс предпринимательства. – СПб.: Издательство «Альфа»,
2001. – 544 с.: ил.
2. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин.
– 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 512 c.
3. Бова В.В. Основы проектирования информационных систем и технологий:
учебное пособие / В.В. Бова, Ю.А. Кравченко; Министерство образования и
науки РФ, Федеральное гос. автономное образовательное учреждение
высшего образования «Южный федеральный университет», Инженерно-
технологическая академия. – Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство
Южного фед. университета, 2018. – 106 с.: ил. [Электронный ресурс]. – URL:
http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=499515 (20.05.2019).
4. Большой экономический словарь / Под ред А.Н. Азрилияна – М.: Институт
новой экономики, 2010. – 1472 с.
5. Валигурский Д.И. Организация предпринимательской деятельности: учебник
/ Д.И. Валигурский – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К
0
», 2013. – 520 с.
6. Загинайлов Ю.Н. Основы информационной безопасности: курс визуальных
лекций: учебное пособие / Ю.Н. Загинайлов. – М.; Берлин: Директ-Медиа,
2015. – 105 с.: ил. [Электронный ресурс]. –
URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=362895 (21.05.2019).
7. Коцюба И.Ю., Чунаев А.В., Шиков А.Н. Основы проектирования
информационных систем. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО,
2015. – 206 с.
8. Проектирование информационных систем: учебник для студ. учреждений
высш. проф. образования / В.В. Белов, В.И. Чистякова; под ред. В.В. Белова
– М.: Издательский центр «Академия», 2013. – 352 с.
9. Проектирование информационных систем. Практикум: Учебное пособие /
В.И. Грекул, Н.Л. Коровкина, Ю.В. Куприянов – М.: Национальный
Открытый Университет «ИНТУИТ» 2012. – 187 с., ил. – [Электронный
94
ресурс]. URL: https://docplayer.ru/42170037-Proektirovanie-informacionnyh-
sistem.html (Дата обращения: 07.05.2019)
10. Силич В.А., Силич М.П. Моделирование и анализ бизнес-процессов: учебное
пособие / В.А. Силич, М.П. Силич – Томск: Издательство Томск. гос. ун-та
систем управления и радиоэлектроники, 2011. – 212 с.
11. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов: учеб. пособие /
О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. – Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.
гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2016. – 159 с.
12. Толковый словарь по вычислительным системам / Под ред. В. Иллингуорта и
др.: Пер. с англ. А.К. Белоцкого и др.; Под ред. Е.К. Масловского. – М.:
Машиностроение, 1990. – 560 с.: ил.
13. Трутнев Д.Р. Архитектуры информационных систем. Основы
проектирования: Учебное пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – 66 с.
14. ГОСТ 34.003-90. Информационная технология. Комплекс стандартов на
автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и
определения
15. ГОСТ 34.601-90. Комплекс стандартов на автоматизированные системы.
Автоматизированные системы. Стадии создания. (утв. Постановлением
Госстандарта СССР от 29.12.90 № 3469)
16. ГОСТ Р 43.0.9-2017. Информационное обеспечение техники и операторской
деятельности. Информационные ресурсы
17. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и
программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
(утв. Приказом Росстандарта от 30.11.2010 № 631-СТ)
18. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005. Информационная технология. Системная
инженерия. Процессы жизненного цикла систем (утв. и введён в действие
Приказом Ростехрегулирования от 29.12.2005 № 476-ст)
19. 1С: Сервисный центр URL: http://1softbiz.ru/modul-servisnyj-centr/ (Дата
обращения: 21.05.2019)
20. HelloClient. Эффективный способ управлять сервисным бизнесом URL:
https://helloclient.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
95
21. LiveSklad. Возможности и функционал URL: https://livesklad.com/ (Дата
обращения: 14.05.2019)
22. MasterTool URL: http://mt.tsknv.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
23. RUP методология разработки URL: https://qaevolution.ru/metodologiya-
menedzhment/rup/ (Дата обращения: 21.05.2019)
24. SC24 URL: https://www.sc24.su/ (Дата обращения: 14.05.2019)
25. S-Center URL: https://s-center.pro/ (Дата обращения: 15.05.2019)
26. Serv4. Автоматизация сервисных центров URL: https://serv4.pro/ (Дата
обращения: 15.05.2019)
27. ServiceCenter URL: http://www.ybsoft.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
28. ServiceSpeedUP URL: https://servicespeedup.com/ (Дата обращения:
14.05.2019)
29. TEO-REM URL: https://teo-rem.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
30. WinService Pro URL: https://www.itproportal.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
31. WorkPan URL: https://workpan.com/ (Дата обращения: 14.05.2019)
32. YuKoSoft Сервисный центр URL: http://yukosoft.ru/ (Дата обращения:
15.05.2019)
33. БазаКвитанций URL: https://ticketdb.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
34. Возможности программы Gincore URL:
https://gincore.net/#content_section3008 (Дата обращения: 14.05.2019)
35. Возможности программы РемОнлайн URL: https://remonline.ru/features/ (Дата
обращения: 14.05.2019)
36. Вулкан-М URL: https://vulcanm.ru/ (Дата обращения: 14.05.2019)
37. Обзор стандарта COBIT URL: https://www.itexpert.ru/rus/biblio/cobit/ (Дата
обращения: 21.05.2019)
38. Телемастер URL: http://www.telemaster.ru/ (Дата обращения: 15.05.2019)
39. Технология Oracle URL:
http://citforum.ru/programming/application/program/3.shtml (Дата обращения:
21.05.2019)
40. Учёт в ремонтной мастерской URL:
https://freesoft.ru/windows/uchet_v_remontnoy_masterskoy (Дата обращения:
21.05.2019)
96
41. Фирма «1С» URL: http://1c.ru/ (Дата обращения: 06.06.2019)
42. Что такое MSF URL: https://www.intuit.ru/studies/courses/499/355/lecture/8449
(Дата обращения: 21.05.2019)