17
В таблице 1.2 указаны цели функционирования структурных
подразделений компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.).
Таблица 1.2
Цели функционирования структурных подразделений
№
п/п
Наименование
структурного
подразделения
Цели функционирования
1
Отдел продаж
- Работа с клиентами
- Продажи
2
Сервисный центр
- Ремонт и техническое обслуживание техники
- Настройка и восстановление работоспособности
программного обеспечения
- Продажа и техподдержка программного
обеспечения
3
Бухгалтерия
- Бухгалтерский и налоговый учет
- Кадровый учет
4
Отдел доставки
- Доставка товара/груза
Задачи, решаемые каждым из структурных подразделений, отражены в
перечне должностных обязанностей сотрудников компании (таблица 1.3).
Таблица 1.3
Задачи, решаемые структурными подразделениями
Должность
Задачи
Отдел продаж
Заместитель
руководителя
- Управление закупками
- Взаимодействие с клиентами
- Распределение работ по исполнителям
Менеджер-
продавец-кассир
- Диспетчирование заявок на работы
- Оформление продаж
- Приёмка техники в ремонт
- Выдача техники из ремонта
Сервисный центр
Инженер-
системщик
- Диагностика системных блоков, ноутбуков, планшетов
- Техническое обслуживание системных блоков
- Решение задач по восстановлению работоспособности
операционных систем
- Решение задач по восстановлению работоспособности
стандартного программного обеспечения
- Заполнение ремонтной документации
18
Продолжение таблицы 1.3
Должность
Задачи
Инженер-
электронщик
- Компонентная диагностика и ремонт электронных
узлов
- Заполнение ремонтной документации
- Формирование заявок на поставку электронных
компонентов
Инженер-
механик
- Диагностика и ремонт МФУ, принтеров, сканеров
- Заполнение ремонтной документации
- Формирование заявок на поставку запасных частей
Инженер
выездного
обслуживания
- Выполнение работ по техническому обслуживанию
компьютерной и офисной техники
- Выполнение работ по поддержке работоспособности
локальных сетей
- Выполнение работ по поддержке работоспособности
программного обеспечения
- Доставка техники в/из сервисный центр
- Заполнение регламентной документации
Техник по
заправке
картриджей
- Ремонт и заправка лазерных картриджей
- Заполнение документации по заправке/ремонту
картриджей
- Формирование заявок на материалы для картриджей
Инженер-
программист
- Продвижение, продажа, техподдержка программных
продуктов «СКБ Контур»
- Полный цикл документооборота с СКБ Контур
Инженер-
программист
- Продвижение, продажа, техподдержка программных
продуктов «1С»
- Полный цикл документооборота с 1С
Бухгалтерия
Главный
бухгалтер
- Организация и оформление первичной документации
по расчётам с клиентами
- Кадровый учёт
- Расчёт заработной платы
- Ведение бухгалтерского и налогового учёта
- Подготовка и сдача налоговой и статистической
отчётности
Отдел доставки
Водитель-
экспедитор
- Доставка грузов от поставщиков
- Доставка грузов до/от заказчиков
- Заполнение транспортной документации
- Организация ремонта и технического обслуживания
автопарка
Все сотрудники подчиняются непосредственно руководителю. На время
его отсутствия заместителю руководителя.
19
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационных систем представляет собой концепция,
определяющую модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь
компонентов рассматриваемой информационной системы [7].
Техническая архитектура информационной системы – это структура
аппаратного обеспечения, в т.ч. вычислительной техники и средств
коммуникаций, необходимых для создания среды функционирования
программных приложений [13].
Программная архитектура информационной системы – это структура
программных систем, необходимых для управления информацией (данными) и
для поддержания бизнес-процессов [13].
Архитектура ИС компании размещается в производственных помещениях:
торговый зал, кабинет бухгалтера, серверная, мастерская, заправочная, кабинет
руководителя.
Техническая архитектура информационной системы компании «5 звёзд»
представляет собой совокупность следующих технических средств: 11 рабочих
станций, два сервера, два сетевых МФУ, два сетевых принтера, принтер
штрихкодов, три сканера штрихкодов, фискальный регистратор, 13 источников
бесперебойного питания.
Взаимодействие элементов ИС организовано посредством локальной
вычислительной сети, состоящей из двух маршрутизаторов, трёх коммутаторов
и пассивных элементов СКС.
Локальная сеть построена на основе архитектуры Ethernet с
использованием топологии «звезда» на следующем активном оборудовании:
- корневой узел – настраиваемый коммутатор D-Link DES-1100-24
EasySmart с 24 портами 10/100/1000Base-T (12 портов с поддержкой PoE
802.3af/802.3at (30 Вт), PoE-бюджет 100 Вт);
- два неуправляемых коммутатора D-Link DGS-1008P с 8-ю портами
10/100/1000Base-T, функцией энергосбережения и поддержкой QoS
(4 порта с поддержкой PoE 802.3af/802.3at (30 Вт), PoE-бюджет 68 Вт).
Скорость передачи данных в сети 1000 Мбит/сек.
20
Доступ к глобальной сети Интернет осуществляется посредством
абонентского маршрутизатора NTU-RG-1402G-W.
Отказоустойчивость сети по электропитанию обеспечивается через РоЕ от
ИБП Ippon Smart Power Pro 1000.
Технология сети: монтаж выполнен экранированным кабелем категории
5е, передаточные характеристики коммутационного оборудования
соответствуют спецификациям категории 5е стандарта ANSI/TIA/EIA 568-A-5.
Архитектура сети – одноранговая. Рабочая группа «FS» из 11-и рабочих
станций и 2-х серверов.
Вычислительная архитектура сети: «Клиент – Сервер». Сервер баз данных
и сервер приложений размещаются на компьютере под управлением ОС
Windows Server 2008 R2 Standart Edition. Файловый сервер на ОС Windows SBS
2003.
Схема технической архитектуры компании представлена на рис. 1.3.
Мастерская
Отдел продаж
Бухгалтерия
Отдел
доставки
PON
Internet
Коммутатор D-Link DES-1100-24
МФУ
Kyocera FS-1116MFP
Принтер
Kyocera FS-C5250DN
Рабочая станция
бухгалтераа
МФУ
Kyocera FS-3140MFP+
Рабочая станция
менеджера-кассира
Рабочая станция
менеджера-администратора
ППринтер
HP LaserJet 1018
Сканер
штрихкодов
QuickScan
QD2430
МФУ
Kyocera FS-3140MFP+
Рабочая станция
инженера
Рабочая станция
инженера
Рабочая станция
инженера
Рабочая станция
инженера
Рабочая станция
инженера
Беспрово
дной сканер
Datalogic
QuickScan 2D
QBT2430-BK-
BTK1
Файловый сервер
Сервер БД,IIS
Smart-UPS
2 2 0 0 XL
Test
I
O
www.apc c.c om
Smart-UPS
2 2 0 0 XL
Test
I
O
www.apc c.c om
Коммутатор D-Link DGS-1008P
Маршрутизатор
NTU-RG-1402G-W
Фискальный
регистратор
Принтер штрихкодо
в Zebra LP-2442
Коммутатор D-Link DGS-1008P
Рис. 1.3. Техническая архитектура компании «5 звёзд»
21
Конфигурация оборудования приведена в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Характеристики аппаратного обеспечения
№
п/п
Аппаратное
обеспечение
Характеристики
1
Сервер приложений
- Процессор Intel Core i7-3820 CPU 3.60 GHz
socket LGA2011
- Материнская плата ASUS P9X79 LE ATX
- Модуль памяти KINGSTON KVR16N11/8
DDR3 8Гб 1600 – 8 шт. (итого 64 Гб)
- Твердотельный диск SSD Samsung 970 EVO 500
Гб
- Видео адаптер NVIDIA GeForce GT 610, 1 Гб
- Жесткие диски 1Tb ST1000VX000 – 2 шт.
(Raid1)
2
Файловый сервер
- Процессор Intel Core i3-2130 3400MHz,
LGA1155, L3 3072Kb
- Материнская плата GIGABYTE GA-P65A-UD3
- Модуль памяти KINGSTON KVR16N11/8
DDR3 – 8 Гб 1600 – 2 шт. (итого 16 Гб)
- Жесткие диски 1Tb ST1000VX000 – 2 шт.
(Raid1)
3
Рабочие станции
- Процессор Intel Core i3-3240 Ivy Bridge (3400
MHz, LGA1155, L3 3072 Kb)
- Материнская плата GIGABYTE GA-B75M-D2V
- Оперативная память Crucial DDR3 DIMM 4 Гб
PC3-12800 (CT51264BA160B) – 2 шт.
- Жесткий диск Seagate Barracuda 7200.12
ST3500413AS/ST500DM002 500 Гб
4
Маршрутизатор
Eltex NTU-RG-1402G-W
5
Коммутаторы
- D-Link DES-1100-24 EasySmart
- D-Link DGS-1008P - 2 шт.
6
ИБП серверов
APC Smart-UPS 2200XL
7
ИБП коммутаторов,
камер, ОПС
Ippon Smart Power pro 1000
8
ИБП рабочих станций
Ippon Back Comfo Pro 600
9
Принтеры и МФУ
- МФУ Kyocera FS-3140MFP+
- МФУ Kyocera FS-1116MFP
- Принтер HP LaserJet 1018
- Принтер штрихкодов Zebra LP-2442
- Принтер Kyocera FS-C5250DN
10
Сканеры штрихкодов
- Беспроводной сканер Datalogic QuickScan 2D
QBT2430-BK-BTK1
- Сканер штрихкодов QuickScan 2D QD2430 – 2
шт.
22
Состав и характеристики используемого в компании программного
обеспечения приведено в таблице 1.5. Всё программное обеспечение
лицензионное.
Таблица 1.5
Состав и характеристики программного обеспечения
№
п/п
Место установки
Описание
1
Сервер
- Операционная система Windows Server 2008 R2
Standart Edition
- Сервер баз данных Microsoft SQL Server 2008
- IIS Server
- 1С: Предприятие 8.3.14
- Антивирусная программа ESET NOD32 File
Security
2
Рабочая станция
- Операционная система Windows 7 Pro
- 1С: Предприятие 8.3.14
- Антивирусная программа ESET NOD32 BE
- Пакет программ Microsoft Office 2007 Basic
- Браузер Google Chrome
Схема программной архитектуры информационной системы компании
представлена на рисунке 1.4.
23
Сервер Windows Server 2008 Standart R2
Рабочая станцияWindows 7 Pro
Рабочая станция сервисного
инженера Windows 7 Pro
Сеть Интернет
TCP порт
1540 – агент сервера;
1541 – менеджер кластера;
1560:1691 – для рабочих процессов
RAID 1 массив
HTTPS
Порт 443
1C Предприятие
8.3.14
Интернет браузер
HTTPS
Порт 443
HTTPS
Порт 443
СУБД
MS SQL
Server 2008
R2
Кластер 1C:
Предприятие
8.3.14
Веб сервер IIS
8
1433/TCP
TCP – порт 1540
Сервер Windows SBS 2003
Файловый сервер
SMB (TCP порт 445)
(NBT 139)
Смартфон экспедитора
Android 8
Интернет браузер
Рис. 1.4. Программная архитектура компании «5 звёзд»
24
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Применение информационных систем способствовало повышению
сложности организации деятельности персонала на предприятии.
Подход к управлению предприятием как управлению функционально
разделенными отделами в настоящее время не позволяет достичь желаемого
эффекта. Стандарт ISO 9001:2000 регламентирует использование процессного
подхода к управлению предприятием.
В компании, деятельность которой основана на процессах, можно
выделить несколько типовых ролей сотрудников [10]:
- руководитель компании;
- владельцы ресурсов (менеджеры) – по одному для каждой функции;
- владельцы процессов (менеджеры) – по одному для каждого процесса;
- операторы процессов (непосредственные исполнители).
Обязанности категорий сотрудников компании приведены в таблице 1.6:
Таблица 1.6
Функции категорий сотрудников
Наименование
категории
сотрудников
Функции
Руководитель
компании
- Определение стратегии бизнеса.
- Постановка долгосрочных и оперативных целей.
- Осуществление контроля за бюджетом и финансовой
деятельностью компании.
- Обеспечение развития бизнеса и организационной
структуры.
- Назначение владельцев ресурсов и владельцев процессов,
контроль их деятельности.
- Отвечает за конечный результат выполнения процессов
компании, координацию различных процессов на уровне
интерфейсов между этими процессами.
Владелец
ресурсов
- Несёт долговременную ответственность за ресурсы,
относящиеся к его конкретной функции.
25
Наименование
категории
сотрудников
Функции
- Распределяет ресурсы на различные бизнес-процессы.
- Разрешает конфликты, возникающие при распределении
ресурсов.
- Заключает соглашения с операторами процессов и
владельцами процессов.
Владелец
процессов
- Отвечает за выполнение определённого процесса и его
конечный результат.
Операторы
процессов
- Выполняют работы в конкретных процессах. Могут
участвовать одновременно в нескольких процессах.
Современный подход к управлению – это управление на основе бизнес-
процессов. Под бизнес-процессом понимают:
- совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, использующих ресурсы компании для создания в
обозримом будущем полезного для заказчика продукта или услуги [10];
- устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных функций,
при выполнении которой по определённой технологии потребляются
определённые ресурсы, и создаётся продукт (предмет, услуга, идея,
научное открытие и т.д.), имеющий монетизируемую ценность для
потребителя.
Классификация бизнес-процессов [11]:
- основные бизнес-процессы – ориентированы на производство продукции
или оказание услуги, производят Выходы процессов;
- обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные процессы,
предназначенные для обеспечения выполнения основных, обеспечивают
ресурсами все бизнес-процессы предприятия;
- бизнес-процессы развития – процессы совершенствования производимого
продукта/услуги, инновационные процессы;
- бизнес-процессы управления – охватывают функции управления на
уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом.
26
Руководствуясь перечнем типовых бизнес-процессов предприятия,
основные бизнес-процессы компании могут быть сформулированы следующим
образом [9]:
- Анализировать рынок и потребности потребителей.
- Разрабатывать видение и стратегию.
- Продавать продукты/услуги.
- Выставлять счета.
- Управлять человеческими ресурсами.
- Управлять информационными ресурсами.
- Управлять финансовыми и материальными ресурсами.
- Управлять внешними связями.
- Управлять улучшениями и изменениями.
Обеспечивающие бизнес-процессы:
- Материальное техническое обеспечение.
- Обеспечения средствами связи.
Бизнес-процессы управления:
- Управление финансами.
- Управление персоналом.
Бизнес-процессы развития:
- Улучшение качества предоставляемых услуг.
- Применение инноваций.
Содержанием проектной деятельности по автоматизации
информационной системы компании «5 звёзд» является реализация бизнес-
процессов обработки заявок на ремонт в сервисном центре.
Схема функций управления в рамках функционирования интересующего
подразделения представлена на рисунке 1.5.