7
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ......................................................................................................................... 9
I Аналитическая часть ................................................................................................. 12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ...................................... 12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ........................... 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ................. 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........... 19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................. 24
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ...................................................... 24
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................... 27
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................. 30
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................... 33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»................................................................................ 35
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...... 35
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................. 40
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ......................................................................... 41
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 42
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................... 42
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ......................................................................................... 45
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ......................................................................................... 47
8
II Проектная часть ....................................................................................................... 48
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 48
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................... 48
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ..... 55
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты
информации.......................................................................................... 57
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 58
2.2.1. Информационная модель и её описание ........................................... 58
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации.......................................................................................... 61
2.2.3. Характеристика результатной информации ..................................... 64
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 65
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .............. 65
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................. 67
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ............................................................................................... 68
2.3.4. Описание программных модулей ...................................................... 74
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 78
III Обоснование экономической эффективности проекта ....................................... 82
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ................................................................................................ 82
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 86
Заключение ................................................................................................................... 88
Список сокращений ..................................................................................................... 91
Глоссарий ..................................................................................................................... 92
Список использованной литературы ........................................................................ 93
Приложения ................................................................................................................. 97
9
ВВЕДЕНИЕ
Современное общество стремительно развивается в направлении
глобальной информатизации. Условием существования и полноценного
функционирования общества в целом и каждого человека в отдельности
является использование колоссальных объемов различной информации.
Под информацией понимается совокупность каких-либо сведений,
данных, которые могут быть подвержены обработке [12].
Для автоматизации процессов хранения и обработки информации в
различных предметных областях предназначены информационные системы.
Информационная система – совокупность содержащейся в базах данных
информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и
технических средств [6].
Развитие рынка услуг в условиях ужесточающейся конкуренции при
одновременном совершенствовании методов коммуникации между заказчиком и
исполнителем требует создания инфраструктуры, позволяющей заказчику
отслеживать выполнение работ максимально приближённо к режиму реального
времени.
В данной работе рассматривается проект по автоматизации процесса
обработки информации.
Объектом исследования является предприятие малого бизнеса,
специализирующееся по предоставлению товаров и услуг сферы
информационных технологий.
Предметом исследования являются бизнес-процессы, протекающие в
рамках функционирования структурного подразделения компании.
Цель работы – автоматизация документооборота в сервисном центре
компании «5 звёзд».
Для достижения поставленной цели предполагается решить
следующие задачи:
- Изучение предметной области. Анализ деятельности компании на предмет
выявления недостатков существующей информационной системы,
определяющих необходимость разработки данного проекта.
10
- Обоснование актуальности выбора задачи для автоматизации.
- Анализ готовых программных решений.
- Обоснование выбранного проектного решения.
- Разработка всех видов обеспечивающих подсистем.
- Обоснование экономической эффективности проекта.
Актуальность заявленной темы исследования продиктована практическим
интересом к программе 1С: Управление нашей фирмой:
- необходимость упростить работу диспетчеров, инженеров, техников и
отдела снабжения;
- исключение сервисных инженеров из цепочки прямого взаимодействия с
заказчиком для повышения производительности их труда;
- сокращение времени ответа клиенту о текущем состоянии заказа.
Практическая значимость планируемых результатов проекта заключается
в следующем:
- Приобретение навыков совершенствования деятельности компании.
- Решение задачи автоматизации в короткие сроки без привлечения
дополнительных аппаратных и программных ресурсов.
В процессе работы над проектом используется процессный подход к
моделированию бизнес-процессов.
Процессный подход является наиболее действенным методом организации
эффективной работы компании, суть которого сводится к представлению
деятельности организации как набору взаимосвязанных бизнес-процессов [11].
В представленной работе рассмотрены теоретические аспекты
проектирования автоматизированных информационных систем с
использованием научной литературы, нормативной документации и других
источников информации. Сформулирован используемый понятийный аппарат.
На основе всестороннего анализа деятельности компании дана
характеристика компании в плане организационной структуры, программной и
технической архитектуры, информационной безопасности. Рассмотрена
структура бизнес-процессов компании. Обозначено место проектируемой задачи
в комплексе существующих задач и дано её описание.
11
Обоснование актуальности задачи автоматизации предусматривает
изучение и анализ предлагаемых на рынке готовых решений на основе
требований к их функциональным возможностям, эксплуатационным и
стоимостным характеристикам.
Выбор проектного решения предполагает детальное изучение
возможностей и принципов работы в интересующем программном обеспечении.
На основании вышеизложенного осуществляется разработка
непосредственно проекта автоматизации с выполнением требований к
поэтапности жизненного цикла проекта, организационно-правовому,
информационному и программно-аппаратному обеспечению.
По итогам проектирования решения задачи приводится обоснование
экономической эффективности проекта.
12
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
В рамках проводимого исследования в качестве предметной области
рассматривается предприятие малого бизнеса – компания «5 звёзд» (ИП Руксов
А.Г.).
Под бизнесом понимается деятельность, направленная на удовлетворение
потребностей общества в товарах и услугах, и приносящая прибыль [1].
Бизнес реализуется посредством предпринимательства, которому в
условиях рыночной экономики отводится значимая роль.
Предпринимательство представляет собой вид деятельности,
направленный на создание и обеспечение функционирования каких-либо
предприятий с целью получения дохода [5].
Местонахождение компании: Россия, Свердловская область, город Ирбит,
улица Молодой Гвардии, дом 3.
Целью функционирования компании является обеспечение стабильного
получения максимальной прибыли. Цель достигается путем осуществления
коммерческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей
рынка в товарах и услугах.
Достижение поставленной цели обеспечивается при соблюдении ряда
требований:
- Поставки качественной и актуальной продукции (товара) в соответствии с
потребительским спросом.
- Гибкая ценовая политика.
- Качественное и своевременное предоставление услуг.
- Обеспечение высокого уровня технологичности в процессе выполнения
работ по предоставлению услуг.
- Рациональное использование всех видов имеющихся ресурсов.
- Непрерывное повышение квалификации сотрудников.
- Создание оптимальных условий труда для членов коллектива.
- Формирование положительного имиджа компании.
13
- Мониторинг рынка аналогичных товаров и услуг.
- Повышение конкурентоспособности путем выработки стратегии и тактики
поведения компании на рынке.
Компания «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.) основана в 2003 году. Основателем,
руководителем и ведущим специалистом компании является индивидуальный
предприниматель Руксов Александр Григорьевич.
Отраслевая принадлежность компании: сфера информационных
технологий. На сегодняшний день компания занимает ведущее место на рынке
товаров и услуг в регионе, представленном следующими территориями
Свердловский области: город Ирбит, Ирбитский район, город Туринск,
Туринский район, Слободо-Туринский район, Байкаловский район. Лидерская
позиция обеспечивается предоставлением высококвалифицированных услуг и
широким диапазоном предоставляемых услуг.
На этапе становления компания специализировалась на торговле
вычислительной техникой, комплектующими и расходными материалами, а
также выполнении ремонтных работ вычислительной и оргтехники.
В настоящее время спектр предоставляемых товаров и услуг значительно
расширился.
Основные виды деятельности компании «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.):
- Торговля компьютерной техникой, оргтехникой, комплектующими,
сопутствующими товарами (розничные и оптовые поставки).
- Продажа и сопровождение программного обеспечения отечественных и
зарубежных разработчиков.
- Ремонт и сервисное обслуживание всех видов компьютерной техники.
- Проектирование и монтаж локальных вычислительных сетей.
- Проектирование и внедрение систем защиты информации.
- Проектирование и монтаж систем видеонаблюдения.
- Продажа, настройка и техническое обслуживание контрольно-кассовой
техники и торгового оборудования.
Основными параметрами функционирования предприятия являются
используемые ресурсы и результаты деятельности предприятия. Для достижения
цели функционирования предприятия требуется наличие определенного уровня
14
обеспеченности ресурсами и эффективности их использования, а также
финансово-экономической результативности.
Ресурсы предприятия предопределяют его технологические возможности.
Состав необходимых ресурсов схематично представлен на рисунке 1.1.
Рис. 1.1. Ресурсы предприятия
Технико-экономические показатели деятельности компании приведены в
таблице 1.1. Информационной базой анализа финансово-хозяйственной
деятельности послужили материалы мониторинга, плановой документации,
данные бухгалтерского и статистического учета, отчетности компании за два
периода.
Ресурсы
предприятия
Материальные
Комплектующие
Расходные материалы
Нематериальные
Программное обеспечение
Лицензии
Кадровые
Сотрудники
Компетенции
Производственно-
технические
Помещения
Инфраструктура
Транспорт
Финансовые
Собственный капитал
Инвестиции
Информационные Базы данных
Организационно-
управленческие
Система снабжения
(поставщики)
Коммерческие Клиентская база
15
Таблица 1.1
Технико-экономические показатели деятельности компании «5 звёзд»
№
п/п
Наименование показателя
Значение
показателя на
апрель 2017 г.
Значение
показателя на
апрель 2019 г.
1
Численность персонала, чел.
9
11
2
Количество сотрудников с
высшим образованием, чел.
5
10
3
Документооборот (среднее
количество документов в месяц):
в том числе сервисного центра
411
587
4
Среднее число заказов сервисного
центра в месяц
203
247
Увеличение количества обрабатываемых документов при сохранении
числа сотрудников, ответственных за данный вид работ, является основанием
для рассмотрения задачи по повышению степени автоматизации
информационных потоков.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Эффективное управление предприятием, а также его устойчивое развитие
на сегодняшний день считается одной из самых насущных проблем. В эпоху
стремительно развивающихся технологий и колоссальных объемов
циркулирующей информации очень важно отыскать правильную нишу и
направление функционирования предприятия. При этом одним из наиболее
важных критериев успешности развития предприятия является его
организационная структура.
На рисунке 1.2 представлена организационная структура управления
компанией «5 звёзд» (ИП Руксов А.Г.), элементами которой являются
структурные подразделения и должностные лица, а связями – отношения
руководства-подчинения.
16
Рис. 1.2. Организационная структура управления компанией «5 звёзд»
Организационная структура управления компанией «5 звёзд» (ИП Руксов
А.Г.) является типичной для предприятий малого бизнеса.
Управление компанией реализовано по принципу единоначалия. Во главе
компании находится один руководитель, он же является собственником
компании в целом. Единоличное хозяйствование и управление позволяет
сократить разногласия в процессе выбора цели и задач, а также в процессе
принятия тех или иных управленческих решений. В то же время подобная
структура управления предъявляет высокие требования к квалификации
руководителя и характеризуется высокой загруженностью руководителя.
В организационной структуре компании можно выделить четыре
подразделения, каждое из которых призвано решать определенный спектр задач.
Руководитель
Отдел продаж
Заместитель
руководителя
Менеджер-
продавец-кассир
диспетчер
Сервисный центр
Инженер-
системщик
Инженер-
электронщик
Инженер-
механик
Инженер
выездного
обслуживания
Техник по
заправке
картриджей
Инженер-
программист
Инженер-
программист
Бухгалтерия
Главный
бухгалтер
Отдел доставки
Водитель-
экспедитор