8
Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………..9
I. Аналитическая часть ............................................................................................................. 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................................................. 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием…………………………..12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия………………………16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации……………………………………………………………………………………………24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов…………………………………………………………………………………………………24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание…...27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи…………………………………………………………………………………………...28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации………………………………………………………………………………………………31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………………………………………………………………………..35
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…………………...35
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………………………..42
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи…..43
II. Проектная часть .................................................................................................................... 46
2.1 Обоснование проектных решений .................................................................................... 46
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............... 46
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению……………...50
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению………………56
2.2 Разработка проекта автоматизации……………………………………………………...58
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………………58
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации.64
2.2.3 Характеристика результатной информации………………………………………..65
2.3 Программное обеспечение задачи……………………………………………………….67
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………………………...67
2.3.2 Характеристика базы данных………………………………………………………..70
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)……………...71
2.3.4 Описание программных модулей…………………………………………………...72
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание…………………………….74
III. Обоснование экономической эффективности работы………………………………..75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности……………75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта………………………….80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………………….88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………………………90
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………………………….92
9
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире процесс обеспечения безопасности является
очень важной темой. Не исключение, безопасность учета посещений
клиентов в любой организации. В вопросе безопасности заинтересованы обе
стороны. Чтобы конфиденциальность клиента оставалась под защитой
организации, и не было утечки информации, которой мог бы воспользоваться
конкурент. С ростом актуальности данной темы появился ряд программных
продуктов, облегчающих процесс автоматизации и обеспечения безопасности
клиентов.
Целью настоящего дипломного проекта является автоматизация
и обеспечение информационной безопасности учета посещений клиентов в
организации “Чудо Доктор”
Объектом исследования является система безопасности учета
посещений. Предметом исследования является ООО «Чудо Доктор».
В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и подлежат
решению следующие задачи:
1. Исследовать основные особенности, требования и порядок
обеспечения безопасности клиентов в современном бизнесе.
2. Исследовать современный рынок программных продуктов,
предназначенных для обеспечения безопасности клиентов и провести
аналитический обзор основных программных комплексов.
3. Оценить исследуемое предприятие ООО «Чудо Доктор», его
деятельность, основные информационные связи, организационную
структуру.
4. Подробно изучить и в случае необходимости провести
усовершенствование отдельного программного комплекса для его
дальнейшего целесообразного использования в исследуемом предприятии.
5. Провести внедрение настроенного программного комплекса в
10
исследуемое предприятие ООО «Чудо Доктор», оценить результаты и
дальнейшую целесообразность его использования.
6. Рассчитать экономическую эффективность от внедрения
программного комплекса в исследуемое предприятие.
Структура работы согласована с предметом, целью и задачами
исследования. Работа состоит из следующих структурных единиц: введение,
три главы и заключение.
Во введении раскрывается актуальность, определяется объект, предмет,
цель, задачи и методы исследования.
В первой главе рассматривается обобщенная характеристика
предметной области, описывается объект исследования и экономическая
область его функционирования.
Во второй главе раскрываются особенности построения ИС для
обеспечения безопасности клиентов.
Третья глава посвящена расчёту экономической эффективности
внедрения ИС для автоматизации и обеспечения безопасности клиентов.
В заключении подводятся итоги исследования, формируются
окончательные выводы по рассматриваемой теме.
При написании выпускной квалификационной работы применялись
такие методы исследования как анализ литературы, изучение и обобщение
отечественной и зарубежной практики, сравнение, моделирование,
конкретизация.
Практическая значимость работы заключается в том, что будут
оптимизированы временные затраты на работу с обращениями клиентов.
11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Чудо Доктор» - это медицинский центр, который предоставляет
услуги в сфере медицины. Данное заведение специализируется на
диагностике и лечении различных заболеваний более чем по 40
направлениям в соответствии со всеми отечественными и международными
направлениями.
Медицинский центр предоставляет комплексное лечение органов и
систем в медицинском центре, аппаратные диагностические исследования,
методы консервативного лечения (без операций), а так же хирургические
вмешательства.
Успех работы компании соответствует системе в сфере
предоставления услуг за оплату, уровню подготовки квалифицированных
специалистов и полной прозрачности для клиентов. В компании работает 200
специалистов по различным направлениям. Сотрудники компании всегда
готовы ответить на любые вопросы клиента по интересующим его вопросам.
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Прием заказов осуществляется различными способами, в пору
интернета, запрос на сайте является самым быстрым, полезным и актуальным
в наше время, так же можно запросить звонок компании на свой личный
номер или позвонить самостоятельно.
Таблица 1
Показатели работы менеджеров компании ООО «Чудо Доктор»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
за 2018 г.
1
Средняя заработная плата сотрудников
50000
2
Количество запросов, в день
10000
3
Количество сотрудников, человек
300
4
Средняя стоимость услуг, руб.
15000
5
Среднее время для обработки запроса, в минутах
5
12
Средняя заработная плата сотрудника ООО “Чудо Доктор” составляет
50 тыс.руб.
В день поступает 10000 запросов на получение различных услуг.
Количество всех сотрудников ООО “Чудо Доктор” 300 человек
Средняя цена на предоставляемые услуги составляет 15 тыс.руб.
Среднее время за которое оператор ответит на запрос 5 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура предприятия считается его основой,
которая позволяет максимально компетентно распределить обязанности и
возможности изнутри организации. Организационная структура определяет
распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как
правило, она отображается виде органиграммы-графической схемы,
элементами которой являются иерархически упорядоченные
организационные единицы (подразделения, должностные позиции).
Конечно, любое предприятие со своей точки зрения уникально и
требует персонального подхода к построению организационной структуры и
моделированию бизнес-процессов, поэтому представим организационную
структуру управления в ООО «Чудо Доктор» (Рисунок 1).
13
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Чудо Доктор»
Количество руководящего персонала (включая руководителей
отделов) составляет 10 человека.
Организационная структура ООО «Чудо Доктор» считается линейно-
функциональной.
Линейно-функциональная структура эффективна там, где:
1. задачи и функции управления изредка меняются;
2. происходит массовое или крупносерийное производство при
ограниченной номенклатуре;
3. производство не так восприимчиво к прогрессу науки и техники;
4. внешние условия стабильны.
Генеральный директор:
1. организует работу ООО «Чудо Доктор»;
2. несет ответственность за состояние трудового коллектива;
3. распоряжается имуществом компании;
14
4. издает приказы в соответствии с трудовым законодательством,
5. принимает и увольняет служащих.
Коммерческий директор:
1. организует работу менеджеров по работе с клиентами;
2. составляет график работы менеджеров по работе с клиентами;
3. руководит организацией доставки заказов клиентам;
4. координирует разработку планов реализации продукции;
5. организует работу по ведению и систематизации клиентской базы.
6. решает спорные вопросы, составляет необходимую документацию.
Финансовый директор:
1. руководит работниками отдела, организует деятельность
подразделения;
2. обеспечивает контроль за соблюдением всех законодательных и
нормативных актов.
Сотрудники финансовой службы:
1. выполняют работу по ведению бухгалтерского учета (учет
основных средств, товарно-материальных ценностей, затраты на
реализацию продукции, расчеты с поставщиками и заказчиками за
предоставленные услуги и т.п.);
2. производят необходимые операции с налогами и сборами,
страховыми взносами в государственные внебюджетные
социальные фонды, платежами в банковские учреждения,
начисляют заработную плату сотрудникам, другие выплаты и
платежи;
3. подготавливают данные для составления отчетности по всем
отделам компании, следят за сохранностью документов,
оформляют их в соответствии с установленным порядком для
передачи в архив.
Обязанности менеджеров по работе с клиентами:
1. организация и ведение заказов клиентов;
15
2. анализ статистических данных о закупках клиентами;
3. обслуживание клиентов и ведение учета платежей;
4. контроль реализации продукции клиентам.
Бухгалтерия:
1. ведение первичного бухгалтерского учета. Прием, контроль
и обработка первичной документации (товарно-транспортных
накладных, кассовых, кадровых документов, договоров
с контрагентами и т.д.);
2. начисление заработной платы, выплат по гражданским договорам,
НДФЛ;
3. ведение налогового и управленческого учета;
4. составление и сдача налоговой отчетности в фонды РФ
и налоговую инспекцию;
5. минимизация налоговых выплат.
Юрист:
1. правовая экспертиза документов и договоров;
2. разработка проектов юридических документов по запросам коллег;
3. судебное представительство компании по гражданско-правовым
спорам;
4. консультирование сотрудников предприятия, общеправовая
поддержка.
Секретарь:
1. прием посетителей;
2. прием телефонных звонков;
3. ведение делопроизводства;
4. планирование рабочего дня руководителя;
5. организация совещаний;
6. заказ билетов и бронирование гостиниц для руководителя и других
сотрудников во время командировки;
7. заказ канцтоваров для офиса;
16
8. выполнение просьб руководителя.
Специалист:
1. Планирует и анализирует свою работу.
2. Организует и самостоятельно проводит специальные
диагностические исследования и интерпретирует их результаты.
3. Оформляет медицинскую документацию установленного образца в
соответствии с требованиями Министерства здравоохранения
Российской Федерации.
4. Проводит экспертизу нетрудоспособности больных.
5. Оказывает консультативную помощь в подразделениях лечебного
учреждения.
6. Соблюдает принципы врачебной этики и деонтологии.
7. Повышает свою квалификацию.
8. Руководит работой среднего медицинского персонала.
Рассматриваемая организационная структура не содержит
должностей, которые явно дублируют друг друга.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Передача информации в организации осуществляется при помощи
локальной сети, и файлового хранилища. Локальная сеть построена по
топологии «Звезда». Звездообразная топология образуется в случае, когда
каждый компьютер подключается непосредственно к центральному
устройству, называемому концентратором. В функции концентратора входит
направление передаваемой компьютером информации одному или всем
остальным компьютерам сети. В качестве концентратора может выступать
как универсальный компьютер, так и специализированное устройство
(коммутатор или маршрутизатор) (рис.2).
Комплекс рабочих станций работников компании включает в себя
стационарные ПК на платформе Windows.
17
На предприятии используются следующие сервера: файловый –
обеспечивает хранение информации; почтовый – обеспечивает приём и
отправку электронной почты; контроллер домен – хранит информацию о
пользователях сети; прокси-сервер – обеспечивает доступ в интернет.
Рисунок 2. Техническая архитектура в компании ООО «Чудо
Доктор»
Перечень оборудования компании представлен в таблице 2.
Системные блоки руководителя и сотрудников различаются своими
характеристиками.
Таблица 2
Оборудование компании ООО «Чудо Доктор»
Техника
Описание
Системный
блок
ПК DEXP Atlas H137, Intel Core i3 7100, 2x3900 МГц, 4 ГБ DDR4,
HDD 1 ТБ,черный
ПК DEXP Mars E132, Intel Core i5 4460, 4x3200 МГц, 4 ГБ DDR3,
HDD 1 ТБ, серый
Монитор
21.5» Монитор BenQ GW2270, 9H.LE5LB.QPE, 1920x1080@60 Гц,
VA, 5 мс, 3000:1, 250 кд/м
2
, 178°/178°, VGA (D-Sub), DVI-D
21.5» Монитор Acer V226HQLb, UM.WV6EE.002, 1920x1080@60
Гц, TN, 5 мс, 1000:1, 250 кд/м
2
, 170°/160°, VGA (D-Sub)
Клавиатура
Клавиатура DEXP K-503BU, проводная, мембранная, клавиш -