18
Техника
Описание
104, USB, черная
Мышь
Мышь проводная DEXP CM-408BU черный, 800 dpi, светодиодный,
USB, кнопки - 3
МФУ
МФУ лазерное Xerox VersaLink C405N, цветная печать, A4,
600x600 dpi, ч/б - 35 стр/мин (А4), АПД, факс, Ethernet, USB 3.0
Сканер
Сканер Canon CanoScan LiDE 220, планшетный сканер, CIS, A4,
4800x4800 dpi, USB 2.0
Для сотрудников был выбран системный блок ПК DEXP Atlas H137.
Системный блок для руководителя был выбран более мощный, так как
в задачи руководителя входит выполнение аналитических операций и
составление отчетов, которые требуют специального программного
обеспечения и высокой производительности компьютера.
Монитор Acer V226HQLb с диагональным ЖК-экраном с диагональю
21,5 дюйма с идеальной высококачественной картиной был выбран для
сотрудников компании.
Для сотрудников был выбран монитор BenQ GW2270 с диагональю
21,5.
Многофункциональное устройство было выбрано исходя из
необходимости производства. Лазер MFP Xerox VersaLink C405N оснащен
множеством функций и технологий Xerox, экономит время и предназначен
для ускорения обмена информацией, что снижает количество неэффективных
рабочих процессов.
Сканер Canon CanoScan LiDE 220, установленный на рабочих местах
сотрудников, с разрешением 4800 x 4800 точек на дюйм, быстро
обрабатывает документы в формате A4.
Таким образом, техническая поддержка представляет собой комплекс
технических средств для обработки данных компании. Комплекс включает в
себя компьютеры, которые обрабатывают информацию, средства подготовки
данных в компьютерных средах, средства сбора и записи данных, передачу
данных по каналам связи, средства хранения данных, а также вывод
информации о результатах, вспомогательное оборудование.
19
Поскольку вся обработка и хранение информации о клиентах
происходит в информационной системе, работа требует доступа к Интернету,
поэтому все компьютеры менеджеров имеют прямой доступ к сети без
ограничений в соответствии со всеми требованиями информационной
безопасности.
Рассмотрим выбранные устройства.
Коммутатор D-Link DGS-1210-10P – WebSmart коммутатор с 8
портами 10/100/1000Base-T + 2 комбо-портами 1000Base-T/SFP, функцией
энергосбережения и поддержкой PoE.
Кабель витая пара от Aopen/Qust – это эффективное и надежное
средство для создания любых типов сетей. Он широко применяется
провайдерами для создания интернет сетей и телефонных линий. Главное
преимущество витой пары над другими кабелями – это высокая степень
надежности.
Витая пара Aopen/Qust сделана из высококачественного и
износостойкого материала, который не позволит повредиться проводам даже
после длительной эксплуатации, обладает сравнительно высокими
техническими характеристиками и является хорошим средством для
передачи данных.
Проходной адаптер FinePower RJ-45 позволяет расширить сеть без
дополнительных монтажных работ. Адаптер оснащен 2 разъемами, которые
абсолютно идентичны и могут использоваться как входящий и исходящий
порт. Защитный скрининг внутренних прокладок переходного адаптера
FinePower RJ-45 позволяет разместить устройство вблизи электростанций и
устройств, создающих сильное электромагнитное поле. Из-за экранирования
потеря сигнала при приеме / передаче будет минимальной и почти
невидимой для пользователя.
Коммутатор Cisco 200 Series (SLM2008T-EU), входящий в линейку
продуктов Cisco Small Business Networking, представляет собой серию
доступных интеллектуальных коммутаторов, оснащенных дополнительными
20
функциями безопасности и производительности. Позволяет создавать
надежную сеть в условиях ограниченного бюджета, малого и среднего
бизнеса.
Коммутаторы Cisco 200 просты в установке и использовании,
позволяют самостоятельно развертывать сеть без участия ИТ-специалистов.
Эти коммутаторы предоставляют больше возможностей управления, таких
как Cisco CLI, протокол сетевого управления (SNMP), интеграция с Cisco
Prime, управление сетью (LMS) и интуитивно понятный веб-интерфейс и
поддержку утилиты Cisco FindIt.
Поддержка PoE + упрощает развертывание точек беспроводного
доступа, IP-телефонии и видеонаблюдения, обеспечивая питание и данные в
одном сетевом кабеле.
Маршрутизатор ASUS RT-AC66U - это высокотехнологичное и
надежное сетевое устройство, предназначенное для создания беспроводной
точки доступа к всемирному Интернету. Представленная модель имеет
стабильную связь, а также возможность ее использования в офисных
помещениях.
Помимо оснащения стандартными четырьмя портами LAN для
подключения кабеля поставщика беспроводной сети, ASUS RT-AC66U имеет
два стандартных интерфейса USB 2.0, которые позволяют подключать к
этому сетевому компьютеру USB-модем, принтер или файловый сервер.
Программное обеспечение – совокупность моделей, алгоритмов и
программ, для реализации целей и задач информационных систем компании,
а также нормального функционирования комплекса технических средств.
Прикладной уровень программной архитектуры представляет собой
совокупность прикладных программ и программных комплексов, которые
реализуют функционирование информационно-логической модели.
21
На рисунке 3 представлена программная архитектура предприятия.
Рисунок 3. Программная архитектура
Организация использует следующее программное обеспечение:
1. Серверная операционная система Microsoft Windows Server 2016.
2. Операционная система Microsoft Windows 7.
3. Офисный пакет приложений Microsoft Office 2016.
22
4. Антивирус Kaspersky.
5. Архиватор WinRar.
Программное обеспечение, используется для выполнения следующих
задач:
1. Microsoft Windows Server 2016 - серверная операционная система от
Microsoft. Система является частью семейства Windows NT и
разрабатывалась одновременно с Windows 10. Первая предварительная
версия (технический просмотр) стала доступна 1 октября 2016 года
одновременно с первой предварительной версией System Center [7]. Релиз
состоялся 15 октября 2016 года.
2. Server Manager - это новый, основанный на ролях инструмент
управления для Windows Server 2016. Диспетчер серверов - это улучшенный
диалог мастера настройки сервера, который запущен по умолчанию в
Windows Server 2016 при входе в систему. Теперь он позволяет не только
добавлять новые роли, но и интегрировать все операции, которые
пользователи могут выполнять на сервере, а также обеспечивает
консолидированное однопортальное отображение текущего состояния
каждой роли.
3. Microsoft Windows 7 – операционная система, обеспечение работы
компьютерной системы и межсетевого взаимодействия, администрирование
локальной сети
4. Microsoft Word - текстовый процессор. Доступно под Windows и
Apple Mac OS X. Позволяет подготовить документы различной сложности.
Поддерживает OLE, сторонние плагины, шаблоны и многое другое. Наиболее
распространенным является версия Microsoft Word 2016. Продукт занимает
лидирующие позиции на рынке текстовых процессоров, и его форматы
используются в качестве фактического стандарта в рабочем процессе
большинства предприятий.
5. Microsoft Exсel - табличный процессор. Поддерживает все
необходимые функции для создания таблиц любой сложности. Он занимает
23
лидирующие позиции на рынке. В версии Microsoft Office 2010 используется
формат OOXML с расширением «.xlsx». Доступно под Windows и Apple Mac
OS X.
6. Google Chrome - это браузер, разработанный Google. Быстрый и
удобный браузер для компьютеров, телефонов и планшетов. Google Chrome -
это браузер, разработанный Google и используемый для отображения веб-
страниц. Google Chrome предназначен для повышения безопасности системы,
скорости и стабильности ПК.
7. Kaspersky Lab - это общее название семейства программных
антивирусных программ для различных платформ (Windows, MacOS, Linux,
мобильных платформ) и линейки аппаратных и программных решений
(Kaspersky Lab security web), а также решений для обеспечения безопасности
для всех узлов корпоративной сети.
24
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В данном разделе будет составлен перечень уже автоматизированных
задач в ООО «Чудо Доктор» и перечень задач, подлежащих автоматизации. В
качестве инструмента моделирования будет использоваться нотация IDEF0.
Ниже приведена контекстная диаграмма по выполнению запроса
(рис.4).
Рисунок 4. Модель IDEF0 «Выполнить запрос»
На вход поступает запрос клиента, на выход – Закрытие запроса и
отчеты по запросам.
«Механизмом» является персонал, т.е. менеджеры по работе с
клиентами, специалисты.
Под «Управлением» понимается действующее законодательство и
должностные инструкции сотрудников.
Далее рассмотрим декомпозицию основного бизнес-процесса. Ниже
приведена декомпозиция контекстного блока (рис. 5).
25
Рисунок 5. Модель IDEF0. Декомпозиция бизнес-процесса
«Реализация запроса»
Вначале клиенты делают запрос – по телефону, в интернете или в
офисе компании. Информация о запросе обрабатывается менеджером по
работе с клиентами, который связывается со специалистами. После связи со
специалистом, договариваются о времени встречи. Запрос реализуется и
клиенту предоставляют счет к оплате.
Персонал задействован во всех процессах: прием запроса, выполняют
его реализацию, и выставляет по счет по окончанию выполнения работы.
Выполним декомпозицию работы «Контроль качества услуги»
(рисунок 6).
26
Рисунок 6. Модель IDEF0. Декомпозиция работы «Контроль
качества услуги»
Недостаток в данной модели заключается в том, что большой поток
посетителей способствует большой нагрузке на персонал и длительному
времени обслуживания. Этот недостаток будет в дальнейшем устранен путем
внедрения информационной системы, которая так же поспособствует
расширению круга клиентов.
Таким образом, исходя из анализа вышеуказанных бизнес-процессов,
необходимо автоматизировать систему отношений с клиентами. Для этого
необходимо разработать информационную систему для компании «Чудо
Доктор» – необходимо создать удобный, простой и привлекательный
интерфейс приложения с высокой скоростью загрузки, упростив поиск
предоставляемых услуг и оформления списка услуг.
Для сокращения нагрузки на персонал и расширения круга
потенциальных клиентов предлагается внедрить возможность делать заказы
через мобильное приложение.
27
Можно выделить следующие подцели:
приложение должно позволять осуществлять удаленную работу по
сети;
приложение должно иметь интуитивно понятный интерфейс и
позволять приступить к работе без длительного обучения;
приложение должно позволять разграничивать права доступа
пользователей, обеспечивая сохранность и целостность данных;
функционирование в режиме реального времени;
регистрация пользователей;
оформление заказа должно быть максимально простым – нужна только
основная информация.
Разработку информационной системы ООО «Чудо Доктор»
необходимо выполнить в несколько этапов:
1. Подготовительный этап.
Интервьюирование и консультации с представителями компании.
Изучение организационной структуры компании.
Изучение ключевых функций (бизнес-процессов) всех должностей,
участвующих в проекте.
2. Разработка системы:
Разработка осуществляется с привлечением руководителей и ключевых
сотрудников ООО «Чудо Доктор».
Подготовка документов к согласованию с руководством.
Согласование с руководством компании итоговых документов.
3. Автоматизация системы.
Разработка базы данных и приложения.
Внесение всех данных в базу данных.
Настройка и опытная эксплуатация.
Результатами проекта являются:
Автоматизированная система отношений с клиентами в компании ООО
«Чудо Доктор».
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
За отсутствием автоматизированной информационной системы
компании по предоставлении медицинских услуг, информация находится в