6
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 7
1. Аналитическая часть ............................................................................................... 9
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 9
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 9
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................... 10
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................ 21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 28
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 30
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 32
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ....................................................................................................... 32
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 39
2. Проектная часть ..................................................................................................... 39
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 40
7
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 40
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ......... 49
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 51
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 51
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................ 52
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 57
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 59
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 60
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 61
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 65
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 70
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 79
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности79
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .................................. 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 93
Приложение 1 Скрипт создания базы данных ................................................... 93
Приложение 2 Исходный код программных модулей ...................................... 95
8
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время использование информационных технологий прочно
вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь
использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только
скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой
деятельности на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров
и одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать
вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в
различных сферах деятельности, практически любое рабочее место любого
сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером
и необходимой оргтехникой. Такое повсеместное внедрение компьютеров в
производственную деятельность обусловлено в первую очередь
сопутствующим информатизации увеличением производительности как
каждого отдельного сотрудника, так и общей производительности предприятия,
а как известно, чем выше производительность, тем более конкурентно-способна
компания.
Однако, даже в высокотехнологичных предприятиях имеются небольшие
производственные участки, которые либо слабо автоматизированы, либо не
автоматизированы вовсе. В данном дипломном проекте рассматривается
проблема обеспечения информационной безопасности приема заявок на ремонт
и модернизацию персональных компьютеров в компании ООО «Бизнес
Решения». Учет проводимого ремонта оборудования с помощью книг учета уже
устарел, и с увеличением штата компании становится все менее эффективным.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Решения»,
основная сфера деятельности которой – комплексная автоматизация
предприятий-заказчиков.
Предметом исследования выступает автоматизация приема заявок и
обеспечение информационной безопасности приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров в ООО «Бизнес Решения».
9
Цель ВКР – создать информационную систему автоматизации учета
информационной безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию
персональных компьютеров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность ООО «Бизнес Решения»;
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов обеспечение информационной безопасности приема заявок
на ремонт персональных компьютеров в IT-отделе, выявить
недостатки, которые предполагается устранить путем автоматизации;
3) Проанализировать имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному
и техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Составить информационную модель информационной системы;
8) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиям;
9) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) Обосновать экономическую эффективность автоматизации приема
заявок в компании.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
сотрудников компании, в должностные обязанности которых входит
выполнение и информационная безопасность учета приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров.
10
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Бизнес Решения» предлагает комплексные решения,
направленные на построение финансового управления и автоматизацию бизнес
процессов предприятия.
Команда «Бизнес Решения» - профессионалы-практики, имеющие
многолетний опыт работы в реальном бизнесе, на позициях ТОП-менеджеров в
крупных успешных компаниях. Профессионалы компании не учат клиентов
работать, а разрабатывают для них эффективные бизнес решения, которые
работают в реальном бизнесе и учитывают специфику конкретного
предприятия.
Клиенты ООО «Бизнес Решения» - компании среднего и малого бизнеса,
а также государственные и некоммерческие организации. За годы
существования компания заняла свое место во всех нишах рынка высоких
технологий, стала одним из лидеров компьютерного бизнеса, завоевала доверие
своих заказчиков. История «Бизнес Решения» – это история многолетней
кропотливой работы, строительства внутренней инфраструктуры, налаживания
корпоративного управления, финансовых потоков и логистики – всех
составляющих бизнеса. Закономерным результатом этой работы стали
лидирующие позиции компании в российской индустрии высоких технологий.
ООО «Бизнес Решения» оказывает следующие виды услуг:
− комплексная автоматизация предприятий и организаций;
− ремонт персональных компьютеров и офисной техники;
− модернизация персональных компьютеров;
− комплексное обслуживание персональных компьютеров и офисной
техники;
− ИТ-консалтинг и консалтинг по автоматизации бизнес-процессов;
− сервисная поддержка и аутсорсинг;
11
− управление проектами в сфере ИТ;
− внедрение бизнес-систем;
− внедрение систем информационной безопасности;
− поставка высокотехнологичного оборудования и ПО;
− инфраструктурная интеграция;
− установка и сопровождение инженерных и слаботочных систем
зданий;
− услуги в области телекоммуникаций и связи;
− обучение специалистов в сфере ИТ;
− прочие ИТ-услуги
Специалистами ООО «Бизнес Решения», многие из которых
сертифицированы ведущими мировыми поставщиками ИТ-решений,
выполняется множество крупных проектов для органов государственной
власти, муниципальных учреждений, промышленных предприятий,
строительных компаний, предприятий торговли и организаций финансовой
сферы. Среди заказчиков ООО «Бизнес Решения»: ФНС РФ, ЦБ РФ,
Пенсионный фонд РФ, ГТК РФ, ГАН РФ, Мининформсвязи РФ, ГУИН
Минюста РФ, Госнаркоконтроль РФ, Мосгортранс, Большой театр РФ,
Пробизнесбанк, «Аэрофлот», «Русал», «Росэнергоатом», «Дальэнерго», «Сан-
Гобэн Изовер» и др.
В таблице 1 представлены общие показатели деятельности компании
«Бизнес Решения» за 2018 год.
Таблица 1
Общие показатели деятельности на январь 2019 г.
Показатели
2018 год
Оборот, млн. руб
24,5
Количество завершенных проектов
12
Количество сотрудников
82
Количество единиц персональных компьютеров
278
12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру ООО «Бизнес Решения» можно представить в
виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная схема предприятия
Во главе стоит директор, в непосредственном подчинении у которого
находятся руководители всех остальных структурных подразделений и
отделений. Всего в управляющей организационной структуре компании
выделено пять отделов:
− отдел продаж отвечает за взаимодействие с клиентами, обработку
входящих заявок, проведение встреч с клиентами, заключение договоров;
− IT-отдел выполняет обеспечивающую функцию, его основная
задача – обеспечение всех сотрудников компании рабочим программным и
аппаратным обеспечением;
− отдел разработки отвечает за непосредственное оказание услуг
клиентам компании по автоматизации бизнес-процессов, разработке и
внедрению различных программных продуктов;
− отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании на
рынке;
− бухгалтерия ведет финансовый учет.
Так как предметом исследования в данном дипломном проекте выступает
бизнес-процесс, выполняемый IT-отделом, то рассмотрим структуру данного
отдела более подробно.
Во главе IT-отдела находится руководитель, в подчинении у которого
находятся все сотрудники (инженеры по ремонту). Руководитель отвечает за
Директор
Секретарь
Отдел
продаж
IT-отдел
Отдел
маркетинга
Отдел
разработки
Бухгалтерия
13
координацию работы всего отдела, а инженеры по ремонту за
непосредственное выполнение работ по обслуживанию программной и
аппаратной инфраструктуры компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы.
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 2.
Отдел разработки
Бухгалтерия
IT-отдел
Кабинет директора
Интернет
Сер в ер
Маршрутизатор
Бухгалтеры
Техники-инженеры
Системный администратор
МФУ
Программисты
Директор
Коммутатор
Руководитель
отдела разработки
МФУ Brother
Коммутатор
Отдел продаж
Руководитель ОП
Разработчики
Приемная директора
Секретар ь
Менеджеры по продажам
МФУ
Коммутатор
Отдел маркетинга
Маркето логи
МФУ
Коммутатор
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия
14
Все компьютеры в компании объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной
сети контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с
процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и
объемом оперативной памяти 16 Гб. Для хранения данных на сервере
установлен RAID-массив объемом в 26 Тб. Основная задача сервера –
обеспечение бесперебойного доступа в интернет, а также фильтрация
входящего и исходящего трафика. Кроме того, на нем установлено серверные
части используемого в компании программного обеспечения. Для обеспечения
бесперебойного питания используется ИБП – ACP Smart-UPS 1500.
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения различных устройств. К
маршрутизатору подключены рабочие станции IT-отдела, директора и
секретаря, а также все коммутаторы. Для сокращения количества проводов,
каждый отдел, находящийся в отдельном кабинете подключается через свой
коммутатор. То есть в каждый кабинет от маршрутизатора идет один провод,
который подключен коммутатор, к которому подключены все рабочие станции
соответствующего отдела.
Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel,
начиная от Core 2 Duo и выше. Минимальный объём ОЗУ – 4Гб. Минимальный
объём жёсткого диска – 250Гб. Технические требования к рабочим станциям
устанавливаются в зависимости от задач, которые будут на них выполняться.
По необходимости производится модернизация оборудования. Так же, в
зависимости от задач, подбираются периферийные устройства.
Преимущественно используется техника производителей Canon и Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии
для выполнения выбранных бизнес-процессов.
Программная архитектура предприятия отображена на рисунке 3.
15
Рисунок 3 – Программная архитектура предприятия
Сервер компании работает под управлением серверной операционной
системы Microsoft Windows Server 2012 R2. Выбор данной ОС обусловлен
перечнем решаемых задач: функционал данной ОС достаточен для выполнения
требуемых в данной локальной сети функций.
Для защиты локальной сети от вредоносного программного обеспечения
и атак из всемирной сети Интернет на сервере работает FireWall. Кроме того, на
сервере располагаются внутренние сетевые ресурсы: принтеры и папки с
общим доступом для всех компьютеров ЛВС компании.
На всех рабочих компьютерах конечных пользователей установлены
операционные системы от компании Microsoft: Windows 10.