8
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................. 10
I Аналитическая часть ............................................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»............................................ 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием..................... 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................... 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................. 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ......................................................................................... 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ....................................................................................... 25
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................................................... 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .......... 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 28
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................... 33
II Проектная часть .................................................................................................. 37
2.1 Обоснование проектных решений ............................................................... 37
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 37
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 38
9
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению..... 40
2.2 Разработка проекта автоматизации.............................................................. 43
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 43
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ..................................................................................................... 49
2.2.3 Характеристика результатной информации ......................................... 49
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................... 51
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................. 51
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................ 54
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ... 58
2.3.4 Описание программных модулей .......................................................... 59
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 60
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 68
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 68
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 70
Заключение ............................................................................................................. 78
Список литературы ................................................................................................ 81
Приложение А ........................................................................................................ 84
10
ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день одним из ключевых условий развития любого
бизнеса является постоянная оптимизация и совершенствование его бизнес-
процессов. В сфере информационных технологий является особенно
популярным осуществлять внедрение различных информационных систем для
полной автоматизации деятельности каждого структурного подразделения, а
также для всей компании в целом. Однако большинство современных систем
такого рода обладают лишь общим функционалом и требуют довольно
тщательной доработки под деятельность конкретной компании.
Применение различных автоматизированных информационных систем и
аналогичных решений дает возможность предприятиям повысить
производительность труда за счет снижения времени на осуществление одних и
тех же бизнес-процессов, при этом повышая их качество, а также уменьшая
финансовые затраты, которые требуются для их выполнения.
Одним из ключевых процессов компании ООО «Тактика +» является
ремонт и модернизация персональных компьютеров под нужды клиентов.
Именно от того, насколько данный процесс будет выполнен быстро и
качественно зависит прибыль организации, а также ее репутация на рынке.
Необходимость автоматизации данного бизнес-процесса обуславливают
актуальность выбранной темы работы.
Цель работы: разработка автоматизированной информационной системы
приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров
ООО «Тактика +».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- рассмотреть деятельность компании ООО «Тактика +» и дать ее краткую
организационно-экономическую характеристику;
- изучить предметную область и бизнес-процессы компании
ООО «Тактика +» по приему заявок на ремонт и модернизацию персональных
компьютеров;
11
- провести проектирование и разработку автоматизированной
информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию
персональных компьютеров ООО «Тактика +»;
- выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения
автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров ООО «Тактика +».
Объект исследования: компания ООО «Тактика +».
Предмет исследования: бизнес-процесс приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров ООО «Тактика +».
Практическая значимость работы заключается в том, что решение
обозначенных задач позволит минимизировать число ошибок в процессе приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров, а также соратит
срок выполнения самого процесса.
ВКР состоит из трех глав и трех приложений.
В первой главе приводится общее описание ООО «Тактика +»,
анализируются бизнес-процессы предприятия по приему заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров, обосновывается необходимость
автоматизации данных бизнес-процессов, разрабатывается концепция
проектирования автоматизированной информационной системы приема заявок
на ремонт и модернизацию персональных компьютеров.
Вторая глава посвящена проектированию и разработке
автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров ООО «Тактика +». В рамках данной
главы разрабатывается архитектура системы, алгоритмы ее работы, база данных
системы и руководство пользователя.
В третьей главе расчет производится расчет технико-экономической
эффективности от внедрения автоматизированной информационной системы
приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров
ООО «Тактика +».
12
В процессе работы была применена совокупность методов
статистического анализа, методов синтеза, использован метод анализа иерархий.
В программной реализации автоматизированной информационной системы
приема заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров ООО
«Тактика +» использованы методы объектно-ориентированного и модульного
программирования.
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Тактика +» занимается продажей компьютеров и
комплектующих, ремонтом и модернизацией компьютеров, а также прочей
оргтехники. Вместе с этим организация оказывает услуги по разработке
программного обеспечения на заказ и ИТ-консалтингу.
Система качества организации ООО «Тактика +» сертифицирована по
стандарту ISO 9001:2008 в области проектирования, разработки, поставки,
инсталляции и технического обслуживания компьютерных систем и
программного обеспечения. Кроме того, ООО «Тактика +» является одной из
немногих компаний на территории России, все процессы по разработке ПО,
которой сертифицированы по стандарту CMMI 5 уровня.
Система менеджмента качества является одним из ключевых элементов
единой системы управления ООО «Тактика +» и охватывает все основные
процессы управления, поддержки и непосредственно производства продукции и
предоставления услуг, включая маркетинг и проектирование, разработку,
производство, тестирование, внедрение и поддержку программных решений и
систем.
Компания ООО «Тактика +» постоянно совершенствует систему качества
на основе современных достижений и тенденций мирового опыта в области
управления качеством, доказавших свою результативность и эффективность в
нашей области бизнеса. Подход к управлению бизнес-процессами позволяет
получать объективную информацию об их эффективности и определять
возможности для улучшения.
Технико-экономические характеристики деятельности ООО «Тактика +»
представлены в таблице 1.
14
Таблица 1
Технико-экономические характеристики деятельности
ООО «Тактика +»
Наименование
показателя
период
Изменение (+/-)
2017 год
2018 год
2019 год
2018 к
2017
2019 к
2018
Выручка от продажи
товаров, продукции,
работ услуг (тыс.
руб.)
45471,4
57344,0
64802,0
11872,6
7458,0
Себестоимость
проданных товаров,
продукции, работ,
услуг (тыс. руб.)
17026,8
24713,9
29436,1
7687,1
4722,2
Прибыль (убыток) от
продаж (тыс. руб.)
15138,6
17314,8
15613,1
2176,2
-1701,7
Операционный
результат (тыс. руб.)
-4345,9
628,3
7899,8
4974,2
7271,5
Внереализационный
результат (тыс. руб.)
-5861,0
-1187,9
6050,9
4673,1
7238,8
Чистая прибыль
(тыс. руб.)
4931,7
16755,2
29563,8
11823,5
12808,6
Как видно из таблицы выше в ООО «Тактика +» имеется тенденция
ежегодной увеличения выручки. Так в 2017 году выручка составляла 45 471,4
тыс. руб., а в 2019 году – 11 872,6 тыс. руб.
Тоже самое касается и чистой прибыли ООО «Тактика +», которая также
ежегодно увеличивалась. В 2017 году размер чистой прибыли составлял 4 931,7
тыс. руб., а в 2019 году – 29 563,8 тыс. руб.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура организации ООО «Тактика +» представлена
на рисунке 1.
15
Рисунок 1. Организационная структура ООО «Тактика +»
Во главе ООО «Тактика +» находится генеральный директор Иконников
Антон Владимирович, которому непосредственно подчиняются следующие
структурные подразделения:
- бухгалтерия;
- юридический отдел;
- исполнительный директор;
- коммерческий директор;
- отдел логистики;
- отдел развития бизнеса.
Отдел информационных технологий ООО «Тактика +» подчиняется
непосредственно исполнительному директору предприятия и выполняет
следующие функции:
- обеспечение функционирования ИТ-инфраструктуры компании;
- реализация заявок на ремонт и модернизацию компьютеров;
- реализация заявок на ремонт оргтехники;
16
- сборка компьютеров и оргтехники на заказ;
- разработка и сопровождение ПО;
- и т.д.
В состав отдела информационных технологий ООО «Тактика +» входят
следующие группы:
- группа по поддержке и развитию IT-инфраструктуры;
- группа по ремонту и модернизации компьютеров и оргтехники;
- группа IT-разработок и программирования;
- группа внедрения программного обеспечения.
Компания ООО «Тактика +» имеет линейно-функциональную
организационную структуру. Всего в штате компании на конец 2019 года
насчитывалось 64 сотрудника.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Выполним описание программной и технической архитектуры компании
ООО «Тактика +».
На предприятии имеется локальная сеть, состоящая из рабочих станций (64
шт.), серверов (2 шт.), точек беспроводного доступа и т.д. Схема локальной сети
ООО «Тактика +» представлена на рисунке 2.
17
Рисунок 2. Схема локальной сети ООО «Тактика +»
На файловых серверах ООО «Тактика +» функционируют
информационные системы компании, а также размещены папки общего доступа
с различными файлами. Серверы имеют следующие характеристики:
- процессор: AMD Ryzen Threadripper 3970X;
- материнская плата: GIGABYTE X399 AORUS PRO;
- оперативная память: 4 x 8 Гб;
- жесткие диски: Seagate 10 Тб и Seagate 8 Тб;