2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 4
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ..................................................................................... 6
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ
ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ...... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ......................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .............................. 8
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................... 11
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И
ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ........................... 14
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ...................................................................................................... 14
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .................................................................................................................... 16
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ......................................................................................................... 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .............................................................................................................. 22
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 25
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 25
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................. 30
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................................ 32
1.4. ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................ 33
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 33
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 34
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........... 38
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .............................................................................................. 39
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ............................................ 39
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 39
3
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................. 43
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 45
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................... 46
2.2.1 Информационная модель и ее описание ....................................................... 46
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................................. 47
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................. 59
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ................................................ 62
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 62
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 63
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .......... 71
2.3.4 Описание программных модулей .................................................................. 72
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО
ОПИСАНИЕ ............................................................................................................. 72
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ...... 81
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности ... 81
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ........................ 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 93
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................... 96
4
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы исследования заключается в том, что
автоматизация и обеспечение информационной безопасности приема заявок на
ремонт и модернизацию ПК повышает качество работы сотрудников ИТ-отдела
и улучшает коммуникационный обмен данными внутри организации.
Разработка программного обеспечения по приему заявок снижает
трудоемкость выполняемых задач сотрудниками ИТ-отдела, ускоряет процессы
обновления технического обеспечения и в целом положительно влияет на
уровень информатизации предприятия.
Проект разработки программного обеспечения относиться к трудоемким
процессам, поскольку предусматривает проведение предпроектных
исследований, проектирование архитектуры пользовательского интерфейса и
базы данных, создание информационной модели, отладку и тестирование
программного кода. Для качественной разработки программного обеспечения
необходимо учитывать требования отечественных и международных стандартов,
определить модель жизненного цикла, определить риски проекта и выбрать
методы для их нейтрализации.
Предметом исследования является автоматизация и обеспечение
информационной безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью
«Гео-СВЕТ» (далее в работе ООО «Гео-СВЕТ»).
Целью работы является разработка проекта автоматизации и обеспечения
информационной безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в
ООО «Гео-СВЕТ».
Для достижения поставленной цели в работе были решены следующие
задачи:
- рассмотреть технико-экономическую характеристику предметной
области и предприятия и выполнить анализ «КАК ЕСТЬ»;
- привести характеристику комплекса задач и обосновать необходимость
автоматизации;
5
- выполнить анализ существующих разработок и выбрать стратегию
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» и обосновать проектные решения;
- разработать проект автоматизации и обеспечения информационной
безопасности приема заявок на ремонт и модернизацию ПК;
- выполнить оценку эффективности предложенных мероприятий.
Методология исследования основана на методах логического наблюдения
и сбора фактов, анализа и сравнения, обобщения, аналогии, постановки, методы
решения проблем, систематизации и классификации.
Практической значимостью работы является то, что разработка АРМ по
учету заявок на ремонт и модернизацию ПК позволит повысить уровень
автоматизации ООО «Гео-СВЕТ» и увеличить качество работы ИТ-отдела
предприятия.
Вопросы разработки программного обеспечения постоянно обсуждаются
многими отечественными и зарубежными специалистами, среди которых
следует отметить работы Волкова Д. А., Журавлевой Т. Ю., Исаченко О. В.,
Лапшина С. В., Майоровой Е. В. и других.
Выпускная квалификационная работа представлена на 133 страницах, из
которых 64 рисунков, 33 таблиц, 31 источник использованной литературы и 2
приложения.
6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Гео-СВЕТ» было
образовано 15 января 2015 года и в настоящее время специализируется на
оптовой торговле бытовыми товарами.
Юридический адрес предприятия: 107150, г. Москва, Подбельского 4-й
проезд, д. 3 стр. 2.
К основным видам деятельности ООО «Гео-СВЕТ» относятся:
- оптовая продажа светильников для внутреннего и внешнего освещения;
- оптовая продажа прожекторов;
- оптовая продажа прочей светодиодной техники.
На рынки сбыта ООО «Гео-СВЕТ» реализует электротехническое
оборудование различных отечественных и зарубежных производителей. В
условиях развития информационных технологий торговая организация имеет
собственный Интернет-магазин по продаже светодиодной техники, а также
использует другие цифровые каналы сбыта.
К конкурентным преимуществам ООО «Гео-СВЕТ» относятся:
- наличие собственных складов для продажи светодиодной техники;
- высокая репутация на рынке оптовых продаж светодиодной техники;
- официальный сайт в сети Интернет;
- штат высококвалифицированных специалистов;
- надежные поставщики бытовых приборов и светодиодной техники;
- постоянные заказчики, представленные предприятиями малого бизнеса и
населением.
7
Динамика изменения основных технико-экономических показателей
деятельности по данным ООО «Гео-СВЕТ» за 2018-2019 гг. приведена в
табл.1.1.
Таблица 1.1
Динамика изменения основных технико-экономических показателей
деятельности по данным ООО «Гео-СВЕТ» за 2018-2019 гг.
Наименование показателя
2018 г.
2019 г.
Отклонение
+/-
%
Выручка от реализации, тыс. руб.
7609
7576
-33
99,57
Себестоимость реализации, тыс.
руб.
5297
5108
-189
96,43
Прибыль от продаж, тыс. руб.
736
1038
302
141,03
Чистая прибыль, тыс. руб.
570
772
202
135,44
Среднесписочная численность, чел.
15
16
1
106,67
Оборотные активы, тыс. руб.
8979
10632
1653
118,41
Производительность труда, тыс.
руб./чел.
507,3
473,5
-33,77
93,34
Оборачиваемость оборотных
активов, руб./руб.
0,85
0,71
-0,13
х
Чистая рентабельность, %
7,49
10,19
2,70
х
Как видно из табл. 1.1, чистая прибыль ООО «Гео-СВЕТ» за 2018-2019 гг.
увеличилась на 202 тыс. руб. или на 35,44% за счет роста прибыли от продаж на
302 тыс. руб. или на 41,03% и снижения себестоимости на 189 тыс. руб. или на
3,57%.
Снижение выручки от реализации на 33 тыс. руб. или на 0,43% и
увеличение среднесписочной численности работников на 1 чел. или на 6,67%
привело к уменьшению производительности труда на 33,77 тыс. руб./чел.
Увеличение суммы оборотных активов на 1653 тыс. руб. или на 18,41% и
снижение выручки от реализации привело к снижению деловой активности на
13%.
Однако за 2018-2019 гг. ООО «Гео-СВЕТ» эффективность деятельности в
целом улучшилась, поскольку чистая рентабельность возросла с 7,49% до
10,19% или на 2,7%.
8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления ООО «Гео-СВЕТ» приведена на
рис.1.1.
Рис. 1.1. Организационная структура управления ООО «Гео-СВЕТ»
Как видно из рис. 1.1 контроль и управление деятельностью оптового
торгового предприятия осуществляет генеральный директор, который является
исполнительным директором и представляет интересы компании перед
Обществом акционеров и в деловых кругах.
В подчинении у генерального директора ООО «Гео-СВЕТ» находятся
начальники отдела закупок, продаж, главный бухгалтер, инспектор по работе с
кадрами и начальник ИТ-отдела.
К основным задачам начальника отдела закупок относятся заключение
долгосрочных договорных отношений с отечественными и зарубежными
поставщиками светодиодной техники и бытовых приборов. В состав отдела
закупок входит менеджер по закупкам и кладовщик.
К основным задачам менеджера по закупкам ООО «Гео-СВЕТ» относятся:
- подготовка договоров для взаимодействия с поставщиками;
- ведение деловых переговоров с согласованием программы и графика
закупки светодиодной техники и бытовых приборов;
Генеральный
директор
Отдел закупок
Менеджер по
закупкам
Кладовщик
Отдел продаж
Менеджер по
работе с
покупателями
Менеджер по
обработке заявок
покупателей
Бухгалтерия
Бухгалтер
Экономист
Отдел кадров
Инспектор по
работе с кадрами
ИТ-отдел
Администратор
Интернет-
магазина
Администратор
компьютерной
сети
9
- разработка программы лояльности для поставщиков;
- согласование сроков поставки товаров на склад.
К основным задачам кладовщика относятся ведение складского учета
поступающих от поставщиков товаров, распределение товаров на складе, а
также отгрузка товаров потребителям.
Начальник отдела продаж ООО «Гео-СВЕТ» отвечает за обслуживание
покупателей в оптовых каналах сбыта и обработку заявок на поставку товаров. В
состав отдела продаж входят менеджер по работе с покупателями и менеджер по
обработке заявок покупателей.
К основным задачам менеджера по работе с покупателями относятся:
- заключение договоров на оптовую поставку светодиодной техники и
бытовых приборов;
- разработка программы стимулирования сбыта, включающей
предоставление скидок для постоянных покупателей;
- подготовка предложений по ценообразованию с учетом покупательского
спроса;
- прогнозирование продаж и подготовка аналитических отчетов.
Менеджер по обработке заявок покупателей ООО «Гео-СВЕТ» выполняет
следующие задачи:
- осуществляет прием заявок от покупателей на поставку продукции;
- ведет телефонные переговоры и электронную переписку с постоянными
покупателями;
- подготавливает рекламную продукцию и отправляет её на электронную
почту или на мобильный телефон покупателям;
- разрабатывает программу лояльности для усиления взаимодействия с
покупателями.
Главный бухгалтер отвечает за организацию и ведение бухгалтерского
учета, а также финансовой деятельности оптовой торговой организации и в его
подчинении находятся бухгалтер и экономист.
К основным задачам бухгалтера ООО «Гео-СВЕТ» относятся:
- регистрация хозяйственных операций, формирование первичных
документов и подготовка отчётности;
10
- ведение учета закупок товаров у поставщиков;
- анализ и учёт денежных потоков по поступлению доходов и
расходованию денежных средств;
- разработка предложений по экономии затрат на осуществление
деятельности.
К основным задачам экономиста ООО «Гео-СВЕТ» относятся:
- подготовка планов закупок товаров у поставщиков;
- бюджетирование затрат;
- разработка бизнес-планов по развитию деятельности торговой
организации;
Инспектор по работе с кадрами отвечает за ведение кадрового учета,
подготовку программ по повышению производительности труда по развитию
персонала.
Задачи по обслуживанию Интернет-магазина и поддержке
работоспособности компьютерной сети возложены начальника ИТ-отдела, в
подчинении у которого находятся администратор Интернет-магазина и
администратор компьютерной сети.
К основным задачам администратора Интернет-магазина ООО «Гео-
СВЕТ» относятся:
- администрирование Интернет-магазина и защита от
несанкционированного доступа;
- обновление каталога товаров в Интернет-магазине;
- разработка Интернет-рекламы для продвижения магазина в сети
Интернет;
- аналитика трафика поступающего от пользователей Интернет-магазина;
- контроль правильности проведения расчетных операций в Интернет-
магазине.
Администратор компьютерной сети ООО «Гео-СВЕТ» выполняет
следующие задачи:
- проводит текущие и профилактические ремонты сервера, сетевого
оборудования и рабочих станций;
11
- осуществляет обновление сетевого оборудования и программного
обеспечения;
- разрабатывает мероприятия по защите компьютерной сети от
несанкционированного доступа, атак и вирусов из сети Интернет;
- оказывает консультационную поддержку в области использования
информационных ресурсов сотрудникам структурных подразделений.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ИС ООО «Гео-СВЕТ» приведена на рис. 1.2.
Сервер HPE ProLiant
MicroServer Gen10
Коммутатор
TP-Link TL-SG1005D
Маршрутизатор Keenetic
Ultra KN-1810
Точка доступа
Mikrotik WAP RBSXTG
ПК DEXP Aquilon O175
ПК DEXP Aquilon O175
ПК DEXP Aquilon O175
ПК DEXP Aquilon O175
ПК DEXP Aquilon O175
ПК DEXP Aquilon O175
МФУ
Pantum M6500
Интернет
VPN
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
CAT5e
Маршрутизатор
Keenetic Ultra
KN-1810
CAT5e
Маршрутизатор
Keenetic Ultra
KN-1810
ПК DEXP
Aquilon O175
ПК DEXP
Aquilon O175
CAT5e
Межсетевой
экран
ZyWALL USG20W-VPN
Рис. 1.2. Техническая архитектура ИС ООО «Гео-СВЕТ»
Как видно из рис. 1.2 техническая архитектура ИС ООО «Гео-СВЕТ»
имеет клиент-серверную архитектуру. В качестве сервера баз данных
используется сервер HPE ProLiant MicroServer Gen10, включающий в состав
гибридный процессор Opteron X3216 с графическим ядром, слоты PCI,
оперативную память объемом 8 Гб, а также жесткий диск на 1 Тбайт. Для