8
СОДЕРЖАНИЕ
Введение .................................................................................................................................10
Глава 1. Аналитическая часть ...........................................................................................12
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .................................................................................12
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .............................................12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием..................................13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............................16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................................16
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ..................................................................................................................16
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и еѐ описание18
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи .....................................................................................................................21
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ...........................................................................................................................22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ».................................................................................................................24
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи......................24
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................................28
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобритения ИС для автоматизации задачи30
1.4. Обоснование принятых решений ..............................................................................34
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .....34
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению .............35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...............36
9
Глава 2. Проектная часть ....................................................................................................38
2.1. Разработка проекта автоматизации ..........................................................................38
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................................38
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненого цикла и их описание .......................40
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации .............................................42
2.2. Информационное обеспечение задачи ....................................................................43
2.2.1. Информационная модель и еѐ описание ..............................................................44
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ...........................................................................................................................44
2.2.3. Характеристика результативной информации ...................................................48
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................................52
2.3.1. Общее положение (дерево фунций и сценарий диалога).................................52
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................................53
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .............56
2.3.4. Описание программных модулей ..........................................................................57
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описания ...............................61
Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта ...............................65
3.1. Выбор и обоснование методики расчѐта экономической эффективености ....65
3.2. Расчѐт показателей экономической эффективности проекта.............................67
Заключение ............................................................................................................................69
Список используемой литературы ...................................................................................71
Приложения ..........................................................................................................................73
10
ВВЕДЕНИЕ
Каждый, даже компьютер высокого качества, нуждается в ремонте и имеет
тенденцию ломаться. И стоит обратить внимание на тот факт, что в действительно
умелых руках сертифицированного специалиста по ремонту он был
отремонтирован, что может повлиять на продолжительность следующего
существования. Целью дипломного проекта является автоматизация и обеспечение
информационной безопасности процесса приобретения оборудования для
ремонтных работ в ООО «Мегабайт» в Харабали.
Выбор темы исследования обусловлен широким использованием
автоматизированных информационных систем во всех сферах деятельности.
Существующие универсальные решения не всегда подходят для решения
определенных задач по тем или иным причинам. Возможность разработки
собственной автоматизированной ИТ-системы позволяет быстро решать проблемы
организации и, при необходимости, вводить новые функции и модули, в
дополнение к модификации существующих для конкретных потребностей
организации.
Мы не можем сравнить компьютерный биллинг, потому что он имеет свои
особенности и в лучшую сторону отличается от обычного биллинга. Компьютер
может не только упростить учет, но и сэкономить много времени, затрачиваемого
на оформление документов и анализ торговой деятельности.
Каждое программное обеспечение состоит из управления базой данных,
которое состоит из трех этапов, а именно: проектирование, внедрение и
эксплуатация. Самый важный и самый главный этап — это проектирование.
Производительность системы и ее информационная насыщенность зависят от того,
насколько хорошо продумана структура базы.
У хорошо продуманной базы есть несколько отличительных особенностей:
– Просто взять в толк структуру инфы. Это упрощает осознание запросов к
основе данных, что, в собственную очередь, понижает риск сотворения
неправильных данных.
11
– Отвечает притязаниям юзеров к содержимому базы данных. Для сего перед
разработкой изучаются запросы юзеров к работе с основанием данных.
– Оптимизация производительности базы данных. При большенном числе
инфы производительность имеет возможность оказаться недостаточной, и
будут замечены все дефекты сего плана.
– В следствие этого целью предоставленной работы считается осуществление
надлежащих шагов:
– направленное на определенную тематику исследование;
– разработка модели бизнес-процесса для компании;
– выявление дефектов в имеющих место быть процессах обработки деловитый
информации;
– разработка постановки по задаче автоматизации;
– обоснование выбора ведущих проектных заключений системы;
– разработка информационной, математической, программной и технической
помощи умственной собственности;
– обоснование финансовой производительности внедрения автоматической
системы.
Целью данной работы является разработка автоматизированного процесса приѐма
техники на ремонтные работы в ООО «Мегабайт».
Задачами работы являлись:
– Анализ структуры организации ООО «МЕГАБАЙТ»
Анализ системы безопасности
– Анализ доступных систем разработок автоматизации
Выбор и обоснование стратегии автоматизации
– Разработка базы данных
– Разработка автоматизированной информационной системы;
Объектом исследования является ООО «МЕГАБАЙТ». Предмет исследования –
автоматизация приѐма и учѐта техники на ремонтные работы.
12
1. Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «МЕГАБАЙТ» является одним
из операторов среди российских ритейлеров электроники и бытовой техники и
привлекает покупателей в торговые центры.
Ассортимент бытовой техники и электроники включает в себя: телевизоры,
музыкальные центры, фото и видео устройства, компьютеры и оргтехнику,
мобильные телефоны, системы кондиционирования воздуха, сейфы, цифровые
системы видеонаблюдения и многое другое.
Основные услуги, предлагаемые «МЕГАБАЙТ», включают в себя:
Диагностика и ремонт вычислительной техники
– Установка и обновление операционной системы, Windоws 7, 8.1, 10
– Антивирусная проверка компьютера или ноутбука
– Удаление вирусного баннера или смс-вымогателя
– Профилактическая чистка системного блока от разного рода
загрязнений, будь то пыль или жирные скопления (без полной разборки с
использованием специализированных щѐток и пылесоса).
– Профилактическая чистка системного блока от пыли и загрязнений (с
разборкой устройства).
– Обучение пользователя использования компьютера в интересующих
его целях, например: интернет, работа с документами, таблицами и пр.
– Восстановление поврежденных дисков с максимально возможным
сохранением данных. Качество и стоимость восстановления зависит
напрямую от повреждений и объема информации.
13
– Полная чистка ноутбука с разбором. Сюда входит также замена
термопасты или прокладок на процессорах и чистка всех возможных
контактов.
– Заправка струйных/лазерных картриджей для принтеров
– Установка антивирусных программ
– Установка драйверов устройства
– Установка программ (Оffiсе, Wоrd, Еxсеl, ОpеnОffiсе, кодеки и т.д.).
– Ремонт навигаторов и электронных книг всех производителей.
– Замена экрана навигаторов, электронных книг, сотовых телефонов,
замену матрицы ноутбуков и телевизоров
– Ремонт цифровых фотоаппаратов любых производителей.
Клиенты МЕГАБАЙТ имеют возможность вызвать специалиста на месте для
оказания услуг, подав заявку через транспортную компанию или самостоятельно
доставив оборудование в офис компании. Соглашения с гарантированным уровнем
обслуживания (SLA) заключаются с постоянными клиентами, в соответствии с
которыми клиенты получают скидку на услуги компании, плановые
профилактические услуги и соответствующую отчетность.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура представляет собой набор сильно
взаимосвязанных элементов, которые гарантируют стабильное функционирование
и развитие организации в целом.
Компания «МЕГАБАЙТ» не имеет развитой филиальной структуры в
России. В этом смысле организационная структура кажется достаточно простой
для понимания.
Организационная структура управления компанией «МЕГАБАЙТ»
представлена диаграммой (см. Рис. 1.1), которая раскрывает содержание аппарата
14
управления и объекта управления.
Рисунок 1.1 – Схема организационной структуры
управления компании
Компания имеет линейную и функциональную структуру управления. Эта
структура была выбрана не случайно, она является наиболее распространенной
формой организации бизнеса и доступна во многих компаниях независимо от
уровня организационной структуры. Эта форма включает процесс разделения
организации на независимые элементы, в то время как каждый элемент имеет
определенную роль и обязанности. Организация функциональной структуры
ограничивается группировкой персонала в соответствии с общими задачами, с
которыми он сталкивается. Четкие характеристики и эксплуатационные
характеристики подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности всей организации. Поэтому функции и задачи ИТ-отдела включают в
себя:
– Устная консультация клиента;
– Диагностика и ремонт компьютерной техники;
– Установка программы;
– Установка антивирусного программного обеспечения;
– Установить драйверы устройств;
15
– Проведение плановых профилактических работ для поддержания
оборудования в идеальном состоянии;
– Выезд к заказчику для предоставления ИТ-услуг;
К задачам и функциям диспетчерской службы компании «МЕГАБАЙТ»
относятся:
– Прием звонков от клиентов;
– Консультация клиентов по техническим вопросам;
– Регистрация заявок на ремонт компьютерной техники;
– Прием и выдача компьютерной техники после ремонта;
– Оповещение клиентов об окончании ремонта;
– Контроль соблюдения графика плановых профилактических работ;
– Доставка техники клиенту после ремонта;
– Предоставление отчетности о выполненных работах.
Работой бухгалтерского учета руководит главный бухгалтер, назначаемый на
должность и освобождаемый от должности директором предприятия.
Бухгалтерская компания «МЕГАБАЙТ» выполняет следующие функции и задачи:
– Ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого учета
финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
– Формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой
отчетности о финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
– Взаимодействие с государственными налоговыми и другими органами в
пределах их компетенции.
– Взаимодействие с контрагентами и финансовыми организациями под их
юрисдикцией.
– Производить наличные и безналичные платежи в соответствии с
внутренними документами компании.
– Планирование налогов. Мониторинг соответствующих законодательных и
нормативных документов.
Организацию возглавляет директор, который контролирует деятельность
компании и несет полную ответственность за последствия принятых решений.
16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Чтобы обеспечить высококачественный рабочий процесс, на компьютерах
сотрудников «МЕГАБАЙТ» предварительно устанавливаются различные
приложения, службы и системное программное обеспечение. Список
программного обеспечения, используемого с указанными задачами, приведен в
таблице 1.1.
Таблица 1.1 – Программное обеспечение
1.2 Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Работа «МЕГАБАЙТ» заключается в выполнении наиболее важных бизнес-
процессов, в том числе:
Таблица 1.1
Программное обеспечение
Программа
Описание
Miсrоsоft Windоws 10
Операционная система
Miсrоsоft Оffiсе 2007
Работа с документами
1С: Бухгалтерия 8.3
Бухгалтерский учѐт
Kaspеrsky frее
Защита от вредоносного ПО
Win-Rar
Работа с архивами
Brоwsеr Еdgе
Почта, доступ в интернет
17
– Прием заявок от клиентов на ремонт и обслуживание компьютерной
техники;
– Ремонт и обслуживание компьютерной техники;
– Поставка компьютерной техники заказчикам;
– Создание документов и отчетов.
Для характеристики существующих бизнес-процессов компании с
использованием инструмента CASE BPWin, предназначенного для анализа и
реорганизации существующих бизнес-процессов, была составлена структурно-
функциональная схема в методологии IDЕF0. Используя BPwin, модель процесса
A-0 MEGABYTE была разработана для ремонта и обслуживания компьютерного
оборудования. (см. Рис. 1.2).
Рисунок. 1.2 – Модель А-0 процесса деятельности компании
«МЕГАБАЙТ» по ремонту и обслуживанию компьютерной техники
Для декомпозиции модели А-0, средствами BPwin, была построена модель
A0 Деятельность компании «МЕГАБАЙТ» (См. рис. 1.3).