87
Та – абсолютное снижение трудовых затрат.
Т0 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту.
Т1 - трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту.
До внедрения системы менеджер затрачивал на обработку заказа около 10
мин 0,16 чел/ч;
в день получалось 0,16 х 8 = 1,28 чел/ч;
в месяц 1,28 х 22 = 28,16 чел/ч;
в год 28,16 х 12 = 337,92 чел/ч.
После внедрения проекта затрачиваемое время сократится до 5 мин 0,08
чел/ч;
в день получается 0,08 х 8 = 0,64 чел/ч;
в месяц 0,64*22 = 14,08 чел/ч;
в год 14,08*12 = 168,96 чел/ч.
Tа = 337,92 - 168,96 = 168,96 чел/ч.
То есть абсолютное снижение трудовых затрат на одного менеджера
составило приблизительно 169 часов за год.
Относительный индекс снижения трудовых затрат вычисляется по формуле:
6) Yт = T0/T1,
Где
Yт - относительный индекс производительности труда;
Yт = 337,92/168,96 = 2
Посчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
7) Кт = Та/Т0*100%
Где
Кт - коэффициент относительного снижения трудовых затрат
Кт = 168,96/337,92*100% = 0,5
Значит на обработку заказа менеджером при использовании
автоматизированной системы, требуется только 50% от затрачиваемого ранее
времени. Следовательно, экономия времени на обработку заказов 50%.
На рисунке 3.2 представлены временные затраты менеджера.
88
Рисунок 3.2 Временные затраты менеджера
Далее определим косвенный эффект, который характеризуется
увеличением прибыли:
Заработная плата менеджера, до внедрения информационной системы,
составляет 40% от оплаты сделанной работы и в месяц составляет 25000 руб.
Зарплата менеджера в год составит: 25000 * 12мес. = 300000 руб.
Прибыль предприятия составляет 20% от зарплаты менеджера итого: 60000
руб. в год.
Среднее число обслуживаемых клиентов в день у одного менеджера
примерно 1 клиент за час, итого 8 клиентов в день или в месяц выходит 8*22 =
176 человек.
Стоимость обслуживания одного клиента составит 25000/176 = 142 руб.
Сэкономленное время составляет 196 часов*142 руб. =27832 рубля.
После внедрения проекта менеджер увеличит свою заработную плату,
обслуживая клиентов за то время, которое удалось сэкономить после применения
системы, примерно на 28000 руб. в год и принесёт прибыли организации
28000*20% = 5600 руб.
Из всех сделанных вычислений следует, что данный проект имеет
положительную экономическую эффективность и окупает затраты на
50%50%
ВРЕМЕННЫЕ ЗАТРАТЫ
Базовые
Проектные
89
производство автоматизированной информационной системы.
За счет уменьшения трудоемкости, появляется возможность получить
положительный годовой экономический эффект. Экономия времени менеджеров
при обработке заказа с использованием данного проекта составляет 50%.
90
Заключение
В процессе работы мы решили следующие задачи:
1. Проанализировали сферу сервисного обслуживания:
2. Изучили методы анализа продаж, которые подошли к нашей работе,
используя имеющуюся литературу в данной тематике.
3. Изучили актуальные способы мониторинга работы с клиентами,
проанализировав современные пособия в данной сфере.
4. Провели обзор существующих решений, сравнив их преимущества и
недостатки в общей таблице.
5. Выполнили последовательно все этапы разработки программного
продукта.
Был проведён анализ информационной сети организации. Анализ показал,
что оборудование и программное обеспечение, установленное, на компьютерах и
серверах, отвечает современным требованиям и не нуждается в
усовершенствовании.
Так же был проведен анализ существующих разработок в этой области, в
результате, которого был сделан вывод о необходимости разработки собственного
программного продукта. Выбрана стратегия автоматизации и определены
необходимые шаги автоматизации и используемые информационные системы.
Далее были рассмотрены возможности применения системы 1С:
Предприятие, с целью создания системы автоматизации для ООО «Сигма-Трейд».
Система 1С: Предприятие, обладает гибкой технологической платформой,
поэтому именно она была выбрана для реализации задачи дипломного проекта как
имеющая наибольшие возможности подстройки под специфику задачи.
Рассмотрены основные особенности архитектуры этой системы, ее
функциональность и механизмы, при помощи которых строятся прикладные
решения. Найдены способы использования основных механизмов системы 1С:
Предприятие для целей данного дипломного проекта.
Все поставленные ранее задачи были решены, можно сказать, что главная
цель, которая заключалась в проектировании и разработке информационной
системы мониторинга и анализа данных достигнута.
91
Таким образом, после завершения этапа разработки, можно начинать подготовку
к этапу внедрения, так как разработанная информационная система может
использоваться для анализа и мониторинга данных в сфере услуг в компании.
Целью исследования является уменьшение затрат и автоматизация работы
с клиентами.
В результате обзора предметной области были выбраны типы данных и
модели прогнозирования, которые подходят для использования в заданных
условиях. Для проведения регулярного качественного анализа данных
необходимо использовать не только внутренние данные, которые показывают
динамику спроса. А также и открытые данные, которые позволяют быть в курсе
интересов потенциальных потребителей, которые не являются клиентами этой
компании.
В системе 1С: Предприятие был разработан проект конфигурации,
выполняющий поставленную задачу. Описаны следующие объекты
конфигурации, справочники, документы, журналы документов, отчеты и
определена их структура, реквизиты, формы, также написаны программные
модули, реализующие заданную функциональность этих объектов.
Отличительной же особенностью от решений всех перечисленных классов
является наличие механизмов настройки данного решения, что может быть
полезно не только конечным пользователям данной системы, поскольку внесение
изменений в информационную систему не требует длительного процесса заказа и
реализации доработок, а может быть реализовано администраторами системы
посредством использования внутренних инструментов.
92
Список использованной литературы
1. Управление программами и проектами. Модульная программа для
менеджеров / под ред. Разу М.Л., Воропаев В.И., Якутин Ю.В. и др. М., Инфра-М,
2015. с. 74.
2. Измерение аудитории и оценка эффективности онлайн-рекламы на
российском рынке [Электронный ресурс] PWC
https://www.pwc.ru/ru/publications/the-effectiveness-of-online-advertising.html (дата
обращения: 02.02.2019).
3. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP,
2014. – 124 с.
4. Алехин, В.А. Микроконтроллеры PIC: основы программирования и
моделирования в интерактивных средах MPLAB IDE, mikroC, TINA, Proteus.
Практикум / В.А. Алехин. - М.: ГЛТ , 2016. - 248 c.
5. Шапиро В. Д. и др. Управление проектами. - СПб., 2016. - с. 32.
6. Набатов Д. Правовая защита баз данных и прав ее создателей по
законодательству РФ. - М.:LAP, 2014. - 72с.
7. Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.:
Вершина, 2016 - 272 с.
8. Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.:
Вершина, 2016 - 272 с.
9. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных:
организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-
Петербург, 2014. - 528 c.
10. Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные
системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
11. Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для
бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт,
2013. - 463 c.
12. Филатова, Виолетта 1С:Предприятие 8.3. Бухгалтерия предприятия,
Управление торговлей, Управление персоналом / Виолетта Филатова. - М.: Питер,
2014. - 240 c.
