7
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………..9
I. Аналитическая часть………………………………………………………..11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ……………………...…11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности…………………. 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием……….......12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия……….13
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации………………………………………………………………...19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов………………………………………..….19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание……………………………………………………………………....22
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи……………………………………….………..29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации………………………………………………….……...31
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ………………………………………………….....33
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи…....33
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи…………...36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи………………………………………………………………………….37
II. Проектная часть………………………………………………………..…….40
2.1 Обоснование проектных решений……………………………...………….40
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению………………………………………..………...……………….40
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению………………………..………………………………………....45
8
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению……………………………………………………………...…...53
2.2 Разработка проекта автоматизации……………………………………......55
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации………………….55
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………..…57
2.2.3 Характеристика результатной информации…………………….......59
2.3 Программное обеспечение задачи……………………..……….……….....60
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)………....60
2.3.2 Характеристика базы данных……………………………………..….63
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)……………………………………………………………….……...68
2.3.4 Описание программных модулей…………………………………….69
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание……………....72
III. Обоснование экономической эффективности проекта………………79
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности……………………………………………………………..…....79
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта…...............81
Заключение…………………………………………………………………….......90
Список использованной литературы…………………………………….......92
Приложения………………………………………...…………………………...…94
9
Введение
При существовании текущей рыночной ситуации преимущество получают
те организации, которые не просто продают свои услуги, а ещё и способны
обеспечить высокое качество их по наиболее выгодной цене, что достигается не
только минимизацией расходов организации, но ещё и функциональной
автоматизацией её деятельности.
Из всего этого следует, что каждой организации необходимо использовать
информационную систему, для качественного обслуживания, отслеживания
изменений в оказании услуг, снижения затрат на обработку информации и более
гибкой политике общения с клиентами (акции, скидки) чтобы оставаться
конкурентно способными в этой непростой рыночной ситуации.
Во время работы c клиентами менеджеру необходимо быстро и точно
ознакомить клиента c предоставляемыми услугами, а также с их стоимостью.
Именно в этом и помогает менеджеру автоматизированная информационная
система, c помощью которой можно быстро подобрать для каждого клиента
услугу c учетом его желаний.
Следуя этим особенностям необходимо внедрить автоматизированный
процесс работы с клиентами в предприятие ООО «Сигма-Трейд»
Конечной целью данной работы является автоматизация учета продаж
организации с помощью разработки и внедрения автоматизированной системы на
платформе 1С Предприятие.
Мы живем в информационном веке. Так уж сложилось, что нынешний век
стал весьма необычным в истории человечества. Безусловно уже не один десяток
лет миром правит информация. Она стала играть решающую роль при
организации и в ходе работы предприятия, являясь движущей силой бизнеса и
наиболее ценным активом. Это связано не только с развитием информационных
технологий, а ещё и с изменением технологии принятия решений.
Повсеместно организации накапливают в процессе своей деятельности
большие объемы данных. Объёмы, которые хранят в себе большие потенциальные
возможности по извлечению новой, аналитической информации, на основе
которой можно и необходимо строить стратегию фирмы, выявлять тенденции
развития рынка, находить новые решения, обусловливающие успешное развитие
10
в условиях конкурентной борьбы. Уже для многих фирм такой анализ является
неотъемлемой частью их повседневной деятельности, но большинству, ещё
только предстоит начать извлекать из этого пользу.
Но постоянный и ускоряющийся рост информации и усложняющиеся
условия работы с количеством этой информации, такие как создание отчётов
анализ деятельности организации, привели к существенному усложнению
ведения бизнеса.
В данной работе будет рассматриваться процесс автоматизации сервисного
обслуживания клиентов в ООО «Сигма-Трейд».
Целью данного проекта является улучшение качества и уменьшение
времени обслуживания клиентов, путем разработки системы автоматизации.
В первой части рассмотрены общие вопросы, связанные с разработкой
системы автоматизации учета, проанализированы особенности предметной
области, сформулированы цели и задачи. Также, дано обоснование
необходимости использования информационных технологий в деятельности
предприятия и обоснование проектных решений по различным видам
обеспечения процесса разработки.
Во второй части работы описывается непосредственно процесс
проектирования информационной системы. В рамках обозначенного процесса
дана характеристика входной и результирующей информации, приведены
экранные формы программного модуля.
В третьей части, рассчитана экономическая эффективность проекта. В
рамках обоснования приведены методики оценки эффективности применения ИТ
и проведен расчет основных показателей экономической эффективности.
Поставленная задача будет выполнена средствами программы 1С. Так как
именно система 1С: Предприятие предоставляет широкие возможности для
решения задач такого плана, а также ведения бухгалтерского и управленческого
учета, расчета заработной платы, комплексной автоматизации при
организационной, клиентской и хозяйственной деятельности.
11
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
В качестве объекта анализа, было выбрано предприятие ООО «Сигма
Трейд». Компания Сигма Трейд динамично развивающаяся компания, которая
является IT-компанией, специализирующейся на установке и сопровождении
программного обеспечения, дополнительными услугами компании являются
установка и настройка операционных систем, обслуживание оргтехники, и т.д.
Компания располагается в Свердловской области город Лесной.
Данная компания была зарегистрирована 10 ноября 2003 года как
предоставляющая услуги в сфере IT технологий. Основным видом деятельности
компании являются консультативные услуги в области компьютерных
технологий. Только по истечению некоторого времени, в спектр реализуемых
продуктов добавились установка и сопровождение программного обеспечения,
обслуживание оргтехники, наладка и установка программного обеспечения, и т.д.
Уставный капитал компании составляет 1,5 млн руб.
По типу собственности ООО «Сигма Трейд» представляет собой общество
с ограниченной ответственностью. Это свидетельствует о том, что учредители
компании не отвечают по его обязательствам, а несут риск потери имущества
только в пределах своего вклада в уставный капитал.
Спустя 15 лет деятельности на рынке, ООО «Сигма Трейд» добилось
значительных результатов и заняла прочное место среди других конкурентов. В
качестве главного преимущества компании можно выделить то, что компания
ООО «Сигма Трейд» стала одной из первых в городе по установке и
обслуживанию программного обеспечения для предприятий и установке
кассового оборудования, продвигая отечественный продукт. В этом направлении,
по словам руководителя Матвеева Алексея Авенировича организация продолжает
двигаться по сегодняшний день. В 2018 году организация, придерживаясь
выбранной стратегии, удерживала свои позиции, не потеряв не одного клиента,
благодаря гибкой ценовой политике и исключительной работе своих менеджеров.
12
1.1.2. Организационная структура управления
1.1.3.
В результате деятельности, несмотря на то, что в организации отсутствует
жесткая иерархическая система, организационную структуру, тем не менее,
можно представить в следующем виде (Рисунок 1.1):
Рис. 1.1 Организационная структура
Исходя из схемы, можно сделать вывод, что в компании действует
функциональная организационная система, для которой характерно создание
структурных подразделений, имеющих определенные задачи и обязанности.
Конкретный функционал каждого подразделения не прописан и не
задокументирован на предприятии. Однако его можно представить в следующем
виде (Таблица 1.1):
Таблица 1.1 Должностные обязанности отделов
Отдел
Функции
Руководитель
Планирование поставок и контроль за ними,
согласование и утверждение планов продаж,
осуществление оперативного управления,
официальное представительство, формирование
планов продаж
13
Отдел
Функции
Клиентский отдел
работа с действующей клиентской базой,
заключение договоров на услуги, изучение
потенциального круга клиентов и установление с
ними контактов
Бухгалтерия
Формирование полной и достоверной информации
о деятельности организации и ее имущественном
положении, необходимой внутренним и внешним
пользователям бухгалтерской отчетности
Технический отдел
Организация технического обеспечения, установка
ПО, настройка, сервисное обслуживание,
Менеджеры
Обслуживание клиентов, непосредственное
исполнение задачи
Анализ представленных должностных инструкций подтвердил слова
исполнительного директора по поводу мобильности и гибкости компании.
Действительно, многие задачи выполняются агрегировано, с привлечением
несколько организационных отделов. Руководство компании активно принимает
участие в решении текущих и стратегических вопросов подразделений [1].
Исходя из анализа деятельности компании ООО «Сигма Трейд», можно
сделать вывод, что она поддерживает выдвинутые ценности, такие как
удовлетворенность клиентов, качество, инновации и открытость новому, и
старается развиваться в данных направлениях.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы предприятия - это наиболее общее
и всестороннее представление информационной системы предприятия, как
хозяйствующего субъекта, имеющего различные цели ведения своей основной
деятельности, определенные целями на рынке, и стратегией развития, внешние и
внутренние ресурсы, необходимые для выполнения целей и достижения
поставленных целей, а также сложившиеся правила ведения основной
деятельности (бизнеса). Системная архитектура (программная и техническая)
14
определяет совокупность технологических и технических решений для
обеспечения информационной поддержки работы организации в соответствии с
правилами и концепциями, определенными бизнес-архитектурой [2, с.59].
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена на
рисунке 1.2.
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06.
Данное сетевое устройство обеспечивает высокую производительность,
имеет FC-порты со скоростью передачи данных до 8 Гбит/с и аппаратную
обработку данных для работы портов 1 Gigabit Ethernet.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
- Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ;
- От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual Inline Memory
Module (DIMM);
- Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с частотой до
1066 МГц;
- Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS).
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
- Физическая емкость системы хранения - до 136 ТБ;
- До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления ошибок;
- 8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000 Base-T;
- 12 портов FC 4 Гбит/с;
- Порта FC 8 Гбит/с;
- Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD).
13
Бухгалтерия
Серверное помещение
Интернет
23 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Delta J 1-3 Series UPS
3 U Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
3 U Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
3 U Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
3 U Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
3 U NAS IBM System Storage N3000
NetGear FVX538
ZyXEL P660HT2
Отдел продаж ИТ-отдел Другие отделы
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
Lenovo IdeaPad Y560A1
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Рисунок 1.2 Схема технической архитектуры организации
Два резервированных интегрированных охлаждающих вентилятора с
возможностью «горячей» замены и блоки питания с автоматической
регулировкой и возможностью «горячей» замены.
В пользовательской части технической архитектуры размещены IBМ
сотрудников организации, которые имеют следующие характеристики:
- Процессор Intel Core i5 3 Ггц;
- HDD 250 Гб;
- Сеть 10/100 Мбит/с;
- Оптический накопитель DVD±RW;
- Корпус ATX Miditower 500 Вт;
- Монитор Acer 15''.
16
Сотрудники ИТ-отдела оснащены также ноутбуками Lenovo IdeaPad
Y560A1, которые имеют следующие характеристики:
- Операционная система - Microsoft® Windows 7 Home Basic;
- Процессор - Intel Core™ i5 Mobile Processor 460M, 2.53GHz (3Mb Cache);
- Оперативная память - 4096Mb, DDR3 1066MHz (Максимум 8Gb);
- Экран - 15,6" WXGA;
- Разрешение экрана 1366x768;
- Жесткий диск - 500Gb (5400rpm) SATA;
- Видеокарта - ATI™ Mobility Radeon HD5730 1024Mb;
- Оптический привод - DVD-Super Multi Double Layer;
- Сеть - 10/100/1000 Мбит/с (RJ45);
- Беспроводная связь - WiFi, WiMax, Bluetooth.
Также в отделах установлены МФУ Canon I-Sensys MF4340D, технические
характеристики которых приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 Характеристика МФУ
Характеристика
Значение
Тип МФУ
лазерный
Цветность печати
черно-белая
Технология печати
лазерная
Количество страниц в месяц
макс. 10 000 страниц в
месяц
Страниц в месяц
от 9001 до 15000
Макс. формат принтера
A4
Макс. разрешение для ч/б печати
до 1200 x 600 точек
Разрешение сканера
до 600 x 1200 точек
Разрешение сканера (улучшенное)
до 9600 x 9600 точек
Автоподача оригиналов
односторонняя
Емкость устройства автоподачи
на 1 лист
В качестве сетевого оборудования в организации используется
маршрутизатор NetGear WG103, характеристики которого приведены в (таблице
1.3).