18
направлениям.
Структурно АО «Тинькофф Банк» состоит из Общего собрания
акционеров Банка; Совета директоров; Правление; Руководители
Департаментов, Управлений и Отделов, представленный на рисунке 1.1.
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления
АО «Тинькофф Банк».
Общее собрание акционеров АО «Тинькофф Банка» является высшим
органом управления, состоящий из владельцев обыкновенных акций.
К компетенции собрания акционеров относятся ликвидация или
реорганизация АО «Тинькофф Банка», изменение величины уставного
капитала, утверждение изменений устава банка, избрание совета директоров.
Собрание акционеров может быть внеочередным - в случае
необходимости срочного решения вопросов, входящих в его компетенцию.
Также может быть очередное годовое собрание акционеров, которое
проводится раз в год с 1 марта по 30 июня. На нем утверждается годовой отчет
о деятельности АО «Тинькофф Банка», годовая бухгалтерская отчетность,
19
избирается совет директоров, распределяются дивиденды.
Совет директоров. Совет директоров Банка является коллегиальным
органом управления и осуществляет общее руководство деятельностью Банка,
за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции Общего
собрания акционеров.
Совет директоров осуществляет стратегическое управление Банком,
определяет основные принципы и подходы к организации в Банке системы
управления рисками и внутреннего контроля, контролирует деятельность
исполнительных органов Банка, а также реализует иные ключевые функции.
Совет директоров отвечает за принятие решений, связанных с
назначением и освобождением от занимаемых должностей исполнительных
органов, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением ими своих
обязанностей. Совет директоров также осуществляет контроль за тем, чтобы
исполнительные органы Банка действовали в соответствии с утвержденными
Стратегией развития и основными направлениями деятельности Банка.
Совет директоров подотчетен Общему собранию акционеров Банка и
несет ответственность за успешное развитие Банка.
Члены Совета директоров избираются Общим собранием акционеров в
порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и
Уставом Банка.
Правление. Руководство текущей деятельностью Банка осуществляется
единоличным исполнительным органом – Председателем Правления Банка и
коллегиальным исполнительным органом – Правлением Банка, которые, в
соответствии с Уставом Банка избираются Советом директоров Банка.
Правление является коллегиальным исполнительным органом Банка.
Правление и Председатель Правления Банка, единоличный исполнительный
орган Банка, осуществляют руководство текущей деятельностью Банка.
Председатель Правления и Правление Банка подотчетны Совету
директоров Банка и Общему собранию акционеров Банка.
Руководители Департаментов, Управлений и Отделов. Их структура
20
организации линейно-функциональная. В каждом Департаменте, Управлении,
Отделе четко определены круг ответственности, выделенные ресурсы,
служебные задачи. Их руководители непосредственно подчиняется
вышестоящему руководителю, как правило, заместителю Председателя
Правления АО «Тинькофф Банка».
Руководители Департаментов, Управлений и Отделов осуществляют
контроль деятельности вверенных им подразделений посредством проверки
отчетов о работе подчиненных им служащих. Периодичность отчетности
устанавливается начальниками подразделений, исходя из периодичности
запросов вышестоящего руководства и интенсивности работы. Форма
предоставления отчетности определяется руководителем.
Банк имеет дочернее предприятие ООО ТКС Банк, через которое
осуществляется прямое взаимодействие с клиентами. Его работники
осуществляют доставку карт в крупных городах России и дополнительное
привлечение клиентов. Основной штат таких подразделений формируется из
агентов и представителей, выполняющих технические операции.
1.1.3. Программная и техническая архитектура информационной системы
предприятия.
Техническая архитектура АО «Тинькофф Банк» представляет собой
комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и АТС. Наглядно техническая
архитектура информационной системы АО «Тинькофф Банк» представлена на
рисунке 1.1.3. Основным брандмауэром в системе является программный
блейд Check Point Firewall, он выполняет: контроль доступа, проверку
аутентификации, преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В
качестве маршрутизатора используется Cisco 2951 Integrated Services Router,
как самый надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь
с провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве
коммутатора используется D-Link DGS-3100-48, а в качестве АТС
используется Avaya IP Office 500v2.
21
Рис. 1.2 Техническая архитектура АО «Тинькофф Банк».
Оборудование, из состава технической архитектуры АО «Тинькофф
Банк», представленной на рис. 1.2, вполне успешно справляется с
возложенными на него задачами. Объем передаваемых, принимаемых и
обрабатываемых данных относительно разнообразен и имеет тенденцию к
росту в связи с расширением деятельности АО «Тинькофф Банк».
Программная архитектура АО «Тинькофф Банк» представлена на
рисунке 1.3. На всех рабочих станциях сотрудников установлена
операционная система Microsoft Windows 10 PRO OEM и используется
Microsoft Office 2016 Professional. Защиту компьютеров от вирусов
обеспечивает MCAfee Security. В качестве корпоративной почты используется
система Microsoft MC Outlook 2010. В качестве аппаратной основы серверов
используется сервера HP ProLian DL 365 G5. Данный сервер объединяя
вычислительную мощь, сконцентрированную в корпусе высотой 1U, с
технологией дистанционного управления Integrated Lights-Out, DL365 G5 (DL
365 G5) обеспечивает высокую отказоустойчивость и подходит для установки
22
в ограниченном пространстве. Благодаря четырехъядерным процессорам
AMD Opteron, памяти DDR2 и технологиям Serial Attached SCSI (SAS) и PCI
Express, данный сервер обеспечивают высокую производительность и
идеально подходит для всех масштабируемых приложений. Кроме того,
DL365 G5 предоставляет все эти возможности на сверхплотной платформе с
резервным источником питания, вентиляторами и встроенным RAID.
В качестве сетевого оборудования используется маршрутизатор Cisco
2951 ISR. Маршрутизатор Cisco ISR серии 2951 поддерживает встроенные
средства аппаратного ускорения шифрования, слоты цифровых сигнальных
процессоров (DSP) для обработки голоса и видео, дополнительный
межсетевой экран, систему предотвращения вторжений, систему обработки
вызовов, средства голосовой почты и сервисы приложений. Кроме того,
платформа поддерживает широчайший спектр проводных и беспроводных
интерфейсов, таких как T1/E1, T3/E3, xDSL, медный и оптоволоконный GE.
Маршрутизаторы Cisco с интеграцией сервисов второго поколения (ISR
G2) обеспечивают превосходную адаптивность и интеграцию сервисов.
Разработанная с учетом требований к масштабируемости, модульная
архитектура этой платформы позволяет наращивать и адаптировать их
возможности в соответствии с развитием АО «Тинькофф Банк».
Телефонная связь в АО «Тинькофф Банк» организована с
использованием IP телефон Avaya 1616, качественный и надежный. IP телефон
Avaya 1616, который поддерживает: до 100 записей; протокол H.323;
стандартного кодера/декодера: G.711, G.726, G.729A/B; содержит последние
100 вызовов.
В АО «Тинькофф Банк» используется «1С: Предприятие 8». Решение
позволяет организовать единую информационную систему для управления
деятельностью Банка: мониторинг и анализ показателей деятельности Банка,
финансами, персоналом, включая расчет заработной платы, кадровый учет,
административно-хозяйственную деятельность, финансовый контроль.
Использование «1С: Предприятия 8» позволяет: своевременно готовить
23
данные для сдачи отчетности; снизить затраты на ввод и повысить
корректность информации; снизить совокупную стоимость владения
автоматизированной системой; получить эффект от автоматизации тех видов
деятельности Банка, которые дорого или невозможно автоматизировать с
помощью АБС.
Рис. 1.3 Программная архитектура АО «Тинькофф Банк».
24
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации.
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов.
Бизнес - процесс — это цепочка видов деятельности (работ, процедур),
преобразующая имеющиеся на выходе ресурсы (входные потоки) в конечный
продукт, имеющий ценность для потребителя. Совокупность бизнес-
процессов обеспечивает достижение конечных целей Банка. В самом общем
виде, бизнес - процесс — это последовательность действий, шагов, этапов,
функций, совершаемых в заданном порядке и направленных на достижение
некоторой цели Банка. То есть, другими словами, это процесс, для которого
можно определить одну или несколько точек входа, измеряемые цели,
алгоритм достижения этих целей, одну или несколько точек выхода,
обязанности и ответственность всех участников процесса, взаимодействие
между ними и другими заинтересованными лицами.
Исходя из вышеизложенного, существующие бизнес-процессы АО
«Тинькофф Банк» вытекают из набора деловых связей, обозначенных в его
организационной структуре.
Рис. 1.4 Дерево бизнес-процессов Банка.
25
На верхнем уровне обычно выделяют группы бизнес-процессов (рис.
1.4).
Основные бизнес-процессы — это те, которые приносят банку прибыль:
1. Обслуживание физических лиц.
2. Обслуживание юридических лиц.
3. Работа на финансовых и межбанковских рынках.
Обеспечивающие бизнес-процессы — это вспомогательные процессы,
которые обеспечивают стабильную деятельность банка, но не приносят
прибыль.
4. Административно-хозяйственное обеспечение.
5. Обеспечение безопасности.
6. Юридическое обеспечение.
7. ИТ-обеспечение и связь.
8. Внутренний контроль.
9. Бухгалтерский учет и отчетность.
10. Другие (более 10).
Бизнес-процессы управления — вспомогательные процессы, с помощью
которых осуществляется управление деятельностью банка и основными
объектами:
11. Стратегическое управление.
12. Управление маркетингом.
13. Управление рисками.
14. Управление персоналом.
15. Управление бизнес-процессами и развитием.
16. Региональное управление.
17. Другие (более 10).
В данном дереве (рис. 2.1) нас интересует группы бизнес-процессов «А2
Обслуживание юридических лиц». В данной группе выделяются бизнес-
процессы, которые реализуют услуги и продукты банка для юридических лиц.
Это все бизнес-процессы 1-го уровня.
26
2. Обслуживание юридических лиц.
2.1. Расчетно-кассовое обслуживание.
2.2. Банковские карты.
2.3. Кредитование.
2.4. Привлечение депозитов.
2.5. Внешнеэкономическая деятельность.
2.6. Инкассация.
2.7. Удаленное управление счетом.
2.8. Другие (более 20).
АО «Тинькофф Банк» применяет следующий подход разбивки бизнес-
процессов по уровням.
1-й уровень. Бизнес-процессы, которые реализуют услуги и продукты
банка. Кодовое название элемента уровня: бизнес-процесс.
Пример.
Бизнес-процесс «2.3. Кредитование» — это бизнес-процесс 1-го уровня,
который также представляет собой дерево.
2-й уровень. Подпроцессы, которые являются ключевыми
составляющими бизнес-процесса 1-го уровня. Кодовое название элемента
уровня: подпроцесс.
Пример.
2.3. Кредитование.
2.3.1. Кредит.
2.3.1.1. Оформление и выдача кредита.
2.3.1.2. Погашение кредита.
2.3.2. Возобновляемая кредитная линия.
2.3.3. Невозобновляемая кредитная линия.
3-й уровень. Процедуры — последовательность процедур с
промежуточным результатом.
Кодовое название элемента уровня: процедура.
2.3.1.1. Оформление и выдача кредита.
27
2.3.1.1.1. Получение и обработка заявки.
2.3.1.1.2. Проверка заемщика.
2.3.1.1.3. Выдача кредита.
2.3.1.1.4. Формирование резерва.
4-й уровень. Действия — узкоспециализированные функции нижнего
уровня, из которых состоят процедуры.
2.3.1.1.1. Получение и обработка заявки.
2.3.1.1.1.1. Провести интервью с клиентом.
2.3.1.1.1.2. Получить минимальный комплект документов от клиента.
2.3.1.1.1.3. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки.
2.3.1.1.1.4. Провести предварительную проверку документов.
2.3.1.1.1.5. и т.д.
Рассмотрим более подробно 3-й уровень - последовательность процедур
с промежуточным результатом.
Учитывая специфику деятельности Департаментов, Управлений и
Отделов, содержание уровня будет выглядеть следующим образом:
- прием менеджером по работе с клиентами и партнерами (реже –
директором отдела) заявки от них по телефону, или по общей корпоративной
почте, уточнение запроса и выявление существенных нюансов (сроков
исполнения, важные параметры и т.д.);
- определение менеджером специалиста, работавшим ранее с
клиентом/партнером по запрашиваемой услуге;
- формирование менеджером заявки клиента/партнера и пересылка её в
электронном виде начальнику соответствующего подразделения и
идентифицированному специалисту – в случае осуществления ранее
аналогичных работ, только начальнику соответствующего подразделения – в
случае первичного обращения по услуге, с пометкой «первая услуга»;
- в случае первичного обращения для оказания услуги – определение
начальником подразделения специалиста, для её исполнения и направка ему
заявки с указанием менеджера, направившего эту заявку, а также ответ