6
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 8
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 15
Uniview KIT/301-04LB-P4/4*2122LR3-PF40M-D ................................................. 18
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 24
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................... 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................. 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 33
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 34
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................... 35
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ..............................................................................................................
35
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 36
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 39
2. Проектная часть .................................................................................................... 42
7
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 42
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 46
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 48
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 51
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 51
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 56
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 58
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 58
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 63
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 65
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 73
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 79
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ..........................................................................................................
79
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 88
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 90
8
ВВЕДЕНИЕ
Функционирование предприятий предполагает использование ресурсов.
Ресурсы могут быть материальными, информационными, трудовыми,
природными, финансовыми и т.д. Каждый из перечисленных ресурсов является
значимым для организации. Рассматривая деятельность интернет-провайдеров,
важным фактором, оказывающим влияние на качество предоставляемых услуг,
является состояние оборудования. Интернет-провайдерам необходимо
систематически отслеживать состояние оборудования, для того чтобы
обеспечить бесперебойную работу.
Для отслеживания состояния оборудования сотрудники регулярно
проводят проверку. Проверка оборудования может осуществляться с помощью
следующих групп методов:
1. Субъективные методы – методы, при которых используются органы
чувств человека. Т.е. оценка состояния оборудования проводится с помощью
визуального осмотра, контроля температуры и анализа шумов.
2. Объективные методы – методы, при которых используются
специальные устройства и приборы, электронно-вычислительная техника,
программное обеспечение. Например, к объективным методам относятся
вибрационная диагностика, методы неразрушающего контроля и т.д.
Собранные с помощью перечисленных методов данные о состоянии
оборудования фиксируются в документах – журналах, протоколах и т.д.
Поскольку проверки проводятся регулярно (не реже раза в месяц), при наличии
большого парка оборудования объем документооборота будет большим. А это
значит, что осуществлять поиск и выборку данных за какой-либо период будет
достаточно сложно. Поэтому перед организацией встает задача
автоматизировать учет данных о состоянии оборудования. Для этого
используется программное обеспечение.
Применение программного обеспечения позволяет сделать ввод данных
быстрым и удобным, и, следовательно, сформировать хранилище данных о
состоянии оборудования за весь период его эксплуатации [2]. Кроме того,
программное обеспечение позволяет учитывать данные о сотруднике, который
осуществлял проверку. На основании полученных данных легко осуществить
9
формирование отчетов, что позволит отслеживать динамику состояния
оборудования за любой период времени [6].
Внедрение программного обеспечения требует четко поставленных задач
автоматизации [4]. Для этого необходимо провести анализ объекта
автоматизации: описать его деятельность, рассмотреть документооборот,
выявить недостатки текущей организации процесса и, в заключении,
сформулировать требования к программному обеспечению. На основании
выявленных требований будет сделан вывод о возможности внедрения готового
программного обеспечения. Как правило, готовые системы, представленные на
рынке, являются типовыми решениям т.е. не учитывают индивидуальные
особенности бизнес-процессов каждой организации. Поэтому зачастую наиболее
эффективным способом автоматизации процесса является разработка
программного обеспечения под нужды организации.
Актуальность работы заключается в повышении качества услуг,
предоставляемых интернет-провайдером, с помощью автоматизации процесса
контроля технического состояния оборудования.
Объектом исследования является компания ООО «Лига-линк».
Предметом исследования является процесс контроля технического
состояния оборудования.
Целью работы является автоматизация процесса контроля технического
состояния оборудования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
10
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
11
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Лига линк» осуществляет
деятельность, направленную на предоставление услуг связи, с 2005 года.
Деятельность организации осуществляется в г. Балашиха. Организация владеет
собственной волоконно-оптической распределительной сетью с высокой
пропускной способностью, которая преимущественно построена по топологии
«Звезда» с применением оборудования компаний «Cisco Systems», «D-link» и
«Intel». Все основные узлы оснащены источниками бесперебойного питания.
Компания представляет доступ к сети Интернет с помощью основного и
резервного каналов связи. ООО «Лига линк» обеспечивает высокую скорость
подключения с помощью связи с международной и российской точками обмена
трафика W-iX и MSK-IX.
Для того, чтобы дать оценку деятельности организации, были собраны
главные технико-экономические свойства ее деятельности за два года.
Показатели технико-экономических свойств предприятия представлены в
таблице 1.
Таблица 1
Характеристика главных технико-экономических свойств
деятельности ООО «Лига линк»
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя
в 2018 году,
тыс. руб.
Значение
показателя
в 2017 году
тыс. руб.
По данным отчета о финансовых результатах
1
Выручка от продаж
7
417
3 301
2
Себестоимость продаж
0
1 169
3
Валовая прибыль
7
417
2 132
4
Прибыль от продаж
7
417
2 132
5
Прочие расходы
32
15
6
Прибыль до налогообложения
7 385
2 117
7
Текущий налог на прибыль
82
80
8
Чистая прибыль
7 303
2 037
По данным бухгалтерского баланса
1
Запасы
2 250
545
2
Дебиторская задолженность
7
440
1 903
3
Денежные
средства и денежные
эквиваленты
81 7
12
4
Капитал и резервы
9 341
2 038
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя
в 2018 году,
тыс. руб.
Значение
показателя
в 2017 году
тыс. руб.
5
Краткосрочная кредиторская
задолженность
430 403
Приведенные в таблице технико-экономические свойства имеют
положительную динамику, что позволяет сделать вывод об эффективность
управления ее деятельностью и целесообразности инвестирования в развития ее
информационной инфраструктуры.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Деятельностью организации управляет директор. В подчинении директора
находятся три заместителя, которые контролируют свое направление
деятельности. Заместитель директора по коммерческим вопросам контролирует
деятельность следующих отделов:
1. Отдел маркетинга.
2. Юридический отдел.
3. Отдел продаж.
Заместитель директора по техническим вопросам контролирует
деятельность следующих структурных подразделений:
1. ИТ-отдел.
2. Хозяйственный отдел.
3. Отдел технической поддержки.
Заместитель директора по работе с персоналом контролирует
деятельность следующих отделов:
1. Отдел управления персоналом.
2. Бухгалтерия.
Схема организационной структуры компании, на которой показано
соподчинение подразделений и сотрудников, представлена на рисунке 1.
Директор
Заместитель директора по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по техническим вопросам
ИТ-отдел
Заместитель директора по работе
с персоналом
Отдел управления
персоналом
Юридический
отдел
Отдел продаж
Отдел
снабжения
Отдел технической
поддержки
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Системный
администратор
Специалист по
снабжению
Оператор Call-центра
Юрист
Маркетолог
Менеджер по
работе с
клиентами
Специалист
технической поддержки
Монтажник
Рисунок 1. Организационная структура компании
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам компании.
Деятельность отдела делится на три категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами.
3. Обслуживание клиентов компании в офисах и точках продаж.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании.
В функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела продаж,
чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-
сервисов компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по
отношению к организации пользователям. В отделе работают системные
администраторы, которые поддерживают и развивают информационную
инфраструктуру компании.
Отдел снабжения занимается обеспечением необходимыми ресурсами
организации. К таким ресурсам относятся как расходные материалы
(канцелярские товары, бытовая химия) так и материалы, необходимые для
15
поддержки информационной инфраструктуры компании (картриджи, кабели,
оргтехника).
Технический отдел отвечает за качество предоставляемых услуг.
Специалисты технической поддержки осуществляют прием и обработку заявок
от пользователей и решают возникающие проблемы на программном уровне.
Если проблему не удается решить технически (обрыв кабеля, поломка
оборудования), специалисты технической поддержи оформляют заявку
монтажнику, который осуществляет выезд к клиенту и устранение поломок.
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом персонала.
Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и расстановку кадров, а
также ведут кадровый учет компании.
Финансовое регулирование осуществляется специалистами бухгалтерии.
Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками
компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их
взаимодействия. Программная архитектура формируется на основании
программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих систем.
Основу программной архитектуры составляет операционная система, в рамках
которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой
организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема
программной архитектуры представлена на рисунке 2.