Сервер
ОС Windows Server 2012
Clever Systems ERP 2.0
Интернет
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ПК сотрудников
бухгалтерии
ОС Windows 10
MS Office 2016
Google Chrome
66.0.3359.181
Clever Systems ERP
2.0
WordPress 4.9.4
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
CКЗИ Крипто
Про 8.1
ПК сотрудников отдела,
маркетинга и
юридического отдела
ОС Windows 10
MS Office 2013
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
ПК отдела продаж
ОС Windows 10
MS Office 2016
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Apache 2.4.33
ПК ИТ-отдела
ОС Windows 10
MS Office 2016
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
AIDA 64 2.20.1800
PC Wizard 2016
ПК сотрудников отделов
персонала и снабжения
ОС Windows 10
MS Office 2016
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Clever Systems ERP
2.0
Netup UTM 5 5.4.001
Netup UTM 5 5.4.001
ПК отдела технической
поддержки
ОС Windows 10
MS Office 2016
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
Netup UTM 5 5.4.001
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Учетные функции предприятия автоматизированы ERP-системой «Clever
System». В ней ведется бухгалтерский, кадровый и управленческий учет. С ERP-
системой работают сотрудники бухгалтерии, персонала и снабжения. Также
бухгалтерам необходимо ежеквартально сдавать отчетность. Сдача
бухгалтерской отчетности осуществляется с помощью онлайн-системы «Контур-
Экстерн». Поскольку система функционирует онлайн, и она не установлена на
сервере или ПК организации, она не была отмечена на схеме программной
архитектуры. Для использования электронно-цифровой подписи на ПК
бухгалтерии установлено средство криптографической защиты информации
«КриптоПро».
Поскольку организация является оператором связи, в деятельности
сотрудников используется биллинговая система «Netup UTM 5». Ее используют
специалисты ИТ-отдела и отдела технической поддержки. В биллинговой
системе выставляются счета клиентам, осуществляется управление
предоставляемыми сервисами и планируются наряды на подключение новых
клиентов.
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2018» со
встроенным брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
компании составляет ее техническую архитектуру. Комплекс технических
средств, используемых в организации, представлен в таблице 2.
18
Таблица 2
Характеристика технической архитектуры
Наименование
Характеристика
Количество
Сервер
2*CPU Xeon
E5
-
2620
v4 8C
2.1/20Mb/8GT/s; Платформа Intel
R2308WTTYS; Rear HS2Drv; DDR-4 64GB
PC3-17000 ECCRg; Удаленное
управление IP-KVM; DVD+/-RW; RAID
RMS3CC080+BBU; 2*HDD 300Gb SAS 15K;
2*SSD 120GB Intel TLC 540S
1
Коммутатор D-
Link DES-3526S
Управляемый коммутатор 2
уровня с 24
портами 10/100Base-TX и 2 комбо-портами
1000Base-T/SFP
1
Источник
бесперебойного
питания РЕСАНТА
УБП-1000
1
-
фазное входное напряжение
,
выходная
мощность 1000 ВА / 800 Вт, выходных
разъемов: 1, разъемов с питанием от
батареи: 1
1
Маршрутизатор
Mikrotik CCR1016
-
12G
4
Персональный
компьютер
Процессор Celeron J1800, частота
процессора 2.41 ГГц, 2 ГБ RAM, 500 ГБ
HDD
60
МФУ
Epson L810
10
Принтер
Samsung SL M2020
30
Камера
видеонаблюдения
Uniview KIT/301
-
04LB
-
P4/4*2122LR3
-
PF40M-D
10
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
19
Сервер
D-Link DES-3526S
Юридический отдел Отдел маркетинга Отдел снабженияИТ-отдел
Отдел технической
поддержки
Отдел управления
персоналом
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon MAXIFY MB2040
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Интернет
Отдел продаж
Canon PIXMA MG2440м
ПК
Бухгалтерия
МФУ Canon image
PROGRAF
iPF770 MFP L36e
ПК
ИБП РЕСАНТА УБП-1000
Камера видеонаблюдения
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Целью оператора связи является предоставление качественных услуг
клиентам. Качество услуг зависит от ряда параметров. Один из них является
состояние оборудования. Поэтому организации важно регулярно отслеживать
состояние оборудования, чтобы своевременно реагировать на выход его из
строя. Исходя из этого в работе будет рассматриваться процесс контроля
технического состояния оборудования.
Чтобы проанализировать текущую организацию процесса воспользуемся
структурным анализом. Структурный анализ бизнес-процессов предполагает
постепенное разделение процесса на компоненты до тех пор, пока не будет
достигнута нужная степень детализации [7]. Моделирование бизнес-процесса
будет осуществляться согласно нотации IDEF0, которая предусматривает
графическое представление процесса в виде блоков с четкой структурой входов
и выходов.
20
Анализ бизнес-процесса начинается с создания контекстной диаграммы.
Контекстная диаграмма представляет собой основной бизнес-процесс,
отображенный в виде блока, с описанием входов и выходов [19]. Контекстная
диаграмма бизнес-процесса контроля технического состояния оборудования
представлена на рисунке 4.
Рассмотрим входы и выходы процесса. Входными информационными
потоками процесса являются:
1. Перечень оборудования – список оборудования с наименованием
оборудования, модели и инвентарным номером.
2. Плановые показатели состояния оборудования – перечень значений
показателей оборудования, взятых из документации к оборудованию.
Выходным информационным потоком процесса является протокол
проверки оборудования, в котором указываются фактические значения
показателей работоспособности оборудования.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма процесса
Управляющим потоком процесса является регламент проверки
оборудования. Механизмом процесса является системный администратор.
Чтобы рассмотреть осуществление процесса создадим диаграмму
декомпозиции. Процесс контроля технического состояния оборудования
начинается с подготовки к проверке состояния оборудования. Для этого
системный администратор берет перечень оборудования. Перечень
оборудования формируется в бухгалтерии, потому что в перечне оборудования
обязательно указывается инвентарный номер. Затем для каждой единицы
оборудования осуществляется измерение показателей работоспособности.
Полученные показатели вписываются в протокол проверки оборудования. Затем
фактические показатели сравнивают с плановыми. Все отклонения от плановых
показателей фиксируются в протоколе. На основании полученной информации
об отклонении фактических показателей от плановых выносится решение о
необходимости замены оборудования, которое отражается в протоколе проверки
технического состояния оборудования. Диаграмма декомпозиции процесса
контроля технического состояния оборудования представлена на рисунке 5.
Существующая организация процесса имеет ряд недостатков. Во-первых,
процесс сопровождается трудозатратами на запрос перечня оборудования из
бухгалтерии. Проверку оборудования необходимо осуществлять согласно
перечню потому то бухгалтерии нужна инвентарные номера оборудования,
которое подлежит списанию, и данные о фактическом наличии оборудования.
Процесс измерения фактических показателей состояния оборудования
невозможно оптимизировать.
Во-вторых, процесс сравнения плановых и фактических показателей сам
по себе является трудозатратным. А при большом парке оборудования
трудозатраты на сравнение плановых и фактических показателей состояния
оборудования увеличивается. Трудозатраты сопровождают формирование
отчета по результатам проверки технического состояния оборудования.
На основании перечисленных выше недостатков в текущей организации
процесса, он был выбран для дальнейшей автоматизации.
Рисунок 5. Диаграмма декомпозиции
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
Для определения места проектируемой задачи в комплексе задач необходимо
дать ее описание. Процесс контроля технического состояния оборудования будет
рассматриваться от подготовки оборудования к проверке доя оформления
документов т.е. протокола проверки технического состояния оборудования.
Входными информационными потоками процесса являются:
1. Перечень оборудования – список оборудования с наименованием
оборудования, модели и инвентарным номером.
2. Плановые показатели состояния оборудования – перечень значений
показателей оборудования, взятых из документации к оборудованию.
Выходным информационным потоком задачи является протокол проверки
технического состояния оборудования. Это документ, в котором перечислены:
наименования оборудования;
значения отклонений от фактических показателей;
решения, принятые в результате проверки (списание, замена
оборудования).
Значимость рассматриваемого процесса в целом для предприятия
заключается во влиянии технического состояния оборудования на качество
предоставляемых услуг. Рассматриваемый бизнес-процесс осуществляется
системными администраторами ежемесячно.
Результатными показателями процесса являются:
Значения отклонения фактических показателей от плановых;
Количество оборудования, подлежащего списанию.
Результатные показатели отражаются в протоколе проверки оборудования.
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
Для того, чтобы дать обоснованное решение о необходимости использования
средств вычислительной техники для решения поставленной задачи, необходимо
проанализировать трудозатраты текущей организации формирования
документооборота процесса контроля технического состояния оборудования и
сравнить их в проектным планом организации бизнес-процесса.
25
В процессе контроля технического состояния оборудования формируются
следующие документы:
1. Перечень оборудования.
2. Перечень плановых показателей.
3. Протокол проверки.
Перечисленные документы формируются бухгалтерами и системными
администраторами. Для того чтобы рассмотреть процесс формирования
документооборота, была построена схема документооборота, представленная на
рисунке 6.
Бухгалтерия
Системный
администратор
Подготовка
оборудования к
проверке
Измерение
показателей
Сравнение
плановых
показателей с
фактическими
Процесс
Оформление
документов
Перечень
оборудования
Перечень
плановых
показателей
Протокол
проверки
Руководитель ИТ-
отдела
Перечень
оборудования
Протокол
проверки
Протокол
проверки
Протокол
проверки
Рисунок 6. Схема документооборота
Теперь рассчитаем трудозатраты на формирование документооборота по
существующей схеме. Трудозатраты на формирование перечня оборудования
включают в себя запрос в бухгалтерию, составление бухгалтером перечня и
передачу его в ИТ-отдел. Трудозатраты на формирование протокола проверки
оборудования включают в себя измерение показателей оборудования, отражение
их в протоколе, сравнение их с плановыми показателями, расчет отклонений и
фиксацию решений по результатам проверки в протоколе. Трудозатраты на
формирование перечня плановых показателей включают в себя поиск планового
значения показателя в пользовательской документации к оборудованию и