7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 9
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ..... 11
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ»
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ......................................................................................................11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................................11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .........................................14
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................................18
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................................................................................................................23
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов 23
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ........26
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 33
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .....................................................................................................................................38
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ...............................38
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..........................................46
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса
задач 51
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ .............................................................................52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .................52
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .......................55
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .........................60
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................. 63
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .........................................................................63
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................................63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ..............................69
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ....................................................................73
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ .....................................................................75
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................75
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...75
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................76
8
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................................77
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................................77
2.3.2 Характеристика базы данных ...................................................................................80
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .......................84
2.3.4 Описание программных модулей.............................................................................85
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ....................................90
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ............................................................................................................... 97
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЕТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ .........97
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА............................ 101
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 107
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................ 109
ПРИЛОЖЕНИЕ ................................................................................................... 111
9
ВВЕДЕНИЕ
В любой организации, как большой, так и малой, возникает проблема
такой организации управления данными, которая обеспечила бы наиболее
эффективную работу. Некоторые организации используют для этого
шкафы с папками, но большинство предпочитают компьютеризированные
способы – базы данных, позволяющие эффективно хранить,
структурировать и систематизировать большие объемы данных. И уже
сегодня без баз данных невозможно представить работу большинства
финансовых, промышленных, торговых и прочих организаций.
Существует много причин перевода существующей информации на
компьютерную основу. Стоимость хранения информации в файлах ЭВМ
дешевле, чем на бумаге. Базы данных позволяют хранить, структурировать
информацию и извлекать оптимальным для пользователя образом.
Использование клиент-серверных технологий позволяют сберечь
значительные средства, a главное и время для получения необходимой
информации, a также упрощают доступ и ведение, поскольку они
основываются на комплексной обработке данных и централизации их
хранения.
Для использования больших объемов хранимой информации,
помимо развития системных устройств, средств передачи данных, памяти,
необходимы средства обеспечения диалога «человек – ЭВМ», которые
позволяют пользователю вводить запросы, читать файлы, модифицировать
хранимые данные, добавлять новые данные или принимать решения на
основании хранимых данных. Для обеспечения этих функций созданы
специализированные средства – системы управления базами данных
(СУБД). Современные СУБД - многопользовательские системы
управления базой данных, которые специализируется на управлении
массивом информации одним или множеством одновременно работающих
пользователей.
10
Современные СУБД обеспечивают:
- набор средств для поддержки таблиц и отношений между
связанными таблицами;
- развитый пользовательский интерфейс, который позволяет вводить
и модифицировать информацию, выполнять поиск и представлять
информацию в графическом или текстовом режиме.
Целью данной дипломной работы является создание
автоматизированной информационной системы (АИС) для автоматизации
деятельности агентства недвижимости «Челси-Астана».
Объектом исследования является деятельность агентства
недвижимости ООО «Челси-Астана».
Предметом исследования является автоматизация хранения и
обработки сведений об объектах недвижимости.
Данная ИС предназначена предоставлять оперативную информацию
для руководства, риэлтеров, менеджеров фирмы, подготавливать
информацию для дальнейшего анализа, снижать объёмы бумажного
документооборота.
Данная АИС должна работать с оперативными данными, накопление
этих данных позволит проводить анализ деятельности предприятия за
любой период времени, а также позволит вести оперативное управление
информацией по учету, покупке-продаже, обмену. Это является одной из
задач внедрения системы. Благодаря его использованию, существенно
сокращается время, затрачиваемое на подготовку, поиск и обработку
необходимой информации для перечисленных выше функций,
выполняемых агентством недвижимости. Это достигается путем выбора
наиболее оптимального способа хранения и обработки данных. При таком
подходе, время, затрачиваемое на получение этих данных другими
пользователями, также сокращается. В этом заключается практическая
значимость данной дипломной работы.
11
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА
ЗАДАЧИ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Агентство недвижимости «Челси-Астана» - это динамично
развивающаяся компания, которая дорожит своим именем и репутацией и
ориентируется на долгосрочную и стабильную деятельность на рынке
недвижимости.
Агентство создано командой риэлторов высшей категории, объединенных
одной целью – поднять уровень обслуживания клиентов и оказания
профессиональных услуг в сфере операций с недвижимостью на недосягаемо
высокий уровень. Коллектив представлен специалистами различного профиля,
имеющими многолетний опыт работы в сфере недвижимости и смежных
областях, прошедшими специальную подготовку по финансово-экономическому
менеджменту, маркетингу, праву.
Изучая на практике и в теории процесс развития рынка недвижимости
региона, следуя инновационным изменениям, менеджмент компании уверенно
шагнул за его пределы, поставив перед собой цель сформировать эффективную
бизнес-структуру, ориентированную на интересы клиента, способную
обеспечить растущие потребности в высокопрофессиональных партнерах,
работающую как в традиционных секторах рынка так и в развивающемся
секторе земельных правоотношений, и занять в этих областях лидирующие
позиции.
Главными недостатками существующей системы работы риэлторского
сообщества являются непрозрачность и неэффективная организация бизнеса. На
преодолении именно этих недостатков агентство недвижимости «Челси-Астана»
строит свою бизнес-стратегию. До сих пор практикой на рынке недвижимости
являются конкурентные преимущества "нерыночного" характера -
неформальные отношения с людьми, от которых что-то зависит, объем базы
данных, являющейся главной коммерческой тайной агентства, размер
12
комиссионного вознаграждения менеджера по продажам, эксклюзивные
договора с владельцами объекта недвижимости. Как следствие - недоверие со
стороны клиентов к риэлторам и полное непонимание их роли и функций в
качестве посредника между покупателем и продавцом.
Эффективный менеджмент и наработанные бизнес-технологии снижают в
агентстве недвижимости «Челси-Астана» зависимость от человеческого фактора,
позволяют добиться высокого качества предоставляемых услуг. Весь процесс
работы с клиентом, каждый его этап четко структурирован и описан в
должностных инструкциях брокера. К сожалению, на рынке недвижимости уже
прижился образ менеджера по продажам как "свободного художника", маклера
"на вольных хлебах", который на свой страх и риск совершает сделки и делится с
агентством частью комиссии. Судить об уровне его сервиса в агентстве не
принято - человек приносит деньги. В агентстве недвижимости «Челси-Астана»
приоритет отдается все-таки качеству предоставляемой услуги, которого можно
добиться лишь достигнув единообразия в отношениях любого брокера с любым
клиентом. При снижении индивидуальной роли брокера в процессе совершения
сделки достигается единый стандарт предоставляемой агентством услуги,
устраняется проблема "текучки" кадров;
Пятым и главным принципом работы агентства недвижимости «Челси-
Астана» является мультилистинг - доступность клиенту агентства всех
существующих на рынке предложений. Ни одна риэлторская фирма сегодня не
использует в своей повседневной практике такой подход: например, кто-то
предлагает покупателю 10 поселков или бизнес-центров, кто-то 30, но ни один
риэлтор даже не имеет представления о том, сколько же этих самых поселков
или бизнес-центров на самом деле сейчас продается. А вот в рамках проектов
«Челси-Астана «клиенту становится доступен весь спектр предложений в
каждом сегменте. Клиент не может совершить ошибки, выбрав не лучший
вариант из имевшихся, потому что он узнает объективную информацию обо всех
предложениях и на основе грамотных рекомендаций и собственных
представлений делает единственно правильный выбор.
Таким образом, к основным видам деятельности агентства относят:
13
Риэлтерские услуги:
• покупка, продажа, аренда, обмен жилой недвижимости
• покупка, продажа, аренда загородной недвижимости
• покупка, продажа, аренда коммерческой недвижимости
• покупка, продажа бизнеса
Юридические услуги по оформлению:
• сделок с недвижимостью и регистрации прав собственности
• приемки в эксплуатацию как вновь построенных, так и
реконструируемых объектов недвижимости
• договора аренды или выкупа в собственность земельных участков, в
соответствии с земельным законодательством РФ
• разрешения на строительство, реконструкцию, перепланировку объектов
недвижимости
• разрешения на подключение к инженерным сетям газоснабжения,
электроснабжения, водоснабжения
• прав собственности на вновь возведенные строения и на объекты
незавершенные строительством
Услуги по оценке рыночной стоимости:
• квартир
• зданий
• сооружений
• земельных участков
• объектов незавершенных строительством
Основные характеристики функционирования рассматриваемого
предприятия представлены в таблице 1.1
14
Таблица 1.1
Основные экономические характеристики функционирования
ООО «Челси-Астана»
Показатели эффективности
2017
ТР %
2018
ТР %
Средняя численность, чел.
39
18%
41
5%
Доход на работника, тыс. руб.
4 670
-18%
4 427
-5%
Валовая прибыль на одного
работника, тыс. руб.
883
-11%
569
-36%
EBITDA на работника, тыс. руб.
1 055
-7%
869
-18%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления агентством недвижимости
представлена на рисунке 1.1.
Директор
Группа
вторичного
рынка жилья
Группа
коммерческой
недвижимости
Группа
новостроек
Директор по
продажам
Менеджер
Менеджер Менеджер
Отдел продаж
Фотограф
Консультанты
Эксперты
Службы
Диспетчерская
ИТ
Финансовая
Хозяйственная
Транспортная
Маркетинга и
рекламы
Кадров
Юридическая
Делопроизводство
Рисунок 1.1 Организационная структура управления агентством
недвижимости «Челси-Астана»
Общее руководство предприятием осуществляет директор. Он же
определяет маркетинговую политику акционерного общества, направления его
развития, штатную численность, объемы продаж.
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
начальники отделов и служб.
15
Отдел продаж является основным структурным подразделением и имеет в
своем составе следующие группы:
- новостроек - предлагает своим клиентам лучшие квартиры от
строительных компаний, по ценам застройщиков;
- вторичного жилья – занимается жильем на вторичном рынке;
- коммерческой недвижимости - осуществляет операции по аренде,
покупке, продаже офисов, торговых, складских и производственных помещений,
а также перевод в нежилой фонд.
К функциям отдела кадров можно отнести:
1. Создание кадровой политики и стратегии компании;
2. Создание прогнозов, выявление текущей потребности в кадрах и
местах ее удовлетворения в рамках изучения рынка труда;
3. Комплектация компании рабочими кадрами, служащими и
специалистами требуемых профессий, специальностей и профилей в рамках
целей, стратегии и направленностью предприятии, изменяемыми внешними и
внутренними факторами его работы;
4. Создание и контроль банка данных о совокупном составе рабочих
кадров;
5. Отбор и подбор сотрудников совместно с руководителями
заинтересованных подразделений и внесение нужных предложений об их
назначении на конкретные должности, внесение приказов о приеме на работу и
остальных нужных для этого документов;
6. Подготовка предложений о приеме на работу по конкурсу в рамках
порядка, указанного в законодательстве, реализация и организация работы
конкурсной комиссии;
7. Оповещение работников внутри компании об конкретных вакансиях,
применение СМИ для размещения объявлений о найме сотрудников;
8. Реализация прямых связей с учебными заведениями и центрами
занятости;
9. Набор, перемещение и увольнение работников в рамках ТК РФ,
положениями, инструкциями и приказами руководства компании;
16
10. Учет состава рабочих компании;
11. Подготовка справок о текущей и прошлой трудовой деятельности
сотрудников;
12. Получение, заполнение, сохранение и выдача трудовых книжек;
13. Контроль установленной документации по сотрудникам;
14. Ведение материалов для представления сотрудника для поощрения;
15. Ведение материалов по привлечению работников к дисциплинарной
и материальной ответственности;
16. Перестановка кадров в рамках квалификации, личных и деловых
качеств;
17. Отслеживание правильности расстановки работников и применения
их труда в структурных подразделениях компании;
18. Учет профессиональных, деловых и моральных качеств работников в
рамках их трудовой деятельности;
19. Проведение аттестации работников компании, ее информационное и
методическое обеспечение, анализ итогов аттестации, реализация постоянного
контроля за ходом прохождения решений аттестационной комиссии;
20. Составление необходимых документов для рассмотрения на
комиссии по выявлению выслуги лет;
21. Составление нужных документов по пенсионному страхованию и
передача их в органы социального обеспечения;
22. Выписка справок о работе на в компании, занимаемой должности и
уровне ЗП;
23. Поддержка социальных гарантий трудящихся в области занятости,
контроль порядка трудоустройства и переобучения свободных работников,
получение ими установленных льгот и компенсаций;
24. Подготовка графика отпусков, учет выхода работников в отпуска,
подготовка очередных отпусков в рамках утвержденного графика и
дополнительных отпусков;
25. Учет и подготовка документов по командировкам;
26. Учет табеля времени;