17
27. Отслеживание состояния трудовой дисциплины в отделах компании
и соблюдения работниками правил распорядка труда;
28. Анализ сменяемости кадров;
29. Подготовка мероприятий по улучшению трудовой дисциплины,
минимизации сменяемости кадров, потерь трудового времени, контроль их
выполнения;
30. Получение жалоб и заявлений работников по вопросам приема,
перевода и увольнения, нарушения ТК РФ;
Начальник хозяйственной службы :
1. Осуществляет руководство хозяйственной деятельностью организации.
2. Осуществляет контроль над хозяйственным обслуживанием и
надлежащим состоянием организации.
3. Контролирует рациональное расходование материалов и финансовых
средств организации.
4. Координирует работу службы.
К функциям транспортной службы отнесено:
Организация централизованных межорганизационных и
внутриорганизационных перевозок.
Разработка маршрутов движения.
Определение потребности и производство расчетов на необходимые
предприятию транспортные средства, погрузочно-разгрузочное оборудование,
ремонтное оборудование, запасные части.
Рациональное использование транспортных средств в соответствии с
установленными нормами их грузоподъемности и вместимости.
Основными функциями юридической службы являются:
осуществление проверки на соответствие действующему
законодательству проектов приказов, распоряжений, локальных актов правового
характера, участие в их составлении;
подготовка заключений по правовым вопросам, возникающим в
деятельности агентства;
18
подготовка предложений об изменении действующих или отмене
фактически утративших силу приказов и других нормативных актов.
Основными задачами службы маркетинга и рекламы являются: изучение
рынков недвижимости, оценка их конъюнктуры, общих и специфических
тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций
общества на рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие
заинтересованности потребителей к продукции общества; выработка
рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально
возможного жизненного цикла продукции Общества
Имеющаяся организационно-штатная структура позволяет руководству
фирмы эффективно решать поставленные задачи по извлечению коммерческой
прибыли.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
К средствам технической архитектуры рассматриваемого предприятия
относятся сервер, персональные компьютеры работников, сетевое оборудование.
Структурная схема технической архитектуры управления «ООО «Челси-
Астана»» представлена на рисунке 1.2.
19
12 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Delta J 1-3 Series UPS
3 U Файл-сервер Hyperion RS110 G3
Рабочие станции
Standart Core i3
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Маршрутизатор 3COM 3CR858-91
Модем
Acorp Sprinter
LAN420i
Офис
2 U
Рабочие станции
Standart Core i3
Модем
3G Билайн
Canon PIXMA iP2700
Internet
Точки продаж
3G
Рис. 1.2 Структурная схема технической архитектуры ООО «Челси-
Астана»
Таким образом, техническая архитектура включает в себя офисный
сегмент, в котором расположены рабочие станции бухгалтера, менеджеров, а
также руководителя компании, МФУ, сервер для хранения файлов, источники
бесперебойного питания.
В офисе компании используется три персональных компьютера со
следующими характеристиками:
Процессор Intel Core i3 530
ОЗУ IMM 2048Mb DDR III 1333МГц Kingston
HDD 250Gb Seagate 7200 rpm SATA-II
Корпус АТX Foxconn 400W
Монитор Philips 17S1SB/00- 17", 0.264, 800:1, 300кд/м2,
5мс,1280x1024,DVI .
Технические характеристики используемого сервера представлены в
таблице 1.2.
20
Таблица 1.2
Технические характеристики сервера Hyperion RS110 G3
Характеристика
Наименование
Набор микросхем
NVIDIA nForce Pro 3400
Процессоры
1 AMD Opteron 2xxx (до 6 ядер)
Максимальный объем памяти
32GB двухканальной Reg ECC DDRII 667
Встроенные контроллеры
2 порта SATAII RAID
Оптический накопитель
DVD/CD-RW
Емкость дисковой подсистемы
3TB
Сетевые интерфейсы
2x NVIDIA nForce Professional Networking
Видеоконтроллер
XGI Volari Z9, 16MB
Интерфейсы
Задняя панель: VGA, RS232, 2x RJ45, 4 x
USB, 2x PS2 Передняя панель: 1 x USB 2.0
Размеры (ДxШxВ), мм
1U 533 x 430 x 44 (глубина стойки не
менее 800 мм)
Блок питания
350W одиночный
Вентиляторы охлаждения
4 фиксированных, управляемых
вентилятора
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор (в
стойке) 3COM 3CR858-91, характеристики которого приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Технические характеристики маршрутизатора 3COM 3CR858-91
Характеристика
Наименование
WAN порты
1 порт 10BASE-T/100BASE-TX.
LAN порты
4 порта 10BASE-T/100BASE-TX.
Безопасность
Firewall.
Управление
Web-based administrative interface.
Габариты/монтаж в 19"
2.4х2.2х13.5 см; вес: 5.37 kg./нет.
Поддержка TCP/IP
Да.
WAN протоколы
PPPoE, PPTP, IP Routing, RIP1/2, PAT,
PAP, CHAP, MS CHAP, UDP, TCP, IPCP,
SNTP.
Поддержка NAT
Да.
DHCP сервер
Да.
VPN (поддержка/кол-во тунелей)
Да.
Блок питания
Внешний.
В качестве среды передачи данных используется кабель витая пара 5
категории (100BASE-ТX) со скоростью передачи до 100 мбит/сек.
Доступ в сеть Интернет осуществляется с помощью технологии ADSL при
использовании модема Acorp Sprinter LAN420i.
21
В качестве операционной системы на АРМ пользователей используется
«Windows 7». Схема программной архитектуры ООО «Челси-Астана»
представлена на рисунке 1.3.
1С
Предпринимате
ль 8
OpenOffice
-Number CRM
McAfee
AntiVirus Plus
2011
Windows 7 Professional Edition 32 bit
TCP/IP
TCP/IP
АРМ менеджеров по продажам
АРМ бухгалтера
АРМ кладовщика
Samba
Файловый сервер
FTP
TCP/IP
Windows 7 Professional Edition 32 bit
1С
Предпринимате
ль 8
OpenOffice
-Number CRM
McAfee
AntiVirus Plus
2011
Windows 7 Professional Edition 32 bit
1С
Предпринимате
ль 8
OpenOffice
-Number CRM
McAfee
AntiVirus Plus
2011
Рисунок 1.3 Схема программной архитектуры ООО «Челси-Астана»
В качестве пакета офисных приложений установлен OpenOffice,
включающий:
Writer Текстовый процессор и визуальный редактор HTML
Calc Табличный процессор
Impress Программа подготовки презентаций
Base Механизм подключения к внешним СУБД и встроенная
СУБД
Draw Векторный графический редактор
Math Редактор формул
Для защиты АРМ применяется антивирус McAfee AntiVirus Plus 2011,
основные функции которого:
22
• Обнаруживает, блокирует и удаляет вирусы, шпионские программы,
рекламное ПО, руткиты - все вредоносные программы, которые вмешиваются в
работу компьютера.
• Блокирует попытки взлома компьютера из сети.
• Помогает узнать о подозрительных веб-сайтах и остановить
Интернет-угрозы. Передовая защита от фишинга предупреждает вас о сайтах,
которые могут украсть ваши личные данные или получить доступ к вашей
финансовой информации. Обеспечивает рейтинг безопасности веб-сайтов в 22
поисковых системах.
В качестве файрволла применяется Outpost Security Suite Service.
У бухгалтера, кроме стандартного пакета ПО, установлен программный
комплекс «1С: Предприниматель 8». Персональный компьютер кладовщика
обладает такими же характеристиками, как и другие ПК, но дополнительно
оснащен сканером для чтения штрих-кодов.
Программа позволяет автоматизировать бухгалтерский и налоговый учет
индивидуальных предпринимателей. Предполагается, что типовая программа не
требует адаптации и с ней будет работать только один пользователь.
Основные возможности по отражению хозяйственных операций:
o партионный и складской учет материально-производственных
запасов (МПЗ);
o учет основных средств (ОС) и нематериальных активов (НМА);
o учет торговой деятельности, в том числе оптовой, розничной и
комиссионной торговли;
o учет в производстве;
o взаиморасчеты с клиентами;
o учет операций по кассе и банку;
o подотчетные лица;
o операции с тарой;
o расчет заработной платы и персонифицированный учет;
o расчеты с бюджетом и др.
Ввод, хранение и печать первичных документов:
23
o платежных поручений и других банковских документов;
o счетов, накладных и счетов-фактур;
o кассовых документов, авансовых отчетов;
o доверенностей и других документов.
Разнообразные отчеты:
o книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций
индивидуальных предпринимателей, уплачивающих НДФЛ;
o книга учета доходов и расходов по упрощенной системе
налогообложения;
o кассовая книга;
o расшифровка отчетов;
o подготовка отчетности с возможностью отправки в электронном виде
в налоговый орган;
o возможность самостоятельной настройки отчетов.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим подробно, как осуществляется работа с клиентами, в том
числе подбор объектов недвижимости для их продажи и заключение договоров.
Схема с использованием методологии IDEF, характеризующая процессы работы
с клиентами компании, приведена на Рисунке 1.4.
24
Рисунок 1.4 Схема процесса работы менеджера агентства
недвижимости
Декомпозиция данного процесса представлена на Рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 Схема декомпозиции процесса обработки заявок
(обращений)
Прежде всего, менеджеры отвечают за поддержание постоянной связи с
существующими клиентами. В их функции входит:
25
обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов
(ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после
заключения сделки);
формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской
базы);
интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail,
чат, традиционная почта;
разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию
клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса
'VIP', ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и
т.д.);
обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении
условий договоров.
В настоящее время основные процессы фирмы являются
автоматизированными, в том числе с помощью программного комплекса
«1С:Предприятие». К таким относятся бухгалтерский отчет и подготовка
отчетности, учет договоров, подсчет финансовых показателей, учет персонала и
заработной платы, учет клиентов и подсчет используемого ими трафика и других
услуг.
Несмотря на то, что компания предоставляет услуги, сама в Интернете она
не представлена. В тоже время наличие сайта для любой компании в настоящее
время практически является обязательным.
Сайт для фирмы – это её визитная карточка и одновременно потрясающе
удобная рекламная площадка: качественный сайт работает на имидж компании,
представляя в лучшем свете информацию о ней миллионам потенциальных
клиентов, причём круглосуточно, семь дней в неделю.
Если у фирмы будет свой сайт, потенциальным клиентам будет удобнее,
не выходя из дома, найти в сети, всю необходимую им информацию: о самой
компании, о ваших товарах и услугах, о действующих скидках и акциях, а так же
адреса компании или магазинов, контактные телефоны, часы работы и тому
подобное.
26
Основной функцией сайта является информативная, то есть размещение
на сайте различной информации для клиентов компании.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В качестве комплекса задач автоматизации из всего перечня процессов,
протекающих в компании, был выбран процесс по непосредственному
взаимодействию компании с клиентами, то есть обслуживание клиентов. Одной
из составляющих этого процесса является взаимодействие с клиентами путем
созданного сайта.
Данный выбор обосновывается многими причинами:
1. Обслуживание клиентов является именно тем процессом, по
которому клиенты и партнеры компании составляют общее мнение о ней.
2. Успех компании полностью связан с объемом оборотов, оборот
компании полностью зависит от количества и качества клиентов, а количество и
качество клиентов в наибольшей степени зависит именно от процесса
обслуживания клиентов.
При первичном обращении клиента менеджеры учитывают его данные, а
также выясняют, какие услуги и в каком объеме его нужны, в результате чего
подбирают список объектов недвижимости для клиента.