82
160
– количество рабочих часов в месяце.
Затраты на выполнения этих работ при внедрении АРМ за один рабочий
день рассчитываются по формуле:
11
1
1
n
Спец i i
i
З С Т K
,
(3)
где
1
i
Т
– время на выполнение
i
-й работы с АРМ;
1
i
K
– количество выполняемых операций за день с АРМ.
Годовая экономия от внедрения АРМ рассчитываются по формуле:
10
247Э З З
,
(4)
где фонд рабочего времени принят 247 дней в год.
Срок окупаемости проекта рассчитывается по формуле:
З
П
Э
,
(5)
где
З
– затраты на разработку АРМ.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Смета затрат на разработку АРМ САОЗ санатория ООО «Белое озеро»
приведена в табл. 22.
Таблица 22
Смета затрат на разработку АРМ САОЗ
Наименование статьи затрат
Величина
затрат, руб.
1. Расходные материалы
1414,00
2. Заработная плата разработчиков
92375,00
3. Отчисления на социальные нужды
27897,25
4. Затраты на эксплуатацию СВТ
4022,05
5. Прочие затраты
6466,25
Итого:
132174,55
Статья "Расходные материалы". Для разработки проекта потребовалось
приобретение расходных материалов, состав и стоимость которых приведены в
83
табл. 23. Кроме материалов для документирования и архивирования работ
(бумага для лазерного принтера, DVD-диски, flash накопитель, канцтовары),
связанных с программированием и резервированием БД.
Таблица 23
Затраты на приобретение расходных материалов
Наименование расходных
материалов
Ед. изм.
Количество
Цена,
руб.
Сумма,
руб.
Бумага формат А4 80 г/см
"Снегурочка"
пачка 500
листов
1
225
225
Заправка картриджа HP Q6511A
(LaserJet 2410, 2420, 2430)
шт.
1
500
500
Диск TDK DVD+R 4.7Gb 16x
шт.
2
27
54
USB flash накопитель Silicon Power 8Gb
Touch 810
шт.
1
410
410
Канцтовары (ручки, файлы, скобы,
степлер)
компл.
1
225
225
Итого:
1414
Статья "Заработная плата разработчиков". Расчет заработной платы
проводится исходя из численности различных категорий исполнителей,
трудоемкости отдельных видов выполняемых ими работ и их средней
заработной платы за один рабочий день.
Для выполнения данного дипломного проекта были привлечены:
- руководитель проекта;
- консультант по технической части;
- консультант по экономической части;
- студент-дипломник.
В табл. 24 приведен расчет заработной платы для каждого участника
команды разработчиков.
Таблица 24
Расчет трудозатрат разработчиков
Разработчики
проекта
Оклад за
месяц
(руб.)
Стоимость
1 часа
работы
(руб./час)
Трудозатраты,
часы
Заработная
плата
(руб.)
Руководитель проекта
20000
125
10
1250,00
Консультант по
технической части
6000
37,5
15
562,50
Консультант по
экономической части
6000
37,5
15
562,50
Студент-дипломник
30000
187,5
480
90000,00
Итого:
92375,00
84
Стоимость 1 часа работы разработчика ПК учета СВТ рассчитывается по
формуле:
О
С
Т
,
(6)
где
О
– должностной оклад за месяц;
Т
– фонд времени работы за месяц (принимаем 160 часов).
Статья "Страховые взносы" – содержит отчисления в Пенсионный фонд
(22%), в Фонд социального страхования (ФСС) 2,9%, в Фонд обязательного
медицинского страхования (ФОМС) 5,1%, а также взносы на страхование от
несчастных случаев на производстве (СНСП) 0,2%, табл. 25.
Таблица 25
Расчет страховых взносов
Разработчики
проекта
Заработная
плата
(руб.)
Страховые взносы
Пенсионный
фонд (22%)
ФСС
(2,9%)
ФОМС
(5,1%)
СНСП
(0,2%)
Студент-дипломник
90000,00
19800,00
2610,00
4590,00
180,00
Руководитель проекта
1250,00
275,00
36,25
63,75
2,50
Консультант по
технической части
562,50
123,75
16,31
28,69
1,13
Консультант по
экономической части
562,50
123,75
16,31
28,69
1,13
Итого:
20322,50
2678,88
4711,13
184,75
Таким образом, отчисления на страховые взносы разработчиков проекта
составляют 27897,25 руб. (20322,50 + 2678,88 + 4711,13 + 184,75).
Статья "Затраты на эксплуатацию СВТ" за весь период разработки и
внедрения АРМ САОЗ приведены в табл. 26.
Таблица 26
Расчет затрат на эксплуатацию СВТ
Наименование статьи затрат
Значение
Балансовая стоимость (ПЭВМ, принтер, сканер), руб.
40000,00
Норма амортизации, %
25%
Время эксплуатации, дней
73
Сумма амортизации, руб.
2027,78
Средневзвешенная потребляемая мощность, кВт*ч
0,28
Цена электроэнергии за 1 кВт*ч, руб.
3,94
Стоимость электроэнергии, руб.
644,27
Стоимость услуг интернет от провайдера Ростелеком, пакет
"Качай" (безлимит) 25 Мбит/с, за 3 месяца, руб.
1350
Итого:
4022,05
Сумма амортизации рассчитывается по формуле:
85
360
A
SN
АД
,
(7)
где
S
– балансовая стоимость СВТ;
A
N
– годовая норма амортизации;
360
– количество дней в году;
Д
– общее время эксплуатации СВТ за период разработки и внедрения
АРМ САОЗ.
Стоимость электроэнергии рассчитывается по формуле:
8
Э
Э Д P Ц
,
(8)
где
8
– продолжительность рабочего дня, час.;
P
– средневзвешенная потребляемая мощность СВТ;
Э
Ц
– цена электроэнергии за 1 кВт*ч.
Статья "Прочие затраты" включает накладные расходы и прочие расходы.
Накладные расходы на предприятии равны 4,5% от заработной платы
разработчиков (4156,88 руб.), прочие расходы – 2,5% (2309,38 руб.).
Таким образом, как показывают расчеты, себестоимость разработки АРМ
САОЗ санатория ООО «Белое озеро» составляет 132174,55 руб.
Системный администратор, для которого разрабатывается АРМ,
выполняет следующие автоматизируемые виды работ, представленные в табл.
27.
Основная и дополнительная заработная плата специалиста с
отчислениями страховых взносов составляет 37300 руб. (или 233,13 руб. в час),
фонд рабочего времени за 2017 год – 247 дней.
Итак, затраты на выполнения этих работ без АРМ за один рабочий день
равны
0
233,13 8,10 1888,31З
руб. Эти же затраты с использованием системы
составляют
1
233,13 3 699,76З
руб.
Таким образом, годовая экономия от внедрения АРМ САОЗ санатория
ООО «Белое озеро» составляет (по формуле 4):
86
10
247 1888,31 699,76 247 293571,59Э З З
руб.
Таблица 27
Работы, автоматизируемые в проекте
Должностные
обязанности
сотрудника
Время на выполнение работ,
час.
Количеств
о операций
за день
Время на выполнение работ,
час.
без
использовани
я ИС
с
использование
м ИС
без
использовани
я ИС
с
использование
м ИС
Резервное
копирование
данных
–
2
–
0.25
0.50
Восстановление
данных
–
0.1
–
0.25
0.03
Корректировка
справочников
–
0.3
–
0.03
0.01
Корректировка
ошибок
пользователей
–
5
–
0.05
0.25
Администрировани
е пользователей и
ЛВС
–
5
–
0.05
0.25
Прием заявок на
ИТ-обслуживание
0.2
10
2.00
0.02
0.17
Фиксирование
заявок на ИТ-
обслуживание
0.1
10
1.00
0.05
0.50
Закрытие заявок
на ИТ-
обслуживание
0.2
10
2.00
0.05
0.50
Ведение журнала
заявок
0.3
8
2.40
0.08
0.67
Поиск информации
0.1
4
0.40
0.02
0.07
Составление
оперативной
отчетности
0.15
2
0.30
0.03
0.07
Всего
Х
Х
8.10
Х
3.00
Таким образом, срок окупаемости, рассчитанный в соответствии с
(5),
132174,55:293571,59 0,45П
года, или примерно 6 месяцев.
Расчеты показывают, что разработка и внедрение АРМ САОЗ санатория
ООО «Белое озеро» экономически целесообразны, поскольку система при
сравнительно небольших затратах имеет короткий срок окупаемости.
87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В выпускной квалификационной работе разработано web-
ориентированное автоматизированное рабочее место системного
администратора для обработки заявок на IT-обслуживание для ООО «Белое
озеро». По результатам исследования можно сделать следующие выводы.
1. Проведен анализ предметной области и выявлены недостатки
действующей системы обработки заявок в техническую поддержку санатория
ООО «Белое озеро». Пользователи работают в корпоративной сети. В случае
перебоев со связью пользователи получают IT-поддержку с опозданием.
2. Построены функциональые модели бизнес-процессов службы
технической поддержки. Приведены IDEF0-диаграммы деятельности
технической поддержки без АРМ (в ситуации "как есть") и в условиях
внедрения web-ориентированного АРМ ("как будет").
В ситуации "как есть" наблюдается ряд проблем (распределенная
фиксация заявок; малая скорость выборки информации; необходимость приема
заявок в телефонном режиме; отсутствие упорядоченного архива заявок и т.д.),
которые можно решить с помощью внедрения формы онлайн-приема и
обработки заявок, при которой указанные недостатки либо отсутствуют, либо
сводятся к минимуму.
3. Разработана информационная модель задачи. Построены ER-
диаграммы "сущность-связь", которая состоит из 6 сущностей, объединенных
пятью связями типа "один-ко-многим". Физическая база данных реализована в
MySQL.
4. Средствами PHP разработано АРМ САОЗ, которое имеет модульную
структуру. В структуре АРМ САОЗ содержатся: клиентская часть;
операционная часть; серверная часть. Даны представления АРМ САОЗ для
пользователя и администратора, различающиеся функционально.
В АРМ САОЗ реализованы: интерфейс администрирования; интерфейс
пользователя; подсистема авторизации; справочник возможных неисправностей
88
(проблем); справочник подразделений, должностей и сотрудников; журнал
приема заявок на IT-обслуживание; режим закрытия заявки и экспорт заявок в
формате Microsoft Excel.
Пользователи имеют возможность формитровать новые заявки в СТП и
просматривать свои заявки. Администратор сайта имеет возможность
просмотра актуальных и архивных заявок, закрытия заявки, добавления
информации в справочники, изменение своего пароля.
5. Рассчитаны экономические показатели проекта. При себестоимости
разработки АРМ САОЗ 132 тыс. руб. годовая экономия от внедрения АРМ
составляет 293 тыс. руб., что обуславливает срок окупаемости около полугода.
89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ 34.601-90. Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://vsegost.com/Catalog/10/10698.shtml
2. AJAX: реализация связанных списков // Школа веб-мастера
[Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://webmasterschool.ru/articles/article6.php
3. Kayako – хелпдеск система премиум-уровня [Электронный ресурс].
Режим доступа: https://www.kayako.com/
4. Автоматизация поддержки клиентов и учета заявок Okdesk
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://okdesk.ru/ticketing
5. Ввод и обработка диапазона дат на PHP с помощью
JQuery.DatePicker [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://nickolay.info/php/php_datepicker.html
6. Веллинг Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL
/ Л. Веллинг, Л. Томсон. – М.: Вильямс, 2017. – 847 с.
7. Грекул В.И. Проектирование информационных систем. Практикум /
В.И. Грекул. – М.: Национальный открытый университет "ИНТУИТ", 2012. –
406 с.
8. Горбаченко В.И. Проектирование информационных систем с CA
ERwin Modeling Suite 7.3: Учеб. пособ. / В.И. Горбаченко, Г.Ф. Убиенных, Г.В.
Бобрышева. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2014. – 154 с.
9. Джентльменский набор Web-разработчика // Мой круг
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://dmitry.moikrug.ru/
10. Должностная инструкция специалиста по поддержке пользователей
// Обзор зарплат [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://obzorzarplat.ru/services/job_description/view/?id=1922&lang=0
11. Зандстра М. PHP: объекты, шаблоны и методики программирования
90
/ М. Зандстра. – М.: Вильямс, 2018. – 574 с.
12. Кевин Янк. PHP и MySQL. От новичка к профессионалу / Кевин
Янк. – М.: Эксмо, 2013. – 384 с.
13. Колисниченко Д. PHP и MySQL. Разработка Web-приложений / Д.
Колисниченко. – СПб.: БХВ, 2017. – 622 с.
14. Комплексная защита сайта от хакерских атак на основе
искусственного интеллекта [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://waf.pentestit.ru/
15. Маклаков С. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки
информационных систем / С. Маклаков. – М.: Диалог-МИФИ, 2015. – 256 с.
16. Маклафлин Б. PHP и MySQL. Исчерпывающее руководство / Б.
Маклафлин. – СПб.: Питер, 2016. – 512 с.
17. Меллер А. PHP 5 и MySQL 5 в примерах и на проектах / А. Меллер,
К. Пейтон. – М.: Бином, 2013. – 368 с.
18. Муссиано Ч. HTML и XHTML. Подробное руководство, 7-е изд. / Ч.
Муссиано, Б. Кеннеди. – М.: Символ-Плюс, 2014. – 708 с.
19. Никсон Р. Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP,
MySQL, JavaScript, CSS и HTML5. – 4-е изд. / Р. Никсон. – СПб.: Питер, 2016. –
768 с.
20. Омнидеск — удобный сервис для поддержки и общения с
клиентами по всем каналам связи [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://omnidesk.ru/
21. ООО «Белое озеро» / Сайт санатория [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://san-ozerobeloe.ru/
22. Оуглтри Т. Разработка Web-приложений на PHP и MySQL / Т.
Оуглтри. – М.: ДиаСофт, 2013. – 848 с.
23. Поляков Е.В. PHP на примерах / Е.В. Поляков. – М.: Наука и
техника, 2017. – 256 с.
24. Положение "О политике безопасности" ООО «Белое озеро» (утв.
Приказом № 2 от 10.01.2017).
91
25. Система с открытым кодом Open-source Ticket Request System
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://otrs.com/
26. Система учета заявок с веб-интерфейсом IntraService [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://intraservice.ru/
27. Скляр Д. PHP. Рецепты программирования / Д. Скляр, А.
Трахтенберг. – СПб.: Питер, 2015. – 784 с.
28. Суэринг С. PHP и MySQL. Библия программиста / С. Суэринг, Т.
Конверс, Дж. Парк. – М.: Диалектика, 2013. – 912 с.
29. Тикетная система Vsdesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://vsdesk.ru/
30. Тикетная система с открытым кодом [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: Osticket http://osticket.com/
31. Фомин Г.П. Финансовая математика: 300 примеров и задач: Учеб.
пособ. / Г.П. Фомин. –М.: Гном и Д, 2000. – 120 с.
32. Хелпдеск Zendesk [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
https://www.zendesk.com.ru/
33. Чен П. Модель "сущность-связь" – шаг к единому представлению о
данных / Петер Пин-Шен Чен; Пер. М.Р. Когаловского [Электронный ресурс].
– Режим доступа: http://citforum.ru/database/classics/chen/
34. Шасанкар К. Разработка веб-приложениий / К. Шасанкар. –
СПб.: Питер, 2014. – 208 с.
35. Экспорт данных в Excel на PHP [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://space-base.ru/library/?book=102
36. Экономико-математические методы и прикладные модели: учеб.
пособие для вузов /В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; под
ред. В.В. Федосеева. – М. : ЮНИТИ – ДАНА, 2012. – 391 с.