8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................. 12
1.1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И
ПРЕДПРИЯТИЯ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» .......................................... 12
1.1.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .............................. 12
1.1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ .................. 14
1.1.3. ПРОГРАММНАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ АРХИТЕКТУРА ИС ПРЕДПРИЯТИЯ ............. 16
1.2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ
НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ ........................................................................ 17
1.2.1. ВЫБОР КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ АВТОМАТИЗАЦИИ И ХАРАКТЕРИСТИКА
СУЩЕСТВУЮЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ .................................................................... 17
1.2.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕСТА ПРОЕКТИРУЕМОЙ ЗАДАЧИ В КОМПЛЕКСЕ ЗАДАЧ И ЕЕ
ОПИСАНИЕ ................................................................................................................. 18
1.2.3. ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ
ТЕХНИКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ .............................................................................. 24
1.2.4. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И
ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ ............................................................................................. 26
1.3. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ
АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................... 27
1.3.1. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ ..... 27
1.3.2. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ ЗАДАЧИ .................. 30
1.3.3. ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СПОСОБА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИС ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ
ЗАДАЧИ ....................................................................................................................... 30
1.4.ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ............................................................... 38
1.4.1.ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ
ОБЕСПЕЧЕНИЮ ........................................................................................................... 38
1.4.2.ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ 42
1.4.3.ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ . 43
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................. 44
9
2.1. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ .......................................................... 44
2.1.1. ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ............................ 44
2.1.2. ОЖИДАЕМЫЕ РИСКИ НА ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА И ИХ ОПИСАНИЕ ..... 47
2.1.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ И ПРОГРАММНО-АППАРАТНЫЕ СРЕДСТВА
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И ЗАЩИТЫ ИНФОРМАЦИИ ..... 48
2.2. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ...................................................... 48
2.2.1. ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ И ЕЁ ОПИСАНИЕ ............................................... 48
2.2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНОЙ, ВХОДНОЙ И ОПЕРАТИВНОЙ
ИНФОРМАЦИИ ............................................................................................................ 49
2.2.3. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕЗУЛЬТАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ ......................................... 53
2.2. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................. 55
2.2.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ (ДЕРЕВО ФУНКЦИЙ И СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА) ................ 55
2.1.2. СТРУКТУРНАЯ СХЕМА ПАКЕТА (ДЕРЕВО ВЫЗОВА ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ)
.................................................................................................................................... 60
2.1.3. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ........................................................... 61
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....... 67
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ....................................................................................................... 67
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ............ 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 71
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................................................... 72
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .......................................................................................................... 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 .......................................................................................................... 73
ПОСЛЕДНИЙ ЛИСТ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ………….84
10
ВВЕДЕНИЕ
Тема выпускной квалификационной работы: «Автоматизация обработки
заявок (на примере ООО «ВЕКТОР Транс»).
С каждым годом увеличиваются темпы развития строительства в России,
при этом достаточно большую долю в новостройках занимают многоэтажные
дома, в которых используются лифты. Следовательно, увеличивается спрос на
качественное техническое обслуживание и ремонт лифтов.
Объем поступающей информации с каждым днем стремительно растет,
поэтому правильно организованное накопление и обработка информации
становится для Компании серьезной задачей.
Одним из важных процессов, требующих автоматизации является процесс
обработки заявок на ремонт техники, поступающих от различных клиентов.
Цель выпускной квалификационной работы повышение
эффективности работы сотрудников диспетчерской и ремонтной служб за счет
проектирования и последующего внедрения информационной системы (ИС)
обработки заявок на ремонт техники на ООО «ВЕКТОР Транс»
Для достижения поставленных целей в выпускной квалификационной
работе решаются следующие задачи:
описание предприятия, его организационной структуры;
построение модели AS-IS;
выполнение анализа технической и программной оснащенности
предприятия;
определение требований к ИС;
обзор аналогов;
проектирование модели TO-BE;
разработка схемы базы данных;
реализация схемы базы данных средствами СУБД;
разработка ИС обработки заявок на ремонт техники.
11
Объект исследования - ООО «ВЕКТОР Транс».
Предмет исследований – деятельность по обработке заявок на ремонт
техники на исследуемом предприятии.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех основных
глав, заключения, списка используемых источников и приложений.
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью
«ВЕКТОР Транс».
ООО «ВЕКТОР Транс» – это головное предприятие группы компаний
«ВЕКТОР Транс», которая была создана в 1990 году. Предприятия группы
компаний «ВЕКТОР Транс» выполняют широкий комплекс услуг по
модернизации, замене, техническому обслуживанию, монтажу и поставке
лифтов и эскалаторов отечественного и иностранного производства (ЩЛЗ, КМЗ,
«Могилевлифтмаш», «Коне», «Монитор», «Тиссен», «Судзуки», «Отис»,
«Шиндлер»).
Группа компаний «ВЕКТОР Транс» была создана в 1990 году. За 20 лет
упорного труда и непрерывного поиска пройден путь от небольшой фирмы до
Группы компаний, имеющей в своем составе ряд дочерних предприятий:
Управляющая Компания;
ООО «ВЕКТОР Транс»;
ООО «ВЕКТОР Транс-1»;
ООО «ВЕКТОР Транс-Север»;
ООО «Электростальлифт»;
ООО «Интерлифт».
Компания ООО «ВЕКТОР Транс» зарегистрирована 20 ноября 2002 года
регистратором Государственное учреждение Московская регистрационная
палата.
Основным видом деятельности компании является:
45.34 – «Монтаж прочего инженерного оборудования».
Основная отрасль компании – «Специализированные организации,
осуществляющие монтажные работы».
13
Дополнительные виды деятельности:
74.84 – Предоставление прочих услуг;
74.4 – Рекламная деятельность, Представительские функции,
Сопутствующая деятельность;
74.3 – Технические испытания, исследования и сертификация;
74.20.11 – Архитектурная деятельность;
74.14 – Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и
управления;
51.7 – Прочая оптовая торговля;
45.21 – Производство общестроительных работ;
и т.д.
ООО «ВЕКТОР Транс» предлагает своим клиентам широкий выбор
подъемных механизмов от скоростных лифтов для небоскребов до небольших
лифтов, устанавливаемых в коттеджах. Вся продукция соответствует
действующим стандартам качества. На импортное оборудование (лифты,
эскалаторы, подъемники и пр.) предоставляются сертификаты страны-
производителя. Возможно исполнение специальных заказов по поставке лифтов
и эскалаторов в Россию.
В настоящее время организация выполняет сервисное обслуживание более
12 тысяч лифтов по Москве и Московской области. Ежегодно монтируется более
600 единиц лифтового оборудования. ООО «ВЕКТОР Транс» имеет лицензии и
разрешения на все виды работ, выданные Госстроем России.
Отличительными чертами компании являются оптимальные сроки
выполнения работ, гибкая система скидок, широкий спектр услуг и отличное
качество выполняемых работ. Методы работы компании характеризуются
высоким качеством и точностью исполнения. Поставки и монтаж оборудования
производится в срок, осуществляется гибкая система производственного
менеджмента и логистики лифтового оборудования от завода-изготовителя до
стройплощадки, выполнение всех видов работ с высокой степенью надежности.
14
В настоящее время Группа компаний «ВЕКТОР Транс» входит в число
фирм, самым лучшим образом зарекомендовавших себя на рынке услуг города
Москвы. Являясь членом Московской торгово-промышленной палаты, Группа
компаний концентрирует свои усилия по выполнению Городского заказа и
участвует в целевых программах Правительств г. Москвы и Московской области
и тендерах на поставку услуг для нужд города и области.
За безупречный труд Группа компаний «ВЕКТОР Транс» решением
Мэрии г. Москвы была удостоена диплома и почетного знака о присвоении
звания «Поставщик товаров, работ, услуг для города Москвы».
Учитывая солидный опыт работы на рынке лифтового оборудования
Группа компаний «ВЕКТОР Транс» нацелена на дальнейшее активное развитие
своей деятельности.
В технической области проводятся инновационные опыт и
конструкторские разработки, в частности, нами было разработано и освоено
собственное производство распределенной микропроцессорной системы
управления, которая уже много лет успешно применяется зарубежными
лифтостроительными компаниями.
Направления деятельности:
Лифты: поставка лифтов, монтаж лифтов, замена лифтов, модернизация
лифтов, техническое обслуживание лифтов;
Эскалаторы: поставка, монтаж, замена, модернизация, техническое
обслуживание;
Диспетчеризация: поставка, монтаж, замена, модернизация, техническое
обслуживание.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.1.
Функции управления единолично выполняет генеральный директор,
которому подчиняется заместитель генерального директора. В свою очередь
заместителю генерального директора подчиняются специалисты и руководители
15
отделов и служб. Руководители (начальники) отделов (служб) выполняют
руководство каким-то одним отделом (службой), который имеет несколько
сотрудников. Все структурные подразделения взаимосвязаны между собой, и
каждое из структурных подразделений выполняет определенную функцию.
Диспетчерская служба занимается приемом и обработкой заявок от
клиентов на ремонт техники, а также их перенаправлением в ремонтную службу.
Ремонтная служба занимается обработкой заявок от клиентов на ремонт
техники, а также их выполнением.
Рис. 1.1. Организационная структура предприятия ООО «ВЕКТОР Транс»
Бухгалтерия занимается ведением бухгалтерского учета организации
(заработная плата, оплата закупок и т.д.).
Отдел кадров занимается учетом персонала организации, ведением
табельного учета, планированием отпусков и т.д.
Отдел закупок занимается закупкой необходимого оборудования,
запчастей и других, необходимых для работы, средств.
Склад занимается хранением запчастей, оборудования и т.д.
Отдел планирования занимается планированием бюджета на плановую
закупку различных материальных средств, планированием регулярного
16
технического обслуживания объектов, с которыми заключены договора и т.д.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В ООО «ВЕКТОР Транс» используются компьютеры следующей
комплектации:
микропроцессор на базе Intel Pentium 4 (D), частота 3.0 Ггц;
оперативная память объемом 512-1024 Мб;
накопитель на жестком магнитном диске объемом от 160 Гб
LCD-монитор (диагональ 21 дюйм);
SVGA video card PCI объемом 512 Мбайт;
101-клавишная клавиатура;
манипулятор «мышь»;
принтер.
Все компьютеры объединены в единую локальную вычислительную сеть
(ЛВС), кроме того, все компьютеры подключены к сети Интернет. Обмен
данными в компании между различными компьютерами осуществляется с
помощью электронной почты, сетевой папки и др.
На всех компьютерах установлено следующее программное обеспечение
(ПО):
операционная система Microsoft Windows XP (Service Pack 3);
электронная почта Outlook Express 6.0;
антивирусное ПО «Антивирус Касперского 2014»;
интернет-браузеры Mozilla, IE, Google Chrome;
офисный пакет Microsoft Office 2003 (MS Word, MS Excel, MS Access);
программное обеспечение для принтера (в зависимости от модели).
Данные аппаратное и программное обеспечение подходят для
эксплуатации разрабатываемой информационной системы.
Уровень развития ИТ в ООО «Вектор Транс» достаточно низкий, а
именно, используется достаточно «устаревшее» программное обеспечение (ПО),
17
автоматизация бизнес-процессов находится на самом начальном уровне своего
развития.
Целью антивирусной стратегии, применяемой в организации, является
эффективное предотвращение заражения различными вирусами ИС. Для
осуществления эффективной антивирусной защиты в ООО «Вектор Транс»
необходимо наличие соответствующего антивирусного средства. Для защиты
от вредоносного ПО на ПК пользователей организации ООО «Вектор Транс»
установлена лицензионная версия антивирусной программы «Kaspersky Internet
Security 2016». Данная программа регулярно проводит сканирование системы,
обновляет антивирусные базы через сеть Интернет, позволяет запустить
принудительную проверку ОС, а также блокирует сетевые атаки и т.д.
Установка программы выполняется системным администратором,
лицензионный ключ приобретается сроком действия на 1 год.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Рассмотрим основные бизнес-процессы, существующие в изучаемой
организации (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Бизнес-процессы в организации