57
работа, эффективная коммуникация между заказчиком и исполнителем и также
ведение разработок с использованием последовательно дорабатываемых
прототипов.
Для реализации проектного решения, необходимо первоначально
выделить основные этапы жизненного цикла будущей системы. Из всех
имеющихся стандартов, наиболее оптимальным будет ISO ISO 12207 [2]. Выбор
пал именно на этот стандарт, в связи со следующими факторами: Во-первых,
стандарт четкое не регламентирует последовательность процессов в каждом
этапе, что позволяет самостоятельно выбирать подходящие для себя процессы.
Во-вторых, стандарт охватывает все этапы более полно, нежели остальные
стандарты. В-третьих, ISO 12207 не указывает на этапы, а лишь регламентирует
их, что позволит разработчику самостоятельно управлять жизненным циклом.
Стандарт ISO 12207 включает всего 16 процессов, которые объединяются
в 3 группы (рисунок 2.1).
3.1 Управление 3.2 Создание инфраструктуры
3.3 Усовершенствование 3.4 Обучение
1.1 Заказ
1.2 Поставка
1.4 Эксплуатация
1.3 Разработка
1.5
Сопровождение
2.1 Документирование
2.2 Управление конфигурацией
2.3 Обеспечение качества
2.4 Верификация
2.5 Совместный анализ
2.6 Аудит
2.7 Решение проблем
1. Основные процессы жизненного
цикла
3. Организационные процессы жизненного цикла
2. Вспомогательные процессы
жизненного цикла
Рисунок 2.1 Структура стандарта ГОСТ Р ИСО 12207-2010
Процессы состоят из отдельных видов деятельности. Всего стандартом
определенно 74 вида деятельности, связанной с разработкой и поддержкой ПО.
58
Каждый вид деятельности в свою очередь нацелен на выполнение одной или
нескольких задач.
Основной процесс жизненного цикла состоит из пяти видов деятельности:
1) Заказ;
2) Поставка;
3) Разработка;
4) Эксплуатация;
5) Сопровождение.
Каждый процесс определяет основного исполнителя и действия, которые
необходимо выполнить в назначенные сроки. Процесс заказа – основной
исполнитель организация заказчик информационной системе. На данном этапе
определяется потребность заказчика в информационной системе, происходит
выбор поставщика / разработчика и непосредственно управление заказом вплоть
до приемки готовой системы.
Процесс поставки – исполнитель организация поставщик. Этап
начинается с подписания договора на поставку системы, продолжается
определением процедур и ресурсов, необходимых для обеспечения выполнения
проекта. И заканчивается поставкой готовой системы и подписанием актов.
За процесс разработки отвечает организация разработчик. Процесс
включает в себя работы по анализу требований, проектированию,
программированию, сборке, тестированию и вводу в действия программного
продукта.
Процесс эксплуатации определяет задачи оператора. Он охватывает
эксплуатацию программного продукта и поддержку пользователей в процессе
его использования.
Процесс сопровождения состоит из задач и работы персонала,
ответственного за сопровождение программного продукта. Этот процесс
реализуется при модификациях программного продукта и документации к нему,
вызванных изменениями в связи с улучшением или устранением ошибок. Целью
процесса является изменение существующего программного продукта при
сохранении его целостности.
59
Согласно выбранному стандарту следует выделить следующие этапы:
Подготовка проекта
• Анализ деятельности
• Проведение предпроектного обследования
• Разработка плана проекта
Разработка
• Создание таблиц и связей БД
• Создание шаблонов отчетных файлов
• Создание процедур по сбору, обработке и хранению информации
• Создание процедур фильтрации
• Разработка пользовательского интерфейса
Тестирование настроек системы
• Настройка словарей и справочников
• Тестирование работоспособности системы
• Корректировка системы по результатам тестирования
• Подготовка документации для внедрения
• План эксплуатации
• Документация по установки и настройки ПО
• Подготовка плана внедрения
Внедрение
• Установка на сервер СУБД
• Установка серверных компонентов системы учета заявок
• Установка клиентских приложений системы учета заявок
• Настройка серверной и клиентских частей
• Тестирование работоспособности
• Демонстрация работы системы
• Подготовка плана по обучению пользователей
• Проведение семинара по обучению работе с системой
• Обучение службы эксплуатации
Эксплуатация
• Подготовка плана по эксплуатации
60
• Ввод системы в опытную эксплуатацию
• По результатам опытной эксплуатации перевод системы в
промышленную эксплуатацию
• Поддержка пользователей
• Проведение обучающих лекция для пользователей
• Подготовка отчетов о работе системы
Сопровождение
• Анализ ошибок и их устранение
• Подготовка отчетов по модификациям и изменениям
• Обновление функционирующих систем
На первоначальном этапе после проведения анализа деятельности
организации, необходимо поставить цели и задачи автоматизации и разработать
план проекта. После документального оформления начинается непосредственно
сам процесс разработки. Создается база данных, отчетные формы, пишется
программный код по сбору, обработке и хранению информации, создаются
процедуры фильтрации. После разработки системы, проходит этап тестирования.
По завершению тестирования готовится план эксплуатации и документация для
внедрения, а так же различная пользовательская документация. Процесс будет
происходить следующим образом. Так как в организации уже существует ЛВС и
стабильно функционирует, в ее наладке нет необходимости. Первоначально
устанавливается серверная часть системы учета заявок, далее на рабочие места
проходит установка и настройка клиентских приложений системы учета заявок и
СУБД. Тестируется работоспособность, проводится демонстрация работы
системы для руководства и персонала. Последней стадией будет проведение
семинаров для сотрудников компании. Необходимо связать всех сотрудников,
отвечающих за обработку документов в единую информационную сеть. Для
этого клиентские приложения будут устанавливаться в четкой
последовательности по определенным отделам
За эксплуатацию готовой системы, будет отвечать оператор. В его задачу
будет входить:
61
1. Разработка плана эксплуатации и определения набора стандартов
эксплуатации.
2. Получение и документирование сведений о возникающих проблемах, их
решение и контроль за возникновением, обеспечение обратной связи с
пользователями.
3. Тестирование системе в эксплуатационной среде, кооперация со
службой сопровождения для устранения возникших проблем и модернизации
системы.
4. Поддержка и консультация пользователей.
Далее выберем модель жизненного цикла информационной системы.
В настоящее время наиболее распространены следующие модели:
• Каскадная;
• Спиральная;
• Итеративная.
Каскадный подход неплохо зарекомендовал себя при создании
относительно простых ИС, когда в самом начале проекта можно очень точно и
емко сформулировать нужные требования к системе. Главным недостатком
такого подходя можно назвать то, что процесс реального создания системы не
может полностью уложится в такую жесткую схему, постоянно есть потребность
в возвращении к предыдущим этапам и просмотре или изменении ранее
принятых решений. В итоге реальный процесс разработки ИС оказывается похож
на поэтапную модель с промежуточным контролем.
Выделяют следующие положительные стороны использования каскадного
подхода:
• Каждый этап включает в себя законченный набор проектной
документации, отвечающий критериям согласованности и полноты;
• Реализуемые в логической последовательности работы дают
возможность планировать сроки завершения всех работ и подсчитывать затраты.
Цикличная модель ЖЦ создавалась для преодоления вышеперечисленных
проблем. На этапах анализа и проектирования степень создания технических
решений и удовлетворенность потребностей заказчика оценивалась методикой
62
создания прототипов. Каждый цикл характеризовал создание работоспособного
фрагмента или версии программы. Такой подход позволял уточнить требования,
цели и параметры проекта, оценить качество разработки, выделить работы
следующего цикла. Таким образом, углубляются и оговариваются детали
проекта, и в результате применяется обоснованный вариант, удовлетворяющий
всем требованиям заказчика, который затем уже доводится до финальной
реализации.
Но и такая схема не дает возможности оперативно учитывать
возникающие доработки и изменения требований к системе. Согласование
параметров разработки с пользователями делается только в отдельных точках,
планируемых после завершения некоторого объема работ, а общие требования к
ИС отражены в техническом задании на все время ее создания. Поэтому
пользователи часто получают систему, которая не полностью удовлетворяет их
реальным потребностям.
Итеративная разработка показывает объективно существующий цикл
разработки сложных систем. Она дает возможность переходить на следующий
этап, не дожидаясь окончательного завершения работы на текущем этапе и
решить главную задачу – оперативное и быстрее представить пользователям
работоспособный продукт, тем самым, заранее начиная процесс уточнения
корректировки требований.
Главная проблема спирального цикла в определении момента перехода на
другой этап. Для ее решения внедряются временные ограничения на все этапы
жизненного цикла, и переход производится в соответствии с планом, даже если
работы по прошлому этапу еще не завершены. Планирование производится на
базе статистических сведений, полученных при подготовке других проектов, а
также из личного опыта разработчиков.
Для разработки системы выбираем каскадную модель, так как она
позволяет работать над несколькими этапами разработки одновременно.
Существует 4 основных способа начала использования новой системы
• Параллельная стратегия;
• Скачок;
63
• Узкое место;
• Опытная эксплуатация пилотного проекта.
Стратегия «Опытная эксплуатация пилотного проекта» не подходит, так
как компания не располагает достаточными ресурсами для длительной
эксплуатации проекта с целью выявления всех возможных ошибок. Стратегия
Скачек не позволяет плавно перейти на использование разработки, узкое место
больше подходит для использования в крупных компаниях. Поэтому в качестве
стратегии внедрения информационной системы выбираем параллельную
стратегию, то есть разработанная информационная система будет использоваться
параллельно с используемой технологией до полного вытеснения последней.
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
При разработке и внедрении ИС существует много причин, приводящих к
возникновению рисков: ошибки в выборе стратегии проекта, нечетко
поставленные цели и задачи, изменение внешних и внутренних требований,
низкая квалификация персонала и т. д.
Одна из важных особенностей предлагаемой модели - управление рисками
такого проекта, которое во многом строится на управлении конфигурацией ИС и
процессами проекта.
Существуют следующие типы рисков:
✓ Проектный тип рисков. В него включены риски, которые связаны с
ошибками в бюджете; в графике работ; с проблемами персонала организации;
риски различных изменений в текущем законодательстве.
✓ Технический тип рисков. К нему относят риски, связанные с
проблемами реализации технических решений и человеческим фактором, а
именно риски, связанные с неспособностью специалистов выполнить
необходимую задачу.
✓ Тип бизнес-рисков. Он содержит в себе риски, которые связаны с
финансовой поддержкой задачи учета, или, другими словами, риски сокращения
бюджета, приводящие не только к сокращению проекта и его задач, но и к его
полному провалу в случае не достижения основной цели; риск потери интереса к
64
задаче ведения и учета внутренних заказов оборудования со стороны конечных
пользователей, риски при оценке рынка данного вида учета. Данный тип рисков
невозможно исключить, но его можно минимизировать.
Чтобы уменьшить величину данных типов рисков необходимо иметь
достаточно компетентных и квалифицированных сотрудников, имеющих
большой опыт работы в соответствующей области и при этом
взаимозаменяемых на сотрудников, не менее соответствующих данным
характеристикам.
Основные риски и способы их уменьшения приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Главные риски при создании проекта и способы их минимизации:
Виды рисков
Снижение видов
риска
Распределение
риска
Минимизация
вероятности
возникновения
риска
Риски, связанные с
размерами проекта.
Подробный анализ
всех этапов работ,
взаимодействия
участников,
организации работ.
Деление проекта на
несколько частей,
выделение
пилотного проекта
по подсистемам.
Подробно
проработанная
программа
качества, четкое
управление
конфигурацией
проекта.
Риски, связанные с
малым опытом в
IT-сфере.
Обучение
пользователей,
включая
руководство,
контроль следования
технологиям работы.
Утверждение
большинства
проектных
документов,
утверждение всех
изменений в
функциональной
части системы.
Создание и
согласование
концепции проекта
на самой ранней
его стадии.
Технические риски
проекта
Детальный отбор
проектной команды
по уровню
квалификации.
Обучение
участников проекта
базовым
технологиям
проектных работ,
инструментальным
средствам.
Зафиксированная
документально
персональная
ответственность
участников проекта,
а также
фиксирование всех
изменений в
процессе работы
над проектом.
Применение
стандартов
компании на
проектные работы,
подготовка
стандартов
проекта.
Организационные
риски проекта
Проведение
обучения участников
Присутствие
представителей
Присутствие к
команде
65
Виды рисков
Снижение видов
риска
Распределение
риска
Минимизация
вероятности
возникновения
риска
проекта (курс
"управление
проектом"), тренинги
команды,
максимально полная
формализация
работы.
заказчика в рабочих
группах.
администратора
проекта, подробное
распределение
ролей в проекте.
Операционные
риски проекта
Подробное
тестирование
разработанного ПО.
Отражение
отсутствия
претензий заказчика
по всем этапам
работы.
Четкое следование
процедурам
программы
качества.
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
В качестве основных направлений обеспечения информационной
безопасности компании применяются:
− Обеспечение информационной безопасности при ведении
делопроизводства и осуществлении документооборота (как бумажного, так и
электронного);
− Обеспечение безопасности конфиденциальных переговоров;
− Обеспечение информационной безопасности при осуществлении
взаимодействия с деловыми партнерами и клиентами;
− Обеспечение информационной безопасности при проведении работ
по модернизации информационных систем компании;
− Обеспечение информационной безопасности при соблюдении
правовых и договорных требований;
− Обеспечение информационной безопасности в условиях
чрезвычайных ситуаций.
К активам предприятия, нуждающимся в обеспечении информационной
безопасности относятся следующие:
66
• информационные – персональные данные сотрудников компании,
финансовая документация, данные о коммерческой деятельности компании,
данные о клиентах.
• программные – программные средства и комплексы, средства
автоматизации деятельности отделов, операционные системы, программное
обеспечение серверов.
• материальные архивы - персональные компьютеры, телефоны, АТС,
серверы, мебель, ЛВС.
При эксплуатации разработанной информационной системы для
обеспечения её безопасности от внешних и внутренних угроз используется
комплекс мер по защите информации. В этот комплекс прежде всего
входятсредства, позволяющие ограничить доступ пользователей к различным
модулям системы.
Для защиты от внутренних угроз в системе используется политика
разделения прав доступа. Характеристика политики приведена в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Разграничение прав пользователей
Группы
пользователей
Модуль
«Справочники»
Модуль «Заявки
Модуль
«Отчеты»
Модуль
«Пользоват
ели»
Пользователь
Чтение
Чтение/Добавлен
ие
Чтение
Нет
Распределитель
заявок
Чтение
Чтение/Добавлен
ие/Изменение
Чтение
Чтение
Инженер
Чтение
Чтение/Добавлен
ие/Изменение
Чтение
Чтение
Администратор
Полный
Полный
Полный
Полный
Существуют установленные процедуры, которым должен следовать
каждый пользователь для поддержания режима безопасности при подборе и
использовании паролей. Для этого есть ряд рекомендаций:
1. Необходимо создавать персональные пароли для обеспечения
подотчетности;
2. Никому не давать свои пароли;