8
Содержание
Введение ........................................................................................................ 11
1. Аналитическая часть ............................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................. 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................. 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........ 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................... 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................... 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание ................................................................................................... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ........................................................................... 28
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации ..................................................................................... 32
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................ 33
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи33
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......... 36
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ...................................................................................... 37
1.4. Обоснование проектных решений ................................................ 38
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................... 38
9
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................... 40
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ................................................................................................... 45
2. Проектная часть ................................................................................... 47
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................. 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................. 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание50
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................... 52
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................... 54
2.2.1. Информационная модель и её описание .................................. 54
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................ 56
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................ 56
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................ 57
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..... 57
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................... 59
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ................................................................................................... 66
2.3.4. Описание программных модулей ............................................ 69
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ......... 71
3. Обоснование экономической эффективности проекта ...................... 81
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ..................................................................................................... 81
3.2. Расчет показателей экономической эффективности работы ....... 82
Заключение .................................................................................................... 90
10
Список использованной литературы ............................................................ 92
Приложение А. Листинг программы ............................................................ 94
11
Введение
Автоматизированные системы позволяют хранить и оперативно
обрабатывать большие объемы информации. Использование автоматизации
рутинных процессов позволяет сократить время выполнения операций, повысить
достоверность информации, уменьшить временные и трудовые затраты
сотрудников компании на выполнение однотипных операций и формирования
отчетной документации.
Темой данной выпускной квалификационной работы является
автоматизация обработки заявок в магазине автозапчастей ООО «ДанАвто».
Обработка заявок клиентов в ООО «ДанАвто» представляет собой
внесение информации в несколько разрозненных документов и журналов учета.
Информация структурирована частично, отсутствует возможность оперативного
поиска информации и автоматизированного формирования итоговых отчетов,
нет возможности автоматического расчета скидки по дисконтной карте клиента.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена необходимостью разработки информационной системы для
автоматизации обработки заявок ООО «ДанАвто», которая позволит вести
эффективный учет клиентов и их заказах, так как стоимость разработки новой
информационной системы гораздо ниже стоимости внедрения уже
существующих на рынке систем аналогичного назначения.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
информационной системы автоматизации обработки заявок в магазине
автозапчастей ООО «ДанАвто».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
исследовать предметную область;
выявить недостатки текущей системы автоматизация обработки
заявок и разработать предложения по их устранению;
обосновать выбор проектных решений;
разработать основные требования к информационной системе;
12
выбрать среду разработки и систему управления базами данных
для разрабатываемого программного обеспечения;
разработать логическую и физическую модели данных;
создать информационную систему.
Объектом исследования является работа ООО «ДанАвто».
Предметом исследования является разработка информационной системы
автоматизации обработки заявок в магазине автозапчастей ООО «ДанАвто».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех разделов,
заключения, списка используемых источников.
В первом разделе проведено исследование предметной области,
рассмотрены основные бизнес-процессы ведения обработки заявок. Проведен
анализ существующих информационных систем обработки заявок. Обоснована
необходимость разработки новой информационной системы. Разработаны
требования к информационной системе. Приведено обоснование выбора СУБД и
средства разработки. Приведена спецификация бизнес-процессов с помощью
методологии IDEF0.
Во второй главе рассмотрено информационное обеспечение проекта.
Выделены сущности предметной области. Разработана логическая и физическая
модели данных. Рассмотрены классификаторы, нормативно-справочная,
оперативная и результатная информация. Приведена структура базы данных,
построена ER-диаграмма «сущность-связь». Представлено дерево функций
информационной системы и сценарий диалога. Разработано руководство
пользователя и.
В заключении сделаны выводы по результатам выполнения выпускной
квалификационной работы и разработке информационной системы
автоматизации обработки заявок в магазине автозапчастей ООО «ДанАвто».
13
2. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «ДанАвто» - специализированный автосервис и магазин
автозапчастей, которые были произведены в России, США или Южной Корее.
ООО «ДанАвто» основано в 2008 году и в настоящее время занимает
значительную рынка автомобильной сферы услуг в своем городе.
Помимо продажи автозапчастей специалисты ООО «ДанАвто» выполняют
текущий и внеплановый ремонт двигателя, ходовой, автомобильной электрики.
В основе успеха компании лежит стремление быть лидерами выбранного
сегмента рынка, оказывать самые качественные услуги и формировать наиболее
привлекательные цены на запчасти для автомобилей различных марок. Это
удается во многом благодаря прямым партнерским договорам с предприятиями
– все поставки идут только напрямую, без ненужных посредников и сложных
схем.
ООО «ДанАвто» предлагает огромный и уникальный ассортимент
запчастей для автомобилей различных марок. Все запчасти сертифицированы и
имеют документы соответствия качества.
Компания предлагает доступный цены на запчасти за прямых поставок от
поставщиков, больших объемов закупок и безупречных логистических схем.
Сотрудничая с ООО «ДанАвто», заказчик получает:
– персонального менеджера по подбору запчастей;
– сертифицированное оборудование для ремонта его автомобиля;
– индивидуальный подход;
– широчайший ассортимент запчастей;
– информационную поддержку;
– товарное кредитование постоянных клиентов;
– доставку по всей территории России.
14
Компания направлена на постоянные отношения со своими клиентами,
поэтому применяется гибкая система скидок.
Цели ООО «ДанАвто»:
извлечение прибыли;
становление надежным, добросовестным предприятием,
оказывающим высококачественные услуги;
привлечение новых клиентов;
расширение территориального охвата деятельности.
В настоящее время компания продолжает активно расти и развиваться,
налаживая многолетние связи с новыми партнерами и клиентами, и расширять
свой ассортимент реализуемых товаров.
Основные экономические характеристики деятельности ООО «ДанАвто»
за 2018 год представлены в таблице 1.1.
Таблица 2.1 - Основные экономические характеристики ООО «ДанАвто» за
2017-2018 гг.
Наименование показателей
Абсолютные величины, млн. руб.
2017 г.
2018 г.
Изменение
Общий объем продаж
24,4
32,1
+7,7
Валовая прибыль
15,3
27,5
+12,2
Издержки обращения
0,7
0,9
+0,2
Прочие доходы
1,4
1,7
+0,3
Прочие расходы
1,3
0,8
-0,5
Текущие налоги
1,2
1,5
+0,3
Чистая прибыль
18,8
27,2
+8,4
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Численность персонала ООО «ДанАвто», по данным на конец 2016 года,
составляет 45 человек, включая технический персонал.
Организационная структура ОО «ДанАвто» принадлежит к линейно-
функциональному типу и представлена на рисунке 1.1.
Во главе организации ООО «ДанАвто» стоит генеральный директор. В
подчинении у генерального директора находятся отделы продаж и снабжения,
15
финансовый отдел, отдел ремонта и диагностики оборудования, отдел кадров и
юридический отдел.
Рисунок 1.1 - Организационная структура управления ООО «ДанАвто»
Юридический отдел занимается оформлением договоров с поставщиками,
юридическим сопровождением выполнения работ.
Маркетинговый отдел занимается маркетинговыми исследованиями,
повышением рейтинга компании и поиском заказчиков, поиском новых путей
развития бизнеса.
Отдел работы с клиентами занимается продажей автомобильных
запчастей, приемом заявок от заказчиков на выполнение работ.
Отдел снабжения состоит из отдела работы с поставщиками, отдела
логистики и складского отдела. Функции отдела снабжения заключаются в
своевременной поставке реализуемых товаров.
Финансовый отдел состоит из бухгалтерии и отдела стратегического
развития.
Отдел ремонта и диагностики автомобилей занимается обслуживанием и
ремонтов автомобилей клиентов т.д. Отдел контроля качества следит за
соблюдением норм и правил выполнения работ, соблюдением технических
требований.
Генеральный
директор
Отдел продаж
Маркетинговый
отдел
Отдел
работы с
клиентами
Отдел
снабжения
Отдел работы с
поставщиками
Отдел логистики
Склад
Финансовый
отдел
Отдел
стратегического
планирования
Бухгалтерия
Отдел ремонта и
диагностики
автомобилей
Отдел
ремонта
Отдел
диагностики
Отдел контроля
качества
Отдел
кадров
Юридический
отдел
16
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под ИТ-инфраструктурой организации понимается вся совокупность
имеющихся в ней сервисов и систем, сетей, технических и программных
средств, данных, автоматизированных процессов [8].
В состав аппаратного обеспечения ООО «ДанАвто» входят:
– 1 сервер;
– 25 рабочих станций;
– 12 сетевых принтеров.
Этого вполне достаточно для эффективного функционирования
предприятия, т.к. компьютеры и оргтехника расположены в каждом отделе.
Характеристики ПК:
процессор Intel Core i5 3570 2.7 Ггц, 4 ядра;
оперативная память 4Гб;
видеоадаптер AMD Radeon HD 7800 Series;
дисковый накопитель Samsung SX8569 (500 Гб, SATA);
монитор ASUS VS238N [17" LCD].
На рисунке 1.2 представлена программная архитектура ООО «ДанАвто».
Рисунок 1.2 - Программная архитектура ООО «ДанАвто»
В состав программного обеспечения организации входит широкий
перечень программных продуктов, позволяющих решить самые разнообразные
задачи. Перечень основного программного обеспечения ООО «ДанАвто» в
таблице 1.2.
17
Таблица 1.2 - Программное обеспечение ООО «ДанАвто»
Наименование ПО
Количество
Microsoft Windows Professional 7
25
Microsoft Windows Server 2016
1
1С: Бухгалтерия 8.3
3
1С: Зарплата и Кадры 8.3
2
Microsoft Office 2016
25
WinRAR
25
Антивирус Касперского
26
Браузеры
26
Специализированное программное обеспечение для подбора
запчастей
10
В ООО «ДанАвто» организована локально-вычислительная сеть между
всеми рабочими станциями и файловым сервером. Некоторые компьютеры
подключены к сети вместе с различной оргтехникой. Каждый компьютер
подключен к сети через коммутатор, который в свою очередь соединяется с
другими коммутаторами [8].
Схема ЛВС ООО «ДанАвто» построена по технологии клиент-сервер
(рисунок 1.3).
Рисунок 1.3 - Техническая архитектура ООО «ДанАвто»
В сети есть файловый сервер, который представляет собой хранилище
файлов доступных в любой момент для компьютеров сети. Физически доступ в
Интернет имеется у всех компьютеров, но доступ к нему получают не все
пользователи, а только те, которым администратор разрешил доступ [17].