Оглавление
Введение ...................................................................................................................................2
1 Аналитическая часть ......................................................................................................5
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия ............................................................5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ....................................5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ...................9
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ...................................................................................................................... 11
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ................................................................................... 11
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 14
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................................ 17
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ........................................................................................................... 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации .. 30
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 30
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 38
1.4 Обоснование проектных решений.................................................................... 40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ......................................................................................................................... 40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 47
2 Проектная часть............................................................................................................ 50
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................. 50
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................ 50
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 57
1
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации.................... 59
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................ 61
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................. 61
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .......................................................................................................................... 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................... 72
2.3 Программное обеспечение задачи .................................................................... 74
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................. 74
2.3.2 Характеристика базы данных ..................................................................... 80
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 84
2.3.4 Описание программных модулей .............................................................. 85
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 88
3 Обоснование экономической эффективности проекта ....................................... 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 98
Заключение ......................................................................................................................... 102
Список использованной литературы ............................................................................ 105
Приложение. Листинги основных программных модулей...................................... 108
2
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Перед образовательной ИС стоит задача – подготовить учеников к
будущей профессиональной деятельности в IT-обществе, научить их действовать
в данной среде, использовать ее возможности и уметь защищаться от пагубных
воздействий.
Чтобы решить эту проблему, нужно правильно ориентировать всю
систему образования.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те
сферы, которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч.
сюда можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Таким образом, Интернет является мощным средством массовой
коммуникации, позволяющим связывать между собой группы пользователей,
3
вне зависимости от их географического расположения, пола, возраста, семейного
положения и других значимых социальных характеристик.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
учета и обработки заявок для ООО «Информресурс».
Объектом исследования является компания ООО «Информресурс» , а
предметом исследования - процесс учета и обработки заявок.
Задачами данной дипломной работы является следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области
и компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено
ее описание;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
проведен анализ существующих разработок;
выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
4
В проектной части ВКР будет проведена работа по:
определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены
их описание;
разработана информационная модель и приведено ее описание;
определены используемые классификаторы и системы кодирования;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части ВКР мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
При написании ВКР были применены такие методы научного
исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы.
5
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С момента своего образования ООО «Информресурс» специализируется
на предоставлении услуг аутсорсинга.
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
информационных технологий, телекоммуникационных и инженерных систем
как для территориально распределенных структур, так и для отдельных
предприятий и организаций на всей территории Российской Федерации.
В штате ООО «Информресурс» – профессиональные управленческие
кадры с опытом реализации государственных программ и национальных
проектов, а также высококвалифицированные технические специалисты,
прошедшие обучение и сертификацию для работы с оборудованием и системами
ведущих зарубежных и российских производителей. Компанией создана
уникальная всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-
технических ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров.
В составе региональной сети – более 150 центров обслуживания и порядка 7000
ИТ-специалистов по всей стране, благодаря чему «Информресурс» обеспечивает
единые стандарты качества работ во всех регионах России, что особенно важно
для заказчиков федерального уровня. «Информресурс» – динамично
развивающаяся компания, которая строит свою работу на основе
инновационного подхода к управлению сервисом. Система менеджмента
качества компании прошла сертификацию на соответствие международному
стандарту ISO 9001:2008 и российскому государственному стандарту ГОСТ Р
ИСО 9001-2008. Деятельность компании подкреплена наличием необходимых
лицензий ФСБ России, ФСТЭК России, МО РФ, МЧС России, Министерства
регионального развития и др.[6]По данным ведущих отечественных и
зарубежных аналитиков, «Информресурс» занимает высокие позиции в
рейтингах ИТ-компаний, представленных на российском рынке:
6
В течение 2-х лет подряд (2010 и 2011 гг.) «Информресурс» входит
в рейтинг «DeloitteTechnology Fast 500» – 500 наиболее быстрорастущих
компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и
Африки. Причем, в 2010 году компания занимает 3-е место в рейтинге, со
средним показателем роста выручки за предыдущие 5 лет в 11623%. Ранее
компании из России выше 100-го места в этом рейтинге не поднимались.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» поместило «Информресурс»
на 40-ю строчку (из 124-х возможных) в списке так называемых «газелей» –
быстро и при этом на протяжении долгого времени растущих отечественных
компаний среднего бизнеса.
По оценкам CNewsAnalytics, «Информресурс» занимает 16-е место
в рейтинге крупнейших поставщиков услуг ИТ-поддержки (CNewsServices) и
входит в TOP 100 крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе.[7]
Проект по системно-техническому обслуживанию ИКТ-инфраструктуры
Федеральной налоговой службы РФ, на протяжении 7-ми лет реализуемый
компанией «Информресурс», входит в первую тройку крупнейших
аутсорсинговых проектов в России.
В настоящее время на обслуживании у ООО «Информресурс» находится
более 400 000 единиц оборудования, включая программное обеспечение, на
нескольких тысячах технологических площадках, расположенных на всей
территории РФ. Уникальный опыт работы с крупными государственными и
коммерческими структурами позволяет компании «Информресурс»
обеспечивать высокие стандарты качества при работе с новыми заказчиками и
максимально полно соответствовать их ожиданиям.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
январь 2017 года
1
Количество сотрудников
700 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 80млн USD
7
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
январь 2017 года
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО
«Информресурс» представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его
подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а так же
обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя
из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
8
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору.
Возглавляет работу по формированию кадровой политики компании, организует
управление формированием, использованием и развитием персонала, организует
и координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает
методы мотивации сотрудников.
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС
компании, организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра,
формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и
9
учет услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит
планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в
сетевой инфраструктуре.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Информресурс».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд
CheckPointFirewall, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951 IntegratedServicesRouter, как самый
надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с
провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора
используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP
Office 500v2.