106
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
Практически все методики расчета экономической эффективности
основаны на показателях инвестиций вложенных в проект.
На основании данных из первого раздела можно сделать вывод, что
автоматизация должна проходить поэтапно, вложение инвестиций целиком в
весь проект бессмысленно, так как может возникнуть необходимость остановки
проекта.
В первом разделе было обосновано, что глобального пересмотра
технической инфраструктуры компании не требуется, а значит и больших
инвестиционных вложений тоже не требуется.
К тому же при собственной разработке осуществляется полный контроль
над ходом проекта.
На каждом из этапов существуют свои показатели, на которые можно
ориентироваться, данные входные показатели являются установленными.
Поэтому в данной ситуации лучше всего рассчитать экономическую
эффективность по показателям.
Основными показателями являются временные и трудовые показатели
затрат на осуществление операций в ИС.
Для расчета экономической эффективности необходимо сравнить два типа
показателей.
Показатели, которые были приведены в начале проекта – базовый вариант,
и те показатели, которых планируется достичь путем реализации данного
проекта – предлагаемый вариант.
После выбора показателей необходимо произвести расчет:
Для трудовых затрат:
абсолютное снижение трудовых затрат
Т = Т
0
- Т
1,
где Т
0
- трудовые затраты на обработку информации по базовому
107
варианту;
Т
1
- трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту;
коэффициент относительного снижения трудовых затрат
К
Т
=
Т / T
0
* 100%,
индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда
Y
T
= T
0
/ T
1
А так же для стоимостных затрат.
абсолютное снижение стоимостных затрат
С = С
0
- С
1,
где С
0
- стоимостные затраты на обработку информации по базовому
варианту;
С
1
- стоимостные затраты на обработку информации по предлагаемому
варианту.
коэффициент относительного снижения трудовых затрат
К
с
=
С / С
0
* 100%,
индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда
Y
С
= С
0
/ С
1
А после чего рассчитать срок окупаемости проекта:
Т
ок
= К
П
/
C,
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Рассчитаем экономический эффект от доработки информационной
системы регистрации и обработки заявок в стоимостном выражении, учитывая,
что предполагаемая заработная плата сотрудника-оператора составляет 20 000
руб.
Для оценки эффективности разработанной информационной системы
108
сравним временные затраты сотрудников до и после добавления модуля в
систему.
Данный анализ позволит сделать однозначный вывод о целесообразности
данной информационной системы в целях повышения производительности
работы всего отдела.
Ранее уже было отмечено, что автоматизированный способ регистрации
заявок позволит сократить рабочее время сотрудников отдела работы с
клиентами.
Кроме того, информационная система позволит централизованно хранить
данные о заявках, документах, клиентах, результатах обработки заявок и т.д.
Для начала расчета эффективности необходимо привести сводную
таблицу показателей – таблица № 14.
Таблица № 14
Сводная таблица показателей эффективности временных затрат
Вид работы
Временные затраты, мин
Базовый вариант
Проектный
вариант
Внос общей информации о клиентах
3
1
Внос сведений по заявке
3
2
Создание и отправка электронного
письма исполнителю
4
3
Формирование отчетной информации
5
4
ИТОГО:
15
10
Как видно, проектный вариант позволит увеличить производительность труда
сотрудников за счет уменьшение времени на заполнение данных о клиенте.
Также это позволит уменьшить число ошибок ввода информации.
Следовательно, повысится качество и достоверность хранимых данных.
Рабочий день сотрудника составляет 8 часов, при ежемесячной зарплате
20.000 рублей, час работы сотрудника составляет приблизительно 125 руб. В
день сотрудником обрабатывается в среднем 18 обращений. Следовательно, при
109
базовом варианте он тратит на обработку обращений 4,5 часа. Стоимостные
затраты при этом составят 562,5 руб. После доработки системы сотрудник будет
тратить на обработку обращений 3 часа, и стоимостные затраты составят 375
руб.
Попробуем рассчитать плановый и текущий показатели (при учете 240
рабочих дней в году):
Т
0
= 240*4,5=1080 часов
Т
1
= 240*3=720 часов
Теперь рассчитаем абсолютное снижение затрат:
Т = Т
0
- Т
1
=1080-720=360 часов
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
=
Т / T
0
* 100%=33,3%
Далее рассчитаем общий индекс снижения трудовых затрат:
У
Т
=Т
0
/ T
1
=1080/720=1,5
На рисунке 37 представлена диаграмма трудоёмкости обработки при базовом
и проектном варианте.
Рис. 37 Диаграмма трудоемкости.
Рассчитаем стоимостные показатели (при учете 240 рабочих дней в году).
С
0
=240*562,5 =135000 руб.
С
1
= 240*375 =900000 руб.
110
В результате полученных данных рассчитаем абсолютное снижение
стоимостных затрат:
С = С
0
- С
1
=135000-90000=45000 руб.
Также рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых
затрат:
К
с
=
С / С
0
* 100% =33,3%
Далее рассчитаем общий индекс снижения стоимостных затрат.
Y
С
= С
0
/ С
1
= 135000/90000=1,5
На рисунке 38 представлена диаграмма, демонстрирующая общие
стоимостные расходы при базовом и проектном варианте.
Рис. 38 Диаграмма стоимостных расходов.
Общие затраты на проект составляют:
Теоретически, стоимость работы программиста в течении 2х месяцев
составляет около 60000 тысяч рублей с учётом отработки 40 часов в неделю.
Затрат на дополнительное техническое оснащение в данном проекте не
предусмотрено. Поэтому
К
п
= 60000руб.
Т
ок
= К
П
/
C = 60000рублей/45000рублей = 1,3 года
Данный показатель говорит о том, что минимум через 1,3 года данный проект
окупится.
111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последнее время происходят значительные изменения в
информационных технологиях. Появляется множество технологий, которые
улучшают и упрощают многие процессы компаний. Компаниям, чтобы идти в
ногу со временем и соответствовать реалиям рынков их отраслей, приходится
совершенствовать и автоматизировать разные сферы своей деятельности, что
отражается на управлении в компании в целом.
В процессе написания дипломной работы мне было очень полезно
рассмотреть аспекты работы такой крупной информационной системы, как
СУВК. Я на практике увидела, в чем польза автоматизированных систем, как
уменьшается потребность в численности работников и увеличивается
производительность предприятия. Также я исследовала все этапы анализа
системы с целью выявления ее недостатков и последующей доработки. Также
мне было полезно рассмотреть и проанализировать уже готовые решения в
сфере взаимодействия с клиентами, увидеть их достоинства и недостатки.
Этот опыт помог мне увидеть, как актуальна сегодня сфера этой
деятельности, ведь мы живем в обществе, где одним из самых важных ресурсов
является информация.
Целью данного дипломного проекта являлось исследование и доработка
информационной системы управления взаимоотношений с клиентами для
автоматизации обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ».
В данной работе рассматриваются все этапы внедрения доработки ИС, от
аналитической разработки проекта, до внедрения проекта в организации. В ходе
выполнения работы были рассмотрены проблемы существующей технологии
ведения регистрации заявок, проведен анализ их решений, который показал,
необходимость доработки существующей системы. Был рассмотрен выбор и
обоснование стратегии автоматизации, а также способы приобретения
программного продукта, в результате чего было выявлено наиболее подходящее
решение. Также были определены технические и программные средства,
необходимые для реализации данного проекта. Были рассмотрены риски,
которые могут возникнуть в процессе доработки системы, и разработан план
112
реагирования на них. Была разработана информационная модель, на основе
которой была спроектирована модель базы данных, дана характеристика таблиц
и связей между ними. Также было построено дерево программных модулей с их
описанием.
Результатом проекта являются улучшение стоимостных показателей и
показателей трудоемкости работы компании на 33,3%, посредством
автоматического заполнения данных о клиентах по распознаванию номера
телефона. На основании этих расчетов эффективности проекта можно сделать
вывод, что проект является быстро окупаемым и целесообразным.
В проекте решены задачи улучшения автоматизации процесса обработки
и заявок ООО «МосОблЕИРЦ», а именно:
автоматическое распознавание клиента по номеру телефона;
сокращение времени на ввод сотрудником данных о клиенте;
увеличение производительности пользователей;
обеспечение защиты информации посредством разграничения прав
доступа;
обеспечение простоты эксплуатации и поддержки системы.
Улучшенная информационная система позволит освободить пользователя от
выполнения лишних повторяющихся операций, обеспечивает высокий уровень в
поиске необходимой информации и быструю ориентировку в формировании
отчетности.
113
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
2. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П.,
М.: Академия, 2012, - 336 стр.
3. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное
пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012 400 с.
4. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая
линия - Телеком, 2011 - 300 с.
5. Гаспариан М.С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и технологии:
учебно-методический комплекс. – М. : Издат. центр ЕАОИ, 2008. – 384 с.
6. Белов В. В., Проектирование информационных систем: учебник для туд.
учреждений высш. проф. образования / В. В. Белов, В. И. Чистякова; под
ред. В. В. Белова — М. : Издательский центр «Академия», 2013. — 352 с.
— (Сер. Бакалавриат).
7. Баронов В. В., Калянов Г.Н. Автоматизация управления
предприятием/Баронов В.В. и др. — М.: ИНФРА -М , 2000. — 239 с.
8. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов/Под
ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2008. – 463 с.
9. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд.
/Пер. с англ. под ред. Д. Р. Трутнева. — СПб.: Питер, 2005. — 912 с: ил. —
(Серия «Классика МВА»).
10. Вылегжанина, А. О. CRM-системы: учебное пособие / А. О. Вылегжанина.
— М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. — 99 с.
11. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ.
«Об информации, информационных технологиях и о защите
информации».
114
12. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных
систем. –Новосибирск, ЦРНС, 2014. -270с.
13. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А.
Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС,
2010 – 184 с. (Университетская серия.)
14. Коноплева И.А. Информационные технологии: электронный учебник /
И.А.Коноплева, О.А.Хохлова, А.В. Денисов. – М.: Кнорус, 2009
15. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. -
720 с.
16. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. -
М:Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с.
(Университетская серия).
17. Официальный сайт ООО «Мосэнергосбыт» [Электронный ресурс]/
http://www.mosenergosbyt.ru
18. Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс]/
https://www.bitrix24.ru/
19. Официальный сайт Мегоплан [Электронный ресурс]/ https://megaplan.ru/
20. Официальный сайт Naumen Service Desk [Электронный ресурс]/
https://www.naumen.ru/products/service_desk/
21. Официальный сайт IntraService [Электронный ресурс]/
https://intraservice.ru/
115
ПРИЛОЖЕНИЕ
Код модуля регистрации новой заявки.
@login_required
def request_list(request):
if request.user.groups.filter(name='admins'):
requests = Request.objects.filter(create_date lte=timezone.now()).order_by('-
create_date')
paginator = Paginator(requests, 2)
page = request.GET.get('page')
try:
req = paginator.page(page) except PageNotAnInteger:
req = paginator.page(1) except EmptyPage:
req = paginator.page(paginator.num_pages)
return render(request, 'HD/request_list.html', {'requests': req})
else:
requests = Request.objects.filter(create_date lte=timezone.now()).order_by('-
create_date').filter(author=request.user)
return render(request, vars, 'HD/request_list.html', {'requests': requests})
def request_new(request):
none = get_object_or_404(User, pk=1)
if request.method == "POST":
form = RequestForm(request.POST)
if form.is_valid():
requestl = form.save(commit=False)
requestl.author = request.user requestl.published_date = timezone.now()
requestl.status = get_object_or_404(Status, pk=1) requestl.spec = none
requestl.save()
req = get_object_or_404(Request, pk=requestl.id)