8
Содержание
Введение ..................................................................................................................... 10
1 Аналитическая часть .......................................................................................... 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия............................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................... 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .............. 20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 29
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов ..................................................................... 29
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ............................................................................................................... 30
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи .............................................................................. 34
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 40
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации . 43
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 43
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 53
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 56
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 57
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................................ 57
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 60
9
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .. 67
2 Проектная часть .................................................................................................. 73
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................ 73
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 73
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 79
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .......... 85
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 89
2.2.1 Информационная модель и её описание .............................................. 89
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ......................................................................................................... 90
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................ 93
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 94
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 94
2.3.2 Характеристика базы данных................................................................ 98
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)102
2.3.4 Описание программных модулей ....................................................... 104
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................... 106
3 Обоснование экономической эффективности проекта ................................. 111
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
111
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 115
Заключение .............................................................................................................. 123
Список использованной литературы ..................................................................... 126
Приложение. Листинги основных программных модулей ................................. 129
10
Введение
В данном проекте представлена работа по проектированию
информационной системы процесса автоматизации обработки заявок в ООО
«Русконбельт».
При внедрении данной системы приходится решать разноплановые
задачи учета воздействия разнотипных факторов на реализацию процессов, из
всех методов и средств реализации процессов выбирать надо те, которые дадут
в дальнейшем наибольший положительный эффект.
Создание единой диспетчерской службы позволит снизить расходы, а
также полнее использовать накопленный опыт эксплуатации информационных
систем.
Мобильные телекоммуникации возникли не так давно, но за это время
они смогли стать неотъемлемой частью жизни человека. С каждым днем все
большее количество людей пользуются услугами операторов сотовой связи.
Причем люди различных возрастных категорий. Они помогают нам быть в
центре событий: деловым людям для проведения переговоров, находясь на
далеком расстоянии, друг от друга. Друзьям и близким общаться между собой
находясь в этот момент в любом месте на планете. Проблема выбора
подходящего оператора является актуальной для каждого человека. Для ее
решения необходимы различные знания о рассматриваемых операторах, об их
тарифах, зонах радио покрытия.
Выбор темы обоснован тем, что необходимо развертывание системы
учета заявок, так как их количество очень велико, что создает сложности с их
учетом и обработкой. Клиенты постоянно приходят с устными просьбами,
каждый из них пытается доказать приоритетность своей заявки над
остальными. Это создает проблемы в работе информационного и
документационного обеспечения ООО «Русконбельт».
Цель ВКР - исследовать теоретические и практические особенности
внедрения информационной системы процесса управления автоматизация
11
обработки заявок в ООО «Русконбельт», спроектиовать и разработать такую
систему. Это позволит компании расширить перечень предоставляемых услуг.
Благодаря данной информационной системе, компания улучшит свое
положение на рынке. Увеличит количество клиентов, тем самым повысится
прибыль. Собственная разработка позволит получить опыт создания более
сложных информационных систем, что даст предпосылки к расширению
функций разрабатываемой ИС.
Задачами исследования является:
выбор и анализ комплекса задач автоматизации;
выбор основных функций проектируемой информационной
системы;
анализ существующих разработок на рынке;
выбор технической архитектуры проектируемой информационной
системы;
выбор программной архитектуры проектируемой информационной
системы;
выбор модели жизненного цикла для проектируемой
информационной системы;
обоснование экономической эффективности проекта.
Дипломный проект состоит из введения, трех разделов, заключения,
списка использованных источников.
Во введении обосновывается важность и значимость рассматриваемого
вопроса.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты ИС, ее задачи,
изучаются логистические каналы сбыта и цели сбыта.
Во второй главе показаны практические шаги разработки системы
автоматизации обработки заявок.
Принято решение об использовании для разработки информационной
системы стандарт ISO 12207.
12
Далее дана характеристика информационной архитектуры
разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи,
проведено моделирование «сущность—связь» (ER—модель), описана
структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные
потоки входной, оперативной, нормативно—справочной и результатной
информации.
Разработанная база данных содержит шесть таблиц, информационная
модель включает 5 справочников, 1 таблицу, 4 входных и 5 выходных
документов.
В процессе реализации проектных решений по программному
обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой),
структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно
раскрывающих сущность машинной реализации задачи.
Третья часть дипломного проекта посвящена выбору методики расчета
экономической эффективности и собственно проведению всех расчетов,
направленных на обоснование экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность внедрения разработанной
информационной системы обусловлено снижением трудоемкости выполняемых
операций за счет использования средств автоматизации и электронной формы
документов. Для внедрения информационной системы необходимы
капитальные вложения в виде покупки сетевого оборудования (маршрутизатора
и сервера).
Капитальные затраты составляют 60000 рублей, срок окупаемости
проекта составляет 0,18 года.
Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической
эффективности проекта.
В заключении подводятся итоги проведенной работы.
13
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Русконбельт» более 12 лет оказывает услуги по комплексному
программному и техническому сопровождению техники, станков и
оборудования коммерческих предприятий. Сегодня сервис компании
соответствует актуальным требованиям, предъявляемым фирмам, работающим
в этой области.
Задача компании – стабильная и безаварийная работа компьютерной
системы, функционирующей на максимуме своих возможностей. Компьютеры
– лишь часть бизнеса, но они должны быть его полезной и эффективной, а не
чисто затратной частью.
Миссия компании - Русконбельт - упрощение ИТ для оборудования .
Основа нашего дела – коллективная работа, и мы по праву гордимся тем,
что наших сотрудников объединяют не только профессиональные, но и
дружеские отношения.
Компания оказывает следующий спектр услуг:
1. компьютерная техника:
a. обеспечение работоспособности компьютерного оборудования,
b. оперативное восстановление инфраструктуры после инцидентов,
c. установка и настройка программного обеспечения,
d. поставка компьютеров и оргтехники по низким ценам,
e. введение новой техники в эксплуатацию,
f. настройка компьютерной техники под задачи заказчика,
g. резервирование и восстановление данных.
2. сервера:
a. поддержка серверов на базе Windows Server,
b. организация совместного доступа в интернет,
c. поддержка почтовых серверов,
14
d. оперативное удаленное администрирование ПК, серверов и
сетевого оборудования.
3. безопасность:
a. антивирусная защита компьютерных сетей предприятия,
b. установка систем защиты компьютерных сетей от внешнего
вторжения,
c. техническое обеспечение мероприятий по контролю за действиями
персонала.
4. периферийное оборудование:
a. поддержка работоспособности оборудования,
b. настройка принтеров, сканеров и др. периферийных устройств,
c. организация совместного использования устройств.
d. профилактические работы:
e. техническая диагностика компьютерной, сетевой и оргтехники,
f. проверка работоспособности локальной сети,
g. проверка операционной системы на наличие системных ошибок и
их устранение,
h. проверка сохранности данных,
i. освобождение места на жестких дисках ПК,
j. проведение мероприятий по повышению коэффициента надёжности
технических средств и систем.
5. экспертные услуги:
a. проведение технической экспертизы оборудования,
b. проведение технической и стоимостной оценки оборудования.
Оснонные экономические показатели деятельности компании приведены
в таблице 1.1.
15
Таблица 1.1
Основные экономические показатели
Наименование
показателей
Един.изм.
2014 г.
2015 г.
Темп
изменения
показателей
2014/2015
(в %)
Выручка от
продажи товаров,
продукции, работ,
услуг
млн.руб.
2 536
3 399
134,0
Расходы
млн.руб.
2 018
2 882
142,8
Прибыль от
продаж
млн.руб.
519
517
99,7
Прибыль до
налогообложения
млн. руб.
276
330
119,7
Чистая прибыль
млн.руб.
181
222
122,5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «Русконбельт» имеет стандартную для подобных организаций
структуру управления, основными секторами в которой является основные
подразделения, обеспечивающие подразделения и органы управления. .
Схема организационного построения данной схемы представлена на
рисунке 1.1.
16
Рис. 1.1Организационная структура управления ООО
«Русконбельт»
Во главе фирмы «Русконбельт» стоит генеральный директор, который
решает в основном управленческие вопросы, а также вопросы стратегического
характера. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его
компетенции вопросы регулирования движения финансовых потоков.
Заместитель генерального директора осуществляет постоянный контроль
за исполнением управленческих решений, он же является непосредственны
начальников отдела технического обслуживания, отслеживает результаты
работы остальных отделов.
Бухгалтерия включает главного бухгалтера, а также бухгалтеров и
кассира.
Главный бухгалтер ведет бухгалтерский учет, делает баланс, различные
встречные сверки, считает все налоги и решает вопросы, возникающие в
отделах, находящихся в его подчинении.
Платежи предполагает отправку и получение платежей из банка через
специальную банковскую программу. Это оплата по счетам поставщиков,
уплата налогов, получения денежных средств на расчетный счет фирмы от
клиентов и др. платежи.
17
Кассир занимается распределением наличных средств фирмы (выдача
заработной платы, выделение средств на хозяйственные нужды, принятие
наличных денежных средств от отдела обслуживания и т.д.).
Отдел продаж состоящий из двух менеджеров , занимается привлечением
клиентов. Менеджеры имеют совою базу клиентов, с которыми они работают.
Они заключают договора, обговаривают сроки, условия поставки и оплаты
услуг.
В должностные обязанности менеджеров отдела продаж также входит:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
организации;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение ее до сведения начальника отдела;
выяснение потребностей клиентов в услугах, реализуемой фирмой,
и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями;
мотивация клиентов на работу с фирмой.
составление ежемесячного плана продаж;
анализ статистических данных продаж клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с
регламентом работы отдела и фирмы.
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на услуги компании, уровень цен у
конкурентов, перспектив развития рынка.
участие в составлении прогнозов.
Отдел по работе с клиентами выполняет все функции по работе с
клиентами, в том числе занимается вычислением и назначением скидок,
обеспечивает клиентам сервис в соответствии с требованиями контракта,
включая установку и обучение использованию.
В отделе работает начальник отдела и пять менеджеров по работе с
клиентами.