4
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................ 6
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................. 8
1.1. Технико-экономическая характеристика «Центральная клиническая
больница гражданской авиации». Анализ деятельности ЦКБ ГА «КАК ЕСТЬ» 8
1.1.1 Характеристика ЦКБ ГА и ее деятельности ......................................... 8
1.1.2 Организационная структура управления ЦКБ ГА .............................. 10
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ЦКБ ГА ...................... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации обработки заявок ........................................................................ 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов отдела технической поддержки............ 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи автоматизации обработки
заявок в комплексе задач и ее описание ...................................................... 17
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи автоматизации отдела технической
поддержки ЦКБ ГА ....................................................................................... 19
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ЦКБ ГА ....................................................................... 23
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
обработки заявок «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................ 24
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........ 24
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .................... 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................. 32
1.4 Обоснование проектных решений................................................................. 33
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................. 33
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .. 35
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 41
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 44
5
2.1 Разработка проекта автоматизации обработки заявок отделом
техподдержки ЦКБ ГА ........................................................................................ 44
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации обработки заявок
отделом техподдержки ЦКБ ГА ................................................................... 44
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание......... 47
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ЦКБ
ГА ................................................................................................................... 49
2.2 Информационное обеспечение задачи выполнения заявок пользователей в
отделе техподдержки ........................................................................................... 53
2.21. Информационная модель и ее описание ............................................. 53
2.1.2 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и
входной оперативной информацией отдела техподдержки ЦКБ ГА ......... 57
2.1.3 Характеристика результатной информации ........................................ 58
2.3 Программное обеспечение задачи автоматизации обработки заявок
пользователей ....................................................................................................... 59
2.3.1 Общие положения ................................................................................ 59
2.3.2 Характеристика базы данных информационной системы обработки
заявок отделом техподдержки ЦКБ ГА ....................................................... 61
2.3.3 Структурная схема пакета .................................................................... 63
2.2.3. Описание программных модулей ....................................................... 64
2.4. Описание контрольного примера реализации проекта. .............................. 65
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ..... 75
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .. 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...................... 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................ 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................ 93
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................... 96
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования заключается в том, что на современном
этапе развития общества одним из важнейших направлений является
информационная технология. С каждым годом объем информации постоянно
увеличивается, заставляя тратить на ее обработку все большее количество
времени и трудозатрат. В связи с этим становятся все более необходимыми
современные автоматизированные информационные системы, которые способны
за короткое время обрабатывать исходную информацию и предоставлять ее в
удобной для пользователя форме.
Эти информационные системы в первую очередь включают в себя базы
данных, которые позволяют хранить и обрабатывать информацию,
используемую рационально, быстро и легко.
Наполняемость предприятий и организаций компьютерной и офисной
техникой требует и соответствующего ее технического обслуживания. Поэтому
как никогда актуальной является своевременное выявление неполадок, быстрая
ответная реакция на них и устранение. Для своевременности действий отдела
техподдержки по выявлению неполадок оборудования или программного
обеспечения необходимо разработать информационную систему поддержки
работы отдела.
Правильно организованная система управления заявками пользователей
может уменьшить время, необходимое, чтобы найти необходимые решения
конфликтным ситуациям, как на программном, так и на аппаратном уровне,
повышает точность и своевременность информации. От качества таких услуг
существенно зависит и работа организации.
Темой исследования является проектирование информационной системы
для отдела техподдержки «Центральная клиническая больница гражданской
авиации».
Цель данной работы: разработать информационную систему для отдела
техподдержки «Центральная клиническая больница гражданской авиации».
Объект исследования – «Центральная клиническая больница гражданской
авиации».
7
Предмет исследования – проектирование информационной системы для
отдела техподдержки ЦКБ ГА.
Для достижения поставленных целей были сформулированы задачи:
1. В соответствии с полученным заданием выполнить анализ предметной
области.
2. Проанализировать бизнес-процессы организации и определить задачи
автоматизации отдела техподдержки.
3. Рассмотреть программные решения в области автоматизации учета
заявок пользователей ПК.
4. Выполнить логическое и физическое моделирование базы данных.
5. Разработать базу данных для отдела техподдержки.
6. Создать интерфейсную часть информационной системы для отдела
техподдержки.
7. Рассчитать экономической эффективности создания информационной
системы.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав.
В первой главе: рассматривается предметная область, выполняется
моделирование бизнес-процессов работы «Центральная клиническая больница
гражданской авиации» «AS IS», выполняется постановка задачи автоматизации.
Также в данной главе выполняется обзор программных аналогов, средств
разработки информационных систем, обоснование проектных решений и
производится моделирование процесса работы отдела техподдержки
«Центральная клиническая больница гражданской авиации» «TO-BE».
Во второй главе выполнена разработка проекта автоматизации
информационной системы.
Далее в данной главе выполняется проектирование системы,
рассматривается информационное обеспечение задачи, выполняется
моделирование базы данных и интерфейса системы и выполняется описание
контрольного примера реализации проекта.
В третьей главе приводится расчет и обоснование экономической
эффективности проектируемой системы.
8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика «Центральная
клиническая больница гражданской авиации». Анализ деятельности
ЦКБ ГА «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика ЦКБ ГА и ее деятельности
Федеральное бюджетное учреждение «Центральная клиническая больница
гражданской авиации» было создано 14 октября 1992 г. Лицензия на
осуществление медицинской деятельности от 27 октября 2015 г. № ФС-99-01-
009139, выданная Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и
социального развития
Учредитель - Федеральное агентство воздушного транспорта.
Фактический адрес:
125367, Москва, Иванковское шоссе, 7
Единый мульти-телефон:
8 (495) 490-04-90
Центральная клиническая больница оказывает амбулаторную и
стационарную медицинскую помощь в объеме первичной медицинской,
специализированной и высокотехнологичной медицинской помощи.
Отделения больницы: отделение обследования и реабилитации летного
персонала, гинекологическое, хирургическое, нейрохирургическое,
отоларингологическое, урологическое, эндокринологическое, терапевтическое,
кардиологическое, неврологическое, отделение интенсивной терапии, отделение
реанимации, рентгено-хирургический центр, центр амбулаторного диализа,
гипербарическое отделение.
Больница оказывает медицинскую помощь круглосуточно.
Консультации поликлиники отделения:
Терапевтическое отделение - прием ведут специалисты: терапевт,
кардиолог, невролог, дерматовенеролог, ревматолог, гастроэнтеролог,
рефлексотерапевт, профессиональный патолог.
Хирургическое отделение - прием ведут специалисты: хирург, проктолог,
офтальмолог, гинеколог, уролог, отоларинголог, отоларинголог-аудиолог.
9
Физиотерапевтическое отделение - электрофорез, теплотерапия,
фототерапия, лечебный массаж, физиотерапия.
Стоматологическое отделение - прием специалистов: стоматолог-терапевт,
стоматолог-хирург.
Деятельность организации регулируется положениями, утвержденными
руководством предприятия, законодательством Российской Федерации. Все
запросы пользователей на предоставление каких-либо привилегий оформляются
в виде заявлений на имя главного врача.
В настоящее время в «Центральной клинической больнице гражданской
авиации» имеется отдел технической поддержки.
Отдел технической поддержки предлагает полный спектр услуг,
связанных с ремонтом, обслуживанием и настройкой компьютерной и офисной
техники, выполняет ремонт любой сложности, а также устанавливает и
настраивает лицензионное программное обеспечение. Хорошо зная, что
проблемы в работе компьютерного оборудования часто требуют немедленного
решения, технический специалист готов пойти в любой офис клиники в
оговоренное время и устранить сбои в работе компьютерного оборудования.
Высокая квалификация и многолетний опыт работы позволяют специалистам
отдела технической поддержки выполнить всю работу в кратчайшие сроки.
Если компьютерные неисправности настолько серьезны, что не позволяют
проводить ремонт на местах, сотрудники отдела технической поддержки
доставляют оборудование в отдел.
Техническое оснащение отдела технической поддержки позволяет решать
самые сложные задачи и осуществлять профессиональный ремонт и
обслуживание широкого спектра компьютерной техники.
Квалифицированный специалист отдела технической поддержки поможет
подобрать отдельные компоненты будущей системы, заранее предупредит о
возможных ошибках несовместимости оборудования, предоставит возможность
модернизации в будущем.
Специалисты отдела ТП помогают пользователям восстанавливать
информацию на всех типах цифровых носителей: HDD, flash и др.
10
Для успешного восстановления информации используются самые
передовые технологии восстановления данных.
Специалист отдела технической поддержки может установить на
компьютере все известные и часто используемые операционные системы: MS
Winows Vista / Windows 7/8/10 / Linux, настроить Windows, Linux и установить
драйверы системных устройств.
Каждый пользователь может выбрать необходимый ему набор программ, а
специалист отдела технической поддержки профессионально установит
программное обеспечение любой сложности.
Интернет стал привычной частью повседневной работы. Сейчас
компьютер без подключения к интернету встречается редко.
Специалисты отдела технической поддержки осуществляют:
Беспроводное подключение к интернету (Wi-Fi).
Подключение выделенной линии через оптоволокно.
Подключение DSL модемов.
Подключение USB-модемов и решение проблем совместимости с
операционными системами.
Установка точек доступа.
1.1.2 Организационная структура управления ЦКБ ГА
Организационно «Центральная клиническая больница гражданской
авиации» состоит из следующих структурных подразделений (рисунок 1.1).
Работой клиники руководит главный врач, он также определяет основные
направления развития.
В состав поликлиники ЦКБ ГА входят отделения и лаборатории.
В состав вспомогательных подразделений входит, в том числе отдел
технической поддержки, деятельность которого будет рассмотрена в данной
работе.
Основными задачами отдела являются создание и обслуживание
локальных сетей (ЛВС), администрирование сетевого и общесистемного
программного обеспечения, ведение архива технической, справочной и
нормативной документации, поддержание компьютерного парка в надлежащем
11
состоянии и выполнение требований пользователя по запросам.
Рисунок 1.1 – Организационная структура ЦКБ ГА
Отдел выполняет свою деятельность в интересах подразделений ЦКБ ГА
для обеспечения выполнения стоящих перед ними задач.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС ЦКБ ГА
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2
Главный врач
Экспертные
комиссии
Поликлиника
Стационар
Заместители главного врача
Заведующие отделениями
Диагностические
отделения
Отдел
техподдержки
ЦВЛЭК
ВЛЭК ЦКБ ГА
Научно-
исследовательский
центр профпатологии
и гигиены труда
гражданской авиации
Начальник
отдела
Системный
администратор
Сетевой
администратор
Программисты
Инженер-
программист
Инженер-
техник
Маммографическая служба
Отделение ортопедической
стоматологии
Отдел организации ВМП
Стоматологический центр
Терапевтическое отделение
Хирургическое отделение
Центр медицинской
реабилитации (ЦМР)
Гинекологическое отделение
Дневной стационар
Неврологическое отделение
Нейрохирургическое отделение
Отделение анестезиологии-
реанимации
Операционный блок
Отоларингологическое отделение
Отделение экспертизы и
восстановительного лечения
летного состава
Офтальмологическое отделение
Отделение реанимации
Отделение диализа
Сосудистый центр
Приемное отделение
Терапевтическое отделение
Травматологическое отделение
Урологическое отделение
Хирургическое отделение
Эндокринологическое отделение
Отдел лучевой
диагностики
Отделение УЗИ
Отделение
функциональной
диагностики
Отдел лабораторной
диагностики
Патологоанатомическое
отделение
Эндоскопическое
отделение
ПАНСИОНАТ
12
Рисунок 1.2 – Структурная схема технической архитектуры
Локально-вычислительная сеть ЦКБ ГА включает пользовательский и
серверный сегменты. Серверный сегмент имеет два коммутационных шкафа, в
которых размещено следующее оборудование:
Патч-панель Патч-панель 19", 1U, 24 порта RJ45, категория 5e, Krone
IDC;
Один Управляемый стекируемый коммутатор уровня 2+ с 48 портами
10/100Base-TX, 2 комбо-портами 10/100/1000Base-T/SFP и 2 портами
10/100/1000Base-T, управляемый
В первом шкафу оди, во втором коммутационном шкафу два Apc
Smart-ups rt 1000va RM 230V
Сервера Hewlett Packard ProLiant ML370 G6 (сервер приложений,
альтернативный DNS-сервер, сервер-шлюз, основной и резервный контроллеры
домена, прокси-сервер).
9 этажей
……..
Internet
Серверная комната
Этажи здания
UTP 5e
1 U APC Smart-UPS RT 1000VA
UTP 5e
3 U
HP ProLiant ML370 G6
сервер-шлюз, прокси
3 U
HP ProLiant ML370 G6 DNS
первичный контроллер домена
2 U D-Link DES-3552
2 U Патч-панель MAXYS
24 U 24 U
3 U
HP ProLiant ML370 G6
сервер приложений, веб-сервер
3 U
HP ProLiant ML370 G6
вторичный контроллер домена,
файл-сервер
1 U APC Smart-UPS RT 1000VA
3 U СХД HP StorageWorks MSA2312i
1 U APC Smart-UPS RT 1000VA
2 U D-Link DES-3552
2 U Патч-панель MAXYS
Помещения (кабинеты)
UTP 5e
11 U
2 U Патч-панель MAXYS
2 U Патч-панель MAXYS
2 U D-Link DES-3552
1 U APC Smart-UPS RT 1000VA
Принтер
HP LaserJet P2055
UTP 5e
UTP 5e
UTP 5e
UTP 5e
Рабочие станции
UTP 5e
D-link DGS-1008D
13
Для обеспечения резервирования и хранения информации
применяется Дисковый массив HP StorageWorks MSA2312i Dual Controller
Modular Smart Array (AJ800A) объемом До 24 ТБ.
К пользовательскому сегменту относятся 210 рабочих станций,
размещенных по всем девяти этажам здания, в котором располагается ЦКБ ГА.
На каждом этаже имеется коммутационный шкаф, где расположены:
Две патч-панели Патч-панель 19", 1U, 24 порта RJ45, категория
5e, Krone IDC;
Два управляемых коммутатора D-Link DES-3552.
Один Apc Smart-ups rt 1000va RM 750VA.
Также в некоторых кабинетах установлен коммутатор D-link DGS-1008D.
Рабочие станции обладают следующей конфигурацией
Процессор: Intel Core i9-9900K (Socket 1151 3,6ГГц , кэш-память
третьего уровня: 16 МБ.
Память: 2048Mb DDR3.
Жесткий диск 1Tb.
Сетевая карта:10/100 Мбит/с.
В пользовательском сегменте имеются сетевые принтеры HP LaserJet
P2055 и ИБП APC.
Для передачи данных по сети используется кабель витая пара 5 категории
(100BASE-ТX) и категории 5e (1000BASE-T) со скоростью передачи до 100
мбит/сек для 100BASE-ТX и 1000 мбит/сек для 1000BASE-T.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на рабочих станциях пользователей используется Windows 7, в качестве
серверной - Windows Server 2016.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2010,
включающий в себя MS Word 2010, MS Excel 2010, MS Access 2010.
Кроме того, на рабочих станциях сотрудников установлено такое
дополнительное ПО, как архиватор WinRar 5.60, Acrobat Reader DC,
антивирусный пакет Norton AntiVirus.