24
имя пользователя, пароль и уникальный идентификатор безопасности (SID).
Пароль в локальной базе данных или в AD хранится в двойном формате - как
LM-хеш и NTLM-хэш.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации обработки заявок «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
В настоящее время существует множество типов программного
обеспчечения, позволяющих автоматизировать работу подразделений, функции
которых аналогичны отделу техподдержки ЦКБ ГА.
Рассмотрим три программы:
Программа IT Invent [25].
Программа Total Network Inventory 2 [26].
Программа Hardware Inspector 5.7 [24].
Программа IT Invent позволяет вести инвентаризацию компьютеров,
программного обеспечения, компонентов, расходных материалов и бытовой
техники. Бухгалтерский учет ведется внутри организаций и их филиалов.
Используемая база данных - Microsoft Access или MS SQL Server. Программа
позволяет получить доступ к необходимым параметрам и отслеживать
изменения, внесенные с каждым модулем конфигурации учета. С помощью IT
Invent можно легко отслеживать все основные этапы жизни ИТ-оборудования в
организации: покупка, приход на склад, установка, перемещение, обслуживание
и списание. Наличие инвентарного модуля позволяет проводить ручную
инвентаризацию оборудования с использованием сканера штрих-кода [25].
Ключевые особенности программы:
˗ поддержка баз данных MS Access и MS SQL Server;
˗ многопользовательский режим работы все филиалы работают на одной
базе;
˗ возможность создавать и настраивать собственные дополнительные
свойства различных типов;
˗ учет заказов поставщикам по всем видам учетных единиц;
25
˗ учет выполнения работ любого рода внутри организации;
˗ ведение истории изменений в ключевых полях объектов учета;
˗ учет ремонта и профилактического обслуживания оборудования и
компьютеров;
˗ логическое связывание программ и компонентов с оборудованием;
˗ учет расходных материалов, комплектующих, офисных помещений;
˗ инвентарный учет и хозяйственные товары;
˗ фиксация учетных единиц для работников организации. Акты приемки;
˗ поддержание базы поставщиков, сервисных организаций и других
контрагентов;
˗ гибкие права доступа для пользователей системы;
˗ настройка оповещений по электронной почте о действиях пользователя
в программе;
˗ большое количество встроенных печатных форм и отчетов с
возможностью их редактирования;
˗ можно импортировать и просматривать данные непосредственно из
Active Directory;
˗ можно импортировать данные из файлов Excel / CSV.
Внешний вид программы представлен на рисунке 1.8.
Рисунок 1.8 – Интерфейс программы «IT Invent»
26
Total Network Inventory 2 (TNI 2) - программа для инвентаризации
компьютеров, оргтехники и сетевого оборудования [26].
Основными функциями программы являются:
Сканирование сети. Сканирование компьютеров на базе Windows, Mac OS
X и Linux доступно только системному администратору. Можно сканировать
отдельные узлы, диапазоны сетевых адресов или структуру Active Directory.
Учет компьютеров. В централизованной системе баз данных информация
об одном компьютере занимает всего несколько десятков килобайт. Можно
группировать устройства, добавлять к ним комментарии и прикреплять
дополнительную информацию.
Генерация отчетов. Можно создавать гибкие отчеты для разных категорий
данных: можно создавать табличные отчеты, используя множество полей модели
данных TNI 2. Отчеты можно копировать, экспортировать и распечатывать.
Учет программного обеспечения и лицензий. Администраторы имеют в
своем распоряжении список всех приложений, найденных программой в сети.
Таким образом, можно определить количество копий приложения и получить
список компьютеров, на которых оно установлено. Существует также
возможность фильтрации и группировки информации о программном
обеспечении.
Автоматизация сбора данных предполагает создание разовых
незавершенных задач или расписаний для периодического сканирования
компьютеров. Можно запланировать сканирование сети и, таким образом,
постоянно получать самую свежую информацию.
Хранение информации о пользователях. Есть возможность внесения в базу
данных пользователей компьютеров, паролей для разных устройств и
протоколов. Можно отслеживать онлайн-статус устройств в режиме реального
времени.
Пример рабочего окна системы приведен на рисунке 1.9.
27
Рисунок 1.9 – Total Network Inventory 2
Hardware Inspector - программа для инвентаризации компьютеров и
оргтехники, учёта расходных материалов, лицензий на ПО, заявок от
пользователей, кроссировки сети и автоматизации деятельности сотрудников IT-
подразделения [24].
Инспектор оборудования позволяет всегда быть в курсе всей информации
о компьютерном парке, получать разнообразные отчеты, планировать
техническое обслуживание, ремонт и обновления.
Инспектор оборудования решает следующие задачи:
˗ автоматизация инвентаризации компьютерного оборудования и
комплектующих, с возможностью хранения всей истории движения и
технического обслуживания;
˗ защита компьютеров и комплектующих от кражи и подмены за счет
механизма ревизии рабочих мест;
˗ осуществление детального контроля параметров конфигурации
компьютера, обеспечение свободы и эффективности действий по планированию,
обновлению и перераспределению устройств;
˗ автоматизация отчетности перед материальным учетом.
Особенности программы:
28
˗ Учет отдельных компонентов, а не просто описание параметров рабочих
станций и текущего состояния настроек компьютера.
˗ Каждому устройству выдается паспорт, в котором отражается
информация о его покупке, технических параметрах, истории его перемещений
на рабочих местах и в услугах.
˗ Отслеживание истории перемещения устройств, их ремонта,
профилактики и инвентаризации.
˗ Бухгалтерский учет лицензий на программное обеспечение. Для каждой
лицензии вводится паспорт, в котором отражается информация о ее покупке,
параметрах, истории ее движения на рабочих местах.
Hardware Inspector обеспечивает хранение истории сообщений в
приложении, вложениях и т. д.
Инвентаризация устройств с использованием штрих-кодов.
Гибкий контроль доступа к данным.
Обширный список прав доступа к функциям и данным позволяет очень
гибко настраивать возможности каждого оператора базы данных.
Большой набор настраиваемых отчетов, экспорт в различные форматы.
Поддержка многопользовательской онлайн-базы данных.
Одна лицензия на программу позволяет производить установки без
ограничений.
Рисунок 1.10 – Интерфейс программы «Hardware Inspector»
29
Таблица 1.2
Сравнительная характеристика программ-аналогов учета заявок на
обслуживание компьютерной техники
Критерий
«IT Invent»
«Hardware Inspector»
Total Network
Inventory 2
Функциональность
Многофункциональна
Многофункциональна
Многофункциональна
Интерфейс
Интуитивно понятный
Простой – интуитивно
понятный
Максимально удобный
Дизайн
Хороший
Приемлемый
Стандартный
Удобство для
пользователя
Удобно
Проста в
использовании
Индивидуальные
наборы настроек
Особенности
Работает по сети
Работает по локальной
сети
Обновление 2 раза в
месяц
Одну лицензию можно
установить на любое
количество
компьютеров, внутри
одной локальной сети,
одной организации
Действует бесплатная
линия консультаций по
электронной почте и
ICQ, а в случае
необходимости
консультации по
телефону.
Лицензия
Программа платная
Программа платная
Программа платная
Все эти программы являются платными и дорогостоящими и имеют
сложный функционал. Поэтому было принято решение создать свою
информационную систему на основе базы данных.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Существуют следующие стратегии автоматизации:
1) Хаотическая автоматизация - один из самых неэффективных видов
инвестирования средств для развития предприятия. Под хаотичной
автоматизацией понимается отсутствие стратегического плана создания и
развития. При таком подходе процесс внедрения информационных технологий
определяется локальными краткосрочными задачами, а не реальными
потребностями бизнеса. В этом случае компания получает разнородные
прикладные системы, стоимость интеграции которых может быть сопоставима
со сложным решением.
30
Выбрав эту стратегию, можно сэкономить время и деньги на
развертывании системы. Но с возможным будущим обновлением, которое
повлияет на полную автоматизацию, использование системы будет не
рациональным и экономически невыгодным.
2) Автоматизация по участкам подразумевает процесс автоматизации
отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия,
объединенных функциональной основой. Подобный подход к автоматизации
выбирается, когда у компании недостаточно инвестиций в автоматизацию в
полном объеме или существующие площадки дают большой экономический
эффект. Часто эта автоматизация применяется на производственных площадках.
3) Автоматизация по направлениям предполагает автоматизацию
отдельных участков предприятия. Отличительной особенностью автоматизации
по направлениям является то, что деятельность предполагает участие в этом
процессе всех организационных подразделений, работа которых связана с
автоматизированным направлением. Конечным результатом автоматизации по
направлениям может стать полная автоматизация предприятия.
4) Полная автоматизация подразумевает систему, состоящую из большого
количества элементов на разных уровнях и для различных целей. К ним
относятся подсистемы, модули, блоки управления, задачи, процедуры
управления, функции и т. д. Это позволяет использовать один алгоритм для
расчета аналогичных задач. Это также устраняет необходимость дублировать
разные каталоги в разных системах, так как все собрано в одной. Есть
недостатки у полной автоматизации, на нее необходимы большие финансовые и
временные затраты, а также очень точное и тщательное планирование.
Выберем стратегию автоматизации по участкам, поскольку тогда
предприятие сможет автоматизировать деятельность по приему заявок о
неисправностях отделом технической поддержки, получив при этом
экономический эффект.
Основной бизнес процесс, который рассматривается модели «ТО-ВЕ» –
«Автоматизированный учет выполнения заявок в отделе техподдержки
"Центральная клиническая больница гражданской авиации"».
На рисунке 1.11 приведена контекстная диаграмма этого бизнес-процесса.
31
Рисунок 1.11 – Контекстная диаграмма бизнес-процесса «Автоматизированный
«Учет выполнения заявок в отделе техподдержки "Центральная клиническая
больница гражданской авиации"»
На рисунке 1.12 выполнена диаграмма декомпозиции данного бизнес-
процесса.
Рисунок 1.12 – Диаграмма декомпозиции А0 бизнес-процесса
«Автоматизированный «Учет выполнения заявок в отделе техподдержки
"Центральная клиническая больница гражданской авиации"»
32
Рассмотрим процесс выполнения заявки более подробно (рис.1.13).
Рисунок 1.13 – Диаграмма А3 декомпозиции работы «Выполнить заявку»
Все процессы находятся под контролем информационной системы.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи
Способы приобретения ИС - это последующие действия от определения и
формализации решения о необходимости ИС до момента, когда ИС внедряется
на предприятиях. Есть следующие способы получения программного
обеспечения [9]:
˗ разработка (индивидуальная);
˗ покупка информационной системы;
˗ покупка и доработка (индивидуальная);
˗ аренда.
Приобретенная информационная система не подходит из-за значительных
финансовых затрат на ее приобретение и дальнейшее обслуживание.
Покупка и доработка возможны, если требуется небольшая доработка, эта
доработка часто возможна в рамках базовой модели ИС, что часто вызывает
трудности из-за отсутствия подробной документации.
33
Аренда ПО также может выявить несколько недостатков: бизнес-данные
хранятся третьей стороной, минимальные параметры настройки.
Информационная система будет разрабатываться в компании
самостоятельно, так как компания располагает квалифицированным персоналом
для разработки и внедрения этой информационной системы. Разработанная
информационная система будет включать в себя все необходимые
функциональные возможности, а также учитывать все особенности работы и
пожелания сотрудников ЦКБ ГА, так как это будет индивидуальный
(уникальный) продукт, позволяющий быстро менять функционал в соответствии
с требованием внутреннего заказчика.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
В работе лечебного учреждения имеются данные из различных
источников, которые связаны с определенными видами деятельности. Для
работы с такими данными необходимы определенные знания и организационные
навыки.
Массивы информации лечебного учреждения хранят информацию как
множество сведений в какой-либо предметной области или разделе предметной
области.
С увеличением объема и структурной сложности использования и
хранения информации, расширение круга пользователей этой информацией
выдвигает требования для создания специальных средств интеграции хранимых
данных и управления ими.
Информационное обеспечение ЦКБ ГА состоит из машинных данных,
которые включают в себя наборы информационных данных, программы для
решения различных задач, одной из основных задач является поиск справочной
информации о библиотечном фонде.
Одним из основных требований к информационному обеспечению
является надежность базы данных.