6
Оглавление
Введение.......................................................................................................................8
1 Аналитическая часть...........................................................................................11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»..................................................11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности..................................11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием.......................12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия..................15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации............................................................................................................21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов......................................................................21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание...............................................................................................................23
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи.............................................................................................28
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации.........................................................................................................31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»...........................................................................................33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи............33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи........................37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи...................................................................................................................38
1.4 Обоснование проектных решений...............................................................40
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
40
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.....45
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению......64
2 Проектная часть..................................................................................................66
2.1 Разработка проекта автоматизации.............................................................66
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации.................................66
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание............72
7
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации............76
2.2 Информационное обеспечение задачи........................................................77
2.2.1 Информационная модель и её описание.................................................77
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации.........................................................................................................79
2.2.3 Характеристика результатной информации...........................................81
2.3 Программное обеспечение задачи...............................................................82
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)....................82
2.3.2 Характеристика базы данных..................................................................87
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).....90
2.3.4 Описание программных модулей............................................................90
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание.......................91
3 Обоснование экономической эффективности проекта....................................97
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
97
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта..................100
Заключение...............................................................................................................105
Список использованной литературы......................................................................107
Приложение. Листинг программных модулей......................................................111
ReportController.php..........................................................................................111
RequestController.php........................................................................................124
ServiceController.php.........................................................................................130
StaffWorkController.php.....................................................................................135
8
Введение
Актуальность данной ВКР состоит в том, что использование разного рода
информационных систем позволяет значительно снизить трудовые и
стоимостные затраты при осуществлении различных управленческих функций в
коммерческих компаниях.
Развитие IT-сферы, появление новых алгоритмов, методик анализа в
скором времени приводят к объектному моделированию, основывающемуся на
анализе систем и их последующем объектном проектировании.
Трудность поставленных перед разработчиками задач уже сейчас
выявляют нехватку обычных стандартно применяемых методик структурного
анализа и структурного проектирования систем.
Показательной становится попытка подойти к решению вопросов
автоматизации в экономике с точки зрения анализа и проектирования, планируя
сделать доступным решение задач автоматизации в экономике, которые раньше
просто не поддавались решению.
Применение объектного анализа системы включает в себя создание ее
объектной модели – базовой части компонентного проектирования систем.
Созданная в результате виртуальная модель системы дает возможно более
полно оценить возможности управления системой, выявляя ее оптимальные
траектории трех ее состояний: прошлого, настоящего и будущего.
В работе любой компании существенная часть людских и технических
ресурсов тратится на генерацию и обработку огромного количества отчетных
документов. У предприятий, которые занимаются перепродажами, в перечень
документации включена также и товарная номенклатура. Полное отсутствие
автоматизированных бизнес-процессов работы склада на таком предприятии или
их неэффективное применение может привести к тому, что скорость обработки
данных значительно уменьшится. Разработка и внедрение системы
автоматизации учета основных средств дает возможность упростить их учет и
уйти от таких негативных явлений для бизнеса, как задержки приема или
отправки продукции.
9
Использование информационных систем дает повышенную
эффективность принятия решений, помогает объединять информационные
процессы, оптимизировать организацию документооборота компании, удалить
повторяющиеся функций, повысить эффективность деятельности в целом,
минимизировать расходы на информационное сопровождение работы фирмы.
Объектом исследования является деятельность компании АО «ТЭК-Торг»,
а предметом – прием и обработка заявок на техническое обслуживание от
сотрудников компании.
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы приема и
обработки заявок АО «ТЭК-Торг».
Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации АО
«ТЭК-Торг» в целом и технической поддержки, описывается экономическая
сущность задачи, производится обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка
технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
10
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки и
выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
11
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность
рекламного агентства АО «ТЭК-Торг».
ЭТП ТЭК-Торг предоставляет широкий спектр услуг для участия в торгах
и проведения торгово-закупочной деятельности. Мы помогаем нашим клиентам
быстро и эффективно решать задачи по закупкам в рамках 223-ФЗ, 44-ФЗ и
коммерческим торгам.
Основные показатели деятельности АО «ТЭК-Торг» за 2016-2017 год
приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные показатели деятельности АО «ТЭК-Торг»
№
п/п
Наименование
показателя
Ед
. изм.
201
6 г.
201
7 год
Изме
нение, %
1.
Объем
реализации услуг и
продукции
т.
руб.
104
377,5
135
690,8
30
2.
Численность
работающих
че
л.
198
,75
258
,375
30
3.
Производительн
ость труда 1-го
работающего
т.
руб.
217
5
282
7,5
30
4.
Фонд
заработной платы
персонала
т.
руб.
138
70
180
31
30
5.
Среднегодовая
зарплата одного
работающего
т.
руб.
288
,75
375
,375
30
6.
Себестоимость
услуг и продукции
т.
руб.
949
27,5
123
405,8
30
7.
Затраты на 1
руб. реализации услуг
и продукции
ко
п.
1,1
375
1,4
7875
30
8.
Прибыль от
реализации услуг и
продукции
т.
руб.
945
0
122
85
30
9.
Рентабельность
деятельности
%
12,
5
16,
25
30
12
10.
Рентабельность
продаж
%
11,
375
14,
7875
30
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
АО «ТЭК-Торг» имеет организационную структуру, представленную на
рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Отдел логистики
Дизайн-студия
Отдел СМИ
Отдел полиграфии
Отдел наружной
рекламы
Отдел сувенирной
продукции
Отдел
медиапланировани
я
Финансовый
директор
Исполнительный
директор
Творческий
директор
Бухгалтерия
Коммерческий
директор
Зам. директора по
АХО
АХО
Отдел по работе с
клиентами
ИТ-отдел
Отдел кадров
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура АО «ТЭК-Торг»
Генеральный директор направляет, объединяет, координирует
деятельность функциональных служб и подразделений, определяет приоритеты
в работе агентства в целях повышения эффективности работы.
Финансовый директор планирует и контролирует движение денежных
средств, курирует работу бухгалтерии.
К основным функциям бухгалтерии относятся:
Формирование учетной политики в соответствии с
законодательством о бухгалтерском учете и исходя из структуры и особенностей
деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой
устойчивости;
13
Работа по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм
первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных
операций, по которым не предусмотрены типовые формы;
Разработка форм документов внутренней бухгалтерской
отчетности;
Обеспечение порядка проведения инвентаризаций;
Контроль за проведением хозяйственных операций;
Обеспечение соблюдения технологии обработки бухгалтерской
информации и порядка документооборота;
Организация бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в
его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-
вычислительных работ и применения современных технических средств и
информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля;
Формирование и своевременное предоставление полной и
достоверной бухгалтерской информации о деятельности предприятия, его
имущественного положения, доходах и расходах;
Разработка и осуществление мероприятий, направленных на
укрепление финансовой дисциплины;
Учет имущества, обязательств и хозяйственных операций,
поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных
средств.
Коммерческий директор организует и координирует деятельность
коммерческого отдела, курирует работу менеджеров, непосредственно работает
с крупными заказчиками агентства.
К функциям коммерческого отдела относят:
Проведение переговоров с клиентами.
Подготовка проектов договоров на оказание услуг.
Подписание договоров на оказание услуг.
Контроль выполнения договоров на оказание услуг.
Организация сервисных работ у клиента.
Осуществление претензионной работы.
14
Организация гарантийного и послегарантийного сервисного
обслуживания.
Участие в спорных вопросах связанных с деятельностью отдела.
Творческий директор контролирует работу дизайнеров и контент-
специалистов, придумывает варианты креативных решений, готовит рекламные
концепции.
Замдиректора по административно-хозяйственной части координирует
работу административно-хозяйственного отдела.
Этот отдел имеет следующие обязанности:
• Хозяйственное, техническое, социальное обеспечение компании и
ее отделов;
• Контроль надлежащего состояния зданий и сооружений компании,
прилегающей территории;
• Уборка помещений предприятия и поддержание их в рабочем
состоянии в рамках действующих норм СанПиН и правилами противопожарной
безопасности;
• Гарантия исправности оборудования (лифтов, систем отопления,
вентиляции и освещения);
• Подготовка текущих и перспективных планов обновления,
капитального и текущего ремонтов зданий, сооружений компании, систем
водоснабжения, вентиляции и др.;
• Реализация ремонта зданий, помещений;
• Слежение за качеством проведения работ;
• Приемка проведенных ремонтных работ;
• Деятельность по благоустройству, посадке растительности и уборке
территории, праздничному тематическому оформлению зданий, помещений и
проходных и т.п.;
• Подготовка смет на содержание зданий и помещений компании,
прилегающей территории;
• Подготовка документов для заключения договоров на покупку
оборудования, оргтехники, мебели, хозтоваров, организация их доставки,
приемки и учета;
15
• Покупка для всех отделов канцелярских принадлежностей,
оборудования, оргтехники, мебели, хозтоваров, учет их расходования и
составление необходимой отчетности;
• Поддержание сохранности мебели, хозяйственного инвентаря,
средств механизации управленческого и инженерного труда, использование
возможности для их восстановления и ремонта в случаях гибели или
повреждения;
• Подготовка документов на ТО и ремонт оргтехники и
оборудования;
• Организация совещаний, конференций, семинаров и других
мероприятий.
Исполнительный директор устанавливает связи с руководителями
подрядных организаций (СМИ, рекламные агентства и т.д.)
Исполнительный директор отслеживает, координирует и курирует работу
исполнительских служб: отдела медиапланирования и т.д. Начальной оценкой
эффективности в ходе общения с клиентом заняты сотрудники отдела по работе
с клиентами, а также персонал отдела медиапланирования.
Это отдел занимается изучением аудиторий и рейтингов разных СМИ. К
его функциям относятся:
• Выделение приоритетных СМИ;
• Выдвижение решений по применению какой-либо одной или
нескольких концепций медиапланирования;
• Выведение наилучших уровней показателей эффективности
(эффективной частоты, охвата и т. д.);
• Подготовка этапов рекламной кампании по шкале времени
(подготовительный, начальный, поддержание, усиление), учитывая сезонность,
конкуренцию и т.д.;
• Приведение и аргументация наилучшего рекламного бюджета;
• Выделение бюджета различным категориям СМИ.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия