16
К средствам технической архитектуры организации относятся сервера,
персональные компьютеры работников АО «ТЭК-Торг», сетевое оборудование
(кабель и маршрутизаторы).
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.
Серверная комната
17 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Schneider Electric Smart-UPS
3 U
Файл-сервер Fujitsu PRIMERGY
RX200 S7
3 U
Сервер БД Fujitsu PRIMERGY
RX200 S7
3 U Маршрутизатор Netgear GSM7252S
Internet
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Отдел логистики
Дизайн-студия
Отдел СМИ
Отдел полиграфии
Отдел наружной
рекламы
Отдел сувенирной
продукции
Отдел
медиапланирования
Бухгалтерия
АХО
Отдел по работе с
клиентами
ИТ-отдел
Отдел кадров
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рабочая станция Dell
Brother HL-L2340DWR
NETGEAR GS728TP
SB-100EUS
Рисунок 1.2. Структурная схема технической архитектуры предприятия
В серверной комнате в телекоммуникационной стойке расположены
следующие устройства:
Патч-панель;
Сервер баз данных и файл сервер Fujitsu PRIMERGY RX200 S7;
Коммутатор Netgear GSM7252S;
17
ИБП в стойку Schneider Electric Smart-UPS 1500VA USB & Serial
RM 2U 230V;
Рабочее место администратора сети.
Характеристики коммутатора приведены в таблице 1.7.
Таблица 1.2
Основные характеристики коммутатора Netgear GSM7252S
Наименование Характеристика
Общие характеристики
Тип устройства коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
4
Объем оперативной памяти 256 Мб
Объем флеш-памяти 32 Мб
LAN
Количество портов коммутатора 48 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Количество uplink/стек/SFP-портов и
модулей
2
Максимальная скорость uplink/SFP-
портов
10 Гбит/сек
Поддержка работы в стеке есть
Внутренняя пропускная способность 192 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов 8192
Сервер имеет следующие технические характеристики (таблица 1.3).
Таблица 1.3
Характеристики сервера Fujitsu PRIMERGY RX200 S7
Процессор Fujitsu Primergy RX200 S7 (R2007SC010IN)
Частота, ГГц 2
Количество процессоров
установленное/максимальное
1/2
Тип процессора Intel Xeon E5-2620
Частота , GHz 2
Количество ядер 6
Оперативная память Fujitsu Primergy RX200 S7 (R2007SC010IN)
Количество слотов 24
Объем, ГБ 8
Объем, GB 8
Максимальный объем, ГБ 768
Стандарт DDR3-1333
Максимальный объем, GB 768
18
Тип слотов RDIMM
Жесткий диск Fujitsu Primergy RX200 S7 (R2007SC010IN)
Объем, GB -
Интерфейс SAS, SATA
Технические характеристики используемых в стойку ИБП приведены в
таблице 1.4.
Таблица 1.4
Технические характеристики ИБП Schneider Electric Smart-UPS 1500VA
USB & Serial RM 2U 230V
Технические характеристики
Тип интерактивный
Выходная мощность 1500 ВА / 980 Вт
Время работы при полной нагрузке 9.1 мин
Время работы при половинной нагрузке 31.6 мин
Форма выходного сигнала синусоида
Макс. поглощаемая энергия импульса 480 Дж
Количество выходных разъемов питания 4 (из них с питанием от батарей
- 4)
Тип выходных разъемов питания IEC 320 C13 (компьютерный)
Возможность установки в стойку есть
Вход / Выход
На входе 1-фазное напряжение
На выходе 1-фазное напряжение
Входное напряжение 160 - 286 В
Стабильность выходного напряжения
(батарейный режим)
± 5 %
Выходная частота 47 - 53 Гц
Управление
Интерфейсы USB, RS-232
Слот для дополнительных интерфейсов есть
Функциональность
Отображение информации светодиодные индикаторы
Звуковая сигнализация есть
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников отдела Dell Inspiron 660 MT, которые имеют следующие
характеристики (таблица 1.5):
19
Таблица 1.5
Характеристики рабочих станций пользователей Dell Inspiron 660 MT
Экран
Диагональ 20"
Подсветка экрана светодиодная
Разрешение 1600x900
Общее
Производитель Dell
Тип Системный блок
Процессор
Процессор Intel Pentium Intel Pentium G1610 (2600Mhz)
Количество ядер 2
Память
ОЗУ 2048 Мб
Жёсткий диск
Тип жёсткого диска SATA 5400 rpm
Ёмкость диска 500 Гб
Видео
Интегрированная видеокарта Intel HD Graphics
Привод
Оптический привод DVD±RW
Беспроводная связь
Wi-Fi Есть
Интерфейсы
Порты USB 2.0, VGA, HDMI, вход
микрофонный, выход
аудио/наушники, LAN (RJ-45)
Также у пользователей установлены МФУ Brother HL-L2340DWR,
технические характеристики которых приведены ниже:
Таблица 1.6
Характеристики МФУ Brother HL-L2340DWR
Общие характеристики
Устройство принтер
Тип печати черно-белая
Технология печати лазерная
Размещение настольный
Принтер
Максимальный формат A4
Автоматическая двусторонняя печать есть
Максимальное разрешение для ч/б 2400x600 dpi
20
печати
Скорость печати 26 стр/мин (ч/б А4)
Время разогрева 9 с
Время выхода первого отпечатка 8.50 c (ч/б)
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор Netgear
GS728TPSB-100EUS, характеристики которого приведены в таблице 1.7.
Таблица 1.7.
Технические характеристики маршрутизатора Netgear GS728TPSB-
100EUS
Наименование Характеристика
Общие характеристики
Тип устройства коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку есть
Объем флеш-памяти 32 Мб
LAN
Количество портов коммутатора 22 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке есть
Внутренняя пропускная способность 56 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов 16384
Маршрутизатор
Статическая маршрутизация есть
Протоколы управления группами
интернета
IGMP v1, IGMP v2, IGMP v3
Дополнительно
Поддержка IPv6 есть
Поддержка стандартов Auto MDI/MDIX, Jumbo Frame,
IEEE 802.1p (Priority tags), IEEE
802.1q (VLAN), IEEE 802.1d
(Spanning Tree), IEEE 802.1s
(Multiple Spanning Tree)
Размеры (ŽxВxГ) 440 x 43 x 257 мм
Вес 3.34 кг
Дополнительная информация 2 SFP-комбо порта + 2 SFP порта,
Поддержка PoE: 16GE портов с PoE
и 8 с PoE+.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
21
Сервер БД
СУБД
MS SQL
Server 2016
Файловый
сервер
Сервер
приложений
MS exchange
server 2016
MS Windows Server 2016
MS Windows
Storage Server
2016
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
сеть Интернет
HTTP
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
1С:Бухгалтерия 8.0
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
TCP/IP, HTTP/HTTPS,
FTP, POP3/SMTP/IMAP
TCP/IP, HTTP/HTTPS,
FTP, POP3/SMTP/IMAP
Маршрутизатор (файерволл)
Avast Endpoint
Protection
Mozilla [refox
MS O^ce 2010
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Avast Endpoint
Protection
Avast Endpoint
Protection
MS Windows Server 2016
MS Windows Server 2016
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
1С:Бухгалтерия 8.0
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
Отдел логистики
Дизайн-студия
Отдел СМИ
Отдел полиграфии
Отдел наружной
рекламы
Отдел сувенирной
продукции
Отдел
медиапланирования
Бухгалтерия
АХО
Отдел по работе с
клиентами
ИТ-отдел
Отдел кадров
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Mozilla [refox
MS O^ce
2016
MS Outlook 2016
Avast Endpoint
Protection
MS Windows 10
АЛТИУС CRM –
Управление контактами
Рисунок 1.3. Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 10, в качестве серверной
- Windows Server 2016.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2016Prof,
включающий в себя MS Word 2016, MS Excel 2016, MS Outlook 2016.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Avast Endpoint Protection.
Деятельность бухгалтерии автоматизирована при помощи программного
комплекса «1С:Бухгалтерия 8.0».
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Основным видом деятельности рассматриваемого рекламного агентства
является оказание услуг клиентам по разработке, планированию и проведению
22
рекламных компаний, акций и других мероприятий. Характеристика данного
процесса приведена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4. Характеристика основного процесса рекламного агентства
Проведем декомпозицию данного процесса и рассмотрим подробнее
существующую деятельность (Рис. 1.5).
Рисунок 1.5. Декомпозиция деятельности АО «ТЭК-Торг»
23
Исходя из представленной схемы, основными этапами деятельности
являются:
обсуждение условий предоставления услуг с клиентами и
заключение договоров на оказание услуг;
разработка и планирование рекламной компании в соответствии с
описанными в договоре условиями;
непосредственное проведение рекламной кампании, включая
изготовление рекламных материалов;
сопровождение рекламной кампании.
Входными потоками в данном процессе являются клиенты с их
пожеланиями и требованиями, а также денежные средства. Управляющими
воздействиями являются маркетинговая политика АО «ТЭК-Торг», требования
законодательства в области рекламы, а также устав АО «ТЭК-Торг» и
конъюктура рынка.
Средствами механизации в описываемом процессе являются персонал АО
«ТЭК-Торг», производственные мощности, а также средства массовой
информации.
На выходе данного процесса имеются такие потоки, как прибыль и
рекламные кампании.
Компания также занимается производством различной рекламной
продукции, такой, как полиграфическая продукция, банеры, штендеры, световая
рекламная продукция.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Объектом автоматизации является отдел информационных технологий.
Отдел информационных технологий компании включает в себя
начальника отдела, главных специалистов, ведущих специалистов, специалистов
1 категории.
Отдел информационных технологий отвечает за:
получение от пользователей сообщений об запросах;
24
организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном для
клиента;
отслеживание статуса запроса в ходе работы над ним;
информирование клиента о ходе решения его проблем и
восстановлении нормального функционирования услуг;
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве услуг,
которые предоставляются каждому отдельному пользователю.
В своей деятельности отдел информационных технологий
руководствуется Федеральным законодательством, и в частности Федеральным
законом «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации» [1].
Поддержка деятельности отдела информационных технологий
заключается в автоматизации следующих функций:
регистрация и начальный анализ заявок пользователей о запросах (то
есть возникающих случаях неисправности, или других вопросах, требующих
вмешательства специалистов отдела информационными технологиями);
локализация причин возникновения запроса;
инициирование соответствующих действий, направленных на
устранения проблемы;
генерация и управление всеми отчетами, имеющими отношение к
запросу;
отслеживание всех действий, направленных на устранение проблемы
и управление всем процессом разрешения запроса;
закрытие запроса.
К основным обязанностям главного специалиста отдела информационных
технологий относятся:
прием, учет, обработка, приоритезация, классификация и
отслеживание обращений в отдел технической поддержки компании по
телефону, электронной почте и электронной системе протоколирования
обращений клиентов;
25
организация и ведение документооборота по действующим
договорам информационно-технической поддержки клиентов (хостинг и работа
с сайтами);
самостоятельная работа по обращениям клиентов;
работа с отчетными документами в дни окончания отчетных
периодов;
контроль выполнения заявок клиентов;
получение необходимых начальнику отдела информационных
технологий ведомостей от менеджеров;
подготовка собраний, которые проводит начальник отдела
организации сопровождения информационных систем и пользователей;
организация телефонных и личных переговоров начальника отдела
информационных технологий;
передача и прием информации необходимой для работы отдела
информационных технологий;
ведение делопроизводства, прием корреспонденции которая
приходит на имя начальника отдела информационных технологий;
контроль работы объектов, подчинённых отделу организации
сопровождения информационных систем и пользователей.
К основным обязанностям ведущего специалиста отдела информационных
технологий относятся:
обучение клиентов работе с системой управления аккаунтом
клиента;
Консультация пользователей
Помощь в настройке программного обеспечения
Регистрация сообщений об ошибках Оказание консультаций по
типовым заявкам на первой линии поддержки
перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
Существующая схема организации учета заявок на ТО приведена на
Рисунке 1.6. (схемы выполнены с помощью программного средства Ramus).