11
В состав больницы входят: отделение сокрой медицинской помощи,
регистратура, травматологический пункт, а также отделения терапевтического,
хирургического, диагностического профиля.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Так как большая часть информации обрабатывается средствами
информационной системы компании, обеспечение информационной
безопасности осуществляется путем использования различных технических мер.
Локальная вычислительная сеть компании развернута в составе
информационной системы компании. Она представляет собой комплекс
вычислительных, технических, программных средств и каналов связи,
обеспечивающий в рамках предприятия возможность оперативного обмена
открытой информацией между удалёнными друг от друга рабочими местами,
оборудованными разнотипной вычислительной техникой.
Основное содержание обработки информации в локальной вычислительной
сети составляет обмен открытой информацией как внутри компании, так и с
внешними субъектами информации.
Локально-вычислительная сеть компании состоит из пользовательского и
серверного сегментов. Структурная схема технической архитектуры локальной
сети предприятия представлена на рисунке 1.2.
12
Internet
Медиаконвертер
оптический D-link 810 SC
Коммутатор HP
Procurve 2650
Серверная комната
Отделы
Файловый сервер
Сервер 1CСервер БД 1C Сервер PDC DELL
Backup Сервер
Сервер ESet Nod32 BE
Почтовый и Web сервер
Коммутатор HP Procurve 2848
Интернет сервер
Рисунок 1.2 Структурная схема локальной сети
Основные компоненты технической архитектуры компании расположены в
серверной комнате.
Используется следующее серверное оборудование
Сервер BackupHPProliantDL180g5 - является хранилищем резервных
копий со всех серверов;
Сервер PDCDELLPowerEdgeR910 - является основным
контроллером домена на предприятии (AD,DNS и пр.);
Сервер БД Галактики HP ProliantDL 585 - сервер, на котором
хранится и функционирует основная база данных ERP Галактика;
Сервер Галактики HPProliantDL 160g6 - управляющий сервер ERP
Галактика, который раздает аппаратный ключ пользователям для работы в
системе;
Почтовый и Web сервер HPProliantDL 370g6 - сервер, выполняющий
функции почтового и хост-сервера с сайтом компании;
13
Сервер Esetnod32 BEIntelSR1500ALR - выполняет функции
административного сервера антивируса;
Файловый сервер HP ProliantML350g4 - выполняет функции
файлового архива (ПО, данные пользователей и др.);
Интернет сервер - выполняет функции прокси-сервера, биллинга и
контроля трафика.
Для обеспечения скоростного канала связи все этажи предприятия связаны
с серверной при помощи оптоволокна..
Технические характеристики используемых рабочих станций приведены в
таблице 1.7.
Таблица 1.2
Технические характеристики рабочих станций
Наименование
характеристики
Значение характеристики
Процессор
Core2 Duo, Pentium Dual-Core, Celeron® 400,
частотасистемнойшины 800/1066/1333МГц. (LGA775)
Материнская
плата
Intel® DG41TY
Набор микросхем
Intel® G41
Память
От 512Мб до 8Гб DDR2-667/800 МГц
Видеоподсистема
Интегрированная Intel® Graphics Media Accelerator X4500
Жесткие диски
от 80Гбайт, 7200 об/мин, Serial-ATA II (4 порта SATA 300)
Дополнительные
накопители
DVD / DVD-RW
Сетевой
контроллер
Интегрированный 1Gbit (Realtek RTL8111D)
Аудио
5.1 (кодек Realtek ALC888VC)
Слоты
расширения
PCI - 2, PCI-e x1 - 1, PCI-e x16 - 1
Стандартные
порты
ввода/вывода
USB 2.0 (8), последовательный (опция), клавиатура PS/2,
мышь PS/2, LAN RJ-45, линейный вход стерео, микрофон,
динамики/линейный выход
Корпус
InWin EMR018: MiniTower, БП 350Вт (2 внешних отсека
5.25", 2 внешних и 5 внутренних отсека 3.5")MiniTower
Программная архитектура информационной системы ГКБ №52 наглядно
представлена на рисунке 1.3.
14
Сервер БД
Oracle Database
MS Windows
Server 2012
MS Windows
Server 2012
Файловый сервер
Сервер приложений
MS exchange
server 2003
MS Windows
Server 2012
MS Windows
Storage Server
2003
IE 8
MS Office 2003
Handy Backup
Dr.Web Enterprise Security
Suite
MS Windows 7 Prof
АРМ пользователя бухгалтерии
1С:Бухгалтерия 8.0
IE 8
MS Office 2003
MS Outlook 2003
Dr.Web Enterprise Security
Suite
MS Windows 7 Prof
АРМ пользователя ИТ-отдела
Handy Backup
Mail Access Monitor
UserGate 5.2 Proxy &
Firewall
Сервер Oktell
Oktell
MS Windows
Server 2012
Маршрутизатор
(файерволл)
tcp/ip , ftp,
pop3/smtp/
imap
ПК «Персонал»
ПК «Аптека»
Рисунок 1.3 Программная архитектура ГКБ №52
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется MS Windows 7 Professional Edition
32 bit, в качестве серверной - Windows Server 2003.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2003 Prof,
включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003., MS Outlook 2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Dr.Web Enterprise Security Suite..
Кроме того, в клинике используется специализированное программное
обеспечение, как-то:
Программный комплекс «Аптека»;
Программный комплекс «Персонал»;
АРМ главной медицинской сестры
Система “ФОБОС-Медицина” предназначена для компьютеризации
лечебно -диагностического процесса в медицинском учреждении.
15
В состав системы может входить любое количество
компьютеризированных рабочих мест (КРМ), каждое из которых рассчитано на
компьютеризацию конкретной службы медицинского учреждения с
использованием принципа единого информационного пространства.
Система построена с использованием пациент-серверной технологии и
предполагает работу в составе вычислительной сети с выделенным сервером
Windows NT, Windows 2000 Advanced Server с установленным MS SQL-Сервером
7.0.
Система позволяет производить оперативное конфигурирование
компьютеризированных рабочих мест с использованием специальной платформы
(конфигуратора).
В компании также используется система видеонаблюдения «Fast», система
пожарной сигнализации, охранной сигнализации, система контроля и управления
доступом «Elsys».
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Объектом автоматизации является отдел информационных технологий.
Отдел информационных технологий компании включает в себя начальника
отдела, главных специалистов, ведущих специалистов, специалистов 1 категории.
Отдел информационных технологий отвечает за:
получение от пользователей сообщений об запросах;
организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном для
клиента;
отслеживание статуса запроса в ходе работы над ним;
информирование клиента о ходе решения его проблем и
восстановлении нормального функционирования услуг;
16
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве услуг, которые
предоставляются каждому отдельному пользователю.
Поддержка деятельности отдела информационных технологий заключается
в автоматизации следующих функций [7]:
регистрация и начальный анализ заявок пользователей о запросах (то
есть возникающих случаях неисправности, или других вопросах, требующих
вмешательства специалистов отдела информационными технологиями);
локализация причин возникновения запроса;
инициирование соответствующих действий, направленных на
устранения проблемы;
генерация и управление всеми отчетами, имеющими отношение к
запросу;
отслеживание всех действий, направленных на устранение проблемы
и управление всем процессом разрешения запроса;
закрытие запроса.
К основным обязанностям главного специалиста отдела информационных
технологий относятся:
прием, учет, обработка, приоритезация, классификация и
отслеживание обращений в отдел технической поддержки компании по телефону,
электронной почте и электронной системе протоколирования обращений
клиентов;
организация и ведение документооборота по действующим
договорам информационно-технической поддержки клиентов (хостинг и работа с
сайтами);
самостоятельная работа по обращениям клиентов;
работа с отчетными документами в дни окончания отчетных
периодов;
контроль выполнения заявок клиентов;
получение необходимых начальнику отдела информационных
технологий ведомостей от менеджеров;
17
подготовка собраний, которые проводит начальник отдела
организации сопровождения информационных систем и пользователей;
организация телефонных и личных переговоров начальника отдела
информационных технологий;
передача и прием информации необходимой для работы отдела
информационных технологий;
ведение делопроизводства, прием корреспонденции которая
приходит на имя начальника отдела информационных технологий;
контроль работы объектов, подчинённых отделу организации
сопровождения информационных систем и пользователей.
К основным обязанностям ведущего специалиста отдела информационных
технологий относятся:
обучение клиентов работе с системой управления аккаунтом
клиента;
Консультация пользователей
Помощь в настройке программного обеспечения
Регистрация сообщений об ошибках Оказание консультаций по
типовым заявкам на первой линии поддержки
перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
Существующая схема организации учета заявок на ТО приведена на
Рисунке 1.4. (схемы выполнены с помощью программного средства Ramus).
18
Рисунок 1.4 Контекстная диаграмма организации учета ремонтов
На Рисунке 1.5 приведена декомпозиция данного процесса.
Рисунок 1.5 Декомпозиция процесса организации учета заявок на ТО
оборудования сотрудником
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
19
Весь документооборот и заполнение необходимых документов
осуществляется вручную, только для построения отчетов применяется файл MS
Excel, в который заносятся все сведения по итогам обслуживания заказчиков, на
основании которых потом проводится анализ данных. Декомпозиция процесса
учета заявки приведена на Рисунке 1.6.
Рисунок 1.6 Декомпозиция процесса учета заявки
Таким образом, процесс учета ремонта является довольно трудоемким и
сотрудник в ходе данного процесса может допускать ошибки, что впоследствии
отрицательно может сказаться на скорости осуществления ремонта.
В ходе учет заявки сотрудник определяет инвентарный номер
оборудования, и если такое оборудование присутствует, вносит его данные в
систему. Если же оборудования с таким номером нет, то сотрудник проводит
инвентаризацию данного оборудования. Кроме того, возможна ситуация, когда
оборудование не подлежит обслуживанию и в выполнении заявки может быть
отказано.
На выходе формируются следующие документы:
1. Журнал поступления заявок от клиентов;
2. Отчет о закрытых заявках;
3. База данных вопросов и проблем;
20
4. Отчет по заявке;
5. Отчет по работе сотрудников технической поддержки;
Деятельность отдела информационных технологий регулируется
требованиями законодательства РФ, Положением об отделе, регламентом
технической поддержки, а также техническими нормами и требованиями.
Во время выполнения своих функциональных обязанностей сотрудник
сталкивается со следующими проблемами:
Несовершенство схемы принятия, обработки и передачи
оборудования в ремонт, выраженная в тесной привязанности к работе «через
сотрудника», что увеличивает срок обработки заявок на ремонт и количество
потенциальных «человеческих ошибок»;
Трудность в проведении объективной оценки эффективности работы
сотрудника;
Снижение скорости обработки заявок на ремонт на фоне общего
роста запросов;
Рост ошибок «человеческого фактора» (ошибки сотрудника) при
обработках заявок на фоне повышения загруженности и увеличения объемов
работ;
Сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок
специалистами «от А до Я» (в разрезе каждого этапа выполнения);
Сложность в выявлении ответственных лиц, виновников
«торможения» исполнения ремонта.
Все представленные трудности оказывают негативное влияние на общую
работу отдела и компании. Данные трудности выявляются во время проведения
внутреннего контроля и анализа бизнес-процессов, причем источником данных
проблем является существующий порядок учета заявок на ремонт оборудования.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи