99
На форме добавления находится набор незаполненных полей редактирования TextBox, в
которые вводится информация о специалисте. Смотреть Рисунок 25.
Рис.25 Форма добавления
При вызове формы редактирования поля TextBox автоматически заполняются
информацией соответствующей текущей записи компонента DataViewGrid. Смотреть
Рисунок 26. Формы вызываются вызываются в модальном режиме
Рис. 25 Форма редактирования записи
100
3. Обоснование экономической эффективности
3.1 Выбор и обоснование и методики расчета экономической
эффективности
Подводя итоги данных указанных в первом разделе данной выпускной
квалификационной работы, можно сделать вывод, что реализация данного проекта
является весьма эффективным и малобюджетным проектом, годным к реализации.
Нет необходимости внесения изменения в техническую инфраструктуру
инспекции. Так же самостоятельная разработка будет означать полный контроль на
процессе реализации проекта.
Расчет экономической эффективности будет производиться на основании
сравнения следующих показателей:
Временные затраты (Сколько времени будет затрачено на выполнение одного
из этапов оформления обращения);
Трудовые затраты (человеческие ресурсы);
Расчет будет производиться по следующим формулам:
1) Трудовые затраты
T=D*M*((Zобщ*Tобр)/S),
где D – количество рабочих дней в месяц;
M –месяцев в году;
Zобщ-Общее число заявок в сутки;
Tобр- Время на регистрацию/обработку обращения;
S-штат сотрудников отдела ИТ;
2) Абсолютное снижение трудовых затрат
Т = Т0 - Т1,
где Т0 - трудовые затраты на обработку информации по базовому варианту;
Т1 - трудовые затраты на обработку информации по предлагаемому варианту;
3) Коэффициент относительного снижения трудовых затрат
КТ =
Т / T0 * 100%,
101
4) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
YT = T0 / T1
А так же для стоимостных затрат.
5) абсолютное снижение стоимостных затрат
С = С0 - С1,
где С0 - стоимостные затраты на обработку информации по базовому варианту;
С1 - стоимостные затраты на обработку информации по предлагаемому варианту.
6) коэффициент относительного снижения трудовых затрат
Кс =
С / С0 * 100%,
7) индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
YС = С0 / С1
8) А после чего рассчитать срок окупаемости проекта:
Ток = КП /
C
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
На основании представленных в п 3.1 формул и данных о показателях
эффективности, указанных в «Таблице № 28» , можно сделать следующие
расчеты.
«Таблица №28»
Сводная таблица показателей эффективности
Показатель затрат
До
После
Количество обращений в сутки
~50
~50
Время регистрации одного обращения
5-20мин
1-2мин
Ошибочные обращения
1-5
0
Обработано обращений вручную
50
20
Перейдем к расчетам плановых и текущих показателей:
Т0 = 22дня*12мес*((50зявок*5мин)/ 4чел) =16500;
102
Т1 = 22дня*12мес*((50зявок*2мин)/ 4чел)=6600;
Далее рассчитаем абсолютное снижение затрат:
Т = Т0 - Т1 =16500-6600 = 9900минут
После чего рассчитаем общий индекс снижения трудовых затрат:
УТ =Т0 / T1 =16500/6600 = 2,5
Общий индекс снижения трудовых затрат демонстрирует значительное
улучшение при автоматизации задачи обработки обращений.
На Рисунке 27 представлена диаграмма трудоёмкости обработки одного
клиента при базовом («КАК ЕСТЬ») и плановом варианте («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»)
Рис.27 Общая диаграмма трудоемкости.
Как уже ранее говорилось, в отделе информационных сотрудников работает
четыре сотрудника. При таком высоком коэффициенте снижения затрат, а так же
обращая внимание на увеличении числа клиентов, за счет проекта автоматизации
задачи, возможно сократить штат сотрудников до двух человек. Заработная плата
сотрудников составляет в среднем 13000 рублей в месяц, таким образом можно
получить стоимостные показатели затрат на обработку информации по данной
операции, они составляют:
C0 = 12*4*13000рублей = 624000 рублей в год
16500
6600
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
"КАК ЕСТЬ" "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ"
Общая диаграма трудоемкости
103
C1 = 12*2*13000рублей = 312000 рублей в год
Теперь рассчитаем абсолютное снижение стоимостных затрат:
С = С0 - С1= 624000 рублей-312000 рублей = 312000рублей за год
На Рисунке 28 представлена общая диаграмма, демонстрирующая общие
стоимостные расходы на обработку одного клиента при базовом варианте
обработки («как есть») и при внедряемом («как должно быть») в целом.
Рис.28 Общая диаграмма стоимостных затрат
Далее рассчитаем общий индекс снижения стоимостных затрат.
YС = С0 / С1 = 624000/312000 = 2
Общие затраты на проект составляют:
Стоимость работы программиста в течении одного месяца составляет около
35000 тысяч рублей с учётом графика 5/2 и 8 часовым рабочим днем. Затрат на
дополнительное техническое и программное обеспечение у нас не предусмотрено,
т.к. все имеется. Поэтому Кп = 35000руб.
Ток = КП /C = 35000рублей/312000рублей = 0,11 года
Данный показатель говорит о том, что минимум через 0,11года проект
автоматизации окупится.
624000
312000
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
C0 C1
Общая диаграма стоимостных затратов
104
Заключение
В настоящей выпускной квалификационной работе был изучен вопрос
автоматизации обработки заявок в Межрайонной инспекции Федеральной
налоговой службы России по крупнейшим налогоплательщикам по Московской
области.
Основной целью было раскрытие важности и актуальности внедрения
автоматизированного процесса обработки заявок в сфере информационных
технологий, а именно системе технической поддержки сотрудников инспекции.
Результаты исследования показали, что в имеющемся методе ведения
обработки заявок, есть большая вероятность потери обращений, их дублирование и
невозможность осуществления контроля над их состоянием исполнения. В
настоящее время регистрация заявок осуществляется следующими способами: по
телефону, на бумажном носителе и посредством программ Lotus Notes, Outlook 2010.
К тому же, в последнее время увеличилось значительное число обращений.
В связи с вышеперечисленными недостатками появилась острая потребность
в улучшение процесса приема, учета, контроля и исполнения заявок сотрудниками
в отделе информационных технологий, что делает данный проект востребованным
и актуальным.
Важнейшей задачей отдела информационных технологий является
поддержание всей инфраструктуры инспекции в рабочем состоянии, как серверной
ее части, так и рабочие станции пользователей и установленными на них
внутриведомственными программными продуктами.
В процессе выполнения своих рабочих обязанностей, сотрудником отдела
информационных технологий производится обработка и хранение большого
количества информации: администрирование баз данных, техническая поддержка
сотрудников инспекции, поддержание ИТ инфраструктуры ИФНС (Сервера,
рабочие станции, телефония, ЛВС и т.д.), внедрение и сопровождение внутренних
прикладных программных продуктов, а так же он отвечает за антивирусную защиту,
информационную безопасность и обустройство нового рабочего места новым
сотрудникам инспекции.
Для решения поставленных цели и задач были произведены следующие
исследования:
105
В «Аналитической части» были изучены вопросы: технико-экономической
характеристики инспекции; характеристика предприятия и его деятельности;
организационная структура управления предприятием; программная и техническая
архитектура ИС предприятия; рассмотрение комплекса задач, их обоснование в
необходимости автоматизации; характеристика существующих бизнес процессов;
определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание, а так же
анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.
Был проведен анализ и сделан выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ». Были произведены обоснования стратегии автоматизации задачи.
Исходя из вышеуказанных исследований и проведения соответствующих
анализов, я избрал для исследования именно направление технической поддержки
пользователей инспекции.
Выбор исследования именно данного направления в области автоматизации
технической поддержки является заинтересованность в облегчении работы
сотрудникам инспекции и лично мне, так как это связано моей профессиональной
деятельностью.
В «Проектной части» настоящей квалификационной работы внимательно был
изучен вопрос в обосновании проектных решений по информационному,
программному, техническому обеспечению, разработке проекта автоматизации с его
этапами жизненного цикла. Изучены нормативно-справочная, входная и
оперативная информация; общие положения (дерево функций и сценарий диалога).
Рассмотрел характеристику базы данных; структурную схему пакета (дерево вызова
программных модулей и описание программных модулей.
В результате данных исследований в настоящем проекте применена стратегия
«Пилотный проект». Мы будем осуществлять полный переход к
автоматизированной системе для процессов регистрации и обработки заявок.
Областью применения внедрения соответственно будет являться отдел
информационных технологий, состоящий из 4 системных администраторов. Такой
подход не затронет работу всей ИС, а лишь автоматизирует рутинную часть.
Надежность данного внедрения обусловлена четким соответствием порядка
регистрации и обработки заявки регламенту горячей линии.
106
Вся входящая информация по заявкам имеет структурированный вид. Это
реализовано благодаря обязательным полям заполнения в форме обращения и
выбору прочих пунктов из перечня, с установленными ограничениями на ручной
ввод, в случаях, где это необходимо. Сам текст обращения указывается в свободной
форме. Процесс написания заявки регламентирован внутренней политикой
инспекции, это документ, который указан в базе знаний.
Оформление обращений автоматизировано и пользователю необходимо
заполнить лишь необходимые поля, благодаря чему достигается простота для
пользователя.
В третьем разделе «Обоснование экономической эффективности проекта»
были произведены расчеты экономической эффективности на основании сравнения
следующих показателей:
Временные затраты (Сколько времени будет затрачено на выполнение одного
из этапов оформления обращения)
Трудовые затраты (человеческие ресурсы)
Финансовые затраты (стоимостный показатель затрат на обработку операции)
На основании этих расчетов мы видим, что при автоматизации задачи
обработки обращений, общий индекс снижения трудовых затрат продемонстрировал
значительное улучшение. Временные показатели обработки заявок тоже в
значительной мере сократились. Так же исходя из расчетов видно, что за счет
проекта автоматизации задачи, возможно сократить штат сотрудников до двух
человек. Таким образом можно получить снижение стоимостных показателей затрат
на обработку информации по операции.
Подводя итоги по экономической эффективности можно сделать вывод, что
реализация данного проекта является весьма эффективным.
Для внедрения автоматизированного учета и обработки заявок следует
отметить, несколько преимуществ:
Во-первых-внедрение системы автоматизации обработки заявок является
малобюджетным, что является пригодным проектом для реализации.
Во-вторых, не требуется вносить изменения в техническую инфраструктуру
инспекции.
107
В-третьих, данная система удобна в использовании для пользователей всех
структурных подразделений инспекции.
Следующее преимущество - это то, что самостоятельная разработка будет
означать полный контроль на процессе реализации проекта.
В заключении хочу отметить, что практическая значимость от реализации
проекта по внедрению автоматизированной системы приема заявок, будет
способствовать повышению оказания услуг по приему, учету, обработки и контроля,
направленного на своевременное выполнение заявок, предотвращение задвоенности
или утраты заявок, а так же повысит эффективность работы не только отдела
информационных технологий, но так же скажется на работе всей инспекции в целом.
В результате выполнения данной выпускной квалификационной работы я
успешно освоил все этапы создания автоматизированной информационной системы
технической поддержки от проектирования до внедрения в промышленную
эксплуатацию.
После внедрения данной системы, был отмечен рост производительности отдела
информационных технологий, отсутствие потери обращений и более оперативное
выполнение запросов пользователей за счет рассылаемых уведомлений о статусе
обращений.
В ходе работы над проектом были проведены следующее мероприятия:
Анализ структуры, программно-технической архитектуры инспекции и выбор
процесса автоматизации;
Анализ готовых решений в области технической поддержки;
Доработка информационной системы и модификация базы данных;
Изменен пользовательский интерфейс;
Доработана система отчетов и уведомлений пользователей
Согласно разделу 3.2 об экономической эффективности проекта все
поставленные задачи решены в полном объеме, поставленная цель успешно
достигнута. Так же был получен неоценимый опыт в данной сфере работы.
108
Список литературы
1. Закон РФ от 21.03.1991 N 943-1 (ред. от 03.07.2016) "О налоговых органах
Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
2. Приказ ФНС России от 25.12.2017 N ММВ-7-7/1083@ (ред. от 06.02.2018) "О
внесении изменений в приказ МНС России от 16.04.2004 N САЭ-3-30/290@ и
приказ ФНС России от 16.05.2007 N ММ-3-06/308@"
3. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. Аппаратное обеспечение
вычислительных систем – М.: Маркет ДС, 2010 – 184 с. (Университетская серия.)
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, Руководящий документ, Госстандарт
России, Москва, 2004
5. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
6. Ильиных Т.Е., Шустова Л.И. Проектирование реляционных баз данных в
нотациях IDEF1X. М.:МИФИ, 2000. – 136 с.
7. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. -720с.
8. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. - М:
Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с. (Университетская
серия).
9. Марка Д.А. Методология структурного анализа и проектирования SADT / Д.А.
Марка, К. МакГоуэн. – М. : МетаТехнология, 1993. – 243 с.
10. Методология функционального моделирования IDEF0, Руководящий документ,
Госстандарт России
11. Модель процессов MSF, Microsoft 2002
12. Стилмен Э., Грин Дж. Изучаем С# Microsoft Visual Studio 2010. 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2012 – 696с.
13. ФНС URL: http://www.nalog.ru (Дата обращения 09.06.2018)