16
имеет модульную структуру. В деятельность организации внедрены программные
модули, автоматизирующие следующие направления деятельности:
1. Бухгалтерский учет.
2. Кадровый учет.
3. Учет продаж.
Маркетологи используют программное обеспечение «m-Pad», которое
осуществляет накопление текстовой информации для последующей обработки и
анализа.
В отделе информационных технологий в деятельности системных
администраторов используется ряд программного обеспечения. Для анализа
безопасности сети и контроля обновления программного обеспечения
используется программа «GFI LanGuard». Для возможности выявления
вредоносных программ и вирусов в режиме реального времени используется
утилита «Malwarebytes». Защита от вирусов и прочего вредоносного
программного обеспечения осуществляется с помощью «Comodo Internet Security
Premium». Для организации телефонной связи всех сотрудников организации
используется программа ip-телефонии «Asterisk».
Сотрудники отдела безопасности применяют в своей деятельности систему
видеонаблюдения «Hikvision» и систему контроля и управления доступом
(СКУД) «Castle». Также на каждом компьютере установлен пакет офисных
программ MS Office 2016 и мессенджер «Pinngle». Описанное программное
обеспечение отражено на схеме программной архитектуры предприятия (рисунок
2).
Техническая архитектура предприятия представляет собой совокупность
технических средств, используемых для функционирования программной
архитектуры. Компоненты технической архитектуры представлены в таблице 2.
Бухгалтерия
Windows 10 10.0.18329.1
Pinngle 5.7.1
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Microsoft Office 2016
Comodo Internet Security
4.11.15
1С: Предприятие 8.3
Отдел кадров
Windows 10 10.0.18329.1
Pinngle 5.7.1
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Microsoft Office 2016
Comodo Internet Security
4.11.15
1С: Предприятие 8.3
Служба безопасности
Windows 10 10.0.18329.1
Pinngle 5.7.1
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Microsoft Office 2016
Comodo Internet Security
4.11.15
Hikvision 3.1
Castle 1.6.1
Отдел информационных
технологий
Windows 10 10.0.18329.1
Pinngle 5.7.1
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Microsoft мOffice 2016
Comodo Internet Security
4.11.15
GFI LanGuard 2.1.0.0.3
Malwarebytes 6.3.4
Asterisk 3.0
Отдел маркетинга
Windows 10 10.0.18329.1
Mattermost 5.7.1
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Microsoft Office 2016
Comodo Internet Security
4.11.15
m-Pad 4.2.7
Сервер
Windows Server 2016
Pinngle 5.7.1
Comodo Internet Security
4.11.15v
Hikvision 3.1
Castle 1.6.1
GFI LanGuard 2.1.0.0.3
Malwarebytes 6.3.4
Asterisk 3.0
1С: Предприятие 8.3
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
Интернет
HTTP TCP/IP
Рисунок 2. Программная архитектура
Таблица 2
Характеристика технической архитектуры
№
Наименование
Параметры
Количество
1
Сервер
Xeon Silver 4108 1.8 – 3.0 GHz 8С
16Т 11.00 Mb L3 DDR4 – 2400 768
GB 9.6 GT/s UPI (2) 85Ц
1
2
Маршрутизатор
Mikrotik CCR1016-12G
1
3
Персональный
компьютер
Процессор Celeron J1800, частота
процессора 2.41 ГГц, 2 ГБ RAM, 500
ГБ HDD
100
4
МФУ
Epson L810
5
5
Принтер
Samsung SL M2020
30
На основании перечисленного оборудования была разработана схема
технической архитектуры предприятия, представленная на рисунке 3.
Бухгалтерия
Отдел кадров
Отдел маркетинга
Отдел информационных
технологий
Служба безопасности
Интернет
Canon PIXMA MG2440
ПК
Samsung SL M2020
ПК
Samsung SL M2020
ПК
Epson L810
ПК
Samsung SL M2020
ПК
Маршрутизатор
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
Сервер
Рисунок 3. Техническая архитектура
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Поскольку деятельность сотрудников организации автоматизирована и
осуществляется с помощью программного обеспечения и ресурсов локально-
19
вычислительных сетей (ЛВС), для организации важной задачей является
поддержка информационной инфраструктуры. Ведь если случится сбой в работе
программного обеспечения или не будет доступа к ресурсам ЛВС, работа
организации может быть приостановлена.
Для того, чтобы дать характеристику бизнес-процессу поддержки
информационной инфраструктуры организации будет использована методология
структурного анализа IDEF0. Сначала была построена контекстная диаграмма
бизнес-процесса согласно этой методологии (рисунок 4). Процесс поддержки
информационной инфраструктуры управляется должностными инструкциями
сотрудников ИТ-отдела. Механизмами процесса являются специалисты ИТ-
отдела.
Входными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Распоряжение руководителя.
2. Программное обеспечение.
3. Необходимость настройки сетевой инфраструктуры.
4. Обращение пользователя.
Выходными информационными потоками бизнес-процесса являются:
1. Настроенное программное обеспечение.
2. Обработанное обращение.
Рассмотрим декомпозицию бизнес-процесса, представленную на рисунке 5.
Процесс поддержки информационной инфраструктуры включает в себя
следующее:
1. Установку и настройку программного обеспечения.
2. Поддержку сетевой инфраструктуры.
3. Прием и обработку обращений пользователей.
Как показано на рисунке, установка и настройка программного
обеспечения и поддержка сетевой инфраструктуры могут осуществляться
самостоятельно, по распоряжению руководителя. Но также осуществление этих
процессов может понадобиться при обработке обращений сотрудников
организации.
20
Рисунок 4. Контекстная диаграмма бизнес-процесса
21
Рисунок 5. Декомпозиция контекстной диаграммы
22
Согласно модели бизнес-процесса, можно сделать вывод о том, что прием
и обработка заявок от пользователей информационной инфраструктуры
предприятия не автоматизирован. В бизнес-процессе присутствуют бумажные
документы. Это негативно сказывается на оперативности обработки обращений и
может вызывать простои в работе сотрудников организации. Поэтому в рамках
работы будет автоматизирован процесс приема и обработки обращений.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Чтобы дать описание бизнес-процессу приема и обработки обращений
пользователей, создадим декомпозицию выбранного бизнес-процесса (рисунок
6). Процесс приема и обработки заявок пользователей будет рассматриваться от
поступления заявки в отдел до решения проблемы, с которой обратился
пользователь.
Процесс приема и обработки обращений будет рассматриваться от приема
обращения до учета результатов обработки обращения.
Значимость задачи в целом для организации заключается в необходимости
оперативного устранения неполадок для того, чтобы не допустить простой в
деятельности сотрудников.
Рассматриваемый процесс связан с деятельностью организации в целом,
потому что при неполадках в информационной инфраструктуре будет
приостановлена деятельность сотрудников организации.
А также он связан с процессом расчета заработной платы сотрудников
технической поддержки, поскольку заработная плата перечисленных сотрудников
является сдельной и зависит от количества обработанных заявок.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты ИТ-
отдела.
Результатными показателями бизнес-процесса является количество
принятых обращений пользователей и количество обработанных заявок.
Исполнителями бизнес-процесса являются специалист группы технической
поддержки.
23
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса приема и обработки обращений пользователей
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи
Для того, чтобы дать обоснованное решение о необходимости использования
средств вычислительной техники для решения поставленной задачи, необходимо
проанализировать трудозатраты сотрудников ИТ-отдела на процесс обработки
заявок технической поддержкой.
В процессе участвуют несколько документов: заявка от сотрудника и отчет по
проделанной работе. Все документы формируются специалистами ИТ-отела. В
конце каждого месяца специалисты составляют отчет о проделанной работе, в
котором указано количество заявок, которые успешно были решены специалистом.
Рассмотрим схему документооборота процесса (рисунок 7).
Руководитель ИТ-отдела
Прием
обращения
Распределение
обращения
Обработка
обращения
Процесс Сотрудник ИТ-отдела
Принятая
заявка
Отчет о
проделанной
работе
Обработанная
заявка
Распределенная
заявка
Учет
результата
обработки
обращения
Заявка
Сотрудник организации
Отчет о
проделанной
работе
Заявка
Рисунок 7. Схема документооборота
Трудозатраты на осуществление документооборота процесса складываются
из затрат специалистов ИТ-отдела на прием и распределение заявок, обработку
заявок и составление отчетов о проделанной работе. Характеристика
документооборота по существующей схеме представлена в таблице 2.
Таблица 2
Характеристика формирования документооборота
Характеристика
Заявка
Отчет о проделанной
работе
Количество документов в год, шт.
1
1
Количество символов в документе,
шт.
1000
3000
25
Характеристика
Заявка
Отчет о проделанной
работе
Частота возникновения в год
10 000
12
Трудозатраты на обработку в год,
чел-час
7300
3000
Трудозатраты на формирование документооборота по существующей схеме
составляют 10300 человеко-часа в год. С помощью средств вычислительной техники
заявки будут вводиться в информационную систему сотрудниками организации, а
сотрудники ИТ-отдела будут получать заявки и обрабатывать их. Формирование
отчетности будет автоматизировано с помощью ресурсов системы. Это позволит
снизить трудозатраты ИТ-отдела на формирование документооборота и сделать
процесс более прозрачным и контролируемым. Характеристика документооборота
после применения средств вычислительной техники представлена в таблице 3.
Таблица 3
Характеристика формирования документооборота после автоматизации
Характеристика
Заявка
Отчет о проделанной
работе
Количество документов в год, шт.
1
5
Количество символов в документе,
шт.
1000
3000
Частота возникновения в год
10 000
12
Трудозатраты на обработку в год,
чел-час
6800
1000
Согласно приведенным расчетам трудозатраты на формирование
документооборота на текущий момент составляют 10300 человеко-часа. После
автоматизации процесса трудозатраты составят 7800 человеко-часов. Снижение
трудозатрат на формирование документооборота является достаточным основанием
для автоматизации бизнес-процесса.
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Рассмотрим компоненты системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации, которые применяются в организации.
Политика безопасности компании реализована в рамках рассматриваемой задачи
следующим образом: