86
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично
предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение
проекта автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который
рассчитывается в годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности
для проекта автоматизации процесса обработки заявок на техническую
поддержку будет являться расчёт с помощью метода сравнения существующего
бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения информационной системы,
поскольку показатели, рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно
способны описать экономический эффект от разработки информационной
системы.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса обработки заявок на техническую поддержку. Для этого
необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по
базовому и проектному плану. По базовому плану специалисты организации
передавали заявки в ИТ-отдел по телефону. Сотрудники ИТ-отдела принимали
их по телефону, мессенджеру или электронной почте и передавали
руководителю отдела с помощью мессенджера. Руководитель ИТ-отдела
самостоятельно осуществлял распределение заявок по сотрудникам отдела в
87
зависимости от их квалификации. В связи с этим в отделе не осуществляли учет
заявок. Не велся учет закрытия заявок, поэтому специалист мог забыть
выполнить какую-либо из них и клиенту приходилось звонить повторно.
Характеристика затрат по базовому варианту представлена в таблице 11. Итого
затраты на обработку по базовому плану составили 3141000 тенге.
После внедрения информационной системы, автоматизирующей процесс
обработки заявок для техподдержки, в процесс обработки заявок будут внесены
изменения. Например, появится возможность назначения специалистов на
проведение заявок и формирования отчетности. Процесс будет включать в себя:
1. Создание заявки, описание проблемы.
2. Отправка заявок в отдел автоматизации.
3. Распределение заявок между специалистами.
4. Проведение работ.
5. Проверка работоспособности.
6. Закрытие заявок.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в таблице
12. Итого затраты на учет приема и анализа заявок техподдержки составили
2379000 тенге.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 10300 – 7800 = 2500 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 2500 / 10300 * 100% = 24%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 10300 / 7800 = 1,32.
88
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологическог
о процесса
решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работ
ы в
год
Норма
выработки /
производите
льность
устройств
ЭВМ (опер/в
час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(тенге)
Часовая
стоимость
накладны
х расходов
(тенге)
Стоимостны
е затраты
для ручных
операций
(тенге)
Стоимостны
е затраты
для
операций,
вып. на ЭВМ
(тенге)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием заявки от
сотрудника
Ч-
час
2100
600
3
300
3000
9000
630000
2
Распределение
заявок от
сотрудников
Ч-
час
3200
600
5
300
3000
15000
960000
3
Работа над
заявками
Ч-
час
5000
600
9
300
3000
27000
1500000
10300
17
51000
3090000
89
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологическог
о процесса
решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работ
ы в
год
Норма
выработки /
производите
льность
устройств
ЭВМ (опер/в
час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Часовая
стоимость
накладны
х расходов
(руб.)
Стоимостны
е затраты
для ручных
операций
Стоимостны
е затраты
для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Отправка заявок
Ч-
час
1200
600
2
300
3000
6000
360000
2
Распределение
заявок от
сотрудников
Ч-
час
2600
600
4
300
3000
12000
780000
3
Работа над
заявками
Ч-
час
4000
600
7
300
3000
21000
1200000
7800
13
39000
2340000
90
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в год составит:
C = 3141000 – 2379000 = 762000 тенге.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 762000 / 3141000 * 100% = 25%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 3141000 / 2379000 = 1,33.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 46.
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no no
Рисунок 46. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 47.
Рисунок 47. График снижения стоимостных затрат
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
91
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 150 070 тенге.
С
прогр
= 341 360 тенге.
С
внедр
= 119 840 тенге.
С
доп
= 88 530 тенге.
К
п
= 699 800 тенге.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 699 800 / 762 000 = 0,9 лет
На основании проведенных расчетов можно заключить, что
автоматизация процесса обработки заявок техподдержки повлечет снижение
трудовых затрат в год на 2500 часов, что составит 24 %. Снижение стоимостных
затрат составит 762 000 тенге или 25 %. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,32 раз, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,33 раз. Срок окупаемости проекта составил 0,9 лет.
На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
информационной системы, автоматизирующей процесс обработки заявок
техподдержки можно считать выгодным для организации.
92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Объектом исследования данной работы являлось ТОО «Digital media
center», которое с 2009 года осуществляет деятельность по предоставлению
рекламных услуг. Для того, чтобы понять насколько эффективна деятельность
организации были выбраны данные из бухгалтерской и финансовой отчетности
за несколько лет. Анализ показателей деятельности позволил сделать
следующий вывод: уровень активов организации растет на протяжении всего
рассмотренного срока, а его пассивы снижаются. Это говорит о положительной
динамике развития организации, поэтому ее развитие с помощью автоматизации
бизнес-процессов можно считать обоснованным.
Изучив уровень автоматизации деятельности компании, был сделан
вывод о том, что компания автоматизирована в достаточной степени
современных программным обеспечением. Однако в ее деятельности осталась
одна «слепая зона» - процесс обработки заявок на техническую поддержку.
Проанализировав рынок программного обеспечения, был сделан вывод о том,
что оно имеет свои преимущества: например, простоту управления и
безопасности. Но поскольку главным критерием для выбора программного
обеспечения все-таки является функциональность, которая показывает очень
низкие оценки, было принято решение разработки программного продукта.
Для разработки программного обеспечения, автоматизирующего процесс
обработки заявок, был выбран стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326 «Программная
инженерия. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 при
управлении проектом». Отличие этого стандарта от других заключается в четкой
практической направленности. Он предоставляет руководителям проектов набор
инструментов для выбора процессов жизненного цикла для каждого конкретного
проекта разработки программного обеспечения.
Процессы разработки программного обеспечения в этом стандарте
названы активностями, также он содержит перечень правил конструирования
процессов проекта из них. Стандарт содержит следующие виды активностей:
активностей управления проектами;
93
активности, предшествующие разработке программного продукта;
активности по разработке программного обеспечения;
активности, выполняемые при завершении разработки;
общие активности.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с++, СУБД PostgreeSQL Server и среда программирования
MS Visual Studio. Разработанная система будет функционировать в среде
операционной системы Windows 10.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в
себя все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель
базы данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц
базы данных и связей между ними. Затем было разработано дерево функций
системы и описан сценарий диалога. Было построено дерево вызова
программных модулей и дано описание программных модулей системы. Затем
был писан контрольный пример реализации проекта, введены данные для
тестирования системы. В результате тестирования разработанной системы
можно заключить, что она работает без ошибок.
Методика «ТСО» являлась ключевым количественным показателем
эффективности процессов автоматизации компании, поскольку она позволяет
провести оценку совокупных затрат на использование информационных
технологий, которые включают: оборудование, инструментальные средства,
процессы сопровождения ИС, а также деятельность конечных пользователей. А
также провести их анализ и соответственно управлять бюджетом для достижения
наилучшей отдачи от информационных технологий в организации. Метод
94
«TCO» является не просто отдельным интегральным показателем, а целой
системой показателей, которые соответствуют различным статьям расходов.
На основании проведенных расчетов были получены следующие
результаты: автоматизация процесса приема и анализа заявок для техподдержки
повлечет снижение трудовых затрат в год на 2500 часов, что составит 24%.
Снижение стоимостных затрат составит 762 000 тенге или 25 %. Стоимостные
затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,33 раз, а трудовые
затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,32 раз. Срок окупаемости
проекта составил 0,9 года. На основании всех рассчитанных показателей проект
разработки информационной системы, автоматизирующей процесс обработки
заявок на техподдержку можно считать выгодным.
95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 16326 «Программная инженерия. Руководство по
применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 при управлении проектом «ГОСТ Р
ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная и программная
инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.»
2. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2016. - 368 стр.: ил.
3. Андрианов В.В. Обеспечение информационной безопасности бизнеса.
М.: Альпина Паблишер, 2015. - 392 с.
4. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2015. - 328 с.
5. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2014. – 544 с.
6. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы.
- М.: Дашков и К, 2017. - 388 с.
7. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения
экономических информационных систем / А.М. Вендоров. М.: «Финансы и
статистика», 2015 г. - 347 с.
8. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2018. - 378 с.
9. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные
системы. - М.: ИД Форум, 2015. - 544 c.
10. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2016. - 608 с.
11. Голицына О.Л., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд.,
перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2016. 400 с.
12. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2014. - 416 c.