9
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 11
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 14
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................... 14
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 18
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 21
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 21
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 25
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ............................................................................... 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................. 29
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ......................................................................................... 31
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 31
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 35
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................... 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
36
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 39
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .......................................................................................... 43
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 43
10
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 52
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 54
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 57
2.2.1. Информационная модель и ее описание ............................................... 57
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 58
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 60
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 61
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 61
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 62
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 64
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 66
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 71
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .... 77
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
77
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................... 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 92
11
ВВЕДЕНИЕ
Уровень развития организации оказывает влияние на уровень развития ее
информационной инфраструктуры. Как правило, чем выше уровень развития
организации, тем большие требования предъявляются к оптимизации работы
персонала. Для этого используются различные методы: анализируются бизнес-
процессы предприятия, выявляются «слепые зоны» бизнес-процесса и
планируются мероприятия по их устранению. Если штат компании превышает
десять человек, то в такой организации точно будут присутствовать «слепые
зоны» – неконтролируемые процессы и действия.
В большинстве организаций существуют процессы и явления, которые не
поддаются контролю руководителей. К ним относятся подразделения с
хроническими сбоями, невыполненные задачи или запутанные регламенты,
раздутый штат или недопонимание между сотрудниками. Такие процессы и
явления являются «слепыми зонами» в пределах отдельно взятой организации.
Перечисленные «слепые зоны» могут быть хорошо заметны со стороны или
изнутри. Например, персоналу, партнерам или клиентам. Такие явления
оказывают негативное влияние на работу организации.
Существует ряд причин появления «слепых зон», которые могут
различаться в зависимости от особенностей организации [14]:
некомпетентность руководства в определенных вопросах;
невовлеченность руководства в ключевые бизнес-процессы;
неконкретно прописанные регламенты работы персонала;
отсутствие контроля эффективности бизнес-процессов;
быстрый рост компании, не отстроенная внутренняя структура;
незаинтересованность ключевых сотрудников в развитии фирмы.
После того, как в организации были выявлены «слепые зоны», руководство
может постепенно начинать их устранение. Для этого осуществляют следующие
мероприятия [11]:
Отстраивание бизнес-процессов;
Закрепление за их участниками зон ответственности;
Подбор компетентных специалистов;
Повышение контроля.
12
Одним из способов устранения «слепых зон» является внедрение
информационных технологий [20]. Существует широкий выбор программных
решений, которые позволяют осуществить повышение результатов работы тех
или иных участков бизнеса.
Организации, деятельность которых направлена как на реализацию
продукции, так и на предоставление услуг, осуществляют сбор заявок от
клиентов. От точности заявки зависит уровень удовлетворенности клиентов. Сбор
заявок осуществляется сотрудниками специальных отделов. Они могут
принимать заявки в разной форме: устно, по телефонному звонку; письменно в
виде документа или собирать заявки онлайн. Наименее эффективными являются
первые два способа, потому что при устном обращении специалисту могут
озвучить не все позиции и параметры заявки, а бумажный документ может быть
испорчен или утерян. Поэтому любая организация стремится стандартизировать
процесс сбора заявок.
Также важен для организаций контроль обработки заявок. От этого зависит
соблюдение сроков выполнения заказа. А также это дает возможность персоналу
оперативно реагировать на задержку в реализации услуг или производстве
готовой продукции: отсутствие материалов, необходимых для изготовления
продукции, болезнь сотрудника, поломку оборудования и т.д.
Для того чтобы повысить точность и оперативность сбора заявок и иметь
возможность отслеживать их выполнение применяют программное обеспечение
[16]. Оно позволяет хранить информацию о заказах, клиентах и услугах, а также
формировать необходимую отчетность.
В работе был использован ряд методов, которые включают в себя:
наблюдение за практическим осуществлением процесса обработки заявок,
измерение трудозатрат на осуществление бизнес-процесса, моделирование
бизнес-процесса по базовому и проектному плану, сравнение трудозатрат по
базовому и проектному плану. Для выбора способа приобретения
информационной системы, стратегии автоматизации, стандарта разработки
программного обеспечения и модели жизненного цикла использованы методы
анализа и синтеза.
13
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
обработки заявок с помощью применения информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания «Подсолнух PRO».
Предметом исследования является процесс обработки заявок на
полиграфические услуги.
Целью работы является автоматизация процесса обработки заявок на
полиграфические услуги.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
14
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Товарищество с ограниченной ответственностью «Подсолнух PRO» в
течении 15 лет предоставляет услуги на рынке полиграфии г. Алматы. За это
время компания обзавелась мощной производственно-технологической базой.
Благодаря этому компания предлагает клиентам услуги изготовления
полиграфической продукции самого высокого качества и в оперативные сроки.
Компания осуществляет печать любой полиграфии и широкоформатной печати:
от печати визиток до интерьерной широкоформатной печати.
Организация предоставляет следующие услуги:
1. Изготовление визиток;
2. Цифровую печать;
3. Офсетную печать;
4. Изготовление фирменных бланков;
5. Изготовление открыток и пригласительных;
6. Изготовление и печать от карманных до настенных календарей;
7. Печать конвертов с логотипом и изготовление конвертов;
8. Изготовление фирменных папок;
9. Печать листовок, брошюр, буклетов;
10. Изготовление меню для ресторанов и кафе;
11. Изготовление бейджей;
12. Печать сертификатов, дипломов, грамот;
13. Изготовление наклеек, ценников, этикеток, ярлыков;
14. Изготовление и нанесение скретч-панелей;
15. Переплет, рипрессовку и ламинирование;
16. Печать фирменной символики на сувенирах;
17. Нанесение логотипа на ручки, зажигалки, брелки;
18. Нанесение логотипа на стаканы;
19. Изготовление и печать на картонных коробках.
15
Для того, чтобы дать оценку деятельности организации, необходимо
проанализировать главные технико-экономические свойства ее деятельности.
Показатели технико-экономических свойств предприятия представлены в
таблице 1.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов деятельности
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя,
тыс. тенге
2018
2017
1
Запасы
2
0
2
Дебиторская задолженность
180
230
3
Денежные средства и денежные эквиваленты
1372
1 453
4
Кредиторская задолженность
86
161
5
Валовая прибыль
863
570
6
Выручка
6 640
4 410
7
Себестоимость продаж
5 777
7 320
8
Прибыль от продаж
863
516
9
Прочие доходы
31
15
10
Прочие расходы
39
120
11
Чистая прибыль
655
420
На основании приведенных показателей эффективности видов
деятельности организации можно заключить, что организация имеет
положительную динамику развития.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. В компании
организованы следующие отделы:
1. Финансовый отдел.
2. Отдел кадров.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Отдел полиграфии.
6. Отдел маркетинга.
7. Склад.
8. Отдел закупок.
Схема организационной структуры компании представлена на рисунке 1.
Директор
Руководитель
финансового
отдела
Руководитель
отдела
кадров
Руководитель
отдела
продаж
Финансовый
отдел
Бухгалтер
Отдел
продаж
Руководитель
ИТ-отдела
Руководитель
отдела полиграфии
Отдел полиграфииОтдел кадров
Специалист
отдела кадров
Экономист
Менеджер по
продажам
ИТ-отдел
Специалист отдела
полиграфии
Системный
администратор
Отдел
маркетинга
Маркетолог
Руководитель
отдела
маркетинга
Склад
Кладовщик
Главный
кладовщик
Отдел
закупок
Специалист
по закупкам
Руководитель
отдела
закупок
Рисунок 1. Организационная структура компании
Рассмотрим деятельности каждого отдела организации. Целью
финансового отдела является учет деятельности организации. В задачи
бухгалтера входят:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование документооборота.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела кадров является обеспечение компании
квалифицированными кадрами. В задачи специалистов отдела кадров входят:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Проведение аудита кадров.
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Целью отдела продаж является выполнение плана продаж услуг
организации. В задачи менеджеров по продажам входят:
Консультирование клиентов.
Презентация продукции компании.
Заключение сделок.
Оформление документации.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
Установка и настройка программных продуктов, используемых в
компании.
Решение проблем в работе ПО.
Поддержка работоспособности сайта компании.
Поддержка работоспособности информационной инфраструктуры
компании.
Целью отдела полиграфии является оказание услуг организации.
Специалисты отдела полиграфии осуществляют следующие задачи:
18
Разработка макетов изделий;
Изготовление изделий согласно заданию;
Проверка качества продукции.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и
продвижение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга
входят:
Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
Оценка потенциала рекламных каналов для существующих
клиентов.
Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью отдела закупок является своевременное снабжение организации
необходимыми ресурсами. В задачи специалистов по закупкам входят:
Поиск поставщиков.
Заключение сделок.
Отслеживание остатков ТМЦ на складе и внутри организации.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
Ведение складского учета.
Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
Учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их
взаимодействия [18]. Программная архитектура формируется на основании
программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих систем.
Основу программной архитектуры составляет операционная система, в рамках