4
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности предприятия ..................................................................................... 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................ 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................................. 13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ..................................................................................................................... 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов ................................................................................................................................. 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ............................ 19
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ....................................................................................................................... 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................................................. 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ......... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ........................... 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ...................................... 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .... 39
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................... 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............ 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ................... 44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..................... 47
2 Проектная часть ........................................................................................................ 51
2.1 Разработка проекта автоматизации .................................................................... 51
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 51
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .......................... 56
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ..................................................... 61
2.2 Информационное обеспечение задачи ............................................................... 66
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................................ 66
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
67
2.2.3 Характеристика результатной информации .......................................................... 69
2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................................... 71
5
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 71
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................. 74
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ................... 77
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................................... 79
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................. 81
3 Обоснование экономической эффективности проекта ......................................... 85
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..... 85
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......................... 91
Заключение .................................................................................................................... 103
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент)............................................... 108
6
Введение
Для повышения производительности процесса товародвижения,
минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества
обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда
в розничном секторе торговли.
Объектом анализа ВКР становится АИС, а предметом анализа – работа
компании OOO «MCC».
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие
компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы,
контролируя основные и вспомогательные производственные процессы. Очень
актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно
как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой
фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной
стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий
управления становится вариантов стабилизации, увеличения отдачи и повышения
позиций компании на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и
сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится основной
проблемой.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
• Анализ спроса на товары;
• Подготовка ассортимента товаров;
• Проведение закупок и привоз товаров;
• Реализация торговых услуг покупателям;
• Контроль продаж;
• Маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала
фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных клиентов,
поддержания данных и о клиентах, а также управление и контроль графиком
продаж.
7
Основным средством достижения поставленной цели становится
моделирование бизнес-процессов и подготовка очередности реализации.
Также важно оправдать экономически использование автоматизации для
конкретного процесса, учесть уровень эффективность от применения системы
внутри компании.
Реализуемая система обязана автоматизировать такие функции, как: ввод
данных о продажах; контроль товаров и клиентов; изучение данных о продажах в
фирме в целом и по категориям.
Практическая ценность итогов проекта заключена в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых ИС управления компании OOO «MCC», так и для
повышения эффективности существующих систем.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся
торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ,
ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько
времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же
нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и
приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким
образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует
отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
8
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания
графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является OOO «MCC», а предметом исследования
- процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по
оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
9
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
OOO «MCC» - одна из крупнейших российских компаний, которая
занимает лидирующие позиции в области дистрибуции часов.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании OOO
«MCC» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки и
ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности OOO «MCC»
Показатели
Ед.
измер.
2016 г.
2017 г.
Абсолютные
отклонения
Темп
прироста,
%
1.Выручка от
реализации
руб.
12842415
13946470
1104055
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
17732105
19284640
1552535
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
1500000
1750000
250000
116,67%
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
2732105
3284640
552535
120,22%
3.Расходы по реализации
продукции
руб.
8350000
9500000
1150000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
4737415
6466470
1729055
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в OOO «MCC» осуществляется в
рамках организационной структуры предприятия. Организационная структура
предприятия определяет распределение ответственности и полномочий внутри
организации
10
Внутри организационной структуры управления OOO «MCC» существует
связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры OOO
«MCC» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие, но
по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения,
работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области
управления, т. е. каждая структурная единица специализируется на выполнении
определенной функции. В организации существует множество строго
формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита
по функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые он
выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности OOO «MCC». Для OOO «MCC», осуществляющего свою
деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие
11
основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов от
клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку сотрудников.
12
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1 Организационная структура OOO «MCC»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по продажам выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг OOO «MCC»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей передачей
его другому ведущему менеджеру в зависимости от территориального
местонахождения клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента в услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации по продажам;
13
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение необходимой
документации, связанных с отгрузкой товаров для покупателей, закрепленных как
за самим менеджером, так и для тех клиентов, которые относятся к другим
ведущим менеджерам, находящимся вне офиса;
• Информационная поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам, и
способам доставки продукции;
• Активное участие в создании новых проектов для отдела продаж;
• Прямое взаимодействие с другими отделами для увеличения
эффективности продаж;
• Участие в совещаниях и собраниях;
• Ведение рабочей отчетности и документации;
• Поддержание актуальности информации о клиентах и всех заказах в
системе.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В компании используется информационная система, позволяющая
автоматизировать многие бизнес-процессы. Данная система включает в себя
аппаратное (техническое) и программное обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры компании представлена на
рисунке 1.2.