9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................ 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............. 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........ 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ..................................................................... 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................. 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ....................................................................................................... 22
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................... 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................... 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .................................................... 33
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .. 33
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............. 37
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ................................................................................. 40
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................... 42
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................ 42
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ................................................................................................ 48
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению. ............................................................................................... 63
II Проектная часть ............................................................................................. 66
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................... 66
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ....................... 66
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание . 75
10
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 78
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................. 85
2.2.1 Информационная модель и её описание ........................................ 85
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................. 86
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................. 87
2.3 Программное обеспечение задачи. .................................................... 88
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .......... 88
2.3.2 Характеристика базы данных ......................................................... 92
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей) ....................................................................................................... 98
2.3.4 Описание программных модулей ................................................. 100
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .......... 104
III Обоснование экономической эффективности проекта .......................... 110
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................. 110
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ....... 112
Заключение ...................................................................................................... 115
Приложение. .................................................................................................... 119
Листинг основных программных модулей. .................................................. 119
Рисунки и таблицы .......................................................................................... 135
11
Введение
Актуальность данной работы связана с тем, что рост глобальной
конкуренции оказывает существенное влияние на разработку стратегии
коммерческого предприятия и достижение запланированных стратегических
целей бизнеса. В свою очередь, динамичность изменения внешней среды
вынуждает организации переходить на проектные методы управления, кото-рые
позволяют добиваться намеченных эффектов оговоренного качества в рамках
запланированного бюджета и в ограниченные сроки. В данной работе
предлагается автоматизировать прием заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Автоматизация этого процесса помогает увеличить скорость принятия
решений и снизить стоимость управления. Автоматизация позволяет также
собрать необходимую статистику по ремонтам, что является крайне
необходимым шагом на пути к созданию обоснованной стратегии компании.
Целью данной ВКР является разработка информационной системы,
позволяющей автоматизировать работу сервисного центра компании ТОО
«КУСА ККБ-2» с целью снижения нагрузки на его сотрудников, уменьшения
количества ошибок, увеличения скорости работы. Система будет
автоматизировать прием заявок на ремонт и модернизацию ПК.
Задачами ВКР, в соответствии с целью, являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
- выявление проблемных моментов;
- обоснование необходимости автоматизации;
- обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
- разработка базы данных и приложения для работы с ней;
- разработка программы;
- расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является сервис центр ТОО «КУСА ККБ-2», а
предметом исследования - процесс учета заявок на ремонт компьютерного
оборудования. В ходе исследования принимались такие методы, как анализ,
синтез и моделирование.
12
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является сервисный центр
ТОО «КУСА ККБ-2».
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели, характеризующие деятельность ТОО «КУСА ККБ-2»
Показатель
Единица
измерения
2016
год
2017
год
2018
год
Изменение в
2018 году
относительно
2017 года
Объем
реализации
услуг
т. руб.
Численность
работающих
чел.
Фонд
заработной
платы
персонала
т. руб.
Среднегодовая
зарплата1-го
работающего
т. руб.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ТОО «КУСА ККБ-2», как и большинство организаций, имеет и
вертикальную и горизонтальную иерархию.
Организационно-штатная структура общества представлена на Рисунке
1.1(См. в Приложении).
Высшим органом управления фирмой является Генеральный директор.
Генеральный директор решает вопросы изменения устава, утверждает годовые
результаты деятельности, а также решает вопросы по ликвидации и
реорганизации фирмы. Работников фирма набирает с биржи труда в
13
соответствии с их квалификацией и разрядом. Также возможно привлечение
молодых сотрудников с незаконченным высшим или средним специальным
образованием для прохождения практики. Взаимоотношения Генерального
директора с подчиненными, охрана труда, социальное развитие регулируется
законодательством РФ.
Каждый из работников компании выполняет определенные функции,
руководствуясь должностными инструкциями и внутренними нормативными
документами.
Целью деятельности отдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга)
является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение
влиянии компании в регионах.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе
руководства и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение
стажировки на отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
14
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы.
В своей работе бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ,
инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества
и остальными документами, утвержденными гендиректором компании и
утверждающими деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
• Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С версия 8.3 «Зарплата и кадры»;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;
• Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
• Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
• Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
• Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
В должностные обязанности сотрудника Отдела информационных
технологий и бизнес процессов(ОИТиБП) входит:
Установка на серверы и рабочие станции программного
обеспечения;
Интеграция программного обеспечения на файл-серверах, серверах
систем управления базами данных и на рабочих станциях;
Поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и
рабочих станций;
Регистрация пользователей, назначение идентификаторов и
паролей;
Обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;
15
Составление инструкции по работе с сетевым программным
обеспечением и доведение их до сведения пользователей;
Контроль использования сетевых ресурсов;
Организация доступа к локальной и глобальной сетям;
Разработка и внедрение внутренних нормативных документов;
Управление бизнес процессами компании.
Сотрудники юридического отдела выполняют проверку всех акций или
мероприятий проводимых в компании, для установления из законности по
правовым аспектам законодательства РФ.
Основными задачами секретариата являются организационные и
документационное обеспечение управленческой деятельности. Секретарь
подчиняется непосредственно директору предприятия.
Сервисный отдел - Поддерживает производственные ресурсы в рабочем
состоянии. Обеспечивает и повышает качество продукции.
Складская логистическая служба – отвечает за закупку и хранение
расходных материалов и компонентов для ремонта.
Технический отдел – контролирует работу оборудования, выполняет
обслуживание техники в рамках своей компетенции, а также:
1. Контроль за работой сетевого оборудования,
2. Управление функционированием сети в целом.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических
и технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными бизнес
- архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.
Структурная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.(См. в Приложении).
16
В состав локальной сети входят телекоммуникационная комната с
серверным оборудованием, маршрутизаторы D-Link DES-3052P (в стойке) и
маршрутизатор TP-Link TL-WDR4300 в сегментах сети.
Технические характеристики маршрутизатора D-Link DES-3052P
приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Основные характеристики D-Link DES-3052P
Наименование
Значение
Тип устройства
коммутатор (switch)
Возможность установки в стойку
есть
Количество слотов для
дополнительных интерфейсов
2
Объем флеш-памяти
8 Мб
Количество портов коммутатора
48 x Ethernet 10/100 Мбит/сек
Поддержка работы в стеке
есть
Внутренняя пропускная способность
17.6 Гбит/сек
Размер таблицы MAC адресов
8196
В качестве аппаратной основы серверов используются сервера IBM
System x3620 M3.
Рисунок 0.1 Структурная схема технической архитектуры предприятия
17
Основные параметры сервера приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Технические характеристики сервера IBM System x3620 M3
Наименование характеристики
Значение характеристики
Форм-фактор/высота
Установка в стойку/2U
Процессор
Два Intel Xeon серии 5600 с частотой 2.93
GHz и поддержкой технологии QPI.
Число процессоров
1
Кэш-память
До 12 MB кэш-памяти уровня L3
Максимальная емкость встроенной
памяти
До 16.0 TB на дисках SAS или SATA
"горячей" замены
Сетевой интерфейс
Два интегрированных порта Gigabit
Ethernet
Источники питания
1/2; 675 W каждый
Компоненты "горячей" замены
Источники питания, диски
Поддержка RAID
Встроенный программный RAID уровней -
0, -1 или аппаратный RAID уровней -0, -1, -
1E или RAID -0, -1, -10
Пользовательские сегменты организованы с использованием точек
доступа Ubiquiti UniFi UAP-AC-LR.
Технические характеристики рабочих станций бухгалтерии, отдела
маркетинга и рекламы приведены в таблице 1.4.
Таблица 1.4
Технические характеристики рабочих станций сотрудников бухгалтерии,
отдела маркетинга и рекламы
Наименование
характеристики
Значение характеристики
Процессор
Intel Core i7 / Intel Core i5 / Intel Core i3 Socket LGA1155
Материнская
плата
Gigabyte GA-H61M-S1 (rev. 4.0)
Память
4/8Гб DDR3 1333 МГц
Жесткие диски
Seagate Barracuda ST3500418AS, 7200.12, 500 ГБ, SATA-300
Сетевой
контроллер
Интегрированный 1Gbit (Realtek 8111F)
Для организации беспроводной сети используется Wi-fi адаптер TP-LINK
Archer T1U.
АРМ отдела кадров, группы продаж оснащены однотипными
персональными компьютерами со следующей конфигурацией:
Процессор Intel;
Модель процессора LGA1150 Сore i3-4130;
18
Количество ядер 2;
Интегрированный видеоадаптер HD Graphics 4400;
Объем оперативной памяти 4048 Мб;
Тип памяти DDR3;
Жесткий диск 320 Гб;
Оптический привод DVD-RW
Также в работе используются МФУ Xerox WorkCentre 5024 и МФУ Xerox
WorkCentre 7120.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3. В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на АРМ пользователей используется Windows 7 Enterprise x64, в качестве
серверной - Windows Server 2008. В качестве пакета офисных приложений
установлен MS Office Профессиональный плюс 2010, включающий в себя MS
Word 2010, MS Excel 2010, MS Outlook 2010.
Для защиты от вирусных атак используется Dr.Web Desktop Security Suite
АРМ сотрудников и Dr.Web Server Security Suite на серверах. Данное ПО
обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих станций, включающая в
себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол.