СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 8
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 10
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
области и компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
10
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 10
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 21
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
25
1.2.3 Обоснования необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
32
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
36
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи33 49
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач
52
1.4 Обоснование проектных решений 54
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
54
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению
58
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению
66
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 75
2.1 Разработка проекта автоматизации 75
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 75
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание
83
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
87
2.2 Информационное обеспечение задачи 89
2.2.1 Информационная модель и её описание 89
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
92
2.2.3 Характеристика результатной информации 94
2.3 Программное обеспечение задачи 95
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 95
2.3.2 Характеристика базы данных 97
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
102
2.3.4 Описание программных модулей 104
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание 105
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
109
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической
эффективности
109
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта 112
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 122
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 124
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ
МОДУЛЕЙ ПРИЛОЖЕНИЕ
126
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 142
8
ВВЕДЕНИЕ.
Применение средств компьютерной техники, доступность информа-
ции, объем и скорость ее возможной обработки, часто становятся основопо-
лагающими факторами для развития производственной мощности государ-
ства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер чело-
веческой деятельности. Все чаще сегодня информация и данные рассматри-
ваются как жизненно необходимые ресурсы, которые важно организовать
таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Базовые идеи современных информационных технологий (ИТ) осно-
ваны на концепции, которая определяет организованность данных таким об-
разом, чтобы они могли адекватно отображать изменяющийся мир и соот-
ветствовать информационным потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти
персонального компьютера (ПК), выполнении специфических для каждого
приложения преобразований и вычислений, предоставление пользователю
удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной си-
стемы приема и обработки заявок технической поддержки ООО «Мой мага-
зин». Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического; обес-
печения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
9
Дипломный проект состоит из трех частей. Первая часть – аналитиче-
ская. В ней приводится технико-экономическая характеристика предметной
области в виде характеристики организации ООО «Мой магазин» в целом и
учета заявок в частности, описывается экономическая сущность задачи, про-
изводится обоснование необходимости и цели использования вычислитель-
ной техники, а также постановка задачи и разработка технического задания.
Для автоматизации задач специалиста целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием техно-
логий быстрой разработки приложений (RAD - rapid application
development ). Использование преимуществ выбранных технологий позволя-
ет достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программ-
ного средства. В свою очередь, удобство и быстродействие являются неотъ-
емлемыми условиями эффективной работы. Поэтому для реализации проекта
была выбрана архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены ин-
формационное, программное, технологическое обеспечения в виде информа-
ционной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы программных
модулей, контрольного примера использования информационной системы.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
Объектом данной работы выступает служба внутренней технической
поддержки компании «Мой Магазин», предметом – автоматизация приёма и
анализа заявок технической поддержки ООО «Мой Магазин».
10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
компании. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность ком-
пании ООО «Мой магазин».
Интернет-магазин был открыт в 2003 году и на настоящий момент яв-
ляется одним из крупнейших Российских проектов электронной коммерции
сегмента Бизнес для Потребителя (В2С). У его истоков стояла группа энту-
зиастов, желавшая создать удобный потребителю интернет-ресурс, позволя-
ющий приобрести книги и детские игрушки. Основатели ООО «Мой мага-
зин» видели основную задачу в том, чтобы построить эффективно действу-
ющую бизнес модель, которая обеспечивала бы приём и обработку заказов
на основе собственной операционно-логистической базы, а также предостав-
ляла современные веб-сервисы, которые сделали бы приобретение товаров в
интернете простым и доступным.
Магазин активно развивался, что требовало всё новых технических
решений. Через какое-то время началось развитие проекта по всем направле-
ниям, и существующий ассортимент (книги и игрушки) стал пополняться.
Добавились программные продукты, электроника, сувениры, зоо-товары и
многие другие разделы. Компания прошла путь от небольшого интернет-
магазина до сетевого супермаркета с огромным ассортиментом: на сего-
дняшний день для выбора заказа доступны более 500 000 наименований. Ин-
тернет-магазин представляет самые современные сервисы для клиентов
(оформление, обработка и доставка заказов), поддерживает множество спо-
собов оплаты и доставки, позволяющие, вне зависимости от места прожива-
ния, подобрать самое удобное для покупателя сочетание.
На сегодняшний день Интернет стал принципиально новым механиз-
мом, изменившим способы, как организации жизни, так и удовлетворения
11
различных потребностей. Он непосредственно влияет и изменяет системы
развития и обмена информацией, а также обеспечения обратной связи в
нашем обществе. На протяжении всей своей истории интернет-магазин «Мой
магазин» является одним из ведущих новаторов российского рынка элек-
тронной коммерции, и целеустремлённо продолжает реализовывать всё но-
вые технические решения, делающие процесс приобретения товаров в Ин-
тернете всё более удобным и привлекательным. Это позволяет предоставлять
потребителям доступ к огромному спектру товаров, а также предлагать вы-
сокий уровень сервиса и услуг.
Компания «Мой магазин» — один из крупнейших в Рунете интернет-
магазинов, предоставляющий своим клиентам услуги через сайт, являющий-
ся персонализированным динамическим интернет-ресурсом. К 1 января 2015
года количество зарегистрированных пользователей превысило 1 миллион
человек. База регистраций активно пополняется (более 10 тыс. новых запи-
сей ежемесячно). Ежедневно сайт посещают более 100 тыс. человек.
Весь представленный ассортимент магазина разбит на разделы и под-
разделы, товары в которых сформированы в обновляемые каталоги. Для то-
го, чтобы найти необходимый товар, посетителям предоставляется возмож-
ность использовать систему поиска, позволяющую производить эффектив-
ную и быструю фильтрацию по широкому спектру параметров. Каждому то-
вару соответствует отдельная страница, снабженная фотоизображением, по-
дробным описанием характеристик и прочими необходимыми данными.
Компания старается максимально эффективно использовать возмож-
ности интернета для обеспечения наглядного и информативного представле-
ния товаров, такие как отзывы покупателей и персональные рекомендаций.
Так же используется система динамического ценообразования, позволяющая
быстро реагировать на изменения колебаний спроса и более эффективно
управлять продажами, предлагая пользователям оптимальные цены.
Самый большой раздел, с которого начиналась деятельность компании
— книги, представленный на сегодняшний день более чем двумястами тысяч
наименований. Ассортимент представлен художественной, детской, деловой,
учебной, исторической, научно-популярной, справочной литературой, а так-
12
же подарочными изданиями. Ежегодно «Мой Магазин» реализует более 2-х
миллионов экземпляров книг. В 2014 году ассортимент пополнился цифро-
вым контентом. Первыми в этом направлении стали цифровые книжные из-
дания. Согласно последним исследованиям, цифровые книги не конкуриру-
ют с обычными, и не вытесняют их с рынка, как многими предсказывалось, а
скорее дополняют. В ряде случаев покупатели отдают предпочтение элек-
тронным книгам, так как ими удобнее пользоваться (например, читать со
смартфона или планшета в дороге). Однако спрос на бумажные издания так
же сохраняется.
Помимо прочего, компания «Мой Магазин» стремится оптимизиро-
вать складские бизнес-процессы и автоматизировать большинство операций.
Так, современная операционно-логистическая система позволяет оперативно
производить приёмку товара, его размещение и хранение, комплектовку,
производить контроль и учет товарных потоков. Разработанная система ло-
гистики дает возможность производить доставку в течении суток после
оформления заказа. В Москве и области, а также регионах, возможна как до-
ставка заказов по адресу, так и получение их самостоятельно в пунктах вы-
дачи заказов (ПВЗ). В штате компании работают более 100 курьеров, кото-
рые обеспечивают ежедневную доставку более 1000 заказов. ПВЗ включают
в себя как собственные пункты, так и сеть партнёрских.
Различные отделы компании объединены единой информационной си-
стемой, позволяющей мгновенно реагировать на обновление информации и
осуществлять синхронизацию действий сотрудников. Основной и самый
большой из них – склад. Он функционирует круглосуточно, позволяя произ-
водить доставку большинства заказов на следующий же день.
По мере того, как интернет становится доступнее в регионах, а также на
фоне улучшения качества связи и банковской инфраструктуры, становится
всё более активным его использование в качестве сервиса совершения поку-
пок и приобретения услуг. В связи с этим повышается и популярность ин-
тернет-магазинов в регионах.
Одним из важных направлений, обеспечивающих улучшение сервиса
доставки заказов, является расширение агентской сети, осуществляющей, в
13
том числе, и работу пунктов выдачи, и отвечающей за качество обслужива-
ния и улучшение сроков доставки. «Мой Магазин» стремится повысить ка-
чество обслуживания для всех покупателей, вне зависимости от их места
проживания, будь то большие города или маленькие населённые пункты.
На сегодняшний день штат представлен более 300 человек. Компания
активно инвестирует в программы по обучению сотрудников, повышению их
мотивации и развитие, помогая этим в профессиональной самореализации и
получая взамен увеличение эффективности работы.
Сейчас уже всем хорошо понятен и достаточно очевиден тот факт, что
программное обеспечение (ПО) является ведущей составляющей в жизни
любой серьёзной компании, независимо от её размеров и направления дея-
тельности. И именно от разработки качественных и надёжных программных
решений в большой степени зависит скорость и качество документооборота,
автоматизация производства и других жизненно важных сфер работы. Так
как и секретарь, и обычный менеджер, и складской рабочий, и бухгалтер, и
генеральный директор уже вплотную постоянно пользуются плодами техни-
ческого прогресса и эволюции информационных систем.
В мире жёсткой конкуренции и высоких технологий скорость, каче-
ство и надёжность работы с информационными ресурсами определяет
устойчивость на рынке как маленькой компании, так и крупной корпорации.
Чтобы оставаться лидером в этой гонке, нужно пользоваться лучшими ин-
струментами.
В таблице 1 представлены основные экономические показатели дея-
тельности компании по состоянию на 2017 год согласно бухгалтерской от-
чётности по данным Росстата.
14
Таблица № 1
Экономические показатели деятельности компании ООО «Мой магазин».
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение по-
казателя на
2017 год
1 Рентабельность продаж % 0,4
2 Рентабельность активов % 4,54
3 Рентабельность собственного капи-
тала %
53,58
4 Рентабельность задействованного капи-
тала
53,58
5 Прибыль (убыток) от продаж за от-
четный год
9,875,000 руб.
6 Выручка за отчетный год 2,421,694,000
7 БАЛАНС (актив) на конец отчетного
года
217,285,000 руб
8 ИТОГО капитал на конец отчетного
года
18,429,000 руб
9 ИТОГО долгосрочных обязательств на
конец отчетного года
0
Рентабельность – относительный показатель экономической эффективно-
сти, отражающий эффективность использования материальных, трудовых, де-
нежных и прочих ресурсов. Уровень рентабельности определяется с помощью
относительных показателей - коэффициентов. Показатели можно условно разде-
лить на рентабельность продаж, рентабельность активов, рентабельность соб-
ственного капитала, рентабельность инвестированного капитала [21].
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием.
Любая организация подразумевает структуру, которая формируется
неизбежно, и состоит из двух частей: управляемой (объект управления) и
управляющей (совокупность органов управления). Она характеризует состав
и информационные связи находящихся в соподчиненности подразделений и
отдельных исполнителей. Рассматривая организационную структуру компа-
нии, мы представляем схему, согласно которой выстраивается работа группы
людей. По своей сути, это руководство, позволяющее наглядно представить,
как устроена и работает организация, как принимаются решения. Ясная и
понятная структура является важным инструментом, позволяющим поддер-
живать порядок в принятии решений, связывать её участников общей целью,
а также преодолевать разногласия.
Тип организационной структуры рассматриваемой компании по спо-
собу выделения – линейно-функциональный (самый распространенный
иерархический тип, основу которого составляют функциональные подразде-
ления, определяемые их специализацией). Данный подход позволяет объ-
единить наилучшие качества линейной (централизованное управление и чёт-
кие связи подчинённости) и функциональной (высокий уровень специализа-
ции и ответственности) структур, предоставляет преимущества высокой эф-
фективности и скорости работы сотрудников, а так же избавляет от необхо-
димости дублирования работы, что крайне важно для крупной компании, за-
нимающейся розничной реализацией товара в крупных масштабах [9].
Схема организационной структуры объекта представлена на рисунке 1.