106
На рисунке 15 приведена экранная форма со списком заявок:
Рис. 15 Список заявок
Администратор может редактировать записи или просмотреть ее. В
списке заявок приведено ее наименование, пользователь, исполнитель и ста-
тус заявки. Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую
кнопку (Рис. 16).
Рис. 16 Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
107
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка за-
явок, просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результа-
тов расчета показателей. Также администратор заполняет справочники (Рис.
17).
Рис. 17 Справочник Пользователь
Рис. 18 Справочник Клиенты
Рис. 19 Справочник Сотрудники
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инстру-
ментов «+» - откроется окно добавления данных пользователя. Для контроля
и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за выбранный период.
108
Рис. 20 Выбор отчета
Пример отчета по заявке приведен на рисунке 21.
Рис. 21 Общий отчет по заявке
Отчет по работе сотрудников приведен на рисунке 22.
Рис. 22 Отчет по работе сотрудников
Листинг программных модулей приведен в Приложении 1
109
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНО-
СТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эф-
фективности
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для компа-
нии внедрение информационной системы. При всем этом, полезность рас-
сматривается в виде обычного денежного эквивалента разницы дохо-
дов/расходов компании в результате инвестиций в новую информационную
систему [15].
Методом подсчета эффективности информационной системы можно
назвать способ или средство для проведения её полноценной оценки. Такие
способы обычно состоят как из формальных, так и неформальных процедур.
Неформальными процедурами являются не основанные на цифровых дан-
ных, субъективные и быстрые процедуры оценки. Формальные же более ра-
циональны, объективны, и базируются на простых данных.
Сегодня внедрение современной информационной системы – дело до-
статочно дорогое. Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как
минимум, анализа возможных экономических последствий, а лучше – пол-
ной оценки эффективности каждого шага в процессе преобразования систе-
мы управления компанией.
Оценить экономическую эффективность информационной системы –
дело сложное и трудоемкое, требует множества не только технических, но и
экономических навыков. И лишь совокупность этих двух составляющих поз-
волит привести к достоверному и точному результату анализа. Продвигать
на рынке информационную систему в условиях бешеной конкуренции нельзя
без оценки её ожидаемой экономической эффективности. Кроме того, стати-
110
стическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 40-70%
случаев) характеризуется неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения информаци-
онных систем должны уметь проводить предварительную экспертизу нового
проекта. Также их задачей является постоянный мониторинг системы на
совпадение внедряемых технологий и стратегий развития компании. Процесс
оценки затрат и достигаемого эффекта должен быть непосредственно про-
цессом – процедурой, которую важно проводить на протяжении всего этапа
разработки и внедрения системы, чтобы потом реально влиять на продолже-
ние роста. Обычно выделяют следующие этапы оценивания экономической
эффективности информационной системы:
Классическая оценка эффективности в соотношении затрат и
результатов;
Подсчет совокупной стоимости владения данной системой;
Оценка информационной системы как инвестиционного проек-
та;
Установка системы сбалансированных показателей для оцени-
вания экономического роста.
Оценку можно рассмотреть на основе всех единых принципов (техни-
ческого, технологического, отраслевого, финансового, регионального). И к
этому можно отнести:
Обзор проекта на всем жизненном цикле;
Моделирование финансовых потоков;
Выявление условий сравнения нескольких проектов;
Эффективность и положительность;
Учет временных затрат;
Учет будущих затрат и поступлений от проекта;
Анализ ситуации с проектом и без него;
Учет всех возможных последствий проекта;
Анализ различных участников проекта;
Многоэтапное построение оценки;
111
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить послед-
ствия внедрения информационной системы. Но для расчета рыночной эф-
фективности проекта принято использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам про-
цесс расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда од-
нозначен. Для каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но нельзя
забывать о некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор
и снижают погрешность отсутствия нужных данных. В нашем случае, т.к.
система создается не для продажи, а для реализации на одном предприятии,
нужно рассчитать экономическую эффективность исходя из снижения затрат
на производство. Во время ее расчета нужно сравнить результаты обработки
данных, полученные при стандартном бизнес-процессе и после установки
разработанной системы. Прямая эффективность автоматизированной обра-
ботки демонстрируется в показателе уменьшения экономических стоимост-
ных затрат на обработку данных. В процесс оценки прямой эффективности в
единицах стоимости проводятся две группы показателей – снижение трудо-
затрат и снижение стоимости.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется такая си-
стема параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку ин-
формации
Т=Т
0
-Т
1
(3.1.1)
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в базисном варианте;
112
Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в проектируемом ва-
рианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%) (3.1.2)
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост производи-
тельности труда в обработке данных.
Y
т
=Т
0
/Т
1в
(3.1.3)
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение стоимости
(C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (К
C
), индекс
уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
-С
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в базисном вари-
анте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом варианте.
2. Величина эффективности затрат:
K
c
=(С/С
0
)*100 (%) (3.1.5)
3. Параметр изменения стоимости затрат
Y
c
=С
0
/С
1
(3.1.6)
Кроме приведенных выше показателей рекомендуется также рассчитывать время
окупаемости затрат на реализацию проекта автоматизированной обработки дан-
ных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в годах, частях года или месяцах года:
Ток = К
П
/C (3.1.7),
где К
П
представляют затраты на реализацию проекта (проектирование и внедре-
ние).
А также расчетный коэффициент рентабельности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Информатизация бизнеса - процесс постоянного улучшение не только
самих информационных систем, но и управления в целом. Поэтому для
113
оценки успешности автоматизации компании важно учитывать факторы
успеха и риски таких проектов, сопоставлять затраты на информационную
систему и получаемые преимущества с точки зрения финансовых и органи-
зационных перспектив. Эти знания обеспечат эффективность вложений в
информационные технологии и бизнес в целом. Однако единого подхода к
расчету показателей эффективности информационных систем в настоящий
момент не существует, а выбор конкретных методов определения эффектив-
ности информационных проектов зависит от специфики ситуации. Для того,
чтобы обоснованно доказать экономическую эффективность наших предло-
жений по совершенствованию существующей системы обработки информа-
ции и определить срок окупаемости проекта, при расчете показателей эко-
номической эффективности необходимо проанализировать получаемый эф-
фект по основным направлениям:
1. Технический - в нашем случае проявляется в увеличении быстродей-
ствия при выполнении производимых операций.
2. Экономический - в нашем случае проявляется в сокращении трудовых
затрат.
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата со-
трудника информационного отдела составляет 50000 рублей в месяц, или
600000 рублей в год. Так как при расчёте прямого эффекта экономической
эффективности проекта, а именно снижения стоимостных и трудовых пока-
зателей, используются показатели трудовых затрат в часах за год и стои-
мостных показателей в рублях за год, и сотрудники отдела информацион-
ных технологий рассматриваемой компании имеют пятидневный рабочий
график, для подсчёта необходимых нам показателей используем нормы вре-
мени на 2020 год при пятидневной 40-часовой неделе - 1979 рабочих часов.
[20] [24]. Таким образом, стоимость одного часа работы сотрудника отдела
составит:
600000/1979 = 303.18 рублей в час.
Объем работы в год будем измерять в количестве записей, которые
необходимо внести в базу сотрудникам технической поддержки при обра-
ботке заявок. Под записями в данном случае подразумевается вся информа-
114
ция, вносимая по каждой заявке. В нашем случае, для расчёта данных техни-
ческих показателей, воспользуемся приведённой ранее таблицей 2 - сравне-
ние временных характеристик процесса, и учтём нормы времени на 2020 год
для пятидневной рабочей недели в 248 рабочих дней [20].
Норма выработки отображает, сколько записей может внести сотруд-
ник вручную в час (учитывая необходимость затрачивать время на возмож-
ную проверку и корректировку ошибок при внесении данных).
Трудоемкость определяется делением графы “объем работы" на графу "нор-
ма выработки".
Алгоритм определения часовой нормы амортизации определяется сле-
дующим образом: берём стоимость компьютера и делится её на среднегодо-
вое время работы, умноженное на срок эксплуатации компьютера. Время
эксплуатации сервера, который необходимо закупить для развертывания ин-
формационной системы и который мы выбрали при обосновании проектных
решений по техническому обеспечению (таблица 8- сравнение серверов) бу-
дет составлять 24 часа в день. Рассчитывать нормы амортизации будем для
срока эксплуатации в 1 год, чтобы соответствовать остальным параметрам
расчётов. Амортизацию автоматизированных рабочих мест сотрудников тех-
нической поддержки учитывать не будем, т.к. рабочие места уже укомплек-
тованы и соответствуют нашим требованиям
103665\(248*24) = 17,41 рублей в час
Накладные расходы — это дополнительные затраты организации, не
относящиеся напрямую к основному производству. Стоимость накладных
расходов не учитываем, т.к. для работы компьютера необходима только
электроэнергия, которая уже учтена в накладных расходах компании, и об-
служивание сервера, которое производится силами отдела информационных
технологий. Стоимостные затраты отображают общую стоимость данной
операции.
Таким образом, операции технологического процесса при базовом и
проектном варианте за год и их характеристики представлены ниже в табли-
це 20 и таблице 21 соответственно.
115
Таблица 20
Сравнение временных характеристик процесса
Базовый вариант
№
п/
п
Наименова-
ние операций
технологиче-
ского процес-
са решения
комплекса
задач
Обору-
до-
вание
Ед.
Изм.
Объем
рабо-
ты в
год
Норма
выра-
ботки
(опер/
в час.)
Тру-
доем-
кость
Средне-
часовая
зарплата
специа-
листа
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимост-
ные затра-
ты для
ручных
операций
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1
Учет заявки в
ТП
HP
ProLian
t
DL160G
10
записи 4960 12 413,3 303.18 17,41
Не учитыва-
ется
132499,847
2
Изменение
статуса заявки
Чел/час записи
4960
20 248 303.18 7950,32
3
Формирование
отчета по за-
явке
Чел/час
записи 4960
6 826,6 303.18 264999,694