87
Рисунок 45 – Диаграмма трудоемкости ведения документов
В подразделении компании работает шесть сотрудников, которые
занимаются формированием и приемом заявок.
При столь высоком коэффициенте уменьшения затрат, а также при
этом обращая внимание на значительно е увеличении количества
сотрудников, за счет проекта автоматизации рассматриваемого процесса
приема заявок, возможно сократить штат персонала до четырех человек.
При этом, заработная плата сотрудников составляет 30000 рублей в
месяц. То есть, можно получить стоимостные показатели для затрат на
формирование документации, они составляют:
C0 = 12*6*30000рублей = 2160000 рублей в год
C1 = 12*4*30000рублей = 1440000 рублей в год
Рассчитаем абсолютное снижение стоимостных затрат:
ΔС = С0 - С1= 2160000 рублей-1440000 рублей = 720000 рублей за
год.
Трудоемкость обработки
0
2750
5500
8250
11000
Базовый вариант
Внедряемый вариант
1320
10560
88
На рисунке 46 представлена общая диаграмма, которая
демонстрирует общие стоимостные расходы на ведения документации при
базовом варианте приема и при внедряемом.
Рисунок 46 – Структура стоимостных затрат
Рассчитаем общий индекс уменьшения стоимостных затрат.
YС = С0 / С1 = 2160000/1440000 = 1,5
Рассчитаем общие затраты на внедрения проекта.
Стоимость работы программиста на протяжении 2-х ме сяцев
составляет около 80000 тысяч рублей при выработке в 40 часов в неделю.
Затраты на дополнительное аппаратное оснащение не предусмотрено.
В результате, показатель Кп = 80000руб.
Ток = КП /ΔC = 80000 рублей/720000 рублей = 0,11 года
Данный показатель свидетельствует о том, что минимум через 0,11
года проект автоматизации сможет окупиться.
Стоимостные затраты
0
550000
11000 00
1650000
2200000
Базовый вариант
Внедряемый вариант
1440000
2160000
89
То есть, можно сделать вывод, что внедрение ИС значительно
усовершенствует процесс приема заявок, а также, при этом, будет
выполнено сокращение штата персонала на 2 сотрудника.
В результате написания раздела 3 выполнено обо снование
экономиче ской эффекти вно сти проекта автоматизации, а именно,
выполнен выбор и обоснование методики расчета и непосредственно
расчет экономической эффективности проекта.
90
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для организаций и предприятий, которые активно развивают свою
деятельность, не только за счет появления более н овых партнеров и
клиентов, но и непо средственно за сч е т предоставления более
масштабного спектра услуг, увеличения оборотов и ва риантов
сотрудничества с имеющимися клиентами и партнерами, для увеличения
эффективности своей деятельности крайне важна автоматизация приема и
анализ заявок.
Рассматриваемая процедура, в результате, не только существенно
облегчит работу заявителя, но также позволит исполнителю заявки
значительно сэкон омить время на получение запросов и минимизировать
почти к нулю влияние ошибок так называемого «человеческого фактора».
Так как, какой бы квалификации не был сотрудник, нужно отдать
должное также и техническому прогрессу: память компьютеров и скорость
обработки информации превосходят аналогичные показатели человека в
тысячи раз.
При написании ВКР выполнены следующие задачи:
– описана технико-экономиче ская хар акт е р ис т и ка и сферы
деятельности АКБ «Тин ькофф Банк»;
– дана характеристика комплексу основных задач, а также
выполнено обоснование необходимости реализации процесса
автоматизации приема и обработки заявок технической поддержки банка;
– проведен анализ уже существующих разработок в указанном
направлении, а также выбор основного сектора автоматизации в виде «как
должно быть»;
– реа лизовано обобщение проектных решений с помощью
разработки проекта автоматизации работы АКБ «Тинькофф Банк»;
– описано про ектируемое программное обеспечение для
поставленной задачи, а также дана характеристика контрольному примеру
реализации проекта автоматизации;
91
– обоснована экономическая эффективность рассматриваемого
проекта.
В настоящее время популярная спо собность компаний вес т и
комплексные проекты как в локальной, так и в с етевой среде менеджмента
приобретает статус рыночного ключевого преимущества.
Интеллектуальное производство требует в наши дни не лишь
досконального анализа уровня эффективности труда, а и применения одних
из самых современных технологий приема оперативной информации,
позволяющих обеспечить максимальное качество реализации работ.
Дополнительную сложность для приема заявок создает
необходимость осуществлять постоянный оперативный мониторинг, а
также исследование структуры работ, которые конкурируют за ресурсы.
Значительно упростить процессы управления позволяет в таком
случае применение общего пространства обмена результатами выполнения
работ, а также единой системы оценки трудовых ресурсов, благодаря
которой есть возможность осуществление оптимального распределения
имеющейся рабочей силы для максимизации общей выгоды банка.
Предложенное в ВКР программное решение имеет возможность
обеспечить выполнение всех таких условий с использованием самых
современных подходов, к примеру:
– реализация распределенной обработки информации с помощью
технологии «клиент-сервер»;
– использование обобщенной базы данных и компетентностного
подхода персонала, на основании которого и реализуется механизм приема
и анализа заявок в АКБ «Тинькофф Банк».
В работе была разработана на платформе 1С:Предприятие
конфигурация по приему и анализу заявок технической поддержки АКБ
«Тинькофф Банк».
Указанный процесс на рассматриваемом банке является сложным,
так как большое количество клиентов, а также разнообразием
92
поддерживаемых услуг накладывает свои требования на разрабатываемую
систему.
При разработке аналитической части выполнена совокупность
работ, которые направлены на качественное обоснование необходимости
реализации мероприятий по автоматизации приема и анализа заявок на
примере АКБ «Тинькофф Банк»:
– описана сущность поставленной задачи;
– рассмотрены основные свойства разрабатываемой
автоматизированной системы;
– выполнено описание существующих бизнес-процессов;
– рассмотрены вопро сы, что повязаны с анализом уже
существующих разработок.
Проектная часть содержит рассмотрение этапов ЖЦ проекта. Также
указана характеристика информацион ной архитектуры ПО, построена
информационная модель, проведено моделирование с помощью подхода
«сущность-связь», описана структура таблиц создаваемого хранилища
данных, проанализированы главные информационные потоки оперативной,
входной и других типов информации.
В процессе реализации проектных решений построены следующие
компоненты:
– дерево диалога пользователя и системы;
– структурная схема и компоненты про екта, что подробно
раскрывают всю сущность машинной реализации поставленных задач;
– описаны разработанные программные модули, сформирована
схема процесса передачи, сбора, обработки, выдачи информации;
– приведен контрольный пример по фу н к ц и о ни р о в ан и ю
созданного проекта.
В третьей части ВКР определена методика расчета экономической
эффективности разработки проекта, а также собственно проведение всех
93
экономических расчетов, направленных на процесс обоснования
экономической эффективности.
В результате вычислены такие показатели:
– период окупаемости;
– индекс уменьшения стоимостных затрат;
– абсолютное снижение стоимостных затрат и другие.
Полученные результаты при выполнении расчетов свидетельствуют
о технико-экономиче ской эфф ектив но с ти созданного программного
обеспечения для автоматизации приема и анализа заявок технической
поддержки в АКБ «Тинькофф Банк».
В результате написания ВКР поставленные задачи были выполнены
в полном объеме. Это свидетельствует о том, что исследование достигло
свой цели.
94
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. 1C:Бухгалтерия предприятия 8.1. Практиче ско е по собие;
КноРус - Москва, 2015. - 368 c.
2. Абрамов Г. В., Медведкова И. Е., Коро бов а Л. А.
Проектирование информационных систем. М.: ВГУИТ, 2017. 172с.
3. Баймакова И., Новиков А., Ро гач е в А., Хыдыров А.
Обеспечение защиты персональных данных (+ CD-ROM); 1С-
Паблишинг - Москва, 2016. - 272 c.
4. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике: Учебное
пособие / К.В. Балдин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 218 c.
5. Блиновская, Я .Ю. Введение в информац ионные системы:
Учебное пособие / Я.Ю. Блиновская, Д.С. Задоя. - М.: Форум, НИЦ
ИНФРА-М , 2015. - 112 c.
6. Богаченко В. М., Кириллова Н. А., Су ха р е ва Е. М.
Практический консультант менеджера; Феникс - Москва, 2014. - 416 c.
7. Бодров, О.А. Предметно-ориентированные экономические
информационные системы: Учебник для вузов / О.А. Бодров. - М.:
Гор. линия-Телеком, 2015. - 244 c.
8. Бойко Э. В. 1С: Предприятие 8.0. Универсальный самоучитель;
Омега-Л - Москва, 2014. - 232 c.
9. Варфоломеева, А.О. Информационные системы предприятия:
Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П.
Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 283 c.
10. Захаренко Е. Р., Фролов А. В. Организация документооборота //
Научные открытия 2016. XII Международная научно-практическая. –
2016. – С. 433.
11. Комарова Е. М. Тр анс ко нтине нта льная интеграция и
электронный документооборот в логистике //Вестник университета. –
2017. – №. 5.
95
12. Л аптев В. А., Соловяненко Н. И. Электронное правосудие и
элект ронный документооборот как условие модернизации
регуляторной среды для бизнес а // Российский судья. – 2017. – №. 2. –
С. 16-21.
13. М атвеева Л.Г., Молодцов А. В. IT поддержка документооборота
/ ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный политехнический
университет (НПИ) им. МИ Платова. – 2016. – С. 393.
14. Морковская К. С. Информационное обеспечение (современные
технологии) // Известия Саратовского университета. Новая серия.
Серия Экономика. Управление. Право. – 2017. – Т. 17. – №. 1.
15. П утькина Л. В. Особенности использования электронного
документооборота для эффективной работы современного
предприятия // Nauka-rastudent. ru. – 2016. – №. 1. – С. 6-9.
16. Рейнгольд Л. Обзор систем электронного документооборота
URL: http://www.ixbt.com/soft/sed.shtml(дата обращения 19.10.2019 г.)
17. Клепцова, О. 1С: Управление небольшой фирмой 8.
Самоучитель / О. Клепцова. - М.: 1С-Паблишинг, 2010. - 464 c.
18. Корнева, Л. В. 1С:Предприятие. Версия 8.0 / Л.В. Корнева. -
М.: Феникс, 2007. - 272 c.
19. Котин, Михаил 1C: Предприятие 8.2. Управление небольшой
фирмой / Михаил Котин. - М.: Питер, 2011. - 320 c.
20. Кузнецов, Владимир 1С:Предприятие. Новая конфигурация /
Владимир Кузнецов , Сергей Засорин. - М.: БХВ-Петербург, 2011. -
384 c.
21. Куз не ц ов , Владимир Новейший самоучитель по
1С:Бухгалтерии 8 / Владимир Кузнецов , Сергей Засорин. - М.: БХВ-
Петербург, 2009. - 336 c.
96
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Структура информационного обеспечения
Рис.1. Структура ИО