17
Юридический отдел занимается вопро сами юридического
характера, которые возникают между банком и заемщиком, требующих
юридической консультации.
Отдел кадров занимается подбором качественных кадров, сбором
нужной информации о персона ле банка и по стоянной проверкой
профессиональной пригодности работника.
Риск-отд ел занимается прогнозированием рынка финансов,
выявлением рисков и прочее.
Бухгалтерия ведет отч е тн ос т ь финансовых затрат, начисляет
заработную плату и следит за убытками и прибылями банка.
Основными функциями отде л а информационных технологий
являются:
1. поддержка работоспособности компьютерной техники, которая
используется на предприятии;
2. поддержка работоспособности сети Интернет и локальной
сети;
3. обеспечение функционирования информационной системы
банка;
4. разра ботка надстро ек для различных программ с целью
максимально автоматизировать рабочий процесс;
5. поддержка веб-страницы филиала в с ети И нтернет.
Отдел информационных технологий со стоит из следующего
персонала:
– начальник отдела информационного обслуживания;
– системный администратор;
– инженер-программист.
Техническая поддержка или техподдержка – отдел, обобщающий
собой и охватывающий множество услуг, посредством которых банк
обеспечивает помощь пользователям финансовых продуктов и услуг.
18
В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь
конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с
финансовым продуктом и его использованием, нежели задачи, связанные с
обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.
Структура компании с линейной формой управления предполагает,
что для каждой группы сотрудников есть один начальник, что несет
ответственность непосредственно за работу всей подчиненной группы, а
также он принимает все решения, что касаются непо средственно
указанных работников. Он является ед и нс т ве нн ы м, кто получает
полностью все необходимые данные от указанных сотрудников.
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Основным межсетевым экраном в вычислительной системе банка
является брандмауэр Cisco RV320, выполняющий фильт рацию входящего
трафика. Он реализует функции поддержки и возможностью инициализации
VPN-туннелей с удаленными отделами, офисами, сторонними организациями,
пользователями.
На рисунке 2 показана апп аратно -техническая архитектура АКБ
«Тинькофф Банк».
Сетевое соединение здания выполнено с помощью услуг провайдера
DSS.
Рабочие ПК имеют следующие характеристики:
−
Корпус Zalman Z1 Black + блок питания Chieftec APS-550SB;
−
HDD-диск WD Caviar 2000GB WD20EZRZ;
−
Видеокарта ASUS Radeon RX 570 4Gb EX-RX570-4G;
−
Операти вная память, комплект Kingston HyperX DDR4 2х4Gb 2666GHz
(HX426C15FBK2/8);
19
Рисунок 2 – Аппаратно-техническая структура
Конфигурация серверов:
– Процессор: Intel C236 / 1х CPU Intel Xeon E3-1230v6, 3.5GHz,
4core/8T upto 1 CPU max;
– Оперативная память: 16Gb (1*16Gb) DDR4 2400MHz ECC upto
64Gb 4xDIMM;
– Жесткий диск: HDD 2x 2000Gb, SATA3, 6Gb/s, 7.2K, 24x7 upto
4x3.5/2.5" not HP / Software on board RAID 0/1/5/10/;
– Сетевая карта: 2x1GbE(Intel® i210);
– Видеокарта: ASPEED AST2400 BMC, 4xUSB 3.0+5xUSB 2.0,
2xSATA-DOM.
В АКБ «Тинькофф Банк» используются принтеры HP Neverstop
Laser 1200w. Их основные характеристики:
– печать по технологии – лазерная;
– формат печати – A4;
– тип соединения – USB.
В сети АКБ «Тинькофф Банк» применяются 3 сервера:
20
– веб-сервер;
– сервер базы данных (для использования платформы
1С:Бухгалтерия);
– файловый сервер – для хранения информации, которая
циркулирует в процессе деятельности АКБ «Тинькофф Банк».
На всех рабочих станциях ЛВС установлена ОС Microsoft Windows
10, используется пакет Microsoft Office 2016 (базовая версия), защиту от
вирусов на компьютерах обе спечивает антивирусная программа Avast, при
этом в качестве корпоративной почты применяется система TheBat 8.
Административные отделы для обработки информации о
сотрудниках, бухгал терской информации применяют платформу
1С:Бухгалтерия 8.3.
Рассматриваемая версия программы дает возможность использовать
размещенную сервере базу данных и её синхронизировать между
несколькими отделами с определенной частотой.
Также эта версия поддерживает работу с тонким клиентом с веб-
интерфейсом.
На рисунке 3 рассматривается программная архитектура АКБ
«Тинькофф Банк».
21
Рисунок 3 – Программная архитектура АКБ «Тинькофф Банк»
В работу с ерверов локальной сети внедрена ОС Windows Server
2016. Использование этой операционной системы (ОС) очень простое, а
также работать с ней на сервере не составляет большого труда.
Пользователю предо ставляется удобная и понятная панель
управления. Ее смогут применять даже новички, не имеющие навыков
настройки и работы с такими ОС.
Рассматриваемая ОС имеет все инструменты, которые применяются
для ка чественного администрирования сети и серверов, выполнения
удаленного до ступа, а также обеспечения защиты данных в сети АКБ
«Тинькофф Банк».
Кроме этого, в перспективе в АКБ «Тинькофф Банк» планируется
использование виртуализации, а данная ОС имеет во зм ожно сть
использовать динамиче скую платформу, которая поможет создать
качественную и адаптивную серверную инфраструктуру.
В ИТ-отделе для сервисной проверки аппаратного и сетевого
обеспечения применяются программы Victoria 13 и LANTrick 2019.
В качестве СУБД для хранения информации применяется SQL
Server 2017.
Среда SQL Server проста и удобна для использования, а также она
широко применяется в системах с сложной архитектурой, с которыми
функционируют большое количество пользователей.
Для ускорения проце сса вычислений, можно периодиче ски
выполнять так называемое обобщение информации для OLTP-системы,
при этом сохраняя полученные данные.
Такое хранение разнообразных агрегированных данных, что
предназначены для ана лиза, называют хранилищем данных. А вс е
доступные подмножества содержимого хранилищ (к примеру, информация
по определенному сотруднику или отделу) называют киосками.
22
Для работы в сети Интернет применяется браузер Google Chrome
77.
В результате рассмотрения аппаратного и программного
обеспечения, которое применяется в АКБ «Тинькофф Банк», можно
сделать вывод, что банк использует самые и актуальные программы для
полноценного администрирования, защиты и обработки данных.
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В АКБ «Тинькофф Банк» все существующие в функционировании
бизне с-проце ссы (БП), что связаны с обращением в техниче скую
поддержку, являются последствием обращения клиентов к менеджерам по
работе с клиентами для решения появившихся проблем.
В результате выполняется документооборот, который содержит
такие документы, как:
– заявка к технической поддержке;
– акты приема заявок;
– отчеты о выполненных заявках;
– данные о переадресации заявки и другие.
Под приемом заявок в АКБ «Тинькофф Банк» понимается процесс
получения запроса от клиента в целью решить появившиеся трудности.
Заметим, что в АКБ «Тинь кофф Банк» четко разделены этапы
принятия, обработки и анализа заявок:
– прием заявки;
– направление заявки к менеджеру;
– консультация клиента;
– обработка заявки;
– анализ заявки.
23
Работа в АКБ «Тинькофф Банк» основывается на принципе
движения документов (рисунок 4):
Рисунок 4 – Процесс обработки заявки
В результате можно сделать вывод, что организация приема и
анализа заявок в техническую поддержку, в основном, зависит от бизнес-
процессов, протекающих в АКБ «Тинькофф Банк», а не от
непосредственно руководства банка.
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Рассмотрим процесс моделирования «КАК ЕСТЬ» приема и анализа
заявок в техподдержку АКБ «Тинькофф Банк».
Для этого надо применить CASE-средство Allfussion Process
Modeller в котором бу дет рассматриваться декомпозиция указанного
бизнес-процесса на более подробные подпроцессы.[11]
Прием заявки
Направление
заявки менеджеру
Консультация
клиента
Обработка заявки
Анализ заявки
24
На рисунке 5 рассмотрен бизнес-процесс «Прием и анализ заявок
технической поддержки» при помощи контекстной диаграммы.
Рисунок 5 – Полученная контекстная диаграмма
Рассмотрим далее составные компоненты построенной контекстной
диаграммы.
На рисунке 5 показаны основные входы:
– потребности клиента;
– перечень предоставляемых финансовых услуг.
Под управлением указанного БП понимаются такие методы:
– устав АКБ «Тинькофф Банк»;
– законы России.
Механизмами являются:
– менеджер по работе с клиентами;
– начальник отдела техподдержки.
Выходными (итоговыми) данными являются:
– результат обращения клиента;
25
– отчетная документация.
Рассмотрим следующий уровень декомпозиции контекстной
диаграммы, на которой показаны три подпроцесса (рисунок 6):
– принятие заявки;
– рассмотрение заявки;
– анализ заявки.
Рисунок 6 – Декомпозиция контекстной диаграммы
Опишем полученные подпроцессы при декомпозиции.
Входной информацией для выполнения БП «Принятие заявки»
являются потребности клиента в получении консультации.
Управление для рассматриваемого БП регламентируется уставом
АКБ «Тинькофф Банк».
Механизм, осуществляющий БП – менеджер по работе с клиентами.
Выходной информацией являются данные, приведенные в заявке.
Полученное от клиента заявление, направляется непосредственно
на рассмотрение в отдел техподдержки, в результате этого должен быть
получен результат обращения клиента.
Начальной информацией для БП «Рассмотрение заявки» являются:
– предоставляемые финансовые услуги;
– заявление, которое оформлено на первом этапе процесса.
26
Управление:
– устав компании;
– законы России.
Механизм:
– менеджер по работе с клиентами.
Результат подпроцесса:
– итог обращения клиента.
Вх о дными данными для процесса «Анализ заявки» является вывод
о возможности результат обращения клиента.
Управление выполняется соответствующими законами.
Механизмами являются:
– менеджер по работе с клиентами;
– начальник отдела технической поддержки.
Результат БП – отчетная документация.
Аналогично можно выполнить декомпозици ю других процессов на
более подробные (рисунки 7 – 8).
Стои т сразу заметить, что практически вся совокупно сть
документации при приеме исходной заявки реализована в традиционном
бумажном виде. В этом и состоит главный недостаток функционировани я
АКБ «Тинькофф Банк» на данном этапе работы.