77
является не просто отдельным интегральным показателем, а целой системой
показателей, которые соответствуют различным статьям расходов. Тем не менее
оценить только затраты на ИС недостаточно для успешных инвестиций в ИТ-
проекты. Для расчета TCO необходимо учитывать такие показатели, как:
• стоимость приобретения и поддержки оборудования, необходимого для
работы системы в требуемом режиме;
• стоимость программного обеспечения и его поддержка вендором;
• стоимость внедрения программного обеспечения, которая включает
в
с
ебя весь цикл создания продукта;
• стоимость дальнейшей поддержки реализованного продукта;
• стоимость обучения персонала, который будет работать с системой.
1. Определение эффектов от внедрения системы. Данная работа может
состоять из нескольких компонентов:
• прогнозирование эффекта от внедрения, исходя из результатов,
достигнутых на ранее успешно реализованных аналогичных проектах в компаниях,
принадлежащих к одному сектору экономики. Требуемые данные получаются
исходя из анализа информации, обычно размещаемой разработчиками внедряемого
программного обеспечения на официальных сайтах в виде пресс-релизов и отзывов
своих клиентов, а также других открытых источниках. Однако, здесь кроются
трудности, заключающиеся в том, что не всегда удается сразу найти требуемую
информацию.
• прогнозирование эффекта на основании оценок бизнес-заказчиков. В
некоторых случаях можно привлечение бизнес-заказчиков и пользователей к оценке
эффекта внедрения ИТ-системы. Это возможно в случае определенного уровня
развития ИТ-культуры бизнеса компании, ответственности и наличия четкой
постановки задачи со стороны бизнеса.
2. Учет рисков, связанных с проектом внедрения. Описываемый метод
может быть применим, в том числе, в рамках проектов, в которых необходимо
выбрать наиболее подходящее решение из ряда предлагаемых к рассмотрению, на
основании наибольшей ожидаемой эффективности внедрения [15].
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
78
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
• Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (наприм
ер,
сравн
ение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
• Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
• Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
• Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
• Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
• Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
• Абсолютное снижение трудовых затрат (∆Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
∆Т = Т
0
- Т
1,
(1)
79
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
базовому варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
• Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= ∆Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
• абсолютное снижение стоимостных затрат (∆C) в рублях за год;
• коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
• индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/∆C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса приема и анализа заявок для техподдержки будет
являться расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-процесса и
бизнес-процесса после внедрения информационной системы, поскольку показатели,
рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны описать
экономический эффект от разработки информационной системы.
80
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса приема и анализа заявок для техподдержки. Для этого
необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по базовому и
проектному плану. По базовому плану специалисты организации передавали заявки
в отдел автоматизации по телефону. Сотрудники отдела автоматизации принимали
их и передавали руководителю отдела с помощью мессенджера. Руководитель
отдела автоматизации самостоятельно осуществлял распределение заявок по
сотрудникам отдела в зависимости от их квалификации. В связи с этим в отделе не
осуществляли учет заявок. Не велся учет закрытия заявок, поэтому специалист мог
забыть выполнить какую-либо из них и клиенту приходилось звонить повторно.
Характеристика затрат по базовому варианту представлена в таблице 13. Итого
затраты на обработку по базовому плану составили 513500 рублей.
После внедрения информационной системы, автоматизирующей процесс
приема и анализа заявок для техподдержки, в процесс обработки заявок будут
внесены изменения. Например, появится возможность назначения специалистов на
проведение заявок и формирования отчетности. Процесс будет включать в себя:
1. Создание заявки, описание проблемы.
2. Отправка заявок в отдел автоматизации.
3. Распределение заявок между специалистами.
4. Проведение работ.
5. Проверка работоспособности.
6. Закрытие заявок.
Характеристика затрат по проектному варианту представлена в таблице 14.
Итого затраты на учет приема и анализа заявок техподдержки составили 384500
рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса приема и анализа заявок для техподдержки по проектному
варианту ниже затрат по базовому варианту на 25%.
81
Таблица 13
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием заявки от
сотрудника
Ч
-
час
2100
600
3
50
500
105000
1500
2
Распределение
заявок от
сотрудников
Ч
-
час
3200
600
5
50
500
160000
2500
3
Работа над
заявками
Ч
-
час
5000
600
9
50
500
250000
4500
10300
17
505000
8500
82
Таблица 14
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Отправка заявок
Ч
-
час
1200
600
2
40
500
48000
1000
2
Распределение
заявок от
сотрудников
Ч
-
час
2600
600
4
50
500
130000
2000
3
Работа над
заявками
Ч
-
час
4000
600
7
50
500
200000
3500
7800
13
378000
6500
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в
себя расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
∆
Т = 10300 – 7800 = 2500 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 2500 / 10300 * 100% = 24%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 10300 / 7800 = 1,32.
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
∆
C = 513500 – 384500 = 129000 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 129000 / 513500 * 100% = 25%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 513500 / 384500 = 1,33.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 41.
Рисунок 41. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 42.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
84
Рисунок 42. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK +++=
+
(8)
С
проект
= 32 050 рублей.
С
прогр
= 92 880 рублей.
С
внедр
= 22 000 рублей.
С
доп
= 20 770 рублей.
К
п
= 167700 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 167700 / 129000 = 1,3 лет
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема и анализа заявок техподдержки повлечет снижение трудовых
затрат в год на 2500 часов, что составит 24 %. Снижение стоимостных затрат
составит 129000 рублей или 25 %. Стоимостные затраты по проектному варианту
ниже, чем по базовому в 1,32 раз, а трудовые затраты по проектному варианту
ниже базовых в 1,33 раз. Срок окупаемости проекта составил 1,3 лет. На
основании всех рассчитанных показателей проект разработки информационной
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
85
системы, автоматизирующей процесс приема и анализа заявок техподдержки
можно считать выгодным.
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Объектом исследования данной работы является ОАО АКБ «Лесбанк».
Организация оказывает банковские услуги юридическим и физическим лицам. В
ходе работы были проанализированы финансовые показатели деятельности
организации, которые характеризуются положительной динамикой. Анализ
программной и технической архитектуры организации показал, что в организации
существуют отдельные участки деятельности, которые требуют оптимизации.
Например, таким участком является прием и анализ заявок технической
поддержкой.
Сейчас заявки принимаются по телефону или электронной почте, но нигде
не фиксируются, из-за этого сложно вести учет заявок и их обработки. Также
отсутствует анализ заявок, потому что нет данных о том, с какими проблемами
пользователи обращаются в техническую поддержку чаще всего. Кроме того,
согласно расчетам трудозатрат на выполнение бизнес-процесса, автоматизация
приема и анализа заявок позволит снизить трудозатраты на 30%.
Поэтому был проведен обзор рынка программного обеспечения,
программные продукты были проанализированы и было установлено, что они не
соответствуют требованиям организации. Поэтому возникла необходимость в
разработке программного обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р 57193-2016 и итерационной модели жизненного цикла.
Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по направлениям.
Внедрение программного продукта будет осуществляться согласно стратегии
«узкое место». Для приобретения информационной системы был выбран вариант
разработки своими силами.
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены
входящие и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена
структура. Были описаны справочники, которые содержит классификаторы
информации, использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будет использован язык
программирования с#, СУБД MS SQL Server и среда программирования MS Visual