Диплом: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в ПАО «Московский Кредитный банк»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
87
Рисунок 25 Вход в административную систему БД
В настоящее время PHPMyAdmin обширно применяется в практике.
PHPMyAdmin дает возможность через браузер реализовывать серверное
администрирование MySQL, загружжать команды SQL и производить просмотр
содержимого таблиц и информационных баз.
Установка PhpMyAdmin. PhpMyAdmin возможно установить 2-мя
методами.
Загрузить архив с официального программного сайта[24];
Использовать пакетный менеджер дистрибутива Fedora. Чтобы
выполнить установку вторым методом в консоли от клиента root посылаем
команду:
yuminstallphpmyadmin
Чтобы администрировать нашу информационную базу, необходимо
открыть браузер и ввести адрес «http://loclhost/phpmyadmin/»с правами root
клиента СУБД.
Сначала нужно создать клиента, который сумеет создать
информационную базу, как изображено на рисунке 26.
Уже после создания нужно перейти в секцию привилегий в
информационной базе mysql и выполнить установку параметров, как показано
88
на рисунке 27. Так, наш сайт будет наиболее защищенным.
Рисунок 26 Клиенты MYSQL
Рисунок 27 Привилегии пользователя ufuser
Чтобы создать резервные копии БД, нужно выбрать справа необходимую
информационную базу и перейти в секцию «Экспорт». На рисунке 28
89
страница, где показаны настройки экспорта БД.
Вообще резервное копирование информационных баз можно
осуществлять множественными способами, к примеру, через серверный
консоль, введя нужные команды, либо просто каталожным архивированием, где
хранятся файлы информационных баз. Перед резервным копированием нужно,
чтобы все операции были закончены, а клиенты отключены. Рекомендовано
создавать резервные копии после конверсий и один раз в неделю. Можно
удалять копии, которым больше месяца.
Рисунок 28 Экспорт баз данных
Для возобновления нужно перейти в секцию «Импорт», и снова стоит
запомнить, что запросы можно произвести непосредственно на сервере. На
рисунке 29 представлен процесс восстановления информационной базы.
Описание разработанной базы данных приведено в предыдущих разделах.
С помощью языка программирования РНР в обычном текстовом
редакторе разработаны основные программные модули, - это страница
авторизации, страницы для заполнения полей (регистрация документа,
регистрация пользователя), отображение списков, просмотр истории, меню
системы, кнопки верификации, удаления, добавления в архив и т.д.
90
Основной программный код данной системы приведен в приложении. В
коде подробно расписаны комментарии для понимания разработанных
фрагментов.
Рисунок 29 Импорт в базу данных
Работа в системе начинается со страницы авторизации – рис. 30.
После успешной авторизации перед клиентом открывается страница
регистрации заявок – рис. 31.
Для регистрации заявок требуется заполнение всех полей, выбор файла и
нажатие кнопки «Загрузить».
Для резолюции заявок требуется выбрать соответственный пункт меню –
рис. 32.
В окошке меню «Заявки» доступны перечни заявок – рис. 33. В архиве
представлены перечни заявок, которые находятся в архиве, с разделением по
типам.
На странице поиска требуется указать 1-н либо несколько признаков
заявки. Поиск будет выполнен соответственно им – рис. 34.
Данными возможностями обладает сотрудник компании.
Администраторская панель отличительна от сотрудника возможностью
91
пользовательской регистрации и изменения им пароля – рис. 35.
Панель руководителя отличительна от панели сотрудника возможностью
осуществления резолюции заявок и контроля по их выполнению – рис. 36.
Рисунок 30 Страница авторизации
Рисунок 31 Страница регистрации заявки
92
Рисунок 32 Страница резолюции заявок
Рисунок 33 Списки заявок
93
Рисунок 34 Страница поиска
Рисунок 35 Панель администратора
94
Рисунок 36 Панель начальника техподдержки
95
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Учитывая сложность оценивания планируемых результатов от создания и
введения технических нововведений, в особенности на ранних этапах
жизненного цикла, требуются административные решения, которые дали бы
возможность избежать ошибок в процессе принятия решений, свести к
минимуму отклонения фактических итогов от планируемых. В процессе
расчета экономической эффективности будет проводиться сопоставление
итогов обработки информации при имеющемся бизнес-процессе и после
введения проектируемой системы. Непосредственная эффективность машинной
обработки информации представлена в показателе уменьшения стоимостных
экономических затрат на обработку информации. В процессе оценки прямой
эффективности в стоимостных единицах измерения рассчитывают два вида
показателей – показатель понижения стоимостных затрат и показатель
понижения трудовых затрат.
В процессе расчета изменения трудовых затрат на обработку информации
применяется такая система показателей:
1. Абсолютный показатель понижения трудовых затрат на обработку
информации
Т=Т
0
1
(1)
где Т
0
считается годовой трудоемкостью обработки информации при
базовом варианте; а
Т
1
годовой стоимостью обработки информации при разрабатываемом
варианте.
2. Коэффициент понижения трудовых затрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%) (2)
3. Индекс понижения трудовых затрат, показывающий повышение
производительности труда в процессе обработки информации.
Y
т
0
(3)
96
К стоимостным показателям принадлежат: абсолютное понижение
стоимостных затрат (C), коэффициент относительного понижения
стоимостных затрат (К
C
) :
1. Показатель понижения стоимостных затрат
С=С
0
1
(4)
где С
0
считается годовой стоимостью обработки информации при
базовом варианте; а
С
1
годовой стоимостью обработки информации при разрабатываемом
варианте.
2. Индекс изменения стоимостных затрат
Y
c
0
1
(5)
Кроме рассмотренных показателей также считается целесообразным
рассчитать время окупаемости затрат на введение проекта машинной обработки
информации (Т
ок
), который рассчитывается в месяцах года, долях года либо в
годах:
Ток = К
П
/C (6),
где К
П
являются затратами на реализацию проекта (разработка и
введение).
Также следует определить расчетный коэффициент эффективности
капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (7)
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Сравним суммы затрат для базового варианта и при применении
созданной системы отдела техподдержки. Предположим, что средняя
заработная плата работки отдела 30000 руб., что в переводе на часы при 21
восьмичасовом рабочем дне составит 140 рублей в час.
Общее количество отчетов – 1000*4*12=48000 документострок.
Также необходимо учитывать, что при применении созданной системы
амортизация ПК составляет 20% от его начальной стоимости (25000 рублей)

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)