65
о выполнении напротив поступившей заявки. После проставления флажка,
строка с заявкой окрашивается в зеленый цвет, тем самым указывая другим
специалистам, что она уже решена и закрыта (рис. 2.7).
Рис. 2.70 – Проставленный флажок
Так же после проставления флажка с отметкой о выполнении, заявка
копируется на отдельный лист с отчётом (рис. 2.8), что позволит в
дальнейшем использовать эту выборку для отчёта и значительно сократит
время специалистов технической поддержки.
Рис. 2.8 - Отдельный лист с отчётом
В процессе изучения всех поступивших заявок было обнаружено, что
некоторые из них повторяются. Уточнив у специалистов, каким именно
образом данные заявки решаются была получена информация, что они всё
время имеют одно решение. Некоторые из них возникают у новых
сотрудников, которые не до конца разобрались со всеми системами, и
совершают ошибки при использовании информационных систем. Другие
возникают из-за особенностей используемого ПО и решаются только
определенной последовательностью действий. Убедившись, что эти
проблемы устранить раз и навсегда не представляется возможным, была
66
переделана форма заявки. Теперь, если пользователь, заполняя форму
выбирает поля, соответствующие повторяющейся проблеме, то ему
выводится сообщение с инструкцией и последовательностью действий для
решения его проблемы. Если даже после выполнения действий указанных в
инструкции, проблему не удалось устранить, пользователь нажимает на
кнопку отправить и заявка обрабатывается как обычно. Такой подход
сократил количество повторяющихся обращений, следовательно у
специалистов технической поддержки появилось больше времени на
решение более важных проблем.
Обработка информации заявителя в окне будет производиться при
помощи программного кода на языке php-скриптов. Этот язык применяется
для программирования веб-сайтов, в том числе работающих в системах
внутри организаций. Листинг программного кода по обработке окна приема
информации описывет прием заявки. Листинг программного кода включает
операторы зыка SQL для передаче информации в базу данных программы S-
Center.
Для вывода на экран данных из таблиц БД используются SQL запросы
вида: select * from `category`
Для перехода по страницам используются кнопки. Некоторые из них не
только пересылают пользоваетя на другую страницу, но и передают на
вызываемую страницу данные. Часть листинга с кодом описывающим
обработку нажатия на кнопку приведен ниже:
<input type='button' value = 'Все открытые заявки'
onClick="location.href='request.php?param=6';">
Число записываемое в переменную глобального массива GET['param']
обработывается в открываемой странице через if условия, определяя выборку
по какому статусу заявок выводить из БД данные. Для примера ниже
приведен листинг кода обработки одного из значений переменной param.
67
<h2><a href="request.php?param=2"><strong>Ваши заявки в работе:</strong>
<?
$fio=$_SESSION['FIO_u'];
$query="SELECT * FROM `request` where
Status_request='Обработка'&&(`Author_request`='$fio'||`Technician_request`='$fi
o')";
$result=mysql_query($query);
$num_results=mysql_num_rows($result);
echo $num_results;?>
</h2></a>
Создание новой заявки происходит через форму методом POST.
<FORM METHOD= "POST" ACTION= "Addrequest.php">
<CENTER><br> Тема заявки <input type='text' name='top_request'
value=''/><br></CENTER>
<CENTER><br> Описание заявки <input type='text' name='desc_request'
value=''/><br></CENTER>
<CENTER><br> Категория <select name='categ_req'></CENTER>
<?$query4="select * from `category`";
$result4=mysql_query($query4);
$num_results4=mysql_num_rows($result4);
for($i=0; $i<$num_results4; $i++)
{
$row4 = mysql_fetch_array($result4);
echo "<option value='".$row4['Name_category']."'> ".$row4['Name_category']."
</OPTION>";
}?>
</select><br></CENTER>
68
<CENTER><br> Подкатегория <select name='subcateg_req'>
<?$query5="select * from `subcategory`";
$result5=mysql_query($query5);
$num_results5=mysql_num_rows($result5);
for($i=0; $i<$num_results5; $i++)
{
$row5 = mysql_fetch_array($result5);
echo "<option value='".$row5['Name_subcategory']."'>"
.$row5['Name_subcategory'].
"</OPTION>";
}?></select></CENTER>
<br>
<CENTER><br> <input type='submit' name='Add' value =
'Добавить'><br></form>
Данные записываются из формы в таблицу БД за счет выполнения
следующего скрипта:
$top_req=$_POST['top_request'];
$desc_req=$_POST['desc_request'];
$ncat_req=$_POST['categ_req'];
$nsubcat_req=$_POST['subcateg_req'];
$auth_req=$_SESSION['FIO_u'];
$query9="INSERT INTO `request` (`Id_request`, `Topic_request`,
`Description_request`, `Name_category`, `Name_subcategory`, `Status_request`,
`Technician_request`,`Author_request`,`Time_compl`)
VALUES (NULL,'$top_req','$desc_req',
'$ncat_req','$nsubcat_req','Открыта',
NULL,'$auth_req','NULL')";
mysql_query($query9);
69
Так в файле Index.php заключен php-скрипт, который отвечает за сравнение
введенных пользователем логина и пароля симеющимися записями в БД и в
случае совпадений выполняет переход на главную страницу системы с
определенным для пользователя доступом. Срвнение введенных данных с
данными в БД происходит за счет выолнения следующего программного
кода:
$query="select * from user where Name_user='$user_name' &&
Pass_user='$user_pass'";
$result=mysql_query($query);
$num_results=mysql_num_rows($result);
if($num_results>0&&$num_results<2)
{
for($i=0; $i<$num_results; $i++)
{
$row = mysql_fetch_array($result);
$_SESSION['ID_U']=$row['Id_user'];
$_SESSION['FIO_u']=$row['FIO_user'];
$_SESSION['Otdel_u']=$row['Otdel_user'];
$_SESSION['Phone_u']=$row['Phone_user'];
$_SESSION['Position_u']=$row['Access_user'];
echo "<meta http-equiv='Refresh' content=\"0; url='General.php'\">";
}
}
Страницы работы со справочниками, такие как software.php, hardware.php,
category.php, subcategory.php, solutions.php, UserAdm.php, построены на
выполнении php скриптов совместно с sql запросами к БД. За счет чего
данные из таблиц БД выводятся на экран перед пользователем, а также
70
происходит запись и редактирование строк таблицы БД. Пример вывода на
экран данных из таблицы Category приведен ниже.
$query3="select * from `category`";
$result3=mysql_query($query3);
$num_results3=mysql_num_rows($result3);
for($i=0; $i<$num_results3; $i++)
{
$row3 = mysql_fetch_array($result3);
if($_POST['id_c']==$row3['Id_category'])
{
echo '<tr><FORM METHOD= "POST" ACTION= "category.php">';
echo "<td><input type='text' name='Name_category'
value='".$row3['Name_category']."'/></td>";
?><td><input type = 'submit' name='SAVEcategory' value='Сохранить'>
<input type = 'submit' name='DELETEcategory' value='Удалить'>
<input type = 'hidden' name = 'id_ca' value = <?=$row3['Id_category'];?> />
</td>
<?
echo '</form></tr>';
}
if($_POST['id_c']!=$row3['Id_category']) {
echo '<tr><FORM METHOD= "POST" ACTION= "category.php">';
echo "<td>",$row3['Name_category'],'</td>';
?><td><input type = 'submit' name='EDITcategory' value='Редактировать'>
<input type = 'submit' name='DELETEcategory' value='Удалить'>
<input type = 'hidden' name = 'id_c' value = <?=$row3['Id_category'];?> />
</td></form></tr>
<?}
}?></table>
71
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Под определением «оценка экономической эффективности ИС»
подразумевается процесс, содержащий в себе понимание, определение и
определение того, в какой степени полезным в финансовом плане является
или явилось внедрение ИС для компании. При этом финансовая полезность
рассматривается ,как правило, как денежный эквивалент того, насколько
поменялись доходы/расходы компании в следствии инвестирования в ИС.
Под способом оценки эффективности ИС предполагается метод или
набор некоторых средств проведения полной оценки ИС. Они могут состоять
как из формальных, так и из неформальных процедур, таким образом под
неформальными понимаются не базирующиеся на цифровых сведениях,
быстрые, в большей степени субъективные операции оценки, а под
формальными – наиболее объективные, оптимальные, основанные на
недвусмысленных данных механизмы оценки.
Как всем известно, внедрение на предприятии современных
информационных технологий - дело дорогое. Деятельность компаний в
рыночной сфере требует как минимум рассмотрение экономических
последствий, а еще предпочтительнее - оценки финансовой эффективности
того или иного шага преобразования концепции управления компанией.
Анализ финансовой эффективности ИС – непростая и трудоемкая
работа, требующая не только лишь технических, но и финансовых навыков.
Только лишь совокупность этих двух элементов способна привести к
надежному результату проводимого анализа.
Продвижение на рынке ИС в обстоятельствах нынешней конкуренции
невозможно без предоставления итогов оценки прогнозируемой
производительности системы. Помимо этого, имеющаяся статистическая
72
оценка успешности внедрения систем управления предприятием
характеризуется провалом неудачей внедрения от 40 до 70 % случаев.
Специалисты в сфере разработки, внедрения и поддержки ИС обязаны
владеть навыками проведения предварительной экспертизы проекта. Они
обязаны уметь вести ежедневный мониторинг системы на соответствие
внедряемых технологий стратегии развития предприятия. Ход соизмерения
расходов и достигаемого за их счет положительного эффекта должен быть
именно «процессом», то есть итерационной операцией, проводимой в
течении всего этапа разработки и внедрения проекта, итог которой может
повлиять на последующее продолжение проекта.
Имеются следующие этапы оценки финансовой эффективности
информационной системы:
традиционный анализ эффективности как соотношение расходов
и итогов;
расчет общей цены владения информационной системой;
оценка внедрения ИС как инвестиционного проекта;
разработка сбалансированной концепции показателей для оценки
финансового эффекта;
Оценка эффективности проектов вне зависимости от промышленных,
научно-технических, экономических, отраслевых либо региональных
особенностей происходит на основе общих и единых принципов. К ним
относятся:
рассмотрение проекта в течении всего жизненного цикла;
моделирование денежных потоков;
сопоставимость обстоятельств сопоставления различных
проектов;
положительность и максимум результата;
учет фактора времени;
учет только лишь предстоящих в процессе реализации проекта
73
расходов и поступлений;
сравнение «с проектом» и «в отсутствии проекта»;
учет абсолютно всех более существенных результатов проекта;
учет присутствия разных участников проекта;
многоэтапность оценки;
учет воздействия на эффективность инвестиционного плана;
учет воздействия инфляции;
учет воздействия неопределенностей и рисков.
Показатели коммерческой эффективности проекта в целом отражают
экономические последствия применения программы. В качестве ключевых
показателей с целью расчета коммерческой эффективности проекта
рекомендовано использовать следующие:
чистую прибыль;
чистый дисконтированный доход;
внутренняя норма доходности;
индексы доходности затрат и инвестиций;
срок окупаемости.
Таким способом, учитывая все выше сказанное, можно сделать вывод,
что процесс оценки финансовой эффективности ИС сложный и
неоднозначен. Приступать необходимо индивидуально в каждом
определенном случае, однако основываясь на конкретные технологии, что
даст возможность исключить «человеческий фактор» и уменьшить
погрешности благодаря отсутствия каких либо данных.
В данном случае, так как система не планируется к реализации, а будет
внедрена только лишь на одном предприятии, следует рассчитать
финансовую эффективность отталкиваясь от снижения затрат на
производственную деятельность.
74
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности предложенного
решения
Определение капитальных вложений.
Затраты, осуществляемые в рамках проекта, подразделяются на
первоначальные (капитально-образующие) и текущие.
Капитальные вложения определяются путём составления калькуляции
сметной стоимости работ. Сметная стоимость является основной для
планирования.
Исходными данными для составления калькуляции являются:
1) Спецификация на входящие в изделие полуфабрикаты, детали и
части;
2) Сводные нормы трудоёмкости на узлы и изделие в целом, и по
видам работ;
3) Тарифные сетки заработной платы рабочих;
4) Нормативы накладных расходов, внепроизводственных расходов
и сметной прибыли (плановых накоплений)
5) Резерв средств на непредвиденные расходы и затраты приняты в
размере 6%, а налог на добавленную стоимость учтён в размере 20%,
основание – Указ Президента РФ №2270 от 29. 12.1993 г.
6) Начисления на заработную плату включают в себя отчисления на
социальные нужды (26%), амортизацию производственного оборудования
(8%), прочие прямые расходы (4,6%), плату за краткосрочные кредиты банка
(5%), накладные расходы (48% от фонда оплаты труда). Итог перечисленных
статей расхода образует себестоимость продукции. Сметная стоимость
определяется суммированием себестоимости и сметной прибыли.
Калькуляция сметной стоимости оборудования приведена в таблице
3.1.