Диплом: Автоматизация приема и анализа заявок технической поддержки в школе «Интеграл»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
85
програмы состоит в следующем:
повышение оперативности и качества учета и отчетности.
ужесточение и повышение качества контроля сотрудников
предприятия.
повышение качества предоставления услуг клиентам.
снижение затрат на владение программными продуктами и их
сопровождение за счет использования специализированных программ.
повышение продуктивности работы пользователей за счет
простого и эргономичного интерфейса информационных систем.
86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Человек в любой сфере своей деятельности всегда стремится к
принятию рациональных (обоснованных, оптимальных) решений. Средства,
которые он использует при этом, могут варьироваться от обычной интуиции
до привлечения группы высококвалифицированных экспертов и применения
соответствующих методов и программных продуктов.
Научиться программировать, не владея общими вопросами теории и
практики программирования, практически невозможно. Научиться
программировать можно только программируя, решая конкретные задачи.
Программированию присущ значительный консерватизм, так как в
принципе можно создавать программы, ограничиваясь знаниями
многолетней давности. Однако сегодня программирование безусловно
превратилось из искусства в ремесло. Конечно, вряд ли можно стать
профессиональным разработчиком, не изучив внутреннее устройство
Windows или структуру компонентов VCL и принципы оптимизации
программ. Однако такие знания сегодня отходят на второй или третий план.
Работодателей интересует, прежде всего, скорость и качество создания
программ в коллективе, а эти характеристики может обеспечить только среда
визуального проектирования, способная взять на себя значительные объёмы
рутинной работы по подготовке приложений, а также согласовывать
деятельность группы постановщиков, кодировщиков, тестеров и технических
писателей.
Разработанная ИС была выполнена с учетом особенностей ГБОУ
ШКОЛА «ИНТЕГРАЛ».
Разработка ИС велась в соответствии с заданием и отвечает всем его
требованиям.
Данная ИС позволит поддерживать данные об обращениях в
актуальном состоянии, позволит ускорить процесс обработки штатной
информации.
87
ИС не требует специальной подготовки для работы с ней. Это
позволяет использовать ее без предварительного освоения.
ИС позволяет менеджеру получать информацию и использовать ее для
выполнения своих должностных обязанностей.
Есть возможность вносить изменения, усовершенствовать ИС по
необходимости средствами Delphi и MySQL. В следствии чего срок службы
данной ИС можно считать не ограниченным.
Выполнены все требования к разрабатываемой ИС.
По проделанной работе можно сделать вывод, что разработанная ИС
была выполнена с учетом поставленных перед ней требований и может быть
использована в работе компании..
88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической
информации: Учебник / Под ред. В.С. Рожнова. – М.: Финансы и статистика,
2015. – 368 с.
2. Агапов Е. П. Социальная информатика : учебное пособие / Е. П.
Агапов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Южный федер. ун-т. -
Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2015. 420 с.
3. Алексеев А. П. Введение в Web-дизайн : [учебное пособие] : для
студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности
230105 "Программное обеспечение вычислительной техники и
автоматизированных систем" / А. П. Алексеев. - Москва : СОЛОН-ПРЕСС,
2019.
4. Банк В. Р. Информационные системы в экономике / В. Р. Банк, В.
С. Зверев. - М.: Экономистъ, 2015. 248 с.
5. Безручко, В. Т. Информатика: (курс лекций) / В. Т. Безручко. –
Москва: ИНФРА-М, 2016. – 416 с.
6. Варфоломеева А. О. Информационные системы предприятия :
учебное пособие : [для студентов высших учебных заведений, обучающихся
по направлению 09.03.03 "Прикладная информатика" и экономическим
специальностям] / А. О. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. -
2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2017. 356 с.
7. Васильев В. В. Практикум по информатике : [учебное пособие
для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности
071201 "Библиотечно-информационная деятельность"]. - Москва : ФОРУМ,
2015. – 412 с.
8. Вин Чои. Как спроектировать современный сайт :
профессиональный веб-дизайн на основе сетки : [перевод] / Чои Вин. -
Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2015.
9. Волченко И. О. Программирование и основы алгоритмизации :
89
[учеб. пособие по курсу " Программирование и основы алгоритмизации" для
специальности 220301 "Автоматизация технол. процессов и пр-в"] / И. О.
Волченко ; Федер. агентство по рыболовству, Федер. гос. образоват.
учреждение высш. проф. образования "Мурм. гос. техн. ун-т". - Мурманск :
Изд-во МГТУ, 2016. – 292 с.
10. Гальперин, М В. Автоматическое управление / М. В. Гальперин. -
Москва: Инфра-М, 2017. – 120 с.
11. Голицына О. Л. Языки программирования : [учебное пособие для
студентов образовательных учреждений среднего профессионального
образования] / О. Л. Голицына, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - Москва :
ФОРУМ : ИНФРА-М, 2018. 258 с.
12. Емельянова, Н. З. Информационные системы в экономике / Н. З.
Емельянова, Т. Л. Партыка, И. И. Попов. - Москва: ИНФРА-М, 2016. – 368 с.
13. Кантарь, И. Л. Автоматизированные рабочие места
управленческого аппарата / И.Л. Кантарь – СПб: Нива, 2017. – 246 с.
14. Каптерев А. И. Компьютеризация информационных технологий :
учебное пособие / А. И. Каптерев. - Москва : Литера, 2013.
15. Карпиленко Е. В. Основы программирования : [учебник для
студентов образовательных учреждений среднего профессионального
образования] / Е. В. Карпиленко. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2017. 252 с.
16. Квинт, И. HTML, XHTML и CSS : [структура HTML-документа,
оформление HTML-документа средствами CSS, основы языка JavaScript] / И.
Квинт. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2015.
17. Кедлек Тим. Адаптивный дизайн : делаем сайты для любых
устройств : [12+] / Тим Кедлек ; [пер.: И. Рузмайкина]. - Санкт-Петербург [и
др.] : Питер, 2015.
18. Клименко Р. А. Веб-мастеринг на 100% : [программирование для
Интернета : уровень читателя: начинающий/опытный : 12+] / Роман
Клименко. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2015.
90
19. Кудинов Ю. И. Основы современной информатики : [учебное
пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по
специальности "Прикладная информатика"]. - Изд. 3-е, стер. - Санкт-
Петербург [и др.] : Лань, 2016. – 388 с.
20. Мак-Дональд Мэтью. Создание Web-сайта : недостающее
руководство / Мэтью Мак-Дональд ; [пер. с англ. Т. Коротяевой]. - 3-е изд. -
Санкт-Петербург : БХВ-Петербург, 2015.
21. Максимов Н. В. Информационные технологии в
профессиональной деятельности : [учебное пособие для студентов
образовательных учреждений среднего профессионального образования]. -
Москва : ФОРУМ, 2015. – 286 с.
22. Методические указания. Экономическое обоснование дипломных
проектов “Организация и планирование производства. Управление
предприятием ”, - СПб.: СЗПИ 2016. 274 с.
23. Методы и модели информационного менеджмента / под ред. А.
В. Кострова. - Москва: Финансы и статистика, 2017. 326 с.
24. Мишенин А. И. Сборник задач по программированию[ :
простейшие программы, циклы и массивы, обработка матриц, численные
методы, обработка символьной информации : учебно-методическое пособие
для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности
080801 "Прикладная информатика (по областям)" и другим
междисциплинарным специальностям] / А. И. Мишенин. - Москва : Финансы
и статистика : ИНФРА-М, 2015. 412 с.
25. Овчинников Роман. Корпоративный веб-сайт на 100% : требуйте
от сайта большего! / Роман Овчинников, Сергей Сухов. - Санкт-Петербург [и
др.] : Питер, 2015.
26. Романова, Ю. Д. Информатика и информационные технологии:
конспект лекций / Ю. Д. Романова, И. Г. Лесничая - Москва: Эксмо, 2016.
408 с.
27. Симонович, С. В. Общая информатика / С. В. Симонович. -
91
Санкт-Петербург: Питер, 2018. – 312 с.
28. Современные информационно-коммуникационные технологии
для успешного ведения бизнеса : учебное пособие : соответствует
Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го
поколения / [Ю. Д. Романова и др.]. - Москва : ИНФРА-М, 2015.
29. Сырых Ю. А. Современный веб-дизайн. Рисуем сайт, который
продает : [постановка задачи, структура сайта, инструментарий, компоновка
и привлекательность, цвет и шрифт, фото и иллюстрации, современные стили
сайтов: описание и примеры, организационные и технические вопросы
сайтостроения] / Ю. А. Сырых. - Москва [и др.] : Диалектика : Вильямс, 2015.
30. Ташков П. А. Веб-мастеринг: HTML, CSS, JavaScript, PHP, CMS,
графика, раскрутка : [настройка сайта, динамические веб-страницы,
графические элементы сайтов, сайты в Интернете] / Петр Ташков. - Санкт-
Петербург [и др.] : Питер : Питер Пресс, 2015.
31. Фокеев В. А. Библиографоведение. Информатика:
терминологический словарь / В. А. Фокеев. - Москва: Литера, 2016. 260 с.
32. Фролов И. К. Разработка, дизайн, программирование и раскрутка
web-сайта : [дизайн и удобство навигации, работа с HTML, текстовое и
графическое оформление, работа с формами, применение таблиц,
использование скриптов GGI, JavaScript, PHP, размещение web-сайта в сети
Интернет] / И. К. Фролов, В. А. Перелыгин, Е. Э. Самойлов. - Москва :
Триумф, 2015.
33. Фролов И. М. Энциклопедия Microsoft Office 2013 : [рук. по
новейшей версии пакета Microsoft office] / Иван Фролов. - М. : Новый изд.
дом, 2016. 268 с.
34. Хеник Бен. HTML и CSS : путь к совершенству : [эффективные
технологии для построения современных веб- сайтов] / Бен Хеник ; [пер. с
англ. Т. Качковская и др.]. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2015.
35. Шураков, В. В. «Автоматизированное рабочее место для
статической обработки данных» / В.В. Шураков – М.: Наука, 2015. 230 с.
92
36. Якобсон, И. «The Essence of Software Engineering: Applying the SEMAT
Kernel» / Ivar Jacobson - Addison-Wesley Professional, 2013. – 344 стр.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Рис. 1 – Созданная форма часть 1
93
Рис. 2 – Созданная форма часть 2
94
Рис. 3 – Созданная форма часть 3

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)