74
Итеративная разработка показывает объективно существующий цикл
разработки сложных систем. Она дает возможность переходить на следующий
этап, не дожидаясь окончательного завершения работы на текущем этапе и решить
главную задачу – оперативное и быстрее представить пользователям
работоспособный продукт, тем самым, заранее начиная процесс уточнения
корректировки требований.
Главная проблема спирального цикла в определении момента перехода на
другой этап. Для ее решения внедряются временные ограничения на все этапы
жизненного цикла, и переход производится в соответствии с планом, даже если
работы по прошлому этапу еще не завершены. Планирование производится на
базе статистических сведений, полученных при подготовке других проектов, а
также из личного опыта разработчиков.
Для разработки системы выбираем каскадную модель, так как она
позволяет работать над несколькими этапами разработки одновременно.
Существует 4 основных способа начала использования новой системы
Параллельная стратегия;
Скачок;
Узкое место;
Опытная эксплуатация пилотного проекта.
Стратегия «Опытная эксплуатация пилотного проекта »не подходит, так как
компания не располагает достаточными ресурсами для длительной эксплуатации
проекта с целью выявления всех возможных ошибок. Стратегия Скачек не
позволяет плавно перейти на использование разработки, узкое место больше
подходит для использования в крупных компаниях. Поэтому в качестве стратегии
внедрения информационной системы выбираем параллельную стратегию, то есть
разработанная информационная система будет использоваться параллельно с
используемой технологией до полного вытеснения последней.
5.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
75
На всех этапах жизненного цикла информационной системы встречаются
различные риски. Они могут приводить как к серьезным неустойкам во времени
разработки системы, так и в ее функциональных качествах.
Ниже представлены риски в зависимости от этапов жизненного цикла и
способы их предотвращения.
Этап подготовки проекта
1. Риск персонала
Риски:
Привлечение неопытного персонала к выполнению проекта.
Включение в состав разработчиков «случайных» сотрудников, а не
ключевых участников автоматизируемых бизнес процессов
Отсутствие единой стратегии автоматизации
Отсутствие единой цели и задачи проекта
Отсутствие мотивации сотрудников
Негативное отношение персонала к проекту
Необдуманный план ведения работ
Способы предотвращения:
Активное взаимодействие с руководством в ходе проекта и
своевременное принятие решений.
Участие в проекте ведущих специалистов и профессиональных
консультантов
Четко сформулированные цели проекта
Проработка общей стратегии автоматизации организации
Стабильный состав рабочей группы в течение всего проекта
2. Риск ведения проекта
Риски:
Неверное определение рамок и масштаба проекта
Проектирование ошибочных функций системы
Выбор неправильных технологий и методов решений задач
Не соблюдение требования заказчика
Способы предотвращения:
76
Обеспечение стабильности границ проекта, которые определяются на
начальном этапе и остаются неизменными вплоть до окончания проекта.
Качественное планирование выполняемых работ
Обеспечение проекта необходимыми ресурсами
Утверждение и согласование проектного решения
Ус тановление высокого порога принятия изменений
3. Риск неверного планирования
Риски:
Неэффективный организационный план внедрения системы
Срыв сроков выполнения работ по этапам
Способы предотвращения:
На ранних стадиях проекта проведение аудита, организация командной
работы, распределение ролей и стимулирование.
Документирование всех работ и обеспечение доступа к данным всем
участникам проекта
Этап разработки
4. Риск персонала
Риски:
Увольнение ключевых сотрудников, ответственных за проведение
разработки
Недопонимание между участниками проекта из-за отсутствия
налаженной системы коммуникации
Неверное понимание задачи проектирования
Отбор программистов без опыта работы с подобными системами
Способы предотвращения:
Тщательный подбор сотрудников, участвующих в проекте
Налаженная система коммуникации между сотрудниками,
постоянное документирование изменений системы
5. Технические риски
Риски:
Приостановка разработки из-за ошибок в используемом программном
обеспечение.
77
Пользовательская документация охватывает не все функции системы
Способы предотвращения:
Использование только проверенного лицензионного ПО, проведение
регулярного резервного копирования данных
Проверка документации на полноту сведений
Этап внедрения
6. Риск персонала
Риски:
Несогласованность действий разработчика и специалистов предметной
области
Нежелание сотрудников работать с новой системой и связанные с этим
трудности их обучения
Неучастие руководства в проекте
Способы предотвращения:
Обучения сотрудников заказчика работе с системой
Составление плана внедрения системы
Обоснование необходимости автоматизации персоналу
Вовлечение руководства в проект и активное взаимодействие с ним в
ходе всего проекта.
7. Технические риски
Риски:
Потеря данных при внедрение системы
Способы предотвращения:
Привлечение квалифицированных сотрудников, имеющих опыт в
подобных проектах
Этап эксплуатации и сопровождения
8. Технические риски
Риски:
Ошибки в программе, приводящие к невозможности ее использования
Некорректная эксплуатация оборудования
Несоответствие функционального набора системы из-за реорганизации
компании.
78
Способы предотвращения:
Тщательное тестирование и модификации во время разработки системы
Документирование технических условий и их согласование.
5.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации
Комплекс мер по защите информации в разрабатываемой системе включает
в себя следующие аспекты:
защита информации непосредственно в информационной
системе от внутренних угроз;
защита информации от внешних угроз.
Для защиты от внутренних угроз в системе используется политика
разделения прав доступа. Характеристика политики приведена в таблице 2.1.
Таблица 5.1
Разграничение прав пользователей
Группы
пользователей
Модуль
«Авторизация»
Модуль «Учет
заявок»
Модуль
«Ввод
данных»
Модуль
«Отчеты»
Сотрудник
Чтение
Нет
Нет
Ограничен
Администратор
системы
Полный
Полный
Полный
Полный
Защита от внешних угроз осуществляется путем применения следующих
способов:
использованием программно-аппаратных комплексов защиты от
несанкционированного доступа;
разработкой и соблюдение политик безопасности;
использованием антивирусных средств;
физической защитой помещений с наиболее ценной информацией.
В качестве основного средства защиты от проникновений используется
СКУД «Elsys».
СКУД Elsys предназначена для автоматического контроля пропускного
режима и управления исполнительными устройствами (автоматическими
79
воротами, шлагбаумами, лифтами, турникетами, замками и т. п.) в соответствии с
заданными полномочиями и расписаниями.
Аппаратной основой системы являются контроллеры Elsys-MB,
выпускаемые в различных по характеристикам вариантах исполнения Pro, Pro4,
Standard, Light и SM. Наличие этих вариантов, а также модулей расширения
памяти различной емкости к ним, позволяет при проектировании оптимизировать
технико-экономические характеристики систем различного масштаба.
Контроллеры Elsys-MB объединяются в сеть по двухпроводному
интерфейсу RS-485 (до 63 контроллеров в одной линии связи). Линии связи RS-
485 подключаются к серверу оборудования СКУД через преобразователи
интерфейсов RS-232/RS-485 или USB/232-485 (до 15 линий на один ПК), либо по
компьютерной сети предприятия через коммуникационные сетевые контроллеры
(КСК) Elsys-MB-Net (до 256 КСК на один ПК). Кроме того, в системе может быть
несколько серверов оборудования, объединенных компьютерной сетью, что
обеспечивает практически неограниченные возможности масштабирования
системы.
Также в компании разработана политика безопасности, включающая себя
следующие частные документы:
1. Правила парольной защиты;
2. Правила защиты от вирусов и злонамеренного программного
обеспечения;
3. Требования по контролю за физического доступом;
4. Инструкция по безопасному уничтожению информации или
оборудования;
5. Правила осуществления удаленного доступа;
6. Требования резервного сохранения информации;
7. Требование мониторинга доступа и использования систем и ведения
лог файлов;
8. Требования при обращении с носителями данных;
9. Требования при регистрации пользователей;
10. Требования по проверке прав пользователей;
11. Требования по контролю доступа в операционную систему;
80
12. Требование к процедуре входа в систему (log on);
13. Правила использования системных утилит;
14. Правила удаленной работы мобильных пользователей;
15. Требование распределения ответственности при обеспечении
безопасности;
16. Правила безопасности при выборе персонала;
17. Требования контроля оперативных изменений;
18. Требования к применению криптографических средств управления;
19. Требования по контролю доступа к исходным текстам программ и
библиотек;
20. Требования контроля вносимых изменений;
21. Ограничения на изменения прикладного ПО.
5.2 Информационное обеспечение задачи
5.2.1 Информационная модель и её описание
Информационная модель представляет собой схему движения входных,
промежуточных и результативных потоков и функций предметной области. Кроме
того, она объясняет, на основе каких входных документов и какой нормативно-
справочной информации происходит выполнение функций по обработке данных
и формирование конкретных выходных документов.
Информационная модель включает в себя четыре области:
Область выходной информации
Область справочников системы
Область обработки информации
Область входной информации
Процесс работы показан на информационной модели на рисунке 2.2.
81
ИС
Т Заявки*
Учет
должнос
тей
Учет
типов
пользова
телей
Сведения о
пользовате
лях
Учет
Отделен
ий
Перечень
Отделений
Учет
заявок
Сотрудник
Учет
услуг
Список
услуг
Сотрудник
Список
должносте
й
Учет
пользова
телей
Спр Типы
Пользовател
и*
Спр
Должности *
Учет
адресов
Спр Статуc*
Учет
статусов
Спр
Приоритет*
Учет
приорите
тов
Спр Тип
Клиента*
Учет
типов
клиентов
Учет
клиентов
Т Клиент*
Сводный отчет по
клиентам
Сводный отчет по
клиентам
Аналитический отчет о
выполнении заявок
клиентов за период
Аналитический
отчет о выполнении
заявок клиентов за
период
Отчет о выполненных
заявках клиентов за
период
Отчет о
выполненных
заявках клиентов за
период
Отчет по заявке
Отчет по заявке
Спр
Отделения *
Спр
Пользовател
и*
Спр Услуги*
Спр
Причина*
Спр Улица*
Спр
Населенный
пункт*
Учет
причин
Ведомость учета и
контроля поступления
заявок от клиентов за
период
Ведомость учета и
контроля
поступления заявок
от клиентов за
период
Отчет о степени
загруженности
сотрудников отдела
технической поддержки
Отчет о степени
загруженности
сотрудников отдела
технической
поддержки
Отчет об оказанных
дополнительных услугах
Отчет об оказанных
дополнительных
услугах
Журнал поступления
заявок от клиентов
Журнал
поступления заявок
от клиентов
Ведомость учета работ
специалистов отдела
техподдержки
Ведомость учета
работ специалистов
отдела
техподдержки
Аналитический отчет о
наиболее часто
возникающих
проблемах клиентов
Аналитический
отчет о наиболее
часто возникающих
проблемах клиентов
Спр Тарифы*
Спр
Пользовател
и
Спр Услуга
Спр
Должности
Спр
Отделения
Т Заявки
Спр Типы
пользователе
й
Спр Причина
Спр
Приоритет
Спр Статуc Спр Улица
Спр
Населенный
пункт
Спр Тип
Клиента
Т Клиент
Спр Тарифы
Рисунок 5.2 Информационная модель системы
82
Заполнение справочников происходит при первом запуске системы, далее
они только редактируются. При использовании основных справочников
происходит учет заявок, в ходе которого записывается информация в таблицу
Заявки.
5.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используются
следующие документы:
Заявка на обслуживание – поступает от клиентов компании по
одному из каналов связи (форма обратной связи на сайте компании, электронная
почта, телефон,), содержит следующие сведения
Реквизиты клиента (название организации или фамилия, имя и
отчество физического лица, номер договора, ФИО и должность контактного лица,
телефон, email).
Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
Воспроизводимость - показывает случайный или неслучайный
характер носит описываемая проблема.
Критичность – указывает важность решения данной проблемы.
Приоритет – указывает, как быстро следует обработать данное
обращение.
Дополнительная информация - все что угодно, в контексте
обращения.
Скриншот возникшей проблемы в сжатом формате (gif, png, jpg)
Заявка учитывается путем внесения данных в экранную форму «Учет
заявок»
В системе используется 12 справочников для хранения условно-постоянной
информации.
Таблица Клиент служит для хранения информации о клиентах компании,
содержит следующие реквизиты: Название;
83
№ договора;
Фамилия;
Имя;
Отчество;
Должность;
Телефон;
Email.
Справочник Пользователь хранит сведения о сотрудниках отдела,
являющихся пользователями системы. Включает следующие реквизиты:
Фамилия;
Имя;
Отчество;
Дата рождения;
Должность;
Телефон;
Тип пользователя;
Логин;
Пароль;
Дата регистрации.
В справочниках:
Справочник Улица;
Справочник Тип Клиента
Справочник Статус;
Справочник Тип пользователя;
Справочник Населенный пункт;
Справочник Приоритет;
Справочник Должность;
содержатся только коды записей и наименование реквизитов.
5.2.3 Характеристика результатной информации