2
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 4
Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................................... 6
1.1 Анализ технико-экономических характеристик предметной области и предприятия. .............. 6
1.1.1 Характеристики предприятия и его деятельности ............................................................ 6
1.1.2 Организационная структура предприятия и её характеристика ................................... 6
1.1.3 Анализ программной и технической архитектуры предприятия .................................. 7
1.2 Рассмотрение комплекса задач, обоснование необходимости автоматизации ......................... 11
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и анализ существующих бизнес-процессов
............................................................................................................................................................. 11
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ..................................... 14
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи ................................................................................................................................................. 14
1.2.4. Анализ системы информационной безопасности ............................................................ 17
1.3. Выбор стратегии автоматизации и анализ существующих разработок .................................... 17
1.3.1. Анализ текущей систем автоматизации ........................................................................... 17
1.3.2. Обоснование выбора стратегии автоматизации задачи ................................................ 19
1.3.3. Выбор способа приобретения информационной системы для автоматизации задачи
............................................................................................................................................................. 20
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................................................... 20
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.................... 20
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........................... 22
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............................. 23
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................................... 25
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................................................. 25
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................................................ 25
2.1.2. Возможные риски на этапах жизненного цикла и их описание ................................... 27
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ......................................................... 28
2.2. Информационное обеспечение задачи .................................................................................... 29
2.2.1. Описание информационной модели ................................................................................. 29
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации .. 32
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................................. 34
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................... 34
2.3.2. Характеристика базы данных ........................................................................................... 36
2.3.3. Структурная схема пакета ................................................................................................. 37
2.3.4. Описание программных модулей ...................................................................................... 38
3
................................................................................................................................................................. 39
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................................................... 39
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ....................................................... 42
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ................................ 42
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................................................... 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................................................................. 48
4
ВВЕДЕНИЕ
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является банк
ПАО «Сбербанк»
Актуальность темы исследования заключается в ИС, которые будут
автоматизировать уникальные бизнес-процессы по учету заявок ПАО «Сбербанк».
Объектом исследования является отдел сопровождения программного
обеспечения ПАО «Сбербанк».
Предметом исследования являются способы разработки экономической
информационной системы приема и обработки заявок отделом технической
поддержки банка.
Целью выпускной квалификационной работы является создание
информационной системы автоматизации приема и обработки заявок отделом
технической поддержки банка.
Работа по созданию информационной системы автоматизации приема и
обработки заявок была подразделена мною на следующие пункты:
1) Анализ работы банка и предоставление технико-экономических
характеристик;
2) Изучение предметной области, а также текущих бизнес-процессов банка.
3) Разработка корпоративной информационной системы автоматизации
заявок банка;
4) Выполнение расчетов технико-экономической эффективности по
результатам внедрения данной корпоративной информационной системы
автоматизации приема и обработки заявок.
Практическая значимость работы заключается в разработке программного
обеспечения на основании анализа текущих бизнес-процессов банка, а также в
расчете эффективности данного инструмента.
Ключевыми понятиями в рамках ВКР являются следующими:
Автоматизированная информационная система.
Архитектура корпоративных систем.
Проектирование экономической информационной системы.
5
ВКР делится на три главы, а также имеет три приложения.
Первая глава содержит общую информацию по рассматриваемой в работе
компании, а также анализ существующих информационных систем предприятия, в
результате чего разрабатывается концепция информационной системы для
автоматизации приема заявок.
Во второй главе работы рассматривается описание системы и формируются
требования к внедряемой информационной системе, проводится анализ аналогов и
прототипов, выбирается программный продукт.
Третья глава включает в себя разработку плана по внедрению данной
системы, а также обоснование эффективности проекта.
В процессе работы была применены методы анализа предметной области
автоматизации информации о заявках. Также в нашем исследовании нашли
применение современные концепции программирования на основе готовых
архитектурных компонентов.
При написании ВКР были применены следующее методы научного
исследования:
- изучение научной литературы по теме исследования;
- изучение нормативно-правовой базы;
- аналитический и сравнительный методы.
6
Глава 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Анализ технико-экономических характеристик предметной области и
предприятия.
1.1.1 Характеристики предприятия и его деятельности
ПАО «Сбербанк» был основан в 1990 году. ПАО «Сбербанк» является
универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций,
представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и
корпоративных пользователей, инвестиционный банковский бизнес, торговое
финансирование и управление активами.
Пользовательская база банковской группы «ПАО «Сбербанк»» по состоянию
на 1 марта 2018 г. составила свыше 56 000 корпоративных и 9,5 млн розничных
пользователей. Филиальная сеть банка включает в себя 333 отделения и офиса по
России и за рубежом.
1.1.2 Организационная структура предприятия и её характеристика
На рис. 1 представлена организационная структура управление компании
ПАО «Сбербанк».
Организационная структура ПАО «Сбербанк» - это функционально-
иерархическая линейная структура управления, которой свойственны следующие
характеристики:
- четко выраженная иерархия;
- каждый уровень подчиняется следующему иерархически над ним уровню
управления;
- конкретные функции управления выполняются директором;
- функциональное распределение по областям и задачам компании.
7
Рисунок 1 – Схема организационной структуры
1.1.3 Анализ программной и технической архитектуры предприятия
В банковском секторе существую стандарты программных комплексов и
оборудования, отвечающие необходимы характеристикам безопасности и
отказоустойчивости. Существует ряд требований к рабочим местам пользователей,
стандартная конфигурация и единый образ операционной системы. Наличие антивирусного
ПО и стандартного набор банковского ПО, а также наличие средств криптозащиты. К
серверной части, предъявляются высокие требования в части надежности, стоимости и
безопасности. К ПО используемом в банке предъявляются высочайшие требования по
безопасности и отказоустойчивости, используется только проверенные и прошедшие
сертификацию поставщики оборудования и программного обеспечения. В связи с
необходимостью поддержкой работоспособности примерно 300 000 клиентских ПК и 3000
серверов, необходимы унификация и стандартизация в части закупки и поддержки. В
8
качестве стандарта в банке приняты следующие конфигурации персональных компьютеров
для клиентской части:
процессор – Intel Core i3 2.1 GHz;
оперативная память - 4 Gb;
HDD - 500 Gb;
Монитор - 23” LG;
принтер Xerox Workcenter 7200;
клавиатура и мышь;
операционная система – Windows 7/10;
В качестве стандартной конфигурации серверов баз данных и приложений
выбраны следующие конфигурации:
Конфигурация сервера базы данных:
сервер СУБД – ibm x3550 m4 – стоимость 123 000 рублей
операционная система Red Hat Enterprise Linux – стоимость 91 000 рублей
База данных oracle 12 стоимость 3 144 000 рублей
Конфигурация сервера приложений:
сервер приложений ibm x3550 m4 - стоимость 123 000 рублей
операционная система Red Hat Enterprise Linux – стоимость 91 000 рублей
сервер контейнеризации приложений OpenShift
Клиентские машины работают на операционной системе Windows 7\10 и
входят в состав распределённого домена под управлением Windows Active Directory.
Все программное обеспечение, разрабатываемое в банке, строится по
принципу клиент-серверного взаимодействия. Поддержка такого вида ПО, намного
проще, так как обновление и сопровождение софта стандартизировано и находится
на стороне серверов приложений и баз данных.
Такого типа централизация баз данных дает возможность, развивать и
отслеживать сложную гео-распределенную инфраструктуру.
Сервера баз данных и приложений выделяются в облачной инфраструктуре
банка, что так же упрощает выделение и инвентаризацию ресурсов. Основной
программой для управления и поддержки, а также выделения разрешений на доступ
9
к ресурсам является программное обеспечение фирмы Hewlett-Packard HP Service
Manager.
Разработка ПО так же является неотъемлемый частью процесса жизни банка,
скорость разработки и выделения под нее IT- ресурсов крайне важны в современном
и быстро развивающимся мире.
Программная архитектура на рис.2, а техническая архитектура отображены на
рис.3
Рисунок 2 – Программная архитектура
Сервер: Active Directory
Выполнение скриптов
RDP
База данных HP Service Manager
Сохранение данных в таблицах
Извлечение данных из таблиц
АРМ Сотрудника поддержки
Сохранение заявки
Обработка заявки
Запуск процедур на серверах
TCP/IP
HTTP
АРМ Аналитика - создание отчетов
АРМ Руководителя - анализ отчетов
XLS
10
Рисунок 3 – Техническая архитектура
Сервер HP Service Manager
Конфигурация: IBM x3550 m4
Операционная система: REHL
Сервер базы данных
Конфигурация: IBM x3550 m4
Операционная система: REHL
База данных: Oracle 12c
TCP/IP
Сервер: Active Directory
Конфигурация: IBM x3550 m4
Операционная система: Windows Server 2016
TCP/IP
Файловый сервер
Конфигурация: IBM x3550 m4
Операционная система: Windows Server 2016
Рабочие станции
сотрудников
Конфигурация:
2GHz/4GB/500GB
Операционная система:
Windows 7/10
TCP/IP
TCP/IP
HTTP
Брандмауэр Cisco
Интернет
TCP/IP
11
1.2 Рассмотрение комплекса задач, обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и анализ существующих
бизнес-процессов
На настоящее время существует целый комплекс задач по поддержке работы
инфраструктуры и систем банка и пользователей.
К инфраструктурным задачам можно отнести:
ведение реестра программного обеспечения
ведение реестра серверов
ведение реестра сетевого и периферийного оборудования
выделение серверов
выделение лицензий на ПО
регистрация и ввод в эксплуатацию нового ПО
К задачам поддержки пользователей можно отнести:
заведение и учет учетных записей пользователей
заведение и поддержка почтовых учетных записей
предоставление доступа к сетевым ресурсам
предоставление доступа к ПО банка
предоставление физического доступа к ресурсам
установка персональных компьютеров
настройка ПО
регистрация и устранение дефектов ПО
снабжение сотрудников