100
15. Курлов, Петров: Методология информационной аналитики,
Издательство: Проспект, М.,2014 г., 384 стр.
16. Мэтью Макдональд: Веб-разработка. Исчерпывающее руководство,
М. Питер, 2017 г., 640 с.
17. Николас Закас: JavaScript для профессиональных веб-разработчиков,
Питер, 2015 г., М. 960 с.
18. Робин Никсон: Создаем динамические веб-сайты с помощью PHP,
MySQL, JavaScript, CSS и HTML5, М, Питер, 2016 г., 768 с.
19. Соловьев, Майоров: Проектирование информационных систем.
Фундаментальный курс, Издательство: Академический проект, М., 2009 г., 398
стр.
101
ПРИЛОЖЕИНЕ
Таблицы
Таблица 1.4 Сравнение рассмотренных систем HelpDEsk
Название
Тип
Что
нужно
для
работы
кроме
СУБД
СУБД
Сертификац
ия
процессов
ITIL
Цена
HP OpenView
Service desk
console /
web
-
Oracle
9/10,
Microsoft
SQL
Server
2000/2005
Incident,
Problem,
Change,
Configuratio
n,
Availability,
Release,
SLM
Модуль
Helpdesk
$8000,
Конкурентная
лицензия
$3500,
именнованная
$2500
Naumen
Service Desk
web
-
Oracle
9/10,
Microsoft
SQL
Server
2000/2005
,
PostgreSQ
L 8.1
-
24000 рублей
за рабочее
место
AstroSoft
HelpDesk
web
MS
Internet
Informati
on Server
Microsoft
SQL
Server
-
Astrosoft
HelpDesk
Enterprise
Edition
(безограничен
ий) $5000
FrontRange IT
ServiceManag
ement 5.0
сonsole /
web
MS
Internet
Informati
on Server
Oracle 9,
Microsoft
SQL
Server
2000
Incident,
Problem,
Change,
Configuratio
n,
Availability,
Release,
SLM
102
Итилиум
console /
web
платфор
ма
1С:Предп
риятие
8.0
Microsoft
SQL
Server /
файловая
система
-
14900 рублей
(~$550)
Таблица 2.3 Структура таблицы client
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
number
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.4 Структура таблицы defect
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.5 Структура таблицы request
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
date_reg
datetime
Да
NULL
date_close
datetime
Да
NULL
id_status
int(11)
Да
NULL
id_client
int(11)
Да
NULL
description
mediumtext
Да
NULL
reproducibility
bit(1)
Да
NULL
id_staff
int(11)
Да
NULL
id_defect
int(11)
Да
NULL
id_priority
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.6 Структура таблицы staff
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
103
birthday
datetime
Да
NULL
id_function
int(11)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
login
varchar(255)
Да
NULL
psw
varchar(255)
Да
NULL
blocked
bit(1)
Да
NULL
date_reg
datetime
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
id_staff_type
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.7 Структура таблицы staff_work
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
day
date
Да
NULL
id_staff
int(11)
Да
NULL
id_day_type
int(11)
Да
NULL
amount
double
Да
NULL
Таблица 2.8 Структура таблицы status
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 3.1 Базовый вариант
№
п/п
Наимен-
ование
операций
техноло-
гического
процесса
решения
комплекса
задач
Обору-
дование
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выра-
ботки /
(опер/в
час.)
Трудо-
емкость
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стои-
мостные
затраты
для
ручных
операций
1
Заявка на
обслужи-
вание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
2
Список
клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
3
Список
сотрудни-
ков отдела
техничес-
кой
поддержки
клиентов
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
104
4
Список
оказывае-
мых
дополни-
тельных
услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
5
Журнал
поступле-
ния заявок
от
клиентов
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
6
Ведомость
учета работ
специалис-
тов отдела
техпод-
держки
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
7
Ведомость
учета и
контроля
поступле-
ния заявок
от клиен-
тов за
период
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
8
Отчет об
оказанных
дополнител
ьных
услугах
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
9
Отчет о
степени
загружен-
ности
сотруднико
в отдела
техничес-
кой
поддержки
нет
дс
26400
50
528
267,86
141428,57
10
Аналитиче
ский отчет
о наиболее
часто
возникаю-
щих
проблемах
клиентов
нет
дс
118800
50
2376
267,86
636428,57
105
11
Отчет по
заявке
нет
дс
39600
50
792
267,86
212142,86
12
Сводный
отчет по
клиентам
нет
дс
31680
100
316,8
267,86
84857,14
13
Журнал
учета
жалоб
клиента
нет
дс
34320
150
228,8
267,86
61285,71
14
Отчет о
выполнен-
ных
заявках
клиентов за
период,
Отчет о
невыпол-
ненных
заявках
клиентов за
период
нет
дс
29040
151
192,3179
267,86
51513,72
15
Аналитиче
ский отчет
о выполне-
нии заявок
клиентов за
период
нет
дс
29040
100
290,4
267,86
77785,71
16
Отчет о
жалобах
нет
дс
13200
101
130,6931
267,86
35007,07
17
Заявка на
обслужи-
вание
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
18
Список
клиентов
нет
дс
13200
80
165
267,86
19
Список
сотрудни-
ков отдела
техничес-
кой
поддержки
клиентов
нет
дс
11880
81
146,6667
267,86
39285,71
20
Список
оказываем
ых
дополнител
ьных услуг
нет
дс
11880
82
144,878
267,86
38806,62
21
Журнал
поступлени
я заявок от
клиентов
нет
дс
11880
83
143,1325
267,86
38339,07
106
22
Ведомость
учета работ
специалис-
тов отдела
техпод-
держки
нет
дс
11880
84
141,4286
267,86
37882,65
23
Ведомость
учета и
контроля
поступле-
ния заявок
от
клиентов за
период
нет
дс
11880
85
139,7647
267,86
37436,97
Отчет об
оказанных
дополни-
тельных
услугах
нет
дс
13200
80
165
267,86
44196,43
Итого:
421080
,00
6065,88
1624789,6
8
Таблица 3.2 Проектный вариант
№
п/п
Наимен-
ование
операций
техноло-
гического
процесса
решения
комплекса
задач
Обору-
дование
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выра-
ботки /
(опер/в
час.)
Трудо-
емкость
Средне-
часовая
зарплата
специалиста
(руб.)
Стои-
мостные
затраты
для
ручных
операций
1
Заявка на
обслужи-
вание
нет
дс
13200
120
110
267,8571
29464,29
2
Список
клиентов
нет
дс
13200
96
137,5
267,8571
36830,36
3
Список
сотрудни-
ков отдела
техничес-
кой
поддержки
клиентов
нет
дс
11880
97,2
122,22
267,8571
32738,10
4
Список
оказыва-
емых
дополни-
тельных
услуг
нет
дс
11880
98,4
120,73
267,8571
32338,85
107
5
Журнал
поступле-
ния заявок
от
клиентов
нет
дс
11880
99,6
119,28
267,8571
31949,23
6
Ведомость
учета работ
специали-
стов отдела
техпод-
держки
нет
дс
11880
100,8
117,86
267,8571
31568,88
7
Ведомость
учета и
контроля
поступле-
ния заявок
от
клиентов за
период
нет
дс
11880
102
116,47
267,8571
31197,48
8
Отчет об
оказанных
дополнител
ьных
услугах
нет
дс
13200
104
126,92
267,8571
33997,25
9
Отчет о
степени
загружен-
ности
сотрудни-
ков отдела
техничес-
кой
поддержки
нет
дс
26400
70
377,14
267,8571
101020,41
10
Аналити-
ческий
отчет о
наиболее
часто
возникаю-
щих
проблемах
клиентов
нет
дс
118800
75
1584
267,8571
424285,71
11
Отчет по
заявке
нет
дс
39600
60
660
267,8571
176785,71
12
Сводный
отчет по
клиентам
нет
дс
31680
130
243,69
267,8571
65274,73
108
13
Журнал
учета
жалоб
клиента
нет
дс
34320
210
163,43
267,8571
43775,51
14
Отчет о
выполнен-
ных
заявках
клиентов за
период,
Отчет о
невыпол-
ненных
заявках
клиентов за
период
нет
дс
29040
226,5
128,21
267,8571
34342,48
15
Аналити-
ческий
отчет о
выполне-
нии заявок
клиентов за
период
нет
дс
29040
120
242
267,8571
64821,43
16
Отчет о
жалобах
нет
дс
13200
131,3
100,53
267,8571
26928,52
Итого:
4469
1197318,9
2
Фрагмент листинга программных модулей.
<?php
namespace app\controllers;
use Yii;
use app\models\ClaimType;
use yii\data\ActiveDataProvider;
use yii\web\Controller;
use yii\web\NotFoundHttpException;
use yii\filters\VerbFilter;
use yii\filters\AccessControl;
/**
109
* ClaimTypeController implements the CRUD actions for ClaimType model.
*/
class ClaimTypeController extends Controller
{
public function behaviors()
{
return [
'verbs' => [
'class' => VerbFilter::className(),
'actions' => [
'delete' => ['post'],
],
],
'access' => [
'class' => AccessControl::className(),
'rules' => [
[
'actions' => ['index', 'view', 'create', 'update', 'delete'],
'allow' => true,
'roles' => ['@'],
],
],
],
];
}
/**
* Lists all ClaimType models.
*