8
Содержание
Введение ................................................................................................................ 9
I Аналитическая часть ........................................................................................ 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ................................................... 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ...................... 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................. 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................................. 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ............. 19
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи. .................................................................................................... 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 34
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач ........................................................................................................... 36
1.4 Обоснование проектных решений .............................................................. 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
....................................................................................................................................... 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению .... 44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 48
2 Проектная часть ............................................................................................... 50
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................................ 50
2.1.1 Этапы Жизненного Цикла проекта автоматизации ................................ 50
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 65
9
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 67
2.2 Информационное обеспечение задачи ....................................................... 69
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................. 69
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................... 73
2.3 Программное обеспечение задачи .............................................................. 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 75
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................. 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ...... 80
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................. 82
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 84
3. Обоснование экономической эффективности ............................................. 88
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
....................................................................................................................................... 88
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................... 90
Заключение .......................................................................................................... 93
Список литературы ............................................................................................. 94
Приложения ......................................................................................................... 96
10
Введение
Не для
автоплуг
кого не секрет,
дешифратор
что одним
гектометр
из важнейших
Евмений
условий
упрекнувший
развития бизнеса
окончательность
является постоянная
опрокидываемый
и своевременная
степняк
оптимизация
истолковывающий
бизнес процессов.
вознаградить
В сфере
тюрколог
ИТ особенно
зажилить
популярно внедрять
минерал
разного рода
раскумеканный
информационные системы
недоделывать
для
полной
кровопролитный
автоматизации деятельности
вправивший
как одного
вытравившийся
отдела(CRP), так
бакановый
и всего
поинициативнее
предприятия в целом
проболтавшийся
(ERP). Но,
кожгалантерея
к сожалению,
имитирующий
большая часть
славившийся
систем
капитель
такого
класса
низвержение
имеют общий
аэросъемка
стандартный
отставлять
функционал
цветастый
и небольшой
Малафеева
довесок в виде
лупцовка
дополнительных модулей
аэрационный
для определенной
прославление
специализации компании.
правка
Актуальность этого
телантроп
дипломного
присоленый
проекта заключается
многодисковый
в том,
иррационально
что одним
одеколонивший
из
обязательных
дезориентированный
условий развития
короткогривый
бизнеса является
расцвечивавшийся
постоянная оптимизация
мидия
бизнес процессов.
вхождение
Объектом исследования
землеройка
этой
полба
работы
прикусывающий
является проблема
вертеп
учета
оборудования
фонограмма
и обслуживания
наквашивающий
ИТ - заявок
прогладить
отделом технической
медичка
поддержки
ООО
утаптывать
“Локотех”, возможность
червиветь
более
Козлова
глубокого
строматолит
автоматизирования
перспективный
процесса
компенсирующийся
сбора информации
уваривающийся
об оборудовании
нестранный
и работы
обиженность
с заявками
шаманский
на обслуживание.
триасовый
Целью данного
Ургенч
дипломного проекта
развьючиваемый
является проведение
тариф
модернизаци
одержать
и
программного
прозябание
обеспечения в целях
таксировка
повышения
равноправие
эффективности и управляемости
характер
отдела технической
склоняемость
поддержки ООО
структурообразование
“Локотех”.
Изначально деятельность
хорошенько
отдела была
пациентка
очень
порка
слабо
щипаемый
формализована: группа
разоружающийся
технических специалистов
материковый
без определенного
Андреевна
регламента принимала
впопыхах
заявки
напрямую
ваш
от пользователей
мерно
и выполняла
белокожий
необходимые работы,
прилитый
а учет
лицемерка
оборудования был
суевер
организован очень
неоклассик
слабо. По мере
Меланезия
того, как
мирно
число
пользователей
гермафродитизм
увеличивалось, пришло
шестидесятник
понимание, что
дренировавший
качественное
обслуживание
забряцать
невозможно без
неподлинный
использования
таутохронизм
нек
рабовладелица
оей формализованн
валютчик
ой логик
поплиновый
и
работы
многоводный
— на определенные
утолстившийся
правила, регламенты,
незаверенный
автоматизацию процессов
пялить
приема и обработки
иждивенство
заявок, систему
приводивший
отслеживания запросов
осетинка
и централизованн
многофазно
ого учет
лепетавший
а оборудования.
интригански баронство
В соответствии
преданный
с поставленной
курия
целью выдвигаются
выбросивший
следующие задачи:
меджлис
1) произвести
действующий
анализ уже
четвериковый
существующей
отгородивший
системы технической
десять
поддержки
и горячей
повыбивать
линии;
11
2) выявить слабые
переформировывать
места для
наворожить
более глубокой
подтрунивать
автоматизации;
3) помимо анализа
курсирующий
самой системы
перекаливавшийся
, провести
пейзажистка
анализ
невыносливый
загруженности самих
горемычный
специалистов горячей
телерадиопередача
линии и определить
приветственно
насколько
конфискация
их действия
неноминальный
можно выполнять
пожечь
автоматически;
4) сократить затр
отклеивание
аты времени
разлучник
на поиск
сфен
и выявление
раскрепощать
проблемы.
эконометрия
В первой
заляпывать
главе этого
одухотворивший
дипломного
озоновый
проекта будет
размывчато
произ веден
помешивавший
анализ
существующей
Матвеев
системы горячей
реобаза
линии и технической
чистоплюйка
поддержки, будут
пальмитин
отобраны слабые
лунатичка
места для
залеченный
их более
антихудожественный
глубокой автоматизации.
автопереключатель
В компании
отграничиваемый
ООО
“Локотех”
кощунственно
внедрена система
досолка
Сервис Деск
подавлять
HP Open
вырывать
View. Кроме
дискутирующий
анализа самой
неживотный
системы будет
силуэтный
проведен анализ
ошибающийся
загруженности самих
лохмативший
специалистов горячей
вспушить
линии и насколько
градуировавший
их действия
негнойный
можно выполнять
преклонный
автоматически.
Во второй
полнотелый
главе будет
барышня
выбран способ
сбежаться
доработки
Маслюченко
системы Сервис
обрывшийся
Деск HP
Open
напиленый
View для
шорник
сокращения человеческих
козочка
ресурсах, используемых
превозносить
компанией.
Также
встревоживший
в данной
сокурсница
главе формируется
раздобрелый
проект автоматизации
индепендент
задачи на основе
падежно
данных полученных
плесневевший
в первой
Аккра
главе. Выбирается
взгромождать
стандарт жизненного
униженно
цикла, по
которому
столяр
в дальнейшем
препровождать
будет осуществляться
родительный
проект, описывается
выпытанный
информационная модель
неопасный
проекта, входная
умолчать
и выходная
подруливаемый
информация,
используемые
прищуривавший
в системе,
кругообразный
а так
Дидро
же процессы
пресыщаемый
преобразования этой
Гуам
информации,
рассматриваются
наловленный
программное и технологическое
пишущий
обеспечение задачи.
закатавшийся
Так же во
второй
гербарий
главе рассматривается
фамильярность
структура базы
экспериментировать
данных, необходимой
работница
для проекта
артдивизион
и рассматривается
замазывавшийся
реализация задачи
вносимый
на контрольном
модернизирующийся
примере.
В третьей
доисторический
главе выбирается
разработанный
методика расчета
тесина
экономической
эффективности
освящающийся
проекта, а так
перетренированный
же производится
Таирова
сам расчет,
Пьемонт
который показывает
рядом
положительный результат,
взысканный
что свидетельствует
секвестированный
о достижении
подтаявший
поставленных в
проекте
опалывавшийся
целей. Рассматриваются
проглотить
затрачиваемые ресурсы
затаскавший
до автоматизации
оспорить
и
после,
переперчивший
а также
натурально
просчитывается срок
правдоискатель
окупаемости данного
зефировый
проекта
автоматизации.
водобоязнь
12
I Аналитическая
допродававшийся
часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания создана
зашпаклевавший
в 2010
попревший
году. Образована
парусиновый
в рамках
неюношеский
осуществления
реформы
марганец
российского железнодорожного
Гренада
транспорта на основании
зашатавший
утвержденной ОАО
самонастройка
«РЖД» концепции
неполнота
«Развитие системы
гавань
сервисного
обслуживания
темпераментность
и создания
заквашивать
единого центра
новосел
ответственности за техн
сверчок
ическое
состояние
подкидывать
локомотивов».
В 2012
Пешков
году заключает
мракобесный
5-летний контракт
отбивка
на сервисное
спонтанный
обслуживание 5046
нешуточно
локомотивов ОАО
охтырский
«РЖД» (около
домоседничать
25% парка
энергохозяйство
компании) и закрывает
безопаснее
сделку по
покупке
вскосмачивающийся
75%-2 акций
бренчать
ОАО «Желдорреммаш».
запекать
Также создана
профессор
управляющая
компания
обнюхать
ООО
подсыпать
«Локомотивные технологии».
спинтарископ
В 2014
ограждавший
году по итогам
подсознательно
аукциона заключает
обломавший
контракт с ОАО
утенок
«РЖД» на
полное
бреющийся
сервисное обслуживание
реорганизовавший
14 799
сап
локомотивов. В эксплуатацию
коринка
компании
передается
многозначительный
92 локомотиворемонтных
сменяющийся
депо по всей
затепливающийся
России, более
проницаемость
40 000
нейтрально
работников ОАО
цидулка
«РЖД» переходит
кофта
в штат
шарпать
«ТМХ-Сервис».
В 2015
подрастание
году проводится
нажечь
ликвидация центрального
обвес
аппарата ООО
штыкующий
«ТМХ-
Сервис», происходит
наругаться
создание единого
соленоидный
управленческого аппарата
пришпиливаемый
в составе
заметывание
компании «Локомотивные
интеллигенция
технологии», которая
меридиональный
обеспечивает оперативное
обдающийся
руководство подчиненными
пахнуть
ей филиалами
вымащиваемый
в реги
громоздкость
онах расположения
расхитивший
производства.
С 29 сентября
трихинеллез
2017 года
Сампайю
в рамках
отступающий
консолидации управляемых
заплескать
ООО
"Локомотивные
удостоверяющий
технологии" активов
мазюкавшийся
под единым
кривошип
брендом ООО
превеселый
«ТМХ-Сервис»
изменило
Менделеева
наименование на ООО
пятиугольник
"Локотех".
Основные финансовые
зурна
показатели компании
врезываемый
предоставлены
возвеличивание
в таблице
оставленный
1.
13
Та
ﺍ
блица №1.
Финансовые результаты
постирушка
в период
устелить
2011-2016 годов
злословящий
Динамика основных
поступь
показателей Отчёта
припоздалый
о финансовых
коллективист
результатах
Наименование
показателя
зарезанный
Ед.изм.
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Выручка
млн.руб
.
2000,
3
10136,
7
13409,
1
37935,
5
58541,
3
62521,
1
Расходы всего
фартовый
млн.руб
.
1317,
1
7 058,2
печатный
10627,
2
36244,
9
56112,
5
58421,
4
Себестоимость
млн.руб
.
1122,
3
6 636,2
брашпилевый
9 572,2
артистизм
34934,
5
55120,
9
57299,
5
Управленческие
расходы
раскутанный
млн.руб
.
195,2
422,0
1 054,9
теннисистка
1 310,4
домовой
991,6
1 121,8
достилать
Коммерческие
расходы
задекларированный
млн.руб
.
0,0
0,0
42,6
1,2
32,9
11,5
Прибыль
(убыток)
обдумывавшийся
от
продаж
вымучить
млн.руб
.
682,8
3 078,5
оживавший
2 739,3
недослышать
1 689,3
переметнувший
2 396,0
дождевик
4 088,2
обезрыбливаемый
Прибыль
(убыток)
невзрачный
до
налогообложения
хаос
млн.руб
.
689,4
2 995,0
тверезый
2 064,9
полазить
474,6
232,0
2 769,2
беспересадочный
Чистая прибыль
Кацнельсон
(убыток)
млн.руб
.
550,4
2 389,6
начеканенный
1 637,1
неравноправный
360,0
33,2
2 350,1
заглядывающийся
14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру
вскрывавшийся
управления компанией
винокурня
можно изобразить
понюх
следующ
подшепнуть
им образом (рисунок
ржанина
№1):
Рисунок
выщербить
№1. Схема
свободный
организационной структуры
добровольческий
управления компанией.
демагогичность
15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке №2 показана
жутко
Техническая архитектура
проем
строения
обточенный
ООО “Локотех
стометровка
” в
общем
разбалансированный
виде.
Рисунок №2: Аппаратная
корсарский
архитектура
На всех
факельный
персональных
фланер
компютерах сотрудников
приключить
установлена
операционная
вскапывание
система Microsoft
поджимать
Windows XP (Service
приперчить
Pack
подтапливавший
3 Rus), также
абсолютность
используется офисный
глазница
пакет Microsoft
накрошивший
Office 2003
народоведческий
(базовая версия
Онисий
), защиту
оправдывавшийся
компьютеров от вирусов
отследить
обеспечивает Kaspersky
замалчивавшийся
, в качестве
строченный
корпоративной
почты
командирование
используемой
целесообразность
в компании
ареалогия
применяется система
таксометр
Exchange
резвояс
Server 2007
втравившийся
все
гарпия
той же компании
невежливо
MicroSoft
ловящий
. Также
заштампованный
в компании
бесхребетный
используется 2 информационных
векша
системы по тематике
загулявший
основной деятельности
затуманивавший
компании –выполнения
уголовный
программы
ремонта
староверчество
и ИС по учёту
рассекречивать
и контролю
певец
исполнения заявок
провокаторский
по работе
вражески
ИТ
Департамента.
погрызть
Бухгалтерия и отдел
кончаемый
кадров для
собачить
ведения данных
останавливавшийся
по сотрудникам
обвинять
и
начисления
виконтесса
заработной платы
окирковка
использует программу
запечатлевающийся
1С 8.2.
многоаспектный
УПП Данная
подлюга
версия
16
программы
каприз
позволяет использовать
познавательность
разнесенную по нескольким
фельетонный
серверам
единую
летать
базу и синхронизировать
накапливающий
её между
откалиброванный
собой с определенной
солидарно
частотой.
Также
степнячка
данная версия
отстраняющий
поддерживает тонкий
слюнтяйство
клиент, так
сейсмография
называемый ВЕБ
изгаживать
интерфейс.
Операторы электронного
рандеву
архива занимаются
мерило
переводом бумажных
полуторачасовой
данных
в электронный
патронажный
документ посредством
рокировавшийся
ИС реализованной
трансуран
совместно с
программой
обособлять
ABBY
оценивание
.
Отдел горячей
разлаписто
линии и технической
хлебанный
поддержки администрирование
сознаваемый
ведёт
учёт
вытолкавший
всех заявок
золоуловитель
пользователей и плановых
элювиальный
работ в ИС “HP OpenView
высоколегированный
Service
desk
огарок
”
17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Как уже
напитать
говорилось в пункте
приходовавший
1.1.1, компания
пламеннее
является одной
трудколония
из крупнейших
бирманка
в
России,
процессия
в рамках
целковый
которой существуют
наследственность
разные бизнес
вышеперечисленный
процессы, которые
сшитый
должны
постоянно
сосчитаться
развиваться и совершенствоваться.
моральный
В компании
анортозит
используется более
трудоустраивавшийся
десяти ИС для
антифриз
обслуживания той
сунувший
или иной
Карлович
деятельности компании.
льнопрядильный
Одной из наиболее
паства
важной в обслуживании
нырнувший
всей сети
твердь
компании, в том
углеобогатительный
числе и региональных
каша
её отделений,
повывести
является система
раздевалка
приёма
заявок
скребнувший
о проблемах
схваченный
связанной с ИТ.
лапсердак
В него
самолетный
входят учёт
сердечность
заявок для
вмешанный
инженеров
технической
напрактиковаться
поддержки, администрирование
наручник
ключевых объектов
лиходейский
сетевой
инфраструктуры(
несамоотверженный
AD, Mail , BackUp
составившийся
, File, Terminal
запахивающийся
серверов)
турбобурение
, поддержка
заговор
взаимодействия с внешним
бакалавр
миром(Телефония, Мобильная
наплетать
телефония, доступ
запотевший
в
интернет,
неехидный
межсетевой экран,
увещевание
антивирусная защита),
блюдущий
Поддержка и доработка
выбранить
используемых в компании
откозырявший
ИС. Описанный
сообразительный
выше комплекс
учесать
задач
автоматизирован
чешуевидность
с использованием
снизывавший
ИС "Hp Open
туфелька
View Service
незаработанный
Desk"версии
порумянить
5.1,
датированная
подкармливавшийся
концом 2007
обуглившийся
года.
Также в компании
намолотивший
используется ИС ЭХД
электроосвещение
– электронное
дверца
хранилище
документов.
законсервировавшийся
Данная система
спорщик
была внедрена
подрисовывать
в 2007
поджать
году для
корн
упрощения
автоматизации
рыботорговый
учёта документов
немыслимо
и ускорении
чулан
работы специалистов
пренебреженный
центрального филиала
неподжаристый
. Данная
диктующий
ИС разработана
Полиевкт
с применением
муслящий
ПО ABBY
гегемон
FineReader, позволяющий
отгибающий
перевести отсканированные
варяг
документы в текстовый
помрачнеть
формат.
Ещё одной
облекавшийся
из ИС можно
мохообразно
назвать программный
парочка
комплекс ZLOCK
покровительственность
,
разграничивающая
каскад
доступ к любым
бакан
периферийным устройствам,
налагающийся
за
исключением
скрадывающийся
оргтехники, зарегистрированной
шелюга
в Active
дог
Directory.
ИС Service
шанкер
Desk HP OpenView
рака
является
пружинистость
основной системой
Цецилия
по учёту
неогнестрельный
заявок
на горячую
застенчивый
линию. В данной
разливавший
ИС в день
электропроводность
регистрируется более
добросать
500 заявок
репрессивный
и 100
подкрадываться