Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Металл Профиль"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
9
Оглавление
Введение ......................................................................................................... 11
1 Аналитическая часть ................................................................................ 13
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ....................................... 13
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................ 13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .............. 18
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......... 22
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................ 25
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................... 25
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................... 27
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .................................................................................. 33
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ................................................................................ 36
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................ 41
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ... 41
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи .............. 48
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ........................................................................................................ 50
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................... 52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению………. ................................................................................ 52
10
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению59
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению76
2 Проектная часть ....................................................................................... 79
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................... 79
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ........................ 79
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .. 87
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации .. 91
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................. 94
2.2.1 Информационная модель и её описание ....................................... 94
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .............................................................................................. 96
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................. 98
2.3 Программное обеспечение задачи ..................................................... 99
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......... 100
2.3.2 Характеристика базы данных....................................................... 102
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)106
2.3.4 Описание программных модулей ................................................ 107
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............ 107
3 Обоснование экономической эффективности проекта ........................ 113
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности…. ......................................................................................... 113
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........ 117
Заключение ................................................................................................... 122
Список использованной литературы ........................................................... 124
Приложение. Фрагмент листинга программных модулей ......................... 125
11
Введение
Применение средств компьютерной техники, доступность информации,
объем и скорость ее возможной обработки часто становятся
основополагающими факторами для развития производственной мощности
государства, культуры, науки, общественных институтов и всех главных сфер
человеческой деятельности. Все чаще сегодня информация и данные
рассматриваются как жизненно необходимые ресурсы, которые важно
организовать таким образом, чтобы ими было легко воспользоваться.
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая
определяет организованность данных в базах таким образом, чтобы они могли
адекватно отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным
потребностям пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК,
выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
приема и обработки заявок ООО «Металл Профиль».
Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
предоставление базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
12
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации ООО
«Металл Профиль» в целом и технической поддержки, описывается
экономическая сущность задачи, производится обоснование необходимости и
цели использования вычислительной техники, а также постановка задачи и
разработка технического задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, технологического процесса сбора, передачи, обработки
и выдачи информации.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
13
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «МеталлПрофиль» (в России представлена головной компанией ООО
«Компания МеталлПрофиль») — российский производитель стальных
тонколистовых кровельных и стеновых материалов, систем вентилируемых
фасадов и сэндвич-панелей. Ассортимент продукции включает широкую
линейку профнастилов и трехслойных сэндвичпанелей, сэндвичпанели
поэлементной сборки, различные разновидности стальной облицовки и
подконструкции для навесных вентилируемых фасадов, металло-черепицу,
несколько разновидностей водосточных систем, элементы безопасности кровли,
перечень сопутствующих товаров, фасонных изделий и крепежа [12].
Компания входит в ежегодный рейтинг «200 крупнейших частных компаний»
журнала Forbs, в 2011 году заняла 66-е место.
История компании
Год основания — 1996 г.
1997 год — открыто представительство в г. Минск.
Первый завод МеталлПрофиль открыт в 1999 году в г. Ростов-на-Дону.
2001 год — Компания становится лидером по производству металло-черепицы в
России.
2002 год — Компания МеталлПрофиль выводит на российский рынок новую для
него продукцию — сэндвичпанели кассетного типа.
2006 год — по данным журнала «Металлоснабжение и сбыт» Компания
МеталлПрофиль становится бесспорным лидером по объему перерабатываемой
стали с покрытием.
2008 год открыто представительство в г. Алматы.
14
2011 год — российскому рынку представлена новая продукция — трехслойные
сэндвичпанели Airpanel со стальными облицовками и наполнителем из
пенополиуретана или пенополиизоцианурата.
2012 год — представлены уникальные продукты: сэндвичпанели Industrium,
Agrarium, Sterilium. Стартовал выпуск новых видов стального сайдинга L-брус
(имитирует корабельную доску) и Woodstock (имитирует блок-хаус). Запущена
новая, не имеющая аналогов в России линия по производству линеарных панелей
Primepanel.
2013 год — начато производство премиального полиуретанового покрытия
PURETAN.
К 2014 году МеталлПрофиль насчитывает 17 заводов, расположенных в России,
Казахстане, Беларуси. В этом же году стартовал выпуск водосточной системы с
увеличенным желобом, перфорированного софита «Lбрус» для подшивки
карнизного свеса, ветро-гидрозащитной фасадной мембраны FASBOND и
стальных кассет Puzzleton.
В 2015 году компания вошла в рейтинг РБК « 500 крупнейших компаний
России».
2016 год — МеталлПрофиль вновь признана производителем стальных кровель
и фасадов № 1.
2017 год — МеталлПрофиль завоевала ГранПри в конкурсе Российского Союза
Поставщиков Металлопродукции.
2018 год — МеталлПрофиль была признана лидером рынка и стала победителем
в номинации «Крупнейший промышленный инвестор» премии Министерства
инвестиций и инноваций Московской области.
На заводе МеталлПрофиль в п. Балакирево запущена уникальная линия в
Центральном регионе по техническим характеристикам по производству
трехслойных сэндвич-панелей (ТСП) Airpanel.
15
Структура Компании
ООО «Компания Металл Профиль», головной офис расположен в Московской
области, Лобня.
Стратегический партнер в Республике Беларусь — ООО «МеталПрофиль»,
головной офис расположен в г. Минск.
Стратегический партнер в Республике Казахстан — ТОО «Завод Металл
Профиль», головной офис распложен в г. Караганда.
Показатели деятельности
Выручка 2011 — 41 млрд руб. , 2012 — 50,1 млрд руб. , 2013 — 48,2 млрд руб.
Согласно исследованиям ВЦИОМ по результатам 2013 г. Компания Металл
Профиль является производителем № 1 на мировом рынке строительных
материалов из тонколистовой стали с покрытием, объем выпуска за 2013 год
составил 830 тыс. тонн.
В России и СНГ Компания Металл Профиль — самый крупный производитель
сэндвич-панелей и вентилируемых фасадов.
Численность персонала в 2018 году — 4500 человек.
Инновационные разработки
PURETAN (рус. Пуретан) —торговое название тонколистовой стали с
покрытием из полиуретана, которая применяется для изготовления кровельных
материалов.
AGNETA (рус. Агнета) — торговое название тонколистовой стали с полимерным
покрытием премиум-класса, имитирующим натуральную медь для изготовления
кровельных материалов.
16
ECOSTEEL (рус. Экостил) — торговое название тонколистовой стали с
покрытием, которая визуально имитирует натуральные материалы: камень,
кирпич, разные породы древесины.
VikingMP (рус. ВикингМП) — торговое название тонколистовой стали с
покрытием. Основа VikingMP — особое полимерное покрытие F670, которое за
счет специальной технологии нанесения и полимеризации, имеет особую
структуру с благородной матовостью.
AIS (Agrarium, Industrium, Sterilium) — сэндвич-панели специального
назначения.
Agrarium разработаны специально для использования на предприятиях
животноводства, птицефабрик, хранилищ зерна, овощей и кормов.
Industrium предназначены для использования при строительстве любых
объектов, где требуется повышенная износостойкость ограждающих
конструкций.
Sterilium разработаны для внутренней облицовки объектов с повышенными
требованиями к чистоте: пищевых производств, холодильных камер,
фармацевтических складов и операционных комнат.
Металлический софит «Lбрус» перфорированный разработан для организации
подшивки карнизного и фронтонного свесов.
Стандартизация качества
Деятельность Компании МеталлПрофиль регулируется сертификатом
соответствия системы менеджмента качества государственному стандарту ISO
9001-2011. Действие сертификата соответствия распространяется на разработку,
производство и поставку металлопродукции.
В 2014 году в России утверждён межгосударственный стандарт (ГОСТ) на
стеновые и кровельные металлические трёхслойные панели с утеплителем из
17
минеральной ваты. Инициатором его разработки выступила Компания Металл
Профиль.
Социальная политика
Компания МеталлПрофиль поддерживает Детский баскетбольный клуб «Лобня
— Металл Профиль», созданный в 2004 г.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1 Основные технико-экономические показатели
компании
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
1
Количество сотрудников
2
Оборот компании за год
3
Количество обращений (заявок) в день
4
Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на регистрацию одной
заявки в мин.
5
Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на согласование и
направление заявки на нужного исполнителя
одной заявки в мин.
18
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления компании ООО «Металл
Профиль» представлена на рисунке 1.1.
Компания имеет большое количество филиалов, но я рассмотрю только
центральны филиал (ЦФ), он же и самый крупный.
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления
компанией

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)