19
Генеральный директор (Директор филиала). Является руководителем
компании и центрального филиала. В его подчинении находятся руководители
всех подразделений компании.
Служба снабжения и логистики. Участие в разработке стратегии развития
предприятия. Разработка мер по развитию организационно-технических
возможностей предприятия по организации, управлению и исполнению
логистических операций. Постановка задач для развития логистической
информационной системы. Разработка и внедрение совместно с другими
службами рациональных форм организации и методов выполнения бизнес-
процессов, по совершенствованию документооборота, обработки информации,
контроля прохождения документов, по применению технических средств
управления.
Юридическая служба. Подразделение предприятия, занимающееся
соблюдением законности оформления документов, урегулированием
экономических отношений, заключением договоров, выставлением претензий,
составлением правовых документов, подачей исков
Административное управление. Организация и контроль работы филиала
и административного персонала – это непрерывный вид деятельности. Рабочий
процесс должен контролироваться на всех этапах, чтобы была уверенность в том,
что компания функционирует четко и без сбоев. Надо периодически думать о
том, что может сделать рабочий процесс более эффективным и как можно
сократить или устранить ошибки.
Служба персонала. Структура, занимающаяся в рамках компании
ведением кадрового делопроизводства т.е. оформлением трудовых
взаимоотношений в рамках рабочей деятельности. Таким образом, фактически
является посредником между работодателем и сотрудниками, который
обеспечивает должное процессуальное оформление большинства аспектов
трудовых взаимоотношений.
20
Служба коммерческого директора. Занимается направлениями
деятельности, относящимися к вопросам снабжения, хозяйственно-финансовой
деятельности и сбыта компании.
Отдел выдачи готовой продукции. Оформление документов и выдача
разрешений на погрузку готовой продукции.
Служба информационных технологий. Организация и обслуживание всей
IT инфраструктуры компании. Так же техническая помощь сотрудникам
компании.
Производственная служба. Производство продукции компании.
Строительно-монтажный отдел. Занимаются строительно-монтажными
работа на территории компании
Складская служба. Технология управления всеми видами запасов на
предприятии и их движением (их учет и эффективное распределение). Складская
логистика компании является частью организации системы доставки груза,
поэтому она тесно взаимодействует с транспортной логистикой.
Отдел технического контроля. Самостоятельное подразделение
производственной предприятия, которое осуществляет независимый контроль
соответствия продукции установленным требованиям и гарантирует это
соответствие потребителю.
Коммерческая служба. Цель коммерческой службы – приобретение
физическими или юридическими лицами предлагаемых на рынке товаров и
услуг. Главная цель – создание определённой системы мероприятий,
направленной на регулирование процессов купли-продажи, удовлетворение
спроса и получения прибыли.
Служба главного инженера. Задачи службы главного инженера
представлены широким набором функций. В первую очередь, занимается
определением направления технической политики, решает проблемы
21
реконструкции и переоснащения в сложившихся условиях рыночной экономики.
Ответственен за поддержание необходимого уровня общей подготовки
производства, повышая показатели эффективности и производительности труда
при сокращении затрат на материально-технические задачи.
Служба охраны труда и промышленной безопасности. Основная цель
охраны труда – создание безопасных условий для работы сотрудников, т. е.
объектом охраны труда является человек: его жизнь и здоровье.
Промышленная безопасность, в первую очередь направлена на снижение
риска аварий на опасных производственных объектах. Благополучие человека
является вторичной целью промышленной безопасности.
Производственная служба (металлопрокат). Повторное производство
после выявления брака первоначального производства.
Финансово-экономическая служба. это структурная единица в
организации предприятия, которая выполняет функции разработки предложений
по установлению финансовой политики предприятия, а также ее реализации в
различных проявлениях, контроля и составления финансовой отчетности.
22
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Металл
Профиль».
Структура представляет собой комплекс серверов, маршрутизатор и Cisco
IpPhone. Основным брандмауэром в системе является программный блейд
Fortigate, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 7960x, как самый надежный и
функциональный в своем классе, имеющий гигабитные порты и PoE напряжение
для подключения IP телефонии. Он отвечает за связь с провайдером и выступает
в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется так же Cisco
7960x, а в качестве IP телефонии используется Cisco IpPhone 7811.
Интернет
Коммутатор
Cisco 7960x
Серверное помещение
HP
ProLiant
DL365 G5
HP
ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-
UPS XL
3000VA
RM
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Генеральный директор
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Снабжение и логистика
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Юридическая служба
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Служба персонала
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Коммерческий директор
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Служба
информационных
технологий
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
ОВГП
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Технический контроль
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Главный инженер
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Охрана труда
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Бухгалтерия
ИБП
APC Smart-
UPS XL
3000VA
RM
Коммутатор
Cisco 7960x
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Коммерческая служба
МФУ
Cisco
IpPhone
Ноутбук HP
Povilion g6
Складская служба
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Металл Профиль»
23
Программная архитектура ООО «Металл Профиль» изображена на
рисунке 1.3. На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная
система Microsoft Windows 7 Корпоративная, а также используется Microsoft
Office 2010 Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает ESET
NOD 32. В качестве корпоративной почты используется система Microsoft
Exchange Server 2010.
В ООО «Металл Профиль» используется «1С:Управление
производственным предприятием» версии 8.3. Решение позволяет организовать
единую информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными
средствами и планированием ремонтов. [11]
24
Сервер BackUP
OC MS Windows Server
2007
ESET NOD32
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
ESET NOD32
Брандмауэр Fortigate
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Google Chrome
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
ESET NOD32
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
OC MS Windows 7
Корпоративная
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Google Chrome
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Металл
Профиль»
25
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В ходе процесса производства продукции решаются следующие задачи,
обеспечивающие достижение запланированного уровня качества продукции
предприятия:
1. Производство продукции, удовлетворяющей заказчика;
1. Реализация основного процесса производства продукции в соответствии
с ГОСТ, Руководством по качеству предприятия;
3. Предупреждение несоответствий во всех сферах деятельности
предприятия;
4. Улучшение качества продукции;
5. Выполнение задач в области качества на протяжении всего процесса -
начиная с маркетинга и заканчивая оценкой удовлетворенности потребителя.
Характеристика основной деятельности компании с использованием
правил построения схем методологии IDEF в виде схемы, приведена на рисунке
1.4. [6]
Рисунок 1.4 Характеристика основного процесса предприятия
26
Входным потоками в рассматриваемой деятельности является сведения о
заявке или проекте на разработку продукции компании.
Деятельность ООО «Металл Профиль» регулируется законами и
подзаконными актами России, требованиями руководства компании, а также
технологическими нормами производства, стандартами и ГОСТами.
Выходным потоком является информация о произведённой продукции с
качеством, удовлетворяющим заказчика.
Декомпозиция данного процесса приведена на рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 Декомпозиция основного процесса
Таким образом, деятельность предприятия заключается в проектировании
продукции, закупке необходимых материально-технических средств,
непосредственном производстве продукции и ее реализации.[1]
27
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Объектом автоматизации является служба информационных технологий.
Служба информационных технологий компании включает в себя
руководителя отдела, ведущих специалистов и специалистов 1 категории.
Служба информационных технологий отвечает за:
получение от пользователей сообщений об запросах;
прием, учет, обработка, приоритет, классификация и отслеживание
обращений в службу технической поддержки компании по телефону,
электронной почте и электронной системе протоколирования
обращений пользователей;
организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном для
пользователя;
отслеживание статуса запроса в ходе работы над ним;
информирование пользователя о ходе решения его проблем и
восстановлении нормального функционирования услуг;
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве услуг, которые
предоставляются каждому отдельному пользователю.
Подключение видео наблюдения.
Мониторинг работоспособности видеонаблюдения.
Установка СКУД (Система Контроля Управления Доступом).
Мониторинг работоспособности СКУД.
Подключение и настройка периферийной техники.
Поддержка деятельности службы информационных технологий
заключается в автоматизации следующих функций:
регистрация и анализ заявок пользователей об запросах (т.е.
возникающих случаях неисправности, или других вопросах, требующих
вмешательства специалистов службы информационных технологий);
локализация причин возникновения запроса;
28
инициирование соответствующих действий, направленных на
устранения проблемы;
генерация и управление всеми отчетами, имеющими отношение к
запросу;
отслеживание всех действий, направленных на устранение проблемы
и управление всем процессом разрешения запроса;
закрытие запроса.
организация и ведение документооборота по действующим
договорам информационно-технической поддержки пользователей;
самостоятельная работа по обращениям пользователей;
работа с отчетными документами в дни окончания отчетных
периодов;
контроль выполнения заявок пользователей;
получение необходимых начальнику службы информационных
технологий ведомостей от менеджеров;
передача и прием информации необходимой для работы службы
информационных технологий;
контроль работы объектов, подчинённых службы информационных
технологий.
обучение пользователей работе с системой.
Консультация пользователей.
Помощь в настройке программного обеспечения.
Перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
Существующая схема организации учета заявок на ТО приведена на
Рисунке 1.6.