СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................... 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ ....... 5
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ПРЕДПРИЯТИЯ»
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................................ 5
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 5
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................... 6
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................. 10
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................................................................................ 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес
процессов 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ....... 20
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи 25
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации 27
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................. 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ....................................... 36
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса
задач 39
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ................................................................................ 41
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению................... 41
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......................... 46
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......................... 60
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ...................................................................................... 63
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ ............................................................................ 63
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 63
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .............................. 72
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ...................................................................... 75
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ........................................................................ 76
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 76
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78
2.2.3 Характеристика результатной информации ........................................................... 79
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ ............................................................................... 79
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)......................................... 79
2
2.3.2 Характеристика базы данных .................................................................................... 82
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 87
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................. 88
2.4 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ ..................................... 90
3 ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА ................................................................................................................... 93
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ......... 93
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА .............................. 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 113
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................... 115
ПРИЛОЖЕНИЕ. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ ....................... 117
3
Введение
Любую систему можно представить в виде программного комплекса,
который имеет функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК,
выполнении специфических для каждого приложения преобразований и
вычислений, предоставление пользователю удобного и понятного интерфейса.
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы приема и обработки
заявок ООО «Белый клык»
Задачами данной ВКР являются:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
• расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая часть – аналитическая. В ней приводится технико-экономическая
характеристика предметной области в виде характеристики организации в целом
и технической поддержки, описывается экономическая сущность задачи,
производится обоснование необходимости и цели использования
вычислительной техники, а также постановка задачи и разработка технического
задания.
Для автоматизации задач менеджера целесообразно использовать
технологию автоматизированного проектирования с использованием RAD-
технологий. Использование преимуществ выбранных технологий позволяет
достичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного
средства.
4
Удобство и быстродействие являются неотъемлемыми условиями
эффективной работы. Поэтому для реализации проекта была выбрана
архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава содержит в себе проектную часть. В ней приведены
информационное, программное, технологическое обеспечения в виде
информационной модели; дерева функции и сценария диалога, схемы
программных модулей, контрольного примера использования информационной
системы.
Третья глава состоит из обоснования экономической эффективности:
производится расчет показателей на основе выбранной методики расчета
экономической эффективности.
5
1 Анализ предметной области и постановка задачи
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия» Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является общество с
ограниченной ответственностью «Белый клык».
Сфера деятельности организации - широкий спектр услуг в области
информационных технологий, разработка программного обеспечения, создание
и продвижение сайтов, включая комплексный интернет маркетинг, внедрение
законченных web решений.
Целью функционирования предприятия является извлечение прибыли.
Основные направления деятельности:
• Разработка веб-сайтов. Корпоративные сайты, интернет-магазины,
порталы и веб-системы.
• Программирование систем, основанных на веб-технологиях. CRM ,
ERP , учетные системы, высоконагруженные системы.
• Маркетинг и продвижение. Консалтинг, продвижение, контекстная
реклама, баннерные кампании, вирусный маркетинг.
• Поддержка веб-проектов. Доработка систем управления, контент-
менеджемент (вебмастеринг), администрирование, работа со сложными,
нагруженными сайтами.
С момента основания компания специализируется на разработке интернет-
проектов, а также традиционных клиент-серверных систем, выполненных на
основе технологий .NET, JAVA и PHP.
За время своего существования компания развивалась без привлечения
сторонних инвестиций, укрепляя свои позиции на рынке, как профессиональная
компания, предлагающая эффективные технологические и маркетинговые
решения.
В настоящее время «Белый клык» – стабильно работающая компания,
имеющая прочную репутацию как разработчик интернет-проектов, оптимальных
по соотношению цены и качества.
6
В штате компании работают около 10 квалифицированных сотрудников,
обеспечивающих разработку и сопровождение более чем 300 проектов, кроме
того, более 25 сотрудников привлекаются к выполнению работ на условиях
аутсорсинга.
По итогам деятельности за 2014 год финансовые показатели ООО «Белый
клык»
свидетельствуют о стабильном и динамичном развитии компании. На
конец отчетного периода валюта баланса возросла по сравнению с показателем
на начало года в 2,4 раза, что объясняется увеличением оборотов по операциям
страхования и перестрахования и увеличением уставного капитала компании.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Показатели, характеризующие деятельность ООО «Белый клык»
Показатель
Едини
ца
измере
ния
2015
год
2016г
од
2017
год
Изменение в
2017 году
относительно
2016 года
Объем реализации услуг
т.руб.
10890
0
13394
7
16475
5
202648
Численность работающих
чел.
15
21
29
39
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
350
521,5
777,0
35
1157,78
Среднегодовая зарплата1-
го работающего
т.руб.
23
25
30
36
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационно-штатная структура ООО «Белый клык» представлена на
рисунке 1.1.
7
Генеральный
директор
Технический
директор
Заместитель
генерального
директора
Главный
бухгалтер
Бухгалтерия
Отдел продаж
Группа
поддержки
клиентов
Отдел
продвижения
Отдел кадров
Отдел
информационных
технологий
Директор по
маркетингу
Отдел маркетинга
Отдел рекламы
Группа веб-
разработки
Проектный отдел
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура ООО «Белый клык»
Как видно из представленной схемы, во главе структуры стоит
генеральный директор, который выполняет общее руководство предприятием.
все остальные отделы подчинены генеральному директору через руководителей
отделов и групп.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность, составляет предусмотренные действующим
законодательством отчеты, балансы и иные документы, также оформляет в
порядке, установленном действующим законодательством, платежные и иные
расчетные документы, в том числе по уплате налогов и сборов, осуществляет
прием, хранение товарно-материальных ценностей.
Сотрудники отдела кадров осуществляют поиск новых сотрудников по
запросам из всех подразделений компании, а также ведут учет личной и
служебной информации о каждом сотруднике фирмы и других важных данных.
Подготовка всех документов на прием или увольнение также производится этим
подразделением.
В служебные обязанности сотрудника этого отдела включены:
• Подготовка кадровой политики и кадровой стратегии компании;
• Реализация деятельности подбору, отбору и расстановке кадров по
оценке их квалификации, личных и деловых качеств;
8
• Прием, размещение и расстановка молодых специалистов и рабочих
в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью или
профессией;
• Создание резервного фонда для выдвижения на основе таких
организационных форм, как планирование деловой карьеры, обучение
кандидатов для выдвижения по индивидуальным планам, перестановки в составе
руководства и специалистов, обучение на профильных курсах, прохождение
стажировки на отдельных направлениях;
• Проведение аттестации сотрудников, ее методическое и
информационное обеспечение, проведение анализа результатов аттестации,
составление мероприятий по реализации решений аттестационных комиссий,
выявление круга специалистов, которым нужно пройти повторную аттестацию.
Основной задачей бухгалтерии становится ведение бухгалтерского учета
имущества, обязательств и хозяйственных операций, правильное и
своевременное выведение результатов финансово-хозяйственной работы фирмы.
В своей работе бухгалтера основываются на действующем законодательстве РФ,
инструкциях, приказах, распоряжениях, правилах, Политике в области качества
и остальными документами, утвержденными гендиректором компании и
утверждающими деятельность бухгалтера.
В профессиональные обязанности сотрудника этого отдела включено:
• Реализация приема и контроля первичной документации по
указанным участкам бухучета и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет зарплаты в программе 1С версия 7.7 «Зарплата и кадры»;
• Подсчет налогов по зарплате для всех сотрудников;
• Составление отчетов по фондам и отчет в налоговую по единому
социальному налогу;
• Составление и сдача персонифицированного учета в пенсионный
фонд, личных сведений по НДФЛ;
• Подготовка бухгалтерской документации для архивирования;
• Проведение работ по формированию, ведению и хранению
бухгалтерских данных;
9
• Выполнение различных служебных поручений главного бухгалтера
или генерального директора.
Директор по маркетингу курирует деятельность отдела маркетинга и
отдела рекламы, которые занимаются проведением рекламных акций,
размещением информации в прессе, маркетинговыми исследованиями.
Для продуктивной работы в сфере интернет маркетинга в студии
организованы три структурированных профильных отдела под руководством
технического директора:
• менеджеры по работе с клиентами, представленные двумя
подразделениями – группа продаж и группа поддержки клиентов;
• специалисты по поисковому продвижению сайта в составе отдела
продвижения – работа в области поискового продвижения, контекстной и
баннерной рекламы;
• группа веб-разработок корпоративных и клиентских проектов.
Группа веб-разработки выполняет следующие функции:
• проектированием сайтов в соответствии с потребностями
заказчика.
• разработкой визуального и эргономического дизайна сайтов.
• разработкой и созданием программных продуктов необходимых
для успешного развития организации.
• написанием динамических скриптов, flash – анимаций для
сайтов.
• разработкой и адаптацию систем управления контентом.
• проектированием и разработкой баз данных для сайтов.
• поддержкой и сопровождением сайтов.
• разработкой 3d-моделей и 3d-анимаций.
• промышленным дизайном.
• разработкой фирменного стиля, знаков, логотипов.
• составлением презентационных и рекламных текстов.
Отдел IT (информационных технологий) производит установку
программного и аппаратного обеспечения, осуществляет мониторинг и
оптимизацию работы операционных систем вычислительной техники,
10
определяет проблемы в программном обеспечении, анализирует требования
пользователя (сотрудника), оценивает дополнительные возможности по
улучшению работы программного обеспечения; предоставляет техническую
поддержку и консультации конечным пользователям, несет ответственность за
организацию ремонта компьютерной техники, обеспечивает наличие расходных
материалов для компьютерной и оргтехники, консультирует пользователей по
техническим вопросам.
В должностные обязанности менеджера по продажам входят следующие
действия:
• Поиск потенциальных клиентов;
• Проведение коммерческих переговоров с партнерами;
• Прием и обработка заказов от клиентов, оформление всего
необходимого пакета документов;
• Выяснение потребностей клиентов в готовой продукции,
согласование заказов клиента относительно его потребностей и наличия
необходимого ассортимента;
• Ведение мотивационных программ для работы клиентов с
компанией в соответствии с утвержденными программами стимулирования
сбыта продукции;
• Составление ежемесячных отчетов и планов;
• Ведение журнала продаж и отгрузок товара клиентам;
• Разработка и реализация проектов, связанных с деятельность всего
отдела продаж;
• Ведение клиентской базы;
• Контроль оплаты заказанной продукции и отгрузки товара
покупателям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Управление информационными системами предназначено для управления
и поддержки информационных процессов предприятия (управление персоналом,
развитием, качеством, безопасностью, оперативное управление и т.д.).